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汽車維修客服回訪話術
一、 客服專員:
您好!請問是xx嗎?
我是xx服務站的客服專員xx。
為了能更好地為你服務,我們想耽誤您一兩分鐘做個簡單的回訪可以嗎?
二、 客戶:
好的!
三、 客服專員:
非常感謝!
四、 主問題
1. 在您到達服務站后是否有工作人員立即接待您?
2. 您在維修保養前,服務顧問是否對即將開展的維修保養工作進行了詳細的解釋?
3. 您覺得服務顧問的態度還友好嗎?
4. 您覺得我們休息區還舒適嗎?
5. 在完成維修保養后,服務顧問是否為您詳細解釋了結算清單?
6. 您覺得我們的收費還合理嗎?
7. 保養維修完成的還徹底嗎?
8. 完成整個維修保養的時間您能接受嗎?
9. 完成維修保養后是否有人協助您提車?
10. 完成維修保養后是否對您的愛車進行清洗和吸塵呢?洗車洗的還干凈嗎?
五、 提醒客戶
恩,x總,謝謝您的配合。不好意思打擾你了,祝你周末愉快,再見!
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