出院病人回訪工作總結（精選11篇）

　　辛苦的工作已經告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。你還在為寫工作總結而苦惱嗎？以下是小編為大家整理的出院病人回訪工作總結，希望能夠幫助到大家。

　　出院病人回訪工作總結 1

　　醫院之間的競爭日趨激烈，人們選擇醫院就醫，就像買商品一樣，不僅要求產品質量有保證，又要求有完善的售后服務。對現代醫院來說，在醫療質量保證的前提下，競爭成敗的關鍵就是服務。我院已深刻認識到這一點，努力在“跟蹤服務”上做好文章，做足文章。通過電話回訪，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關懷和充滿人情味的“跟蹤服務”，讓病人出院后能“背靠背”提意見，解除了病人的顧慮，說出了在醫院不敢說的話，而隨訪到病人的意見和建議，往往包含著他們對改進醫院服務的期望和需求，為進一步加強醫院行風作風建設， 構建和諧社會， 促進醫患溝通， 提升醫療服務質量，更好地了解患者對醫院各方面工作的意見，我院制定并實施了《出院指導及病人回訪制度》 。自開展工作以 來，目前已取得初步成效。

　　通過出院指導，使得病人對自己所患疾病有了更深的'認識。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中， 能堅持對自己病情有益的生活習慣，盡量避免使病情惡化的情況發生。對于慢性疾病的病人，能堅持院外繼續服藥及治療，使疾病得到很好的控制。 通過回訪，將醫院的服務延伸到病人出院之后，聽取了廣大病員 群眾的意見與建議，獲取了指導醫院發展、改善醫院服務的第一手信 息;通過回訪，給病人送去他們急需的康復指導，讓病人感受到醫院的關心，提升了病員群眾對我院的認知、認可度;通過回訪，將得到的信息進行分類、歸納、總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響醫院發展的不良因素降到最低，確保了醫院 服務質量持續改進;通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或 表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫院的忠誠度， 無形之中將流失的病人重新爭取回了醫院。另一方面，我們針對這些問題及時向相關科室、個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次 發生。 隨訪內容重點圍繞以下4方面：

　　1、跟蹤病人服藥及愈合情況，及時掌握信息;

　　2、根據病情做好健康宣教及告知復診時間;

　　3、征求病人及家屬對醫院的醫療、護理、醫技、后勤工作以及醫院環境的意見、建議;

　　4、通話結束，向病人對醫院工作上的支持表示感謝，并送上祝福的話語。

　　20xx年我們共回訪11240人/次，收到多份患者反饋信息。通過患者反饋信息，發現病人對醫院反映最多和較為集中的焦點為服務態度問題，主要表現在以下方面。

　　1、醫務人員溝通不夠或溝通不當。一些病人反映，病情反反復復，不能治愈，醫生又不耐煩解釋原因。

　　2、細節上缺少技巧。如講話欠婉轉，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解。

　　3、出院指導中，使用了過多的醫用術語，患者看不懂，造成院外治療困難;以及患者打電話到科室，主管醫生下班了沒在科室， 其他醫生對患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時的傳達給患者。

　　4、大部分科室出院隨訪未落實。

　　針對以上存在的問題，制定相應整改措施：

　　1、出院指導中包括對患者及其家屬口頭交待與書面指導，盡量少使 用醫用術語，用通俗易懂的語句來表達。

　　2、除了把科室電話留給患 者外，主管醫生、護士應把自己的私人聯系方式(比如手機)告知患者。這 樣才能更好的為病人提供服務，真正把《出院指導及病人回訪制度》 落到實處。

　　3、科室應對出院患者進行100%回訪，及時、準確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。同時科室應積極進行自查，不斷改進該項工作。

