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打回訪電話銷售話術
一、目的：
1、讓客戶感受到自己是公司最為關愛的客人，常常得到關心和問候；
2、提示客戶及時首保、年檢、續保等，保持與客戶友好而專業的關系；
3、提高滿意度，讓更多的保有客戶成為忠誠客戶。
4、得到客戶的信任，通過客戶的口碑傳播實現轉介紹
二、回訪的方式：
主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。
三、電話回訪規范
新車客戶：
回訪話術
回訪人：銷售顧問
回訪時間：新車交付后 2小時內
回訪內容：
1．詢問客戶是否安全到達；
2．詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好；
3．如果需要，幫助解決問題。
回訪話術：
1．“先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開起來感覺怎么樣？”
2．“對您的愛車很滿意吧？對我的服務滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請您直接說呵，要幫助我提高呵！”
3．“有什么問題的話，隨時給我來電話，我很樂意為您服務的。稍后我會將您的購車信息發至您的手機上！”（短信內容：車主姓名、購車日期、購買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯絡方式）
4．“謝謝您對我的信任，祝您用車愉快！再見！”
回訪人：銷售顧問
回訪時間：新車交付一天后三天內
回訪內容：
1．詢問客戶是否滿意并確認車況是否良好；
2．如果需要，幫助解決問題；再次感謝客戶；
3.可預約上牌事宜。
回訪話術：
1．“先生/女士您好，這兩天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問嗎？”
2．“有什么需要我幫助的話，請及時給我來電話；我們店如有《愛車課堂》活動的時候，我也會及時聯系您，這對您用車將有很大幫助；”
3． “近期我們公司和鄭州日產都可能會給您致電核實購車信息并且調查客戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說，我會改進的，拜托啦！”
4.“這幾天您若上牌請提前一天和我預約一下哦。我來幫您安排。”
回訪人：銷售顧問
回訪時間： 新車交付7天
回訪內容：
1．提醒客戶磨合期注意事項；
2．提醒客戶鄭州日產將會再次聯系并進行滿意度調查；
3..短信跟蹤,保持聯絡。
回訪話術：
1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一周回訪，這一周來車輛的使用情況如何？”
2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過100碼，不超過3000轉，磨合期走好能夠延長發動機的使用壽命。
3.請您妥善保留我的手機號碼，使用中若有什么情況歡迎隨時致電我。祝您有車生活幸�？鞓罚� 后面跟短信！ 短信：
1. “如近三個月內，您接到鄭州日產的回訪電話，煩您配合，把我的服務評價打非常滿意喲�。宽椂即驖M分10分，）！若問是否試駕過，就說試駕過了。拜托了！萬分感謝！您的銷售顧問XXX�！�
回訪人：銷售顧問
回訪時間：新車交付一個月
回訪內容：
1.拓展客戶；
2.由衷感謝客戶。
回訪話術：
1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一個月回訪，這一個月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！”
2.“再次感謝您對鄭州日產的信任，也感謝您對我的信任；” 3．“如果您對我的服務滿意的話，今后有您的朋友要買鄭州日產的車還請您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！
回訪人：銷售顧問
回訪時間：新車交付三個月
回訪目的：
1.提醒客戶來做首保并幫客戶進行預約；
2.短信告之手機提醒客戶介紹客源。
回訪話術：
1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經行駛三個月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來我們公司預約首保了,需要我幫您預約嗎?(您的車號是?是X號的上午還是下午?幾點?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預約,到時您來找我吧!”
2．最近有您的朋友要買鄭州日產的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機號碼您還有嗎？
稍后我將我的手機號碼發至您的手機上哦。感謝您對我的支持讓我越做越好！” 短信： 再次感謝您對鄭州日產的信任，也感謝您對我的信任！您的銷售顧問：XXX。
北京鑫鵬世紀汽車銷售服務有限公司
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2017年4月22日
打回訪電話銷售話術 [篇2]
通常，業務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎么回訪客戶比較好，很多業務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎么回訪客戶讓很多業務員朋友都很頭疼。
據此，就后者打電話回訪客戶，世界工廠網小編給大家分享一些如下，希望可以幫到需要打電話回訪客戶的行內朋友們。
打電話怎么回訪客戶？電話回訪客戶怎么說？電話回訪客戶的流程是什么？如下：
第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產品)的特性和價值的，然后進行第二次電話溝通或者拜訪。
第三條第二次及以后再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。
第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對于話題扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態度，或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱贊，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。
第五條電話接通后：
1、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感。
2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?
