新年老客戶回訪話術

　　電話回訪是指對方致電，達成某種協商，回訪是確認是否達到預期滿意效果，一般使用於商業客服。回訪是指公司客服部門相關負責人,向本公司的客戶回訪有關本公司的產品及服務的態度及一些問題.從而達到更好的服務來提升公司的形象。以下是小編整理的新年老客戶回訪話術，以供參考。

　　新年老客戶回訪話術 篇1

　　一、針對年前帶看過的老客戶回訪話術:

　　X先生/女士，您好，我是xx地產XXX，祝您X年大吉、步步高升，在這給您拜個晚年!您都去哪里玩了?是剛回北京吧?馬上就開始忙了，您可得注意調節好，您現在買到房子了嗎?春節期間看房子了嗎?重新了解客戶需求后馬上(這段寒暄很重要，先不要直接提到房子的事，春風化雨，匹配房源，促成帶看。請先關心一下客戶，并從中了解一下客戶近況…)

　　我過年回家才三天時間就接到了好幾個老客戶詢問房子的電話，回到公司我同事也都是接到好多電話。都是在春節前看的房子，這些客戶都有春節回來后定房的意向。更夸張的是我們店有個同事沒回家，居然賣掉了兩套房子，連上次咱們看的XX套都被他賣了。

　　根據我們在一線工作的經驗，我想這樣下去時間不長可能就會引起年后買房的高-潮，會引起業主漲價的問題。12月份、1月份的成交量比上幾個月提高了很多，也出現了幾個客戶搶一套房子的情況。

　　如果您真心想買房子，建議您盡快做決定。

　　現在我們區域正在修建地鐵，現在買房無論是自住還是投資都是非常好的時機啊。其實對于買房而言，沒有絕對的最佳時機，對于沒錢買房的人房價再跌也會嫌貴，對于那些著急結婚買房子的人再貴也會買，您說是不是?前段時間政策頻出，除了除息免稅外，一月份北京市建委、地稅局等部門又聯合下發文件取消外國人買房限制等相關優惠政策，也就是說外國人也可以在國內投資買房，目前國際金融危機、通貨膨脹把錢存在銀行里實際上在貶值，這就好比十年前的一百元錢和現在的'一百元錢肯定沒有辦法比，把錢投在股票上風險更大，但是房產相對長遠來看升值的可能性遠遠大于下跌的可能性。沒有什么力量可以阻止供求規律發揮作用，所以說趁現在市場還沒有完全的恢復抓緊時間買。

　　過完年大批的外鄉人陸續返京，有些業主會選擇將房子出租，這樣會給市場xx地產培訓中心造成房源量減少，而客戶還是需求用房，所以我們要抓緊時間，并且現在買房子的時間也比較好，等到正式拿到房子的時候，正好也到了適合裝修的季節。

　　總結：重新了解客戶需求，詢問目前客戶是否返京，告知目前二手房市場非常火爆，促進客戶的購房需求，為帶看的氣氛增添色彩，盡快匹配最新房源形成帶看。

　　二、針對成交的老客戶回訪話術:

　　X先生/女士，您好，我是xx地產XXX，祝您X年大吉、步步高升，給您拜年了!請問您新年過的怎么樣?都去哪里玩了?上班就開始忙了，您可得注意調(告知目前房子的市值或這個戶型是最搶手的戶型現在好多人想買都節身體啊。買不到，再次肯定客戶購買商品的眼光，當你告訴客戶房子已經升值的消息，相信他會非常高興，同時也會感謝你為他提供的優質房源及服務，如果他有親戚、朋友有這方面的需求他一定會想到你。這時我們一定要告訴他，假如您有親朋好友有租房、買賣房的需求到時候一定要推薦給我)

　　三、針對業主的回訪話術:

　　X先生/女士您好：我是xx地產XXX，祝您X年快樂，在此也給您拜個晚年，新年過的怎么樣?挺好的吧?現在您回北京了嗎?您的房子賣了嗎?(通過寒暄獲得業主信任)根據往年的經驗，過完年這兩個月是房地產行業的淡季，大部分客戶回家過年尚未返京，還有大批的客戶處于觀望階段，對于買房的需求都不是太著急，為現在的買房客戶服務比原來真的太辛苦了，原來我們每成交一套房子，客戶平均要看5、6套房源，現在成交一套房子，平均每個客戶要看30多套。市場上的存量房多了，客戶的選擇自然也就多了。在春節前我帶

　　過的幾個客戶也都回訪了，都覺得您的房子還可以，就是價錢有點高。您看就目前您的房價位還有商量的余地嗎?為了盡快將您的房子銷售出去，建議您盡快和家人商議房子降價的問題，現在所有的一手房都在打折銷售，您說我們二手房有不降價的理由嗎?好了張先xx地產培訓中心生我過兩天在給您打電話。現在我趕緊給您的房子多約約客戶，盡快形成有效帶看以便銷售。總結：目前網絡正在報導關于春節期間各地一手樓盤大降價的行為，對于同區域新樓盤降價視必造成二手房業主壓力，經紀人可以利用周邊新房的降價優勢來壓制二手房業主，向他們施加壓力加大議價力度，促成低價成交。