　　4、定期開展出院隨訪情況的日常監管，將發現的問題及時反饋給臨床科室。鼓勵出院隨訪工作落實好的科室繼續保持，加強對隨訪工作落實較差科室的督導檢查。

　　5、調查中涉及的有關醫院建設方面的問題應及時反應給相關部門負責人，建議其積極整改。

　　出院病人回訪工作總結 2

　　為了落實衛生部關于開展“住院患者回訪”活動的通知，結合工作實際，按照醫院要求回訪患者。

　　根據要求我院制定了詳細的回訪方案及各類統計報表。宣傳部按任務要求及醫院回訪工作流程完成名患者回訪工作。

　　一、回訪目的

　　本回訪工作是加強與住院患者保持經常性聯系，提高服務質量，縮短服務時間，有效提高社會基礎性工作。回訪工作也有利于堅定患者對醫院信任度。管理中心每個服務于電話回訪的工作人員，都要加強對患者回訪重要性的認識，根據我院提出的要求，全力配合醫院做好回訪工作。

　　二、總方案步驟及完成時間

　　1、電話回訪階段3月2日—3月20日

　　2、結果分析截至到20xx年12月31日住院患者資料統計住院患者共計xx人次，占回訪成功比率的64.2％；不同意回訪的患者達175人份，占回訪比率的.14.9％；無反饋信息的患者為246人份，占回訪比率的20.9％；針對回訪工作中的這些數字比率，我院對回訪工作中存在的一些問題和建議進行總結

　　三、存在的問題

　　1、針對無反饋信息；

　　a、患者資料改變未及時進行通知更改的；

　　b 、電話填寫不真實，通過電話無法聯系到的;

　　2、針對不同意回訪的。

　　本人住院屬于個人隱私，不希望被打擾；

　　四、意見及建議

　　通過各種聯系方式對患者進行回訪工作，其中我們發現xxx的志愿者家人情況類似，根據庫容量概率計算，建議召開專家顧問組會議，對今后的科研課題進行深刻剖析及更為有針對性的開展。此次回訪工作暴露了我們在前期工作開展中存在的一些問題和弊端，為今后的工作開展提供了更為有效和切實的思路。

　　希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報名時要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫志愿者如進行高分入庫就更需要一支穩定的、長期有效的志愿者團隊作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務和幫助。

　　希望今后大家在今后各項工作的開展中大力獻言獻策、開拓思路，為北京分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力。

　　出院病人回訪工作總結 3

　　為構建和諧社會，促進醫患溝通，提升醫療服務質量，更好的了解患者對醫院各方面的意見。

　　1——3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個；

　　1、回訪對象：

　　9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫學科、口腔科、老年醫學科、泌尿外科、神經精神內科、腎臟免疫風濕科、消化內科、中醫科、普通外科、胸心神經外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫學科、心血管呼吸內科共20個科室。

　　2、回訪內容：

　　回訪病人出院后康復情況，進行健康指導，例如：指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健，聽取病人及家屬對醫院和醫務人員的建議和意見，提醒病人按時復診等。

　　每月月底到病房做了滿意度調查，共24個科室，做回訪醫療服務滿意度調查，征詢病人對住院期間環境衛生、護士、醫生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。

　　3、回訪結果：

　　（1）有145個號碼錯誤和空號，回訪失�。�

　�。�2）有193位患者，出院后轉入其他醫院進行治療；有416位患者出院后再次入院治療；

　�。�3）每個科室都有停機、關機、無應答等號碼無法接通；

　�。�4）進行回訪時有的病人覺得沒必要回訪，有的忙于事物，有的.聽力差，有的語言溝通有障礙（例如：少數民族語言）。還有最常見的，認為效果不好，病人對醫院存在偏見，從而遭到拒絕；

　�。�5）接通電話后有少部分的認為是詐騙電話，直接掛機；

　�。�6）有部分認為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫學科等。）

　　4、建議意見提出：

　　護士說話難聽；醫生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過程中，希望醫生和護士完善對病人醫治情況的交接工作；保護和尊重患者隱私權；聯系不到主治醫生等。