3、應該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態度。
4、約面對面溝通的時間和方式。
5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****，好，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務，祝您工作順利、身體健康。
第六條每次通話做好說細的記錄：
1、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3、客戶的工作性質4、客戶的態度及問題5、如何進行解答與溝通的6、日期及通話時間長度7、下次準備電話溝通的時間
第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式：
1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，打擾您了……
2、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對**進行了咨詢和了解，現告訴您一個好消息，如果您來中心一趟，您將獲得我中心關于**全套宣傳資料(報紙、手冊、光盤);能夠更加直接、全面地了解基因與健康的現狀、發展前景、對個人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去。但是如果您到我們中心來，您會獲得意想不到的驚喜�？色@得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂部會員，享受會員服務。
3、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。
第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，我們前一段時間給您發送了**的短信，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)
A、說看到了，問：那您對**是怎么看的?以下情況根據客戶回答，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊，然后根據其認識的不全面做以補充或講解。
B、說沒有看，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解。
C、說沒看過，又對此不感興趣的客戶，可以與他溝通其他的內容，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法，甚至讓其對自己推銷產品。
D、一定興趣也沒有，不愿多說的，或者態度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話。
2、將話題引導到見面溝通上來。
第九條陌生客戶的電話用語及方式：
1、您好，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問**，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣。
A、可以呀，這時可以將我們的基因檢測推出來，問其是否對此有所了解和認識。如果有一定的了解，簡單溝通后可以約見面溝通，按第七條中的相關語言進行。
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B、現在沒時間，這時可以約下次通話。
C、不想說的，應客氣委婉地結束談話。
第十條先面對面溝通過的客戶電話用語及方式：
1、您好，我是**，打擾您了，**(時間地點)我們對**進行了溝通，不知道您現在對**有什么看**。
2、根據客戶態度，進一步溝通，根據以上幾條情況應對。
打回訪電話銷售話術 [篇3]
電話回訪是以了解客戶意向動態和邀約客戶來現場為目的，最大限度的挖掘有效客戶，提高提高成交量，是置業顧問最基本的工作之一。
好的電話回訪可以提高銷售效率，大大促進客戶成交。
拿起電話之前應該確立此次回訪目標，避免盲目回訪，應對該客戶有足夠的分析，你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。
