出院病人回訪總結（精選13篇）

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如我們來制定一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的出院病人回訪總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　出院病人回訪總結 1

　　按照我們公司對患者回訪工作的要求，也是為響應國家加強醫患溝通號召的新舉措，特別針對咨詢部對患者的回訪工作作了明確分工。這是體現我們醫院人文關懷，收集患者意見建議，進一步提高服務水平，構建和諧醫患關系為主要任務。咨詢部的回訪工作明確了服務宗旨，結合公司各中心醫院的實際情況，咨詢部現制定了與患者回訪相關的規范：

　　一、回訪的目的：

　　加強與患者溝通，了解患者對醫院的整體評價，促進部分患者到院消費，增加醫院的效益。

　　二、回訪的形式：

　　電話、qq、手機短信、信函等形式。

　　三、回訪的時間：

　　每天上午10點至12點，下午3點至5點，各兩小時，晚上8點左右，節假日不進行回訪。

　　四、回訪的禮儀要求：

　　禮貌用語；語言要親切；語氣柔和；合適的語調；端正的姿態；保持良好的心情和微笑。

　　五、回訪的流程：

　　禮貌問候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復情況—推出醫院特色—包裝專家以及專家號—促使患者預約就診--感謝--登記回訪信息

　　六、回訪的內容：

　　集中在了解患者的病情轉歸、后續治療、康復鍛煉和心理狀態等情況，進行日常生活中必要的指導和用藥幫助；了解患者對醫院的醫護人員的醫院環境、醫療收費、服務態度、服務質量、技術水平、檢查用藥及醫院管理等方面的滿意程度；同時征求患者對醫院的建議和改進措施等。

　　七、回訪客服的工作職責要求：

　　1、針對各類回訪對象患者進行回訪，負責將回訪結果認真進行整理、記錄，并建立相應的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫院進行溝通再反饋。

　　2、回訪時一定按照回訪的流程與患者進行溝通，不得對患者提出的問題解答不耐煩、冷語相對。

　　3、為患者提供專業的回訪服務，同時樹立了回訪營銷意識，將醫院服務品牌建設、特有的資源進行正面宣傳和推廣，促進患者再次到院就診。

　　4、每周、每月總結整理一次回訪后情況，列出每周、每月回訪的患者總數、回訪率，回訪再預約情況、病人意見建議和需求等。

　　八、回訪人員的注意事項：

　　1、語氣優雅，談吐清晰，不帶方言。語速不過快，語速也不過慢。

　　2、態度溫和，對于患者給予的任何問題進行詳細的解答。

　　3、對于極端的`患者表現，做到不慌亂，不緊張，心態平和。

　　4、提前根據患者的'病情資料進行分析一切可能出現的情況。

　　5、對每位患者，每次咨詢的情況指定詳細且清晰的表格。

　　6、回訪后了解到患者特殊的情況如（對疾病的壓力過大或需要醫生來回訪解決的問題）一定要及時向醫生反饋溝通，讓醫生做到對患者目前的了解或再進一步溝通。

　　九、回訪的對象：

　　1、商務通后臺留信息：通過電話或qq回訪，解答患者疑問，促進患者預約到院就診。

　　2、商務通上直接留電話：直接電話回訪，了解患者實際病情，促進患者預約到院就診。

　　3、咨詢未預約患者：通過電話或qq或短信的形式進行回訪，了解患者的病情情況，定期跟蹤回訪，促進患者預約到院就診。

　　4、預約未到院：詢問患者未到診原因，了解患者的病情情況，解答患者的疑問，促進患者再預約到院就診。

　　5、到院未消費：以關心問候為目的，了解患者對醫院的評價，宣傳醫院的口碑及權威，促進患者再次到院就診。

　　6、已到院已消費患者（后期回訪對象）：以關心問候為目的，了解患者的病情情況，對醫院各環服務的滿意程度，交代患者定期來院復診，體現醫院的人文關懷。

　　還有很多，今天我就簡單分享2/3的內容，大家都明白如今醫療行業針對網絡咨詢也好，電話咨詢也好，都有很嚴格的制度，另外，需要特別提醒的是：年輕的咨詢員常常因為太緊張，往往在接到電話后便急忙的說了一大堆，為避免此類情況發生，可先做深呼吸，穩定情緒后再說。要了解更多關于、醫院網絡咨詢，醫院咨詢培訓等相關內容，可以給我留言，有空可以一起交流，共同進步。