　　通過回訪將影響醫院不良因素降到最低，確保了醫院服務質量持續改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫院；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫護人員的關心、幫助，將我們醫院的關愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫院和患者建立聯系的橋梁。充分體現了患者為中心的服務理念，也為醫院贏得了聲譽和病源。

　　出院病人回訪工作總結 4

　　20XX年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經內科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫護人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的認可和贊揚。

　　總體上醫生的'工作態度好于護士工作態度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：

　　一、對疾病的診治缺乏規范的方案，要求靜養的病人又要求到院外做檢查，不能手術治療、又不建議轉院。

　　二、臨床實習護士穿刺技術差。

　　三、B區收費室工作人員服務態度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

　　四、醫生每天診視病人的次數較少、無法與醫生溝通交流病情。

　　五、存在醫療費用過高。

　　六、醫院環境差（如廁所太臟）。

　　七、醫療質量存在療效不佳、出院后又轉至縣中醫院、市級醫院治療。

　　八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查，屬于亂計費。

　　九、自費藥品、自費檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔比例大。

　　十、吸氧、霧化治療，醫囑調整后未及時于病人溝通、解釋其原因，引發誤會和醫療告知信息缺乏。

　　十一、個別醫護人員對病人呼叫應答不及時、巡視少、解釋不耐心。

　　十二、病人較多、加床較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。

　　十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現象時有發生。

　　2月回訪情況顯示，絕大多數病員與家屬對我院的診療工作、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務工作中還有持續改進的地方，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規、規程，主要存在于醫療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續，關鍵點是我們的醫務人員未與患者進行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫患誤會、誤區多，造成醫院良好形象降低、滿意度下降。

　　所以，我們廣大醫務人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務行業中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動”。以適應和改進我們的服務工作。質量永遠要第一、服務永遠要超前。

　　出院病人回訪工作總結 5

　　為加強與我院各崗位醫生的溝通，了解他們思想、生活和學習情況，我們對本科、�？聘鲘徫会t生進行電話回訪，更好的了解了我院員工思想動態和員工入職前折現出的一些問題。

　　一、調查總結

　　此次確定電話回訪人數140人（本科人數76人，�？迫藬�64人）。其中回訪人數112人，無法回訪人數28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來12人、辭退1人（因年齡過大）、停機13人、空號13人、未接來電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實際人員損失比率為8%。從通過電話回訪效果來看，縮短了我院和員工的距離，加強了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對員工的關心及人性化的管理模式，表示對參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫院做好、做強、做大。

　　二、情況分析

　　在此次電話回訪112人中，確定不來的有12人（應屆生為5人，占流失總數的42%），通過交流影響其主要原因主要是：

　　1、應屆生待業時間長，在畢業和正式入職時間有4個月的時間差距，這造成就業的真空階段，應屆生在此階段因為家庭的壓力及更好的工作機遇，而選擇先就業。

　　2、原有單位不放人，原有單位為留住相關稀有人才，會選擇不辦理手續，不給于檔案，讓人員走不了，動不了的狀態。

　　3、原單位為留住人員而相關采取措施，原單位通過提高待遇，提高級別來留住那些確定來我院工作的骨干成員，而造成他們思想的動搖或則改變想法。如一些確定來我院工作的科主任、骨干成員出現了思想上的`動搖

　　4、家庭原因，在確定未來的人員中，有1位是因為照顧小孩、夫妻兩地分居的原因，而放棄來我院工作。

　　5、對進入風險的擔憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類人員通過分析主要為對工作環境和能否醫院對業務技能發展的需要的擔憂。

　　從無法回訪情況來看：

　　1、出現了拒絕回訪：在回訪的過程中有連續幾天都未接回訪電話，此類人員屬于國內知名大學，通過可能性分析為此類人員應是已有工作，應這類崗位歸為缺崗人員。

　　2、空號和停機：部分人員處于某種原因，在選擇在預留的號碼填寫不存在的號碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實信息給現工作可能帶來的負面影響，對于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續跟蹤，將其作為我們的人才儲備，供醫院崗位欠缺進行挖取。

