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客服再次回訪話術
加強客戶回訪會得到意想不到的效果。 一般來說，客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。下面是小編為大家收集的客服再次回訪話術，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服再次回訪話術 篇1
電話回訪的流程：
充分準備—寒暄致意—自我介紹—說明意圖—具體說明—事后溝通。
1、成功顧客回訪第一步：結構合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。
當你拿起電話打算打給顧客做回訪調查時，你是否已經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何時用開放式問題。
如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。
2、成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。一般回訪時間可以規定在早上10：0011：30，下午3：0017：30。
3、可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。
對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質。唯一名片，拿起話筒前要先調節好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的.。注意禮貌的問候、語氣和節奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當天都會有一個好心情。
4、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候到公司或者施工場地，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續處理留出可以回轉的余地。
5、公司新活動、通知等需知會客戶的客服電話：
“您好！xxx先生/女士，我是xx裝飾工程有限公司客服代表xxx，現在公司在某某小區推出一個xxxxx活動，這項活動內容是xxxxxxxxx，活動時間xxxxxxx，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您xxxxxxx（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。祝您生活愉快！再見！”
應答、轉接電話程序話術
1、電話鈴響立即接聽，要求在三聲振鈴之內接起每一個電話，要求聲音甜美、語調柔和、熱情有禮、反應迅速、言語準確。
2、外線：“您好！這里是xx裝飾工程有限公司,請問有什么可以幫您？”
3、內線：您好，這里是客服部請問有什么可以幫您？”
4、轉接電話前說：“請稍等”。
5、如特殊情況下，對方沒有任何信息，五秒鐘以后用普通話重復問候語，如仍然沒有回應，重復問候語，還是沒有回應的情況下，可將電話掛斷。
6、接聽電話時，學會使用假聲，并運用適當的語音、語調、語速，讓人聽起來溫柔、親切和舒服，并習慣性地使用禮貌用語：請、您好、對不起、謝謝、不客氣、再見等。
7、結束語:請問還有什么可以幫您？再見,歡迎下次致電。
到店客戶接待術語
開頭語：尊敬的客戶您好！請問有什么可以幫您？
咨詢家裝：感謝您在百忙之中到訪xx裝飾！xxx裝飾勢將秉承尊重客戶、理解客戶，以品質、品位、品牌的產品觀為您打造高品質居家生活，希望本次到訪能對您的家裝有所幫助。
回訪客戶話術
開頭語：您好,我是xx裝飾工程有限公司的客服代表，我叫XXX，請問是xx女士/先生嗎？很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？
A、方便：好的，為了提高您的滿意度，更好的服務您，我們現在做一下回訪。
B、不方便：好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間） 不好意思打擾您，謝謝您，再見！
首先對您選擇我們xxx裝飾表示由衷的感謝。
客服再次回訪話術 篇2
一、致電個人客戶——新客戶：
“您好！尊敬的客戶xxxx，我是xx公司客服人員xxxx，請問可以打擾您xx分鐘時間嗎？感謝您購買我司的產品，昨天回去后已經開始服/使用了嗎？xxx產品的服用最佳時間是xxx，每天服用xx次，您要按時按量服用，以達到最佳效果。服用產品要注意補充充足的水，多飲水加快新陳代謝促進毒素排出。（視購買產品的不同，客服人員提供相應的注意事項，并應與購買產品時推介人員的口吻一致）。xxx您對產品還有什么不清楚的地方嗎？好的，如果有什么不清楚的地方可以隨時來電咨詢，我們會第一時間給您解答。謝謝您對我們工作的支持！祝您身體健康！再見！”