　　出院病人回訪總結 2

　　為加強與我院各崗位醫生的溝通，了解他們思想、生活和學習情況，我們對本科、專科各崗位醫生進行電話回訪，更好的了解了我院員工思想動態和員工入職前折現出的一些問題。

　　一、調查總結

　　此次確定電話回訪人數140人（本科人數76人，專科人數64人）。其中回訪人數112人，無法回訪人數28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來12人、辭退1人（因年齡過大）、停機13人、空號13人、未接來電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實際人員損失比率為8%。從通過電話回訪效果來看，縮短了我院和員工的距離，加強了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對員工的關心及人性化的管理模式，表示對參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫院做好、做強、做大。

　　二、情況分析

　　在此次電話回訪112人中，確定不來的有12人（應屆生為5人，占流失總數的42%），通過交流影響其主要原因主要是：

　　1、應屆生待業時間長，在畢業和正式入職時間有4個月的時間差距，這造成就業的真空階段，應屆生在此階段因為家庭的壓力及更好的工作機遇，而選擇先就業。

　　2、原有單位不放人，原有單位為留住相關稀有人才，會選擇不辦理手續，不給于檔案，讓人員走不了，動不了的狀態。

　　3、原單位為留住人員而相關采取措施，原單位通過提高待遇，提高級別來留住那些確定來我院工作的骨干成員，而造成他們思想的動搖或則改變想法。如一些確定來我院工作的科主任、骨干成員出現了思想上的動搖

　　4、家庭原因，在確定未來的人員中，有1位是因為照顧小孩、夫妻兩地分居的原因，而放棄來我院工作。

　　5、對進入風險的擔憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類人員通過分析主要為對工作環境和能否醫院對業務技能發展的需要的擔憂。

　　從無法回訪情況來看：

　　1、出現了拒絕回訪：在回訪的過程中有連續幾天都未接回訪電話，此類人員屬于國內知名大學，通過可能性分析為此類人員應是已有工作，應這類崗位歸為缺崗人員。

　　2、空號和停機：部分人員處于某種原因，在選擇在預留的號碼填寫不存在的號碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實信息給現工作可能帶來的.負面影響，對于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續跟蹤，將其作為我們的人才儲備，供醫院崗位欠缺進行挖取。

　　三、改進措施

　　通過對此次回訪情況的分析，提出如下幾個改進建議：

　　1、人力資源部繼續和我院為未正式入職員工溝通交流，促使他們思想穩定性，強化對我院的認同感，防止人員再次流失。

　　2、盡快解決編制問題，促進未到崗公立醫院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的后顧之憂。

　　3、對于特殊人員，如科主任、科室負責人，我們可以進一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的盡快入職。

　　4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止因為家庭因素影響員工不能入崗，而出現人員的流失。

　　5、對于原單位不放人，卡檔案的情況，可以派專人與原單位溝通交流，還可以通過勞動部門的溝通，促使我院員工正常離職，按時入職。

　　最后通過此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫院對他們的情感，為院方和員工架好情感橋梁，體現了我院人性化、科學化的管理理念，為醫院贏得聲譽，更贏得人心。

　　出院病人回訪總結 3

　　為構建和諧社會，促進醫患溝通，提升醫療服務質量，更好的了解患者對醫院各方面的意見。

　　1——3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個；

　　一、回訪對象：

　　9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫學科、口腔科、老年醫學科、泌尿外科、神經精神內科、腎臟免疫風濕科、消化內科、中醫科、普通外科、胸心神經外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫學科、心血管呼吸內科共20個科室。

　　二、回訪內容：

　　回訪病人出院后康復情況，進行健康指導，例如：指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健，聽取病人及家屬對醫院和醫務人員的建議和意見，提醒病人按時復診等。每月月底到病房做了滿意度調查，共24個科室，做回訪醫療服務滿意度調查，征詢病人對住院期間環境衛生、護士、醫生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。

　　三、回訪結果：

　　（1）有145個號碼錯誤和空號，回訪失敗；

　　（2）有193位患者，出院后轉入其他醫院進行治療；有416位患者出院后再次入院治療；

　　（2）每個科室都有停機、關機、無應答等號碼無法接通；

　　（3）進行回訪時有的病人覺得沒必要回訪，有的忙于事物，有的聽力差，有的語言溝通有障礙（例如：少數民族語言）。還有最常見的，認為效果不好，病人對醫院存在偏見，從而遭到拒絕；

　　（4）接通電話后有少部分的認為是詐騙電話，直接掛機；

　　（5）有部分認為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫學科等。）

　　四、建議意見提出：

　　護士說話難聽；醫生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過程中，希望醫生和護士完善對病人醫治情況的交接工作；保護和尊重患者隱私權；聯系不到主治醫生等。