　　三、改進措施

　　通過對此次回訪情況的分析，提出如下幾個改進建議：

　　1、人力資源部繼續和我院為未正式入職員工溝通交流，促使他們思想穩定性，強化對我院的認同感，防止人員再次流失。

　　2、盡快解決編制問題，促進未到崗公立醫院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的后顧之憂。

　　3、對于特殊人員，如科主任、科室負責人，我們可以進一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的盡快入職。

　　4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止因為家庭因素影響員工不能入崗，而出現人員的流失。

　　5、對于原單位不放人，卡檔案的情況，可以派專人與原單位溝通交流，還可以通過勞動部門的溝通，促使我院員工正常離職，按時入職。

　　最后通過此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫院對他們的情感，為院方和員工架好情感橋梁，體現了我院人性化、科學化的管理理念，為醫院贏得聲譽，更贏得人心。

　　出院病人回訪工作總結 6

　　我院歷來重視病人回訪工作，特別是“三好一滿意”活動開展以來，我院把病人回訪工作為服務好的一項重要內容，通過增加人力物力投入，堅持每月回訪、二次回訪，每月對回訪工作進行總結講評，回訪工作開展扎實有效，取得了較好效果，醫院客服回訪總結。

　　一、回訪的主要內容

　　1、建立規范的回訪記錄本，內容包括：患者姓名、病情診斷、住址及電話、出院時間、回訪時間、出院后治療用藥及病人現狀，康復指導意見，患者及家屬意見。

　　2、健康問題評估，包括病情反饋，是否正確用藥，日常生活習慣，疾病對生活的影響等。

　　3、行為指導，根據回訪對象存在的健康問題，有針對性的進行指導，病情解釋，飲食指導，活動和休息指導等。

　　4、心里支持，良好的情緒狀態和愉快的心情會為患者出院后的康復又恨的的促進，有助于生活質量的提高和對生活的信心和勇氣，給患者一鼓勵、以積極的態度面對病情面對生活。

　　二、 工作方法

　　1、根據醫院各科室每月出院病人的信息隨機抽查，利用晚上病人和（或）家屬在家的時間進行電話溝通，并向他們發放調查表。

　　2、醫院開設投訴電話，設立投訴箱，發放調查表。

　　3、醫院對于工作人員不能回答的專業技術強的問題，請專家指導后，再通過電話進行解答。

　　4、醫院要求工作人員實事求是做好每項工作，對病人或家屬提出的'問題、醫院存在的不足如實匯報，使醫患關系更加融洽。

　　三、本年度回訪人數及回訪率分析

　　1、1-—12月份全院出院總人數為19565人次，實際回訪18412人次，院回訪率達94.1%。通過醫院100%回訪和10%抽訪的雙重回訪制度，病人滿意度達到99.5以上。

　　2、醫院回訪率達不到百分百的原因主要有：

　�。�1） 登記電話號碼錯誤或者故意留錯電話號碼。

　�。�2）電話空號錯誤號或停機，部分患者因某種原因不愿或故意不告訴醫院真是的電話號碼，但礙于情面就告訴醫生一個錯誤的號碼或聯系方式。

　�。�3）部分病人因病種醫院避免回訪：如對婦產科流產患者，牽涉到病人的隱私不做回訪。

　　四、回訪工作的幾點體會

　　通過回訪能使患者出院后得到醫護人員的關心與問候，將醫院的關心和幫助延伸到患者的家庭中，能在醫院與患者、醫院與社會之間架起一座溝通橋梁，充分體現了“以病人為中心”的服務理念，也為醫院贏得了聲譽。

