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客服再次回訪話術(shù)

　　加強客戶回訪會得到意想不到的效果。一般來說，客戶對于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。下面是小編為大家收集的客服再次回訪話術(shù)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服再次回訪話術(shù)

　　客服再次回訪話術(shù) 篇1

　　電話回訪的流程：

　　充分準(zhǔn)備—寒暄致意—自我介紹—說明意圖—具體說明—事后溝通。

　　1、成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。

　　當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計好何時用開放式問題。

　　如果這些都沒有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始。

　　2、成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪。一般回訪時間可以規(guī)定在早上10：0011：30，下午3：0017：30。

　　3、可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。

　　對于電話另一頭的人來說，你的語音是標(biāo)識你修養(yǎng)與素質(zhì)。唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的.。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。結(jié)束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當(dāng)天都會有一個好心情。

　　4、如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候到公司或者施工場地，為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關(guān)的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。

　　5、公司新活動、通知等需知會客戶的客服電話：

　　“您好！xxx先生/女士，我是xx裝飾工程有限公司客服代表xxx，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個xxxxx活動，這項活動內(nèi)容是xxxxxxxxx，活動時間xxxxxxx，請問您對這項活動都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您xxxxxxx（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。祝您生活愉快！再見！”

　　應(yīng)答、轉(zhuǎn)接電話程序話術(shù)

　　1、電話鈴響立即接聽，要求在三聲振鈴之內(nèi)接起每一個電話，要求聲音甜美、語調(diào)柔和、熱情有禮、反應(yīng)迅速、言語準(zhǔn)確。

　　2、外線：“您好！這里是xx裝飾工程有限公司,請問有什么可以幫您？”

　　3、內(nèi)線：您好，這里是客服部請問有什么可以幫您？”

　　4、轉(zhuǎn)接電話前說：“請稍等”。

　　5、如特殊情況下，對方?jīng)]有任何信息，五秒鐘以后用普通話重復(fù)問候語，如仍然沒有回應(yīng)，重復(fù)問候語，還是沒有回應(yīng)的情況下，可將電話掛斷。

　　6、接聽電話時，學(xué)會使用假聲，并運用適當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)、語速，讓人聽起來溫柔、親切和舒服，并習(xí)慣性地使用禮貌用語：請、您好、對不起、謝謝、不客氣、再見等。

　　7、結(jié)束語:請問還有什么可以幫您？再見,歡迎下次致電。

　　到店客戶接待術(shù)語

　　開頭語：尊敬的客戶您好！請問有什么可以幫您？

　　咨詢家裝：感謝您在百忙之中到訪xx裝飾！xxx裝飾勢將秉承尊重客戶、理解客戶，以品質(zhì)、品位、品牌的產(chǎn)品觀為您打造高品質(zhì)居家生活，希望本次到訪能對您的家裝有所幫助。

　　回訪客戶話術(shù)

　　開頭語：您好,我是xx裝飾工程有限公司的客服代表，我叫XXX，請問是xx女士/先生嗎？很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

　　A、方便：好的，為了提高您的滿意度，更好的服務(wù)您，我們現(xiàn)在做一下回訪。

　　B、不方便：好的，那請問什么時候最適合打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您，謝謝您，再見！

　　首先對您選擇我們xxx裝飾表示由衷的感謝。

　　客服再次回訪話術(shù) 篇2

　　一、致電個人客戶——新客戶：

　　“您好！尊敬的客戶xxxx，我是xx公司客服人員xxxx，請問可以打擾您xx分鐘時間嗎？感謝您購買我司的產(chǎn)品，昨天回去后已經(jīng)開始服/使用了嗎？xxx產(chǎn)品的服用最佳時間是xxx，每天服用xx次，您要按時按量服用，以達(dá)到最佳效果。服用產(chǎn)品要注意補充充足的水，多飲水加快新陳代謝促進(jìn)毒素排出。（視購買產(chǎn)品的不同，客服人員提供相應(yīng)的注意事項，并應(yīng)與購買產(chǎn)品時推介人員的口吻一致）。xxx您對產(chǎn)品還有什么不清楚的地方嗎？好的，如果有什么不清楚的地方可以隨時來電咨詢，我們會第一時間給您解答。謝謝您對我們工作的支持！祝您身體健康！再見！”

　　二、再次回訪的個人客戶：

　　“您好！xxx先生/女士，我是xx公司客服人員xxx，現(xiàn)在方便通話嗎？謝謝！這二天按照我們告訴您的最佳方法服用產(chǎn)品了嗎？

　　1、xxxxxx是的，xx產(chǎn)品有改善xxx的作用，您服用xx天就能感到這樣的效果，證明您對產(chǎn)品的吸收非常好，您一定要堅持服用，使您的身體得到最好的呵護，達(dá)到理想健康狀態(tài)！