　　新年老客戶回訪話術 篇2

　　1、您好！您現在接聽的是客戶回訪電話。請問您是xx先生（女士）嗎？

　　（1）、客戶回答是，則繼續下一個話術。

　　（2）、客戶不太明白時，可以提醒：“請問您是不是x月x日在我們xx營業部開戶呢？”這時候客戶一般會想起來，則繼續回訪。如果通過提問，確認對方不是客戶本人，或者號碼錯誤，無法進行回訪的，可以用結束語結束回訪。

　　（3）、客戶進一步問是什么單位回訪時，應該重點強調是xx營業部回訪，以避免造成回訪身份體現不明讓客戶誤解的現象發生。

　　2、您好，xx先生（女士），請問可以占用您幾分鐘時間回答我們幾個問題嗎？（請問能否占用您兩分鐘時間給您做一個簡單的回訪呢？）

　　（1）、客戶如果說可以，可以回應“感謝您的配合”，然后開始下面的回訪主題。

　　（2）、客戶如果反映現在沒有時間，可以問：“請問您什么時候比較方便接聽呢？到時候再給您電話可以嗎？”

　　（3）、如果客戶回答都沒時間，或者直接拒絕，應表示抱歉，說“很抱歉打擾您。歡迎您以后有需要的時候撥打我司全國統一的客服熱線：（或營業部的客戶咨詢電話）。再見。”

　　回訪內容

　　3、請問您當時在營業部開戶過程中，對工作人員的服務態度是否滿意呢？

　　（1）、如果客戶說不錯、滿意之類的話，可以說“感謝您對支持”。然后繼續下一個問題。

　　（2）、如果客戶說不滿意，應該請客戶描述當時不滿意的原因并做相關記錄備注。話術可以根據情況靈活變化，例如“您提的問題非常好”“您所反映的情況我已經詳細記錄下來，稍候會反饋給相關部門，感謝您提出的寶貴意見。”

　　4、請問您是否在開戶中親自進行了風險承受能力的測試，是否知道測試結果？

　　（1）、如果客戶說沒有，則請求客戶進行風險承受能力測試，向客戶說明：“這項測試是指您對風險承受能力大小的客觀辨別，測試結果的真實與否，直接影響到我們公司是否為您提供合適的理財服務，所以，本著為您負責的目的，請您進行這項測試。”

　　（2）、如果客戶說有，則向客戶說明：“這項測試是指您對風險承受能力大小的客觀辨別，現在證券投資品種繁多，各類品種的風險特性不一，請您在進行不同的產品投資前充分了解該產品的風險特性是否符合您的風險承受能力，以免發生高風險的突發事件。”

　　5、請問您在使用我們公司的'交易軟件進行交易操作中，是否有什么問題？您辦理的相關業務是否都已經開通成功并能操作交易了呢？

　　（1）、如果客戶說沒有，繼續下一個問題。

　　（2）、如果客戶說有,則詢問問題的具體內容，給客戶進行答疑，并告知客戶我們的全國統一客服熱線（或營業部的客戶咨詢電話），提示客戶今后在操作過程有任何不清楚的地方可以致電進行咨詢。

　　6、請問您之前對我們的客服熱線是否有所了解呢？可根據自身實際情況介紹本營業部的客服熱線，不做硬性要求。

　　這時候不管客戶說“了解過”或者說“不了解”，都要接下去對呼叫中心的主要業務做簡單的介紹。如果上一題沒有強調在線客服渠道的，在這里可以說明呼叫中心獲取咨詢服務的兩種渠道：全國熱線和在線客服。

　　7、請問您是否遇到以“推薦暴漲黑馬”、“暴漲牛股名單”為借口，招攬會員或客戶的詐騙活動？

　　（1）無論客戶如何回答，接下來都需要對客戶進行打擊非法證券活動宣傳：對于這些虛假宣傳、承諾收益的不法證券活動，請您不要輕信。合法的證券投資機構及其員工是不得與客戶約定分享投資收益的，不允許對客戶證券買賣的收益或者損失作出承諾的。

　　（2）對于遇到非法證券活動情況，可詳細詢問后記錄反饋。

　　8、請問您對我們的服務有什么需求或者建議嗎？

　　（1）、如果客戶說沒有。繼續下一個話術。

　　（2）、如果某些客戶提了一些需求和建議，應及時記錄下來。用“您提的問題非常好”“我們將及時反饋給相關負責人員，感謝您對我們工作的關心與支持”等話術回答客戶。

　　9、請問您是否將賬戶的密碼設置過于簡單或者已經告知其他人？

　　為了保證您的賬戶安全建議您不要輕易將密碼告知他們并適時修改密碼和增強密碼強度，您可以通過網上交易修改交易密碼，也可以通過電話委托可以修改資金密碼和交易密碼兩種密碼，如果操作中有任何疑問歡迎撥打我司全國統一的客服熱線或營業部的客戶咨詢電話。

　　10、您在開戶時留存的相關信息，如地址，電話等如在以后有變動，希望您能及時過來營業部做修改和變更，以便我們能跟您保持聯系，謝謝合作。

　　結束語

　　11、xx先生（女士），非常感謝您接受我們的回訪。最后提醒您：為了確保賬戶安全，請您加強對密碼的保護工作。不要將密碼設置過于簡單，不要隨意泄漏密碼，密碼應定期更新；同時警惕非法證券活動，抵制不當利益的誘惑。今后如果有需要，歡迎您隨時致電xx營業部或客服中心，由我們為您提供優質服務。祝您愉快！（或者“祝您投資順利”）再見。

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