　　為了更好地做好回訪工作，在日后工作中還應注意以下幾點：

　　1、要有過硬的醫療健康知識和專業技能知識，有嫻熟的溝通能力、交流技巧和語言表達能力，

　　2、回訪的目的是使患者能夠得到正確的健康行為指導，對病人的康復和身心健康起到一定的幫助，良好的溝通才能達到這一目的。

　　3、重病人要堅持多次回訪，指導其病后康復訓練。

　　4、回訪人員要加強自身修養，對部分病人要保持耐心，認真做好解釋工作。

　　出院病人回訪工作總結 7

　　電話回訪，縮短了醫患雙方的距離，讓關愛伴隨，讓健康宣教得以延續。我內科為進一步加強臨床護理工作，積極開展優質護理服務工作，切實樹立 “以病人為中心”的服務意識，對出院患者實行電話回訪，對出院患者的病情變化、預后注意事項、康復鍛煉等進行指導，幫助病人了解有關復診流程并及時解答患者詢問。

　　護士電話回訪，也許不經意間的`一聲問候能給對方捎去暖意，也讓自己收獲一份幫助他人的滿足。病人在住院期間，我們護士能面對面，做到關心細微，看到病人不開心，不高興，就立即上前詢問，第一時間為患者提供方便。患者出院后，一個電話回訪，幾句親切的叮嚀，為患者的健康保駕護航。

　　我科護士對回訪工作表示贊許于支持。在病人剛踏入家門，電話響起，第一時間送去了伍護長的關心，詢問路上是否安全？身體有無感覺不適？這幾句輕聲話語讓患者備受感動，連連稱謝。覃護士在電話回訪中了解了患者的病情變化，對患者提出的疑問一一詳細解答，用真誠的關懷貼近他們的生活。我們的資深護士根據多年臨床工作經驗，對出院患者的康復鍛煉進行指導，詳細解說恢復期應注意的事項，引導他們提高自我鍛煉、自我保健意識。

　　一個電話，架起了護士與患者之間溝通的橋梁；簡單的幾句問候，送去了護士對患者的關懷，如此貼心。電話回訪，讓溫情在溝通中萌發，讓溝通在溫情中感動傳遞。

　　出院病人回訪工作總結 8

　　為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步加強醫院行風作風建設，構建和諧醫患關系，促進醫患溝通，提升醫療服務質量，提高群眾對醫院的滿意度，更好地改進醫院的各項工作。根據《關于在公立醫院建立“患者回訪中心”的通知》)以及《關于報送“患者回訪中心”的通知》要求，現將我縣“患者回訪中心”半年工作總結如下：

　　一、工作場所設置及管理制度情況。

　　按照《關于在公立醫院建立“患者回訪中心”的通知》精神，我縣人民醫院、中醫院、婦保院均成立了“患者回訪中心”和以院長為組長，分管副院長為副組長的領導小組。由各醫療機構醫務科具體負責“患者回訪中心”日常工作。各醫療機構均出臺了“患者回訪中心”工作制度，以創建省級文明縣城為契機，以“三好一滿意”工作為指導，全面提升我縣人民群眾就醫滿意度和安全感。

　　二、人員配備情況。

　　我縣人民醫院、中醫院、婦保院均按照按照《關于在公立醫院建立“患者回訪中心”的通知》精神配備了“患者回訪中心”主任1名，工作人員1名。

　　三、工作開展情況。

　　我縣各醫療機構“患者回訪中心”成立半年以來，通過對出院患者進行信息追蹤，包括關懷祝福、用藥提醒、出院康復指導建議，定期復查、健康知識宣傳以及患者住院期間滿意度的調查。

　　從以上回訪情況來看，我縣公立醫院的患者滿意度相對還是較為樂觀，同時也還是有大部分患者給我們提供了極其寶貴的意見，包括醫德醫風、服務質量、服務態度、服務能力等方面。我局要求各公立醫院對收集的意見和建議進行梳理反饋，對存在的`問題進行剖析整改，由各公立醫院醫務科對問題進行相關落實，具體落實到個人。