　　2、xxxxx是的，因為個人情況使用產(chǎn)品存在個體差異，您出現(xiàn)的這種反應(yīng)屬于正常現(xiàn)象，證明機體正在調(diào)整，以便逐步適應(yīng)產(chǎn)品調(diào)節(jié)、改善身體狀況的過程。在這個階段您要堅持服用產(chǎn)品，這種情況通常xx來天就會自行消失，不必?fù)?dān)心。（針對購買產(chǎn)品會出現(xiàn)的各種不良反應(yīng)予以回答）。如果還有什么問題出現(xiàn)，請您及時來電，我們會針對您的情況咨詢公司專家給予解答。

　　您還有什么不清楚，需要詢問的問題嗎？好的，謝謝您的合作，希望您堅持使用產(chǎn)品，及時和我們反映情況。祝您愉快！再見！”

　　三、例如公司新活動、通知等需知會加盟、分銷客戶的客服電話：

　　“您好！xxx先生/女士，我是恒旭生物公司客服人員xxx，現(xiàn)在公司推出一個xxxxx活動，這項活動內(nèi)容是xxxxxxxxx，活動時間xxxxxxx，請問您對這項活動都已經(jīng)清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您xxxxxxx（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來良好商機。祝您生活愉快，生意興隆！再見！”

　　四、接聽客戶來電：

　　您好，xx公司！這里是客服部，我姓xxx，很高興為您服務(wù)，xxxxxxxxx（傾聽客戶來電內(nèi)容，判斷客戶來電意圖）xxxxx，

　　1、xxxxxxxx，謝謝您的來電，非常感謝您的'建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！

　　2、xxxxxxx，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復(fù)，請您稍等片刻，xxxxxxxxxxxxxx（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！

　　3、xxxxxxx，您能描述一下當(dāng)時的具體情況嗎？xxxxxxx，您能談一下您的希望、您的要求嗎？xxxxxx，請您不要著急，一定給您解決好，xxxxxxxxx，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！

　　客服再次回訪話術(shù) 篇3

　　一、平安保險電話回訪話術(shù)

xxx先生：

　　您好！

　　告訴您一個好消息，我們公司在去年做的特別好！在09年的新春期間推出一款家居特別優(yōu)惠保險，它的保障高達(dá)42萬，有住院報銷，有意外報銷，有重疾保障，還有到期后把本錢加上利息一次性拿回來，每月只需存120元，活動結(jié)束時間在2月25號，只限于您的家屬辦理，您看是現(xiàn)在方便呢？還是明天上午方便我給您過來辦理。

　　短信

　　尊敬的平安客戶：您好！感謝您一直以來對平安保險公司工作的大力支持，在虎年來臨之際，平安公司特在常平隱賢寺廟舉行大型的'祈福活動，為平安客戶祈禱虎年的平安符，特安排平安業(yè)務(wù)員為您送到府上，請簽名確認(rèn)，謝謝！祝生意興隆，工作順利！

　　電話約訪

　　客戶先生：您好！現(xiàn)在方便接電話嗎？我是平安保險客服中心的服務(wù)人員，請問您認(rèn)識平安xxx嗎？是這樣的，牛年剛剛過去，虎年已經(jīng)到來，平安保險公司為感謝新老客戶的大力支持，特為每一位老客戶準(zhǔn)備一份禮物——平安的大禮包，您是今天下午還是明天下午有空，我安排業(yè)務(wù)人員幫您送過來，謝謝您接聽我的電話，祝您工作愉快！

　　送保險卡

　　某某先生：您好！現(xiàn)在方便接聽電話嗎？我是平安保險客服中心的服務(wù)人員，請問您認(rèn)識xxx嗎？他是我們平安保險公司的vip客戶，上次他來參加我們公司的客戶聯(lián)誼會活動，在填服務(wù)滿意調(diào)查問卷中填了三個好友的名字，他寫到了您，公司感謝他的大力支持，將送給他每位朋友3萬的意外保險，您看是今天下午還是明天下午方便，我送過來給您，是送到你家中還是辦公室呢？謝謝您接聽我的電話，祝工作愉快！

　　二、平安保險電話回訪話術(shù)

　　1、喂！您好這里是中國平安保險公司客戶服務(wù)中心。

　　先生/小姐，請問您和您的家人是我們平安的客戶嗎？（您家是否由我們中國平安保險公司的保單？）

　　2、no：對不起，打擾了，祝您平安，再見。

　　3、yes：我公司進(jìn)來慶祝20周年司慶，將舉行一項免費全國保單年檢活動，以完善我們的售后服務(wù)，維護客戶自身的利益。我們將您安排在明天下午2:00到我公司參加保單年檢活動，好嗎？

　　4、您方便記一下地址么？

　　xxx路xx號xx大廈x座x樓xxx室

　　您再記一下為您服務(wù)專員的電話吧。您來時，可以直接找他負(fù)責(zé)。

　　電話是xxxxxxxxxx姓x 叫xxx

　　5、好的，先生/小姐，那么請您于明天下午2：00到我公司參加年檢，同時記得帶著您的保單和保人身份證，好么？

　　好的。先生/小姐,祝您平安，再見！

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