一、電話的準備
1、確立目的，理清思路。
2、邀約設計。
3、提問設計。（我將如何有效提問）
4、設想客戶可能提到的問題并做好準備。
5、如何應對突發情況。
6、筆、客戶登記本。（左手拿電話右手拿筆，做好回訪記錄）
7、一個始終保持的微笑。
8、一句溫暖人心的問候。
二、開始
1、邀約話術：
① 緊張氣氛法：“我們這套房子就這一個樓層了，您可要準時呀”。“您看的這套房子現在已有客戶相中了，再不決定這套房子就要被賣掉了�！�
② 優惠辦法：“這次我們要發禮品，還有訂房砸金蛋活動呢”。“今天我們的優惠力度是前所未有的�！�
③ 故意冷淡法：“我們知道您也不想買，您不來的話，名額我就給別人了”。
④ “您看買房子這么重要的事情電話里怎么可能說得清楚，還是您抽空來看看更直觀一些，您說對吧？您今天下午還是明天上午過來一下？”
⑤ “如果您買房子都不過來實地了解一下的話，您怎么可能買到房子？”
⑥ “您今天（明天）要是可以過來的話，我可以幫您申請一個員工內購房名額。”
注意：
話術中不得存在可以讓客戶回答“是/能/有/買/想”或“不是/不能/沒有/不買/不想”的語句，應該讓客戶的選擇只有肯定的。如：“您今天下午有時間過來嗎？”應該變成“您今天下午有時間還是明天上午有時間？”
在邀約過程中，不要給客戶思考“要不要過來？”的時間，應該直接過渡成“什么時間過來？”
電話回訪及銷售技巧 2017.11.15 1
電話回訪及銷售技巧培訓——美巢·藍鉆
2、提問話術：
① “您回家和家里人商量了嗎？”
② “家里人有什么疑問嗎？”
③ “如果您自己能決定，您會選擇在哪買房子？”
④ “既然您還是比較相中我們的房子，不妨抽空帶家里人一起來這看看？（不妨抽空帶家里人過來，我幫您說說？）”
注意：
禁止問客戶“我們這的房子您還考慮不考慮了？”“我們這的房子您考慮的怎么樣了？”應改為“您對我們的房子還有什么疑問嗎？”不應給客戶拒絕的理由（臺階），而是通過客戶的回答解決客戶不買房的問題，促成成交。
老客戶回訪流程
開始
↓
確定意向→好→自己無法做決定→家人有什么疑問→成功解決問題→邀約→成交
↓ ↓ ↓
不好 成交 電話里無法解決
↓ ↓
解決問題→無法解決 邀約家人來現場
↓ ↓ ↓
解決 組織話術 三板斧→無法解決→引導原始客戶→成功→成交 ↓ ↓ ↓
好 繼續回訪 解決
↓ ↓
邀約→三板斧→成交 成交
↓
成交
陌生拜訪流程
開始→有無需求→有→邀約→獨孤九劍→建立意向→意向極好→成交
↓ ↓ ↓
無 意向不好 意向較好→需要回家商量→確定下次來訪時間 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
放棄 分析 需要對 無法確定下 家人來訪
↓ 比樓盤 次來訪時間 ↓ ↓ 同事討論 ←無法解決 ←解決問題 ↓ ↓ 意向好 意向不好 ↓ ↓ 幫客戶對比 電話邀約 ↓ ↓ 回訪或邀約 建立意向←問題解決 ↓ ↓ 成交 三板斧
回訪←客戶自行對比 ←對比無效 解決 ↓ ↓ ↓ ↓ 引導原始客戶←無法解決 解決
進入老客戶回訪流程 成交 ↓ ↓
成交←成功 成交 電話回訪及銷售技巧 2017.11.15 2
客戶的抗拒點
客戶之所以不會立即作出決定是因為客戶存在阻止他成交的抗拒點，當把客戶的所有抗拒點解決后客戶絕對會成交。
判斷真假：
1）判斷是真是假——顧客先生，這是您今天唯一不能跟我購買的原因嗎？
2）確認它是唯一真正的抗拒點——換句話說，要不是這個問題，否則你就跟我買了，是嗎？
3）測試成交——假如我能解決這個問題，您今天會訂房嗎？
4）以完全合理的解釋回答他——以合理的解釋回答他，并且讓他說YES！
5）繼續成交——當他完全認同你的解釋時，你就直接要求成交。逼定
6）如果不會訂房說明這不是真正的原因。您真正的原因是什么？
常見的五個假的理由：
1）我要考慮考慮
2）我要和***商量
3）***時候再來找我，那時我就會買
4）我從不一時沖動而下決定
5）我還沒有準備好要買
確認他是唯一的真正抗拒點，再確認一次，測試成交。
只要我想成交，終究會成交：
逼定、逼定、再逼定
41%的人逼定一次后放棄
23%的人再逼定一次后放棄
13%的人逼定三次后放棄
7%的人逼定四次后放棄
4%的人逼定五次后放棄