　　四、典型事例。

　　我縣人民醫院回訪到的兒科患者某某家屬建議，醫院衛生條件太差，吸煙無人管理一事，我們將以創建省級文明衛生縣城為契機，加強醫院衛生管理，禁止在院內吸煙。還有一例骨科患者，因T12椎體壓縮性骨折出院后對康復知識不太了解，對康復疾病失去了信心，我們給予其相應的健康指導，囑其臥硬板床休息，近期內禁止體力勞動，加強腰肌鍛煉，防止并發癥發生，三個月后來院復診了解康復情況。通過健康指導，患者對康復工作有了較高的認識，同時對于長期臥床的患者心理上得以安慰，增加了戰勝疾病的信心。

　　五、存在問題和下一步打算

　　我縣“患者回訪中心”場所和人員配不足，工作人員工作壓力過重，在任務繁多的情況下，有時候會存在心情急躁，造成患者誤會�！叭�好一滿意”和優質護理工作還有待進一步加強。下一步，我局將加強重視程度，對各公立醫院 “患者回訪中心”工作進行督導，加大經費和人員的投入，進一步完善“患者回訪中心”工作制度，全面提升“患者回訪中心”工作服務質量，更好地為我縣人民群眾就醫服務。

　　出院病人回訪工作總結 9

　　一、工作背景與目的

　　隨著醫療服務質量的不斷提升，出院病人回訪工作成為醫院加強醫患溝通、提高服務滿意度的重要環節。其目的在于了解病人出院后的康復情況，為病人提供延續性的醫療服務和健康指導，同時收集病人對醫院醫療服務的意見和建議，以便不斷改進醫院的工作。

　　二、回訪工作內容

　　康復情況詢問

　　通過電話、短信或上門拜訪等方式，詢問病人出院后的身體恢復情況，包括癥狀是否緩解、傷口愈合情況、飲食和睡眠狀況等。對于需要繼續康復治療的病人，給予相應的指導和建議。

　　健康指導

　　根據病人的病情和康復階段，提供個性化的健康指導，包括飲食注意事項、運動鍛煉方法、藥物使用方法等。提醒病人按時復查，及時發現并處理可能出現的并發癥。

　　意見和建議收集

　　誠懇地征求病人對醫院醫療服務的意見和建議，包括住院期間的醫療技術水平、護理服務質量、醫院環境設施等方面。認真記錄病人的反饋，及時反饋給相關部門進行整改。

　　三、工作成果

　　病人康復情況良好

　　通過回訪，了解到大部分病人出院后能夠按照醫生的建議進行康復治療，身體恢復情況良好。對于一些康復過程中出現問題的病人，及時給予了指導和幫助，避免了病情的惡化。

　　提高了病人滿意度

　　病人對醫院的回訪工作表示非常滿意，認為這體現了醫院對病人的關心和負責。通過健康指導和問題解答，解決了病人的后顧之憂，增強了病人對醫院的信任和依賴。

　　收集了寶貴的意見和建議

　　回訪過程中，病人提出了許多寶貴的意見和建議，如改善醫院的伙食、增加病房的.設施設備、提高醫護人員的服務態度等。這些意見和建議為醫院改進工作提供了重要的參考依據。

　　四、存在的問題及改進措施

　　回訪率有待提高

　　由于病人聯系方式不準確、病人不配合等原因，回訪率未能達到 100%。今后將加強病人信息的收集和管理，確保聯系方式的準確性。同時，加強對回訪工作的宣傳，提高病人的配合度。

