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客服中心回訪話術(shù)
打通電話：XX姐嗎？您好，我是暨大美塑西南客服中心的，您做了暨大美塑XXX項目，對您進行一下回訪~~~~~~~~
您的每一次操作記錄都會返饋到我們中心，您現(xiàn)在有什么情況可以反饋給我們中心嗎？
如果客人沒有提出什么疑問，就可以直接說：好的，這里再次提醒一下您，我們操作老師給 您說的相關(guān)居家護理事宜，希望您能夠積極的配合，這樣有助于產(chǎn)品的吸收和效果。
~~~~~~~~~~打擾了，如果您有什么情況可以隨時返饋給您所在的美容院，或者直接跟我們中心聯(lián)系，再見~~~~~ 好的，您返饋的問題我已經(jīng)記錄下來了，我會返饋到我們總公司專家組，我們會盡快給到您專業(yè)的解決意見
客服中心回訪話術(shù) [篇2]
您好，我是生活在線的客服***，請問是***老師嗎？之前您在我們平臺上購買了產(chǎn)品，想對您使用產(chǎn)品后的感受做一個回訪。能占用您兩分鐘的時間嗎？
A． 能——好的，耽擱您2分鐘時間！
B． 不能——好的，那請問什么時候方便打給您呢？（記下時間）不好意思打擾您了，再見！
2、電話結(jié)束時的用語：
好的，如果有什么不清楚的地方您可以隨時來電咨詢，我們會在第一時間為您解答或者讓專員上門提供指導。如您有什么意見或者建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務。
3、對方?jīng)]有任何問題了：
感謝您的接聽，再見！
4、對下單方式的詢問：
請問***老師，您是用什么方式進行下單的呢？
5、對下單平臺滿意度詢問：
請問***老師，您用***平臺下單時用著還方便嗎？
A． 方便——好的，謝謝您的使用。
B． 不方便——好的，（詢問原因）我首先對此問題給您造成的困擾表示歉意，我們會將您的問題報給相關(guān)部門，做好平臺的優(yōu)化。
6、對訂購產(chǎn)品滿意度詢問：
請問***老師，您對我們的產(chǎn)品還滿意嗎？
A. 滿意——好的，謝謝您對我們產(chǎn)品的信任和支持。
B. 不滿意——好的，(然后詢問原因)我們會做好相關(guān)產(chǎn)品的改進，感謝您的寶貴意見。
7、對物流方面的詢問：
請問***老師，您訂購的產(chǎn)品能及時收到嗎？
A． 能——好的，謝謝您對我們物流的信任。
B． 不能——好的，我首先對此問題給您造成的困擾表示歉意，我們會在第一時間將問題傳遞給有關(guān)部門，并且做好相應的處理。處理好之后我們會在X天之內(nèi)再次和您聯(lián)系。
8、對業(yè)務人員服務滿意度的詢問：
請問***老師，您對我們上門服務人員還滿意嗎？
A． 滿意——好的，感謝您對我們業(yè)務人員的肯定。
B． 不滿意——好的，（詢問相關(guān)情況）我們會對***業(yè)務人員提出批評并加以指導，以便為您帶來更好的服務。
9、對公司滿意度詢問：
請問***老師，您對我們公司還滿意嗎？
A． 滿意——好的，您的肯定是我們公司不斷發(fā)展的動力。
B． 不滿意——好的，我們一定會做好相關(guān)方面的改進，提高我們的服務能力。
10、***老師，相比于傳統(tǒng)購買方式，您覺得我們公司這種方式給你帶來方便了嗎？
A．方便——好的，公司一定會繼續(xù)努力，給您帶來更好的服務。
B．不方便——好的，（詢問原因機智應答）。
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