二、再次回訪的個人客戶：
“您好！xxx先生/女士，我是xx公司客服人員xxx，現在方便通話嗎？謝謝！這二天按照我們告訴您的最佳方法服用產品了嗎？
1、xxxxxx是的，xx產品有改善xxx的作用，您服用xx天就能感到這樣的效果，證明您對產品的吸收非常好，您一定要堅持服用，使您的身體得到最好的呵護，達到理想健康狀態！
2、xxxxx是的，因為個人情況使用產品存在個體差異，您出現的這種反應屬于正常現象，證明機體正在調整，以便逐步適應產品調節、改善身體狀況的過程。在這個階段您要堅持服用產品，這種情況通常xx來天就會自行消失，不必擔心。（針對購買產品會出現的各種不良反應予以回答）。如果還有什么問題出現，請您及時來電，我們會針對您的情況咨詢公司專家給予解答。
您還有什么不清楚，需要詢問的問題嗎？好的，謝謝您的合作，希望您堅持使用產品，及時和我們反映情況。祝您愉快！再見！”
三、例如公司新活動、通知等需知會加盟、分銷客戶的客服電話：
“您好！xxx先生/女士，我是恒旭生物公司客服人員xxx，現在公司推出一個xxxxx活動，這項活動內容是xxxxxxxxx，活動時間xxxxxxx，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您xxxxxxx（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來良好商機。祝您生活愉快，生意興隆！再見！”
四、接聽客戶來電：
您好，xx公司！這里是客服部，我姓xxx，很高興為您服務，xxxxxxxxx（傾聽客戶來電內容，判斷客戶來電意圖）xxxxx，
1、xxxxxxxx，謝謝您的來電，非常感謝您的'建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！
2、xxxxxxx，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復，請您稍等片刻，xxxxxxxxxxxxxx（解決回復），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！
3、xxxxxxx，您能描述一下當時的具體情況嗎？xxxxxxx，您能談一下您的希望、您的要求嗎？xxxxxx，請您不要著急，一定給您解決好，xxxxxxxxx，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！
客服再次回訪話術 篇3
一、平安保險電話回訪話術
xxx先生：
您好！
告訴您一個好消息，我們公司在去年做的特別好！在09年的新春期間推出一款家居特別優惠保險，它的保障高達42萬，有住院報銷，有意外報銷，有重疾保障，還有到期后把本錢加上利息一次性拿回來，每月只需存120元，活動結束時間在2月25號，只限于您的家屬辦理，您看是現在方便呢？還是明天上午方便我給您過來辦理。
短信
尊敬的平安客戶：您好！感謝您一直以來對平安保險公司工作的大力支持，在虎年來臨之際，平安公司特在常平隱賢寺廟舉行大型的'祈福活動，為平安客戶祈禱虎年的平安符，特安排平安業務員為您送到府上，請簽名確認，謝謝！祝生意興隆，工作順利！
電話約訪
客戶先生：您好！現在方便接電話嗎？我是平安保險客服中心的服務人員，請問您認識平安xxx嗎？是這樣的，牛年剛剛過去，虎年已經到來，平安保險公司為感謝新老客戶的大力支持，特為每一位老客戶準備一份禮物——平安的大禮包，您是今天下午還是明天下午有空，我安排業務人員幫您送過來，謝謝您接聽我的電話，祝您工作愉快！
送保險卡
某某先生：您好！現在方便接聽電話嗎？我是平安保險客服中心的服務人員，請問您認識xxx嗎？他是我們平安保險公司的vip客戶，上次他來參加我們公司的客戶聯誼會活動，在填服務滿意調查問卷中填了三個好友的名字，他寫到了您，公司感謝他的大力支持，將送給他每位朋友3萬的意外保險，您看是今天下午還是明天下午方便，我送過來給您，是送到你家中還是辦公室呢？謝謝您接聽我的電話，祝工作愉快！
二、平安保險電話回訪話術
1、喂！您好這里是中國平安保險公司客戶服務中心。
先生/小姐，請問您和您的家人是我們平安的客戶嗎？（您家是否由我們中國平安保險公司的保單？）
2、no：對不起，打擾了，祝您平安，再見。
3、yes：我公司進來慶祝20周年司慶，將舉行一項免費全國保單年檢活動，以完善我們的售后服務，維護客戶自身的利益。我們將您安排在明天下午2:00到我公司參加保單年檢活動，好嗎？
4、您方便記一下地址么？
xxx路xx號xx大廈x座x樓xxx室
您再記一下為您服務專員的電話吧。您來時，可以直接找他負責。
電話是xxxxxxxxxx姓x 叫xxx
5、好的，先生/小姐，那么請您于明天下午2：00到我公司參加年檢，同時記得帶著您的保單和保人身份證，好么？
好的。先生/小姐,祝您平安，再見！
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