　　回訪內容不夠深入

　　在回訪過程中，有時只是簡單地詢問病人的康復情況，缺乏對病人心理狀態和生活質量的關注。今后將進一步豐富回訪內容，關注病人的心理需求，為病人提供更加全面的服務。

　　整改措施落實不到位

　　對于病人提出的意見和建議，雖然及時反饋給了相關部門，但整改措施的落實情況跟蹤不夠。今后將加強對整改措施落實情況的監督和檢查，確保病人的意見和建議得到有效落實。

　　五、總結與展望

　　出院病人回訪工作是醫院提高服務質量、加強醫患溝通的重要舉措。通過回訪，我們不僅了解了病人的康復情況，為病人提供了延續性的醫療服務和健康指導，還收集了病人對醫院醫療服務的意見和建議，為醫院的發展提供了重要的參考依據。在今后的工作中，我們將不斷改進回訪工作的方法和內容，提高回訪率和回訪質量，為病人提供更加優質的醫療服務。同時，我們也將積極探索建立長效的醫患溝通機制，不斷提升醫院的服務水平和社會形象。

　　出院病人回訪工作總結 10

　　一、工作概述

　　出院病人回訪工作是醫院提升醫療服務質量、加強醫患溝通的重要環節。通過對出院病人進行回訪，了解病人出院后的康復情況、對醫療服務的滿意度以及收集意見和建議，為醫院持續改進服務提供依據。

　　二、回訪方式與流程

　　回訪方式

　　采用電話回訪為主，結合短信、微信及上門回訪等方式，確保回訪的全面性和有效性。

　　回訪流程

　　（1）確定回訪對象：根據出院時間和病種，篩選出需要回訪的病人名單。

　　（2）培訓回訪人員：對回訪工作人員進行專業培訓，包括溝通技巧、醫療知識等，確�；卦L的質量。

　　（3）實施回訪：按照既定的回訪方式，在規定的時間內對病人進行回訪，詳細記錄病人的反饋信息。

　�。�4）整理分析數據：對回訪結果進行分類整理和數據分析，提取有價值的信息。

　�。�5）反饋與改進：將回訪結果反饋給相關科室和部門，針對存在的問題制定改進措施，并跟蹤落實情況。

　　三、工作成果

　　康復指導與關懷

　　在回訪過程中，為病人提供了個性化的康復指導，包括飲食、運動、用藥等方面的建議，幫助病人更好地恢復健康。同時，表達了醫院對病人的關懷，增強了病人對醫院的信任感和滿意度。

　　滿意度提升

　　通過回訪，及時了解病人對醫療服務的滿意度，對不滿意的地方進行改進，有效提升了醫院的.整體服務水平。病人對醫院的滿意度得到了顯著提高，為醫院樹立了良好的口碑。

　　意見與建議收集

　　收集了病人對醫院醫療服務、環境設施、醫護人員態度等方面的意見和建議。這些反饋為醫院改進工作提供了重要參考，有助于醫院不斷完善服務，滿足病人的需求。

　　醫患溝通加強

　　回訪工作搭建了醫患溝通的橋梁，使醫生和病人之間的聯系更加緊密。病人可以隨時向醫生咨詢問題，醫生也能及時了解病人的康復情況，為病人提供更好的醫療服務。

　　四、存在問題

　　部分病人聯系方式不準確，導致回訪成功率不高。

　　回訪時間安排不夠合理，有時會打擾病人的休息或工作。

　　回訪人員的溝通能力和專業知識有待進一步提高。

　　對回訪結果的分析和利用還不夠充分，改進措施的落實力度有待加強。

　　五、改進措施

　　加強病人信息管理，確保聯系方式的準確性。在病人出院時，認真核對聯系方式，并及時更新病人信息數據庫。

　　合理安排回訪時間，盡量避開病人的休息和工作時間。可以通過短信或微信提前預約回訪時間，提高回訪的效率和質量。

　　加強對回訪人員的培訓，提高溝通能力和專業知識水平。定期組織培訓課程和經驗交流活動，不斷提升回訪人員的綜合素質。

　　充分利用回訪結果，深入分析問題產生的原因，制定切實可行的改進措施。加強對改進措施的跟蹤和評估，確保措施的有效落實。

　　六、未來展望

　　出院病人回訪工作是一項長期而艱巨的任務，我們將不斷總結經驗，改進工作方法，提高回訪質量。未來，我們將進一步拓展回訪渠道，創新回訪方式，加強與病人的互動和溝通，為病人提供更加優質、高效的醫療服務。同時，我們也將積極探索建立長效的醫患溝通機制，促進醫院的可持續發展。