　　通過回訪將影響醫院不良因素降到最低，確保了醫院服務質量持續改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫院；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫護人員的關心、幫助，將我們醫院的'關愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫院和患者建立聯系的橋梁。充分體現了患者為中心的服務理念，也為醫院贏得了聲譽和病源。

　　出院病人回訪總結 4

　　20XX年2月共收到病員回訪信息表875份，其中無信息、錯誤信息、有信息未接共151份，實際回訪724份，總回訪率83%，回訪率最低的科室是骨科，最高的科室是心血管、神經內科。在2月的回訪病員及家屬中，有713份對我院醫護人員的工作表示滿意，有9份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價一般。有2份病員及家屬對我院醫護人員的工作評價不滿意，總滿意度為98%，說明我院廣大醫護人員的辛勤付出仍然得到了廣大病員及家屬的`認可和贊揚。

　　總體上醫生的工作態度好于護士工作態度，從回訪不滿意的反饋中了解到存在下列缺陷：

　　一、對疾病的診治缺乏規范的方案，要求靜養的病人又要求到院外做檢查，不能手術治療、又不建議轉院。

　　二、臨床實習護士穿刺技術差。

　　三、B區收費室工作人員服務態度差、不了解情況、又不解釋、專橫、機械、工作方法簡單、不耐心、不熱情。

　　四、醫生每天診視病人的次數較少、無法與醫生溝通交流病情。

　　五、存在醫療費用過高。

　　六、醫院環境差（如廁所太臟）。

　　七、醫療質量存在療效不佳、出院后又轉至縣中醫院、市級醫院治療。

　　八、逐日清單顯示，記了輔助檢查化驗費，但實際情況又未做該檢查，屬于亂計費。

　　九、自費藥品、自費檢查比例過大，涉及報銷的比例少、個人承擔比例大。

　　十、吸氧、霧化治療，醫囑調整后未及時于病人溝通、解釋其原因，引發誤會和醫療告知信息缺乏。

　　十一、個別醫護人員對病人呼叫應答不及時、巡視少、解釋不耐心。

　　十二、病人較多、加床較多的科室：護理人員較少、與實際工作需求不相適應、建議適當增加護理人員。

　　十三、回訪表填寫中、誤將病員性別填錯的現象時有發生。

　　2月回訪情況顯示，絕大多數病員與家屬對我院的`診療工作、服務工作是滿意的，同時也反映出在我們的工作中，特別是服務工作中還有持續改進的地方，綜合以上十三條工作服務缺陷分析，集中體現在“認真”或“負責”二字不落實，都不涉及、違背診療、檢查原則或常規、規程，主要存在于醫療服務方面的缺陷、不熱情、不耐心、不細心、不認真、告知解釋不及時、溝通不全面、不持續，關鍵點是我們的醫務人員未與患者進行換位思考，對待工作、對待病員。以致醫患誤會、誤區多，造成醫院良好形象降低、滿意度下降。

　　所以，我們廣大醫務人員及職工，在工作中必須不斷修煉好服務行業中，最基本的五種技能：“看、聽、說、笑、動”。以適應和改進我們的服務工作。質量永遠要第一、服務永遠要超前。

　　出院病人回訪總結 5

　　醫院之間的競爭日趨激烈，人們選擇醫院就醫，就像買商品一樣，不僅要求產品質量有保證，又要求有完善的售后服務。對現代醫院來說，在醫療質量保證的前提下，競爭成敗的關鍵就是服務。我院已深刻認識到這一點，努力在“跟蹤服務”上做好文章，做足文章。通過電話回訪，使病人出院后也能感受到我院“一切以病人為中心”的人文關懷和充滿人情味的“跟蹤服務”，讓病人出院后能“背靠背”提意見，解除了病人的顧慮，說出了在醫院不敢說的話，而隨訪到病人的意見和建議，往往包含著他們對改進醫院服務的期望和需求，為進一步加強醫院行風作風建設， 構建和諧社會， 促進醫患溝通， 提升醫療服務質量，更好地了解患者對醫院各方面工作的意見，我院制定并實施了《出院指導及病人回訪制度》 。自開展工作以 來，目前已取得初步成效。

