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汽車維修客服回訪話術

時間:2022-11-23 20:05:27 回訪 我要投稿
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汽車維修客服回訪話術

一、 客服專員:

汽車維修客服回訪話術

您好!請問是xx嗎?

我是xx服務站的客服專員xx。

為了能更好地為你服務,我們想耽誤您一兩分鐘做個簡單的回訪可以嗎?

二、 客戶:

好的!

三、 客服專員:

非常感謝!

四、 主問題

1. 在您到達服務站后是否有工作人員立即接待您?

2. 您在維修保養前,服務顧問是否對即將開展的維修保養工作進行了詳細的解釋?

3. 您覺得服務顧問的態度還友好嗎?

4. 您覺得我們休息區還舒適嗎?

5. 在完成維修保養后,服務顧問是否為您詳細解釋了結算清單?

6. 您覺得我們的收費還合理嗎?

7. 保養維修完成的還徹底嗎?

8. 完成整個維修保養的時間您能接受嗎?

9. 完成維修保養后是否有人協助您提車?

10. 完成維修保養后是否對您的愛車進行清洗和吸塵呢?洗車洗的還干凈嗎?

五、 提醒客戶

恩,x總,謝謝您的配合。不好意思打擾你了,祝你周末愉快,再見!

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