　　總之，出院病人回訪工作對于提高醫院的醫療服務質量、加強醫患溝通具有重要意義。我們將以高度的責任感和使命感，認真做好回訪工作，為病人的健康和醫院的發展貢獻自己的力量。

　　出院病人回訪工作總結 11

　　一、工作背景與目的

　　隨著醫療服務水平的不斷提高，出院病人回訪工作成為醫院持續改進醫療質量、提升患者滿意度的重要手段。其目的在于了解病人出院后的康復情況，為病人提供必要的健康指導和支持，同時收集病人對醫院醫療服務的意見和建議，以便更好地改進醫院的工作。

　　二、回訪工作實施情況

　　回訪方式

　　采用電話回訪為主，結合短信、微信等方式進行回訪。對于部分特殊病人，如行動不便、病情復雜的患者，進行上門回訪。

　　回訪時間

　　一般在病人出院后 7-10 天進行首次回訪，之后根據病人的具體情況進行不定期回訪。

　　回訪內容

　�。�1）了解病人出院后的身體恢復情況，包括癥狀是否緩解、傷口愈合情況、飲食和睡眠狀況等。

　�。�2）詢問病人對住院期間醫療服務的滿意度，包括醫生的診療水平、護士的護理服務、醫院的環境設施等方面。

　�。�3）為病人提供健康指導，包括飲食、運動、用藥等方面的注意事項。

　�。�4）收集病人對醫院的意見和建議，以便改進醫院的工作。

　　三、工作成果

　　病人康復情況良好

　　通過回訪，了解到大部分病人出院后身體恢復情況良好，能夠按照醫生的囑咐進行康復治療。對于一些康復過程中出現問題的病人，及時給予了指導和建議，避免了病情的惡化。

　　提高了病人滿意度

　　病人對醫院的回訪工作表示非常滿意，認為這體現了醫院對病人的關心和負責。通過回訪，及時解決了病人在康復過程中遇到的問題，提高了病人對醫院醫療服務的滿意度。

　　收集了寶貴的'意見和建議

　　回訪過程中，病人提出了許多寶貴的意見和建議，如改善醫院的環境設施、提高醫護人員的服務態度、加強醫患溝通等。這些意見和建議為醫院改進工作提供了重要的參考依據。

　　四、存在的問題及改進措施

　　存在的問題

　�。�1）部分病人聯系方式不準確，導致回訪成功率不高。

　　（2）回訪人員的專業知識和溝通能力有待提高。

　�。�3）對回訪結果的分析和利用不夠充分。

　　改進措施

　　（1）加強病人信息管理，確保聯系方式的準確性。在病人出院時，認真核對病人的聯系方式，并及時更新病人信息數據庫。

　　（2）加強對回訪人員的培訓，提高專業知識和溝通能力。定期組織回訪人員進行業務培訓，學習相關的醫療知識和溝通技巧，提高回訪工作的質量。

　　（3）充分利用回訪結果，進行深入分析和總結。將回訪結果反饋給相關科室和部門，針對存在的問題制定改進措施，并跟蹤落實情況。

　　五、未來展望

　　出院病人回訪工作是醫院持續改進醫療質量、提升患者滿意度的重要手段。在今后的工作中，我們將進一步加強回訪工作的管理，提高回訪工作的質量和效率，為病人提供更加優質的醫療服務。同時，我們也將積極探索創新回訪工作的方式和方法，不斷拓展回訪工作的內容和范圍，為醫院的發展做出更大的貢獻。

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