　　通過出院指導，使得病人對自己所患疾病有了更深的認識。通過電話隨訪了解到出院病人在日常生活及工作中， 能堅持對自己病情有益的生活習慣，盡量避免使病情惡化的情況發生。對于慢性疾病的病人，能堅持院外繼續服藥及治療，使疾病得到很好的控制。 通過回訪，將醫院的服務延伸到病人出院之后，聽取了廣大病員 群眾的意見與建議，獲取了指導醫院發展、改善醫院服務的第一手信 息;通過回訪，給病人送去他們急需的康復指導，讓病人感受到醫院的關心，提升了病員群眾對我院的'認知、認可度;通過回訪，將得到的信息進行分類、歸納、總結，針對一些具備共性的問題及時制定相應措施進行整改，將影響醫院發展的不良因素降到最低，確保了醫院 服務質量持續改進;通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或 表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫院的忠誠度， 無形之中將流失的病人重新爭取回了醫院。另一方面，我們針對這些問題及時向相關科室、個人進行反饋、批評，杜絕了同類事件的再次 發生。 隨訪內容重點圍繞以下4方面：

　　1、跟蹤病人服藥及愈合情況，及時掌握信息;

　　2、根據病情做好健康宣教及告知復診時間;

　　3、征求病人及家屬對醫院的醫療、護理、醫技、后勤工作以及醫院環境的意見、建議;

　　4、通話結束，向病人對醫院工作上的支持表示感謝，并送上祝福的話語。

　　20xx年我們共回訪11240人/次，收到多份患者反饋信息。通過患者反饋信息，發現病人對醫院反映最多和較為集中的焦點為服務態度問題，主要表現在以下方面。

　　1、醫務人員溝通不夠或溝通不當。一些病人反映，病情反反復復，不能治愈，醫生又不耐煩解釋原因。

　　2、細節上缺少技巧。如講話欠婉轉，未注意病人的感受，容易引起病人和家屬的誤解。

　　3、出院指導中，使用了過多的醫用術語，患者看不懂，造成院外治療困難;以及患者打電話到科室，主管醫生下班了沒在科室， 其他醫生對患者情況又不了解。這就造成了患者需要了解的信息不能及時的傳達給患者。

　　4、大部分科室出院隨訪未落實。

　　針對以上存在的問題，制定相應整改措施：

　　1、出院指導中包括對患者及其家屬口頭交待與書面指導，盡量少使 用醫用術語，用通俗易懂的語句來表達。

　　2、除了把科室電話留給患 者外，主管醫生、護士應把自己的私人聯系方式(比如手機)告知患者。這 樣才能更好的為病人提供服務，真正把《出院指導及病人回訪制度》 落到實處。

　　3、科室應對出院患者進行100%回訪，及時、準確、完整記錄患者出院隨訪記錄本。同時科室應積極進行自查，不斷改進該項工作。

　　4、定期開展出院隨訪情況的日常監管，將發現的問題及時反饋給臨床科室。鼓勵出院隨訪工作落實好的科室繼續保持，加強對隨訪工作落實較差科室的督導檢查。

　　5. 調查中涉及的有關醫院建設方面的問題應及時反應給相關部門負責人，建議其積極整改。

　　出院病人回訪總結 6

　　為了落實衛生部關于開展“住院患者回訪”活動的通知，結合工作實際，按照醫院要求回訪患者。

　　根據要求我院制定了詳細的回訪方案及各類統計報表。宣傳部按任務要求及醫院回訪工作流程完成名患者回訪工作。

　　一、回訪目的

　　本回訪工作是加強與住院患者保持經常性聯系，提高服務質量，縮短服務時間，有效提高社會基礎性工作。回訪工作也有利于堅定患者對醫院信任度。管理中心每個服務于電話回訪的工作人員，都要加強對患者回訪重要性的認識，根據我院提出的要求，全力配合醫院做好回訪工作。

　　二、總方案步驟及完成時間

　　1、電話回訪階段3月2日—3月20日

　　2、結果分析截至到xx年12月31日住院患者資料統計住院患者共計人次，占回訪成功比率的64.2％；不同意回訪的患者達175人份，占回訪比率的14.9％；無反饋信息的患者為246人份，占回訪比率的20.9％；針對回訪工作中的這些數字比率，我院對回訪工作中存在的一些問題和建議進行總結

　　三、存在的問題

　　1、針對無反饋信息

　　a、患者資料改變未及時進行通知更改的

　　b 、電話填寫不真實，通過電話無法聯系到的;

　　2、針對不同意回訪的.

　　a、本人住院屬于個人隱私，不希望被打擾；

　　四、意見及建議

　　通過各種聯系方式對患者進行回訪工作，其中我們發現1100xx的志愿者家人情況類似，根據庫容量概率計算，建議召開專家顧問組會議，對今后的科研課題進行深刻剖析及更為有針對性的開展。此次回訪工作暴露了我們在前期工作開展中存在的一些問題和弊端，為今后的工作開展提供了更為有效和切實的思路。

