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客服中心回訪話術

時間:2022-11-23 20:12:40 回訪 我要投稿
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客服中心回訪話術

打通電話:XX姐嗎?您好,我是暨大美塑西南客服中心的,您做了暨大美塑XXX項目,對您進行一下回訪~~~~~~~~

客服中心回訪話術

您的每一次操作記錄都會返饋到我們中心,您現在有什么情況可以反饋給我們中心嗎?

如果客人沒有提出什么疑問,就可以直接說:好的,這里再次提醒一下您,我們操作老師給 您說的相關居家護理事宜,希望您能夠積極的配合,這樣有助于產品的吸收和效果。

~~~~~~~~~~打擾了,如果您有什么情況可以隨時返饋給您所在的美容院,或者直接跟我們中心聯系,再見~~~~~ 好的,您返饋的問題我已經記錄下來了,我會返饋到我們總公司專家組,我們會盡快給到您專業的解決意見

客服中心回訪話術 [篇2]

您好,我是生活在線的客服***,請問是***老師嗎?之前您在我們平臺上購買了產品,想對您使用產品后的感受做一個回訪。能占用您兩分鐘的時間嗎?

A. 能——好的,耽擱您2分鐘時間!

B. 不能——好的,那請問什么時候方便打給您呢?(記下時間)不好意思打擾您了,再見!

2、電話結束時的用語:

好的,如果有什么不清楚的地方您可以隨時來電咨詢,我們會在第一時間為您解答或者讓專員上門提供指導。如您有什么意見或者建議可以反饋給我們,幫助我們提高,以便我們能更好的為您服務。

3、對方沒有任何問題了:

感謝您的接聽,再見!

4、對下單方式的詢問:

請問***老師,您是用什么方式進行下單的呢?

5、對下單平臺滿意度詢問:

請問***老師,您用***平臺下單時用著還方便嗎?

A. 方便——好的,謝謝您的使用。

B. 不方便——好的,(詢問原因)我首先對此問題給您造成的困擾表示歉意,我們會將您的問題報給相關部門,做好平臺的優化。

6、對訂購產品滿意度詢問:

請問***老師,您對我們的產品還滿意嗎?

A. 滿意——好的,謝謝您對我們產品的信任和支持。

B. 不滿意——好的,(然后詢問原因)我們會做好相關產品的改進,感謝您的寶貴意見。

7、對物流方面的詢問:

請問***老師,您訂購的產品能及時收到嗎?

A. 能——好的,謝謝您對我們物流的信任。

B. 不能——好的,我首先對此問題給您造成的困擾表示歉意,我們會在第一時間將問題傳遞給有關部門,并且做好相應的處理。處理好之后我們會在X天之內再次和您聯系。

8、對業務人員服務滿意度的詢問:

請問***老師,您對我們上門服務人員還滿意嗎?

A. 滿意——好的,感謝您對我們業務人員的肯定。

B. 不滿意——好的,(詢問相關情況)我們會對***業務人員提出批評并加以指導,以便為您帶來更好的服務。

9、對公司滿意度詢問:

請問***老師,您對我們公司還滿意嗎?

A. 滿意——好的,您的肯定是我們公司不斷發展的動力。

B. 不滿意——好的,我們一定會做好相關方面的改進,提高我們的服務能力。

10、***老師,相比于傳統購買方式,您覺得我們公司這種方式給你帶來方便了嗎?

A.方便——好的,公司一定會繼續努力,給您帶來更好的服務。

B.不方便——好的,(詢問原因機智應答)。

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