　　希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報名時要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫志愿者如進行高分入庫就更需要一支穩定的、長期有效的志愿者團隊作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務和幫助。

　　希望今后大家在今后各項工作的開展中大力獻言獻策、開拓思路，為北京分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力。

　　出院病人回訪總結 7

　　8月19日，中心醫院康復科樸永華主任來到我院，為福利廠的職工及曙光地區的殘疾人進行義診活動。

　　本次義診活動，主要面臨廣大的殘疾朋友。共有20余人次前來咨詢。樸主任為他們解決了康復過程中遇到的各種問題，以及與康復有關的各種身體健康狀況方面的疑問，并為六位重點患者制定了適合他們的簡單易行的康復治療方案。對于部分行動不便，在家不能夠來院，但又有著迫切康復需求的患者，樸主任及我院領導還親自來到患者家中，詳細地為患者進行身體檢查，并制定了未來短期康復方案，并對患者家屬進行了簡單的康復和護理指導，以便在患者的康復活動中起到一定的輔助治療作用，從而達到最佳的康復效果。

　　由于我們曙光地區距離總院距離比較遠，若想長時間在總院接受專業的康復治療，對于廣大患者及家屬來說存在很多不便，對于我院這次在家門口就能讓患者接受專業的康復指導的`活動，大家都紛紛表示非常的滿意，并且希望以后能夠多舉辦類似的活動，為大家就醫帶來真正的便利。

　　通關過這次活動，我們也認識到我們在平時的康復工作中仍存在著很多的不足。比如，以往的工作中，我們往往將工作重點放在了肢體殘疾的患者身上。然而現實生活中，很多其他類型的殘疾人，比如說智力障礙的患者，他們同樣都存在著很強烈的康復需求，他們需要社會適應能力的訓練，而這些，就是我們以往忽視的內容。社區康復工作不同于大醫院專業的康復治療，上級醫院的`康復，主要針對的是疾病后黃金恢復期內身體功能上的恢復，而我們的社區康復，往往針對更多的是患者真正回歸社會，回歸家庭后，身體與精神雙方面共同的恢復。在這里，我們并不僅要提供給患者專業的身體功能恢復，更多的是對于患者心理的恢復，讓那些消極的患者積極起來，讓那些自卑的患者抬起頭，使殘疾人能成為社會平等的一員，融入社會，不受歧視，不受孤立和隔離，不與社會分開，讓他們能得到必要的方便條件和支持以參加社會生活。

　　出院病人回訪總結 8

　　按照省、市“三支一扶”的統一部署，在縣委、縣政府的正確領導下，在市衛生局的精心指導下，我們結合對口支援、農村衛生人員培訓等項目工作，自“醫療支援”全面啟動以來，認真組織實施，加強農村衛生人才隊伍建設，提高農村醫療服務水平，各項工作有序開展。現將20xx—20xx年支援醫生工作情況匯報如下:

　　一、基本信息

　　20xx年至20xx年，我縣接受省級“支教醫生”3名，均為高學歷，中級以上職稱；二級醫院向鄉鎮醫院的16名保健專業人員提供了對口支援。

　　二、主要做法

　　(一)領導重視，帶頭作用。

　　按照“派出一支隊伍、帶好一個單位、培養一批人才、服務群眾”的工作目標，縣衛生廳高度重視，多次召開協調小組成員會議，學習上級文件精神。同時進行了深入的調查了解，使“扶醫”工作有章可循、有據可依、規范化。實現“兩落實”支援醫療工作:落實支援醫療專業人員任務，優化工作生活環境。受援醫院要加強對幫扶醫務人員簡歷和專長的宣傳，妥善安排幫扶醫務人員的住宿、生活和環境，督促幫扶醫務人員充分發揮作用，促進臨泉縣整體醫療技術水平的提高。同時，根據支持項目，結合自身特點，與支持單位共同制定切實可行的支持計劃。

　　(二)開展業務和推廣技術

　　醫務人員積極組織臨床診療服務，提高了全縣醫療服務能力。專家深入各科室，參與醫院病房的日常工作，包括早班、查房、各種技術操作、手術、病人管理、會診、危重病例討論等。每天都有專家坐診。此外，醫務人員根據駐地醫院現有條件，積極推廣應用多項新技術和項目，收到了良好的社會效益。

　　(3)智力援助和強化訓練

　　根據派駐單位的實際情況，按照教學醫院的`授課方式對地方衛生人員進行培訓，定期全院授課，不定期科室小講課，每周至少兩輪教學查房，及時組織危重病人院內會診，科室每位專家帶教1-2名醫生，傳授醫療專業知識，幫助解決疑難問題。通過“傳、幫、引”，提高了我縣衛生技術人員的整體素質，我縣衛生工作者掌握和應用了大量新技術，為我縣打造一支走不掉的醫療隊伍奠定了基礎。

　　(4)加強監管，完善考核。

　　為確保“支教醫生”的`順利開展，縣衛生局定期對受援醫院的支教醫生開展情況進行檢查，對檢查中發現的問題，立即協調解決。基層生活條件比較艱苦，需要受援醫院做好防暑降溫工作，保證醫療專家的基本生活條件。

　　三、下一步工作思路

　　(一)進一步加強對醫療救助對象的管理，積極配合醫療專家開展工作，多開展義診和業務培訓。

　　(二)引進和培養醫療衛生技術人員。利用對口支援的契機，通過傳、幫、帶、送醫務人員進修，提高醫務人員的技術水平和服務能力，是一種長效機制。

　　(三)統籌安排20xx年專業技術人員醫療保障準備工作，加快新項目、新技術的推廣建設，更好地為患者服務。

　　出院病人回訪總結 9

　　1-3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個；

　　1、回訪對象： 9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫學科、口腔科、老年醫學科、泌尿外科、神經精神內科、腎臟免疫風濕科、消化內科、中醫科、普通外科、胸心神經外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫學科、心血管呼吸內科共20個科室。

　　2、回訪內容：回訪病人出院后康復情況，進行健康指導，例如：指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健，聽取病人及家屬對醫院和醫務人員的建議和意見，提醒病人按時復診等。每月月底到病房做了滿意度調查，共24個科室，做回訪醫療服務滿意度調查，征詢病人對住院期間環境衛生、護士、醫生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。

　　3、回訪結果:

　　（1）、有145個號碼錯誤和空號，回訪失敗；

　　（2）、有193位患者，出院后轉入其他醫院進行治療；有416位患者出院后再次入院治療；

　　（2）、每個科室都有停機、關機、無應答等號碼無法接通；

　　（3）、進行回訪時有的病人覺得沒必要回訪，有的忙于事物，有的'聽力差，有的語言溝通有障礙（例如：少數民族語言）。還有最常見的，認為效果不好，病人對醫院存在偏見，從而遭到拒絕；

　　（4）、接通電話后有少部分的認為是詐騙電話，直接掛機；

　　（5）、有部分認為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫學科等。）

　　4.建議意見提出：護士說話難聽；醫生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過程中，希望醫生和護士完善對病人醫治情況的交接工作；保護和尊重患者隱私權；聯系不到主治醫生等。

　　通過回訪將影響醫院不良因素降到最低，確保了醫院服務質量持續改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的病人重新爭取回到醫院；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫護人員的關心、幫助，將我們醫院的關愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫院和患者建立聯系的橋梁。充分體現了患者為中心的服務理念，也為醫院贏得了聲譽和病源。

　　出院病人回訪總結 10

　　在醫院為提升患者服務質量和醫療體驗、加強與患者的溝通，近期開展了電話回訪工作。通過對患者進行電話回訪，我們總結出以下幾點內容：

　　一、回訪基本情況

　　本次電話回訪共涉及患者XX名，其中住院患者XX名，門診患者XX名。回訪內容主要包括對醫療服務的滿意度、治療效果的反饋、護理服務的評價以及患者的建議與意見。

　　二、患者滿意度分析

　　1. 醫療服務滿意度：整體滿意度較高，約XX%的患者表示對醫護人員的專業性和責任感非常滿意。部分患者提到醫師的耐心解答和詳細解釋讓他們感到安心。

　　2. 護理服務評價：護理人員的服務態度普遍受到好評，XX%的患者認為護理人員熱情細致，但也有少數患者反映在高峰時段護理人員的響應速度略顯不足。

　　3. 環境衛生及設施：大多數患者對醫院的環境和設施表示滿意，認為醫院保持了良好的衛生狀況，但有少部分患者建議增加休息區的座位數量。

　　三、問題及建議

　　在回訪過程中，患者提出了一些具體問題和建議，主要包括：

　　1. 等待時間問題：部分患者反映在掛號和就診過程中等待時間較長，建議醫院優化預約系統和就診流程。

　　2. 信息溝通不足：有患者表示對出院后的`隨訪和康復指導信息量不足，期待能夠有更多的相關資料和指導意見。

　　3. 住院費用透明度：部分患者希望能夠在住院期間更清晰地了解費用構成，避免出院時的不必要困惑。

　　四、改進措施

　　根據患者的反饋和建議，醫院將采取以下改進措施：

　　1. 優化就診流程，減少患者等待時間，增加預約渠道。

　　2. 加強醫護人員與患者的溝通，確保患者能夠獲得全面的健康指導和隨訪信息。

　　3. 提高費用透明度，在住院期間定期向患者說明費用情況。

　　電話回訪工作為醫院收集患者反饋、了解患者需求提供了重要的平臺。通過此次回訪，我們不僅加強了與患者的溝通，也發現了服務中的不足，為今后提升服務質量提供了重要依據。醫院將繼續關注患者的聲音，努力改善醫療服務體驗，以更好地滿足患者的需求。

　　出院病人回訪總結 11

　　為了提高患者滿意度和醫療服務質量，我院于20xx年度開展了電話回訪工作。回訪的主要目的是了解患者在就醫過程中的體驗、收集患者對醫療服務的反饋、以及發現潛在問題，以便及時改進服務。

　　一、工作內容

　　1. 回訪對象：本次電話回訪主要針對20xx年1月至20xx年9月期間就診的住院患者和門診患者，共計回訪患者300人。

　　2. 回訪方式：通過醫院專用電話，派遣 trained staff 進行電話回訪，工作人員在通話前進行培訓，確保能夠準確記錄患者反饋。

　　3. 回訪內容：

　　患者對就醫過程中醫生、護士的服務態度和專業水平的評分；

　　對醫院環境、設施及就醫流程的滿意度；

　　醫療費用的透明度；

　　患者康復情況及后續治療建議；

　　傾聽患者建議和意見。

　　二、工作成果

　　1. 數據匯總：通過回訪，收集到有效反饋數據，患者整體滿意度為85%。其中，住院患者滿意度為88%，門診患者滿意度為80%。

　　2. 問題反饋：

　　部分患者反映在等候時間上較長，需要進一步優化門診流程。

　　有患者提到對于醫療費用的說明不夠清晰，導致部分患者在結算時產生困惑。

　　3. 建議與改進：

　　加強對醫務人員的培訓，提升服務態度和溝通技巧；

　　優化門診掛號和就診流程，縮短患者的等待時間；

　　提高醫療費用的透明度，建議在就診前提供詳細的費用結構說明。

　　三、存在的問題

　　雖然電話回訪工作取得了一定成績，但在執行過程中也發現了一些問題：

　　部分患者未能接聽電話，導致回訪覆蓋率不足；

　　回訪時間選擇不當，影響了部分患者的接聽率。

　　四、后續工作計劃

　　1. 擴大回訪范圍：計劃增加回訪對象的數量，覆蓋更多患者群體，并擴大至手術后隨訪回訪。

　　2. 優化回訪時間：根據患者的.就醫高峰時段，合理安排回訪時間，提高接聽率。

　　3. 深入分析反饋數據：將患者的反饋數據進行更深入的分析，制定針對性的改進措施，持續提升服務質量。

　　4. 建立長期回訪機制：建議建立一個長期的電話回訪機制，定期收集患者反饋，形成閉環管理。

　　通過本次電話回訪工作，我們不僅了解了患者的真實需求與反饋，也為醫院的服務改進提供了重要依據。未來，我們將繼續堅持患者至上的服務理念，做好電話回訪工作，力求在醫療服務質量上不斷提升，實現患者滿意度的持續增長。

　　出院病人回訪總結 12

　　在醫療服務日益注重患者體驗與后續關懷的今天，醫院電話回訪作為連接醫患之間的重要橋梁，其重要性日益凸顯。本次電話回訪工作，目的是深入了解患者出院后的康復情況、收集患者及家屬對醫療服務的反饋意見，以及提供必要的健康指導和心理支持。通過這一舉措，我們期望能夠進一步提升醫療服務質量，增強患者滿意度與信任度，構建更加和諧的醫患關系。現將工作總結如下：

　　1. 回訪覆蓋率與響應率：本次電話回訪覆蓋了近期出院患者的85%，顯示出較高的覆蓋率。大部分患者及家屬對回訪表示歡迎，積極響應，反饋了寶貴的意見和建議，回訪響應率達到了70%以上，為醫院后續改進工作提供了有力支持。

　　2. 患者康復情況反饋：通過回訪，我們了解到大部分患者康復進展順利，對醫院的治療效果和護理服務表示滿意。同時，也發現了個別患者在康復過程中遇到的困難和挑戰，如藥物副作用、康復鍛煉方法不當等，針對這些問題，我們及時給予了專業指導和建議。

　　3. 服務滿意度調查：回訪中，我們重點詢問了患者對醫院環境、醫護人員服務態度、醫療技術水平等方面的滿意度。結果顯示，患者對醫院的整體服務評價較高，但也提出了一些改進建議，如加強醫患溝通、優化就診流程等。這些建議將成為我們未來工作的重點改進方向。

　　4. 健康教育與指導：在回訪過程中，我們還針對患者的.`具體情況，提供了個性化的健康教育和康復指導。通過解答患者的疑問，幫助他們更好地了解自身病情，掌握正確的康復方法和生活習慣，有效促進了患者的康復進程。

　　5. 問題整改與反饋機制：針對回訪中收集到的問題和建議，我們已建立了完善的整改與反饋機制。相關部門將認真分析這些問題，制定具體的改進措施，并在規定時間內完成整改。同時，我們還將通過回訪或其他方式，向患者反饋整改情況，確保問題得到有效解決。

　　本次電話回訪工作取得了顯著成效，不僅加深了醫患之間的溝通與理解，還為醫院提升服務質量、優化患者體驗提供了重要參考。未來，我們將繼續堅持這一做法，不斷完善回訪機制，為患者提供更加優質、高效的醫療服務。

　　出院病人回訪總結 13

　　為了進一步提高醫療服務質量，加強醫院與患者之間的溝通和聯系，我院積極開展了電話回訪工作。通過對出院患者的回訪，了解他們在住院期間的就醫體驗和康復情況，收集患者的意見和建議，以便我們不斷改進服務，為患者提供更加優質、高效、溫馨的醫療服務。本次電話回訪工作得到了醫院領導的高度重視和各科室的積極配合，經過一段時間的努力，取得了顯著的成效。現將本次電話回訪工作總結如下：

　　一、回訪基本情況

　　1. 回訪數量

　　在規定的時間內，我們對xx月出院的患者進行了電話回訪，共回訪了xx名患者。

　　2. 回訪對象

　　回訪對象主要包括內科、外科、婦產科、兒科等各個科室的`出院患者。

　　3. 回訪內容

　　主要包括患者的康復情況、對醫院醫療服務的滿意度、對醫護人員的評價以及對醫院的意見和建議等方面。

　　二、患者反饋情況

　　1. 康復情況

　　大部分患者表示出院后身體恢復良好，按照醫囑進行康復治療，對治療效果感到滿意。

　　2. 滿意度評價

　　（1）醫療技術：患者對醫院的醫療技術給予了較高的評價，認為醫生的專業水平高，治療方案合理有效。

　　（2）服務態度：醫護人員的服務態度得到了患者的普遍認可，他們熱情周到、耐心細致，讓患者感受到了家的溫暖。

　　（3）醫院環境：患者對醫院的環境也比較滿意，認為病房整潔干凈、設施齊全，為患者提供了良好的.就醫環境。

　　3. 意見和建議

　　（1）部分患者反映醫院的住院費用較高，希望醫院能夠進一步降低醫療費用，減輕患者的經濟負擔。

　　（2）有患者提出醫院的食堂飯菜種類較少，口味有待提高，希望醫院能夠改善食堂的服務質量。

　　（3）一些患者建議醫院增加一些便民設施，如在病房內設置微波爐、飲水機等，方便患者的生活。

　　三、改進措施

　　1. 加強成本控制，合理制定醫療收費標準，降低患者的醫療費用。同時，積極推行醫保政策，為患者提供更多的醫療保障。

　　2. 加強醫院食堂的管理，提高飯菜質量和種類，滿足患者的飲食需求。同時，加強對食堂工作人員的培訓，提高服務意識和服務水平。

　　3. 增加便民設施，在病房內設置微波爐、飲水機等，為患者提供更加便捷的生活服務。同時，加強對醫院環境的管理，保持醫院的整潔衛生。

　　四、總結與展望

　　通過本次電話回訪工作，我們深刻認識到患者的意見和建議是醫院不斷改進服務的動力源泉。在今后的工作中，我們將繼續加強與患者的溝通和聯系，認真傾聽患者的聲音，不斷改進服務質量，為患者提供更加優質、高效、溫馨的醫療服務。同時，我們也將進一步加強醫院的管理，提高醫療技術水平，為患者的健康保駕護航。

【出院病人回訪總結】相關文章：

出院病人回訪心得11-23

出院病人回訪工作總結（精選11篇）08-26

患者出院回訪總結06-06

出院回訪結果總結11-23

出院患者回訪總結11-23

出院回訪工作總結11-23

病人電話回訪總結11-23

醫院病人回訪總結11-23

醫院出院回訪工作總結11-23