所有成交中，有60%的是在要求五次后成交的。只有4%的人能夠產生60%的業績。
1. 三句話成交法：
您知道它可以省錢嗎？你希望省錢嗎？如果你希望省錢，你覺得什么時候開始比較適當？
2. 下決定成交法：
不管你今天買不買，你都必須做個決定，不管你做什么決定都無所謂，如果你今天投資買套房子，就可以得到***好處（教育、交通、高檔小區、高品質的生活、環境、醫療、生活的便利、等等與咱們房子有關的都可以），那你為什么再讓***（差勁的教育、交通等等）繼續下去呢？
3. 直接了當解除不信任、抗拒：
你不信任我嗎？你不認為我會對你誠實嗎？我需要做哪些你才會相信我？我要怎么做你才會對我更放心？多長時間你才會覺得我是可靠的人？如果你認為你信任我的話，我們現在就可以繼續談下去了。
4. 降價或幫他賺更多錢法：
如果你真的負擔不起的話，那你更應買我們的房子，沒錢借錢都應該來，為什么？因為我們的房子就是會讓您大大提高社會地位與生活水平的。買套房子連十幾萬首付都交不起，是因為你沒有決心，你不肯下狠心去借錢，所以你找個借口。我不能讓你找這個借口。你應該排除這個借口，去借錢都應該來買我們的房子，因為買了我們的房子會幫你打造出一個心態堅定、執行落地的個性。
5. 免費要不要：
如果免費你愿意得到這套房子嗎？如果你同意，我會讓你看到它是物超所值的，這樣你就等于是免費得到它了是不是？（證明我們的房子是物超所值的）
6. 給他一個危機的理由：
現在不買過段時間價格會漲價，不會再有這樣的優惠�，F在不買的話以后就不會有這樣的活動了。 現在不買的話您將會繼續遭受更大的損失。
7. 區別價格和價值：
什么？你說太貴了？你是指價格還是價值（代價）��？你是指價格貴啊。那你沒有看到價值，讓我來跟你解釋一下什么叫價值。價格是你買房子暫時投資的金錢，而價值（代價）卻是你沒有擁有這套房子長期所要付出的代價跟所遭受的損失。你真正關心的是它的價格還是它的價值呢？價值是你買房子所能帶來的長期利益，價格只是你一時要付出的金錢，代價是你不買這套房子所要長期付出的損失，而你到底要擔心哪一個呢？
8. 情境成交法：
講故事，說出一個故事，故事里的主人翁跟顧客有著相似的處境或地位，他不買房子付出的代價，可以很自然地讓顧客聯想到自己如果不買會不會也付出那樣的代價。
9. 富蘭克林成交法：
（當客戶下不了決心時）顧客先生，富蘭克林是世界偉人，是最受美國尊重的偉大領袖之一，那么我們來研究富蘭克林在下不了決定的時候是怎么做的。富蘭克林會拿出一張紙分成兩部分，現在我們也同樣拿出白紙來分兩部分，我們左邊寫買這套房子的理由，右邊寫不該買這套房子的理由，讓我們來列出來吧：為什么你應該買這套房子？好處：第一，它可以幫你省錢；第二，它可以幫你賺錢；第三，你買到它以后，可以持續；第四，你可以；第五，；第六所以你看你多么需要買我們的房子。當然，我們做人必須客觀公正，請你現在告訴我你有什么不買的理由吧。顧客先生，相信你看到我們已經為你做出了完美的判斷，分析了得出了你會滿意你自己做出的決定，是嗎？
10. 問答成交法：
如果這個優點（優勢）是我們項目所僅有的，你不覺得擁有它非常值得嗎？你需不需要我為你解說一下買我們的房子能帶來什么效果呢？如果我們定出對你最有利的條件，我們是不是可以算成交了？你希望什么時候開始呢？你能不能告訴我你承受的月供有多少？決定還需要和別人商量嗎? 你希望（什么時間訂房？什么時間簽約？）?你是刷卡還是現金支付？
抗拒應對話術
1）價格問題
不會解決價格問題的置業顧問是永遠賺不到錢的！不會解決價格問題的銷售人員是永遠無法成交的！
價格有點貴，（價格接受不了、太貴了）
⑴價值法：
價值＞價格
價值＝長期的最大利益
價格＝暫時所投資的金額
⑵代價法：
代價＞價格
代價＝長期最大的損失
⑶品質法：
客戶先生，我完全同意您的意見，我想您一定知道好房子不便宜，便宜往往買不到好房子吧。身為一家專業的房地產開發商，我們可以用最低的成本，來蓋房子，使它的功能降到最低；或者，我們也可以花額外的投資在小區品質上，使你在我們小區居住時獲得最大的利益，讓品質發揮最大的功效。所以，房子相比較，貴一點點，但是多出的那一點錢，可以分攤到70年的時間，所以你每天的收益是不可計量的。
客戶先生，我認為您不應該因為剩一點點錢而買差一些的房子，否則到頭來，你得為您的選擇付出代價哦，不是嗎？客戶先生，您在買了房子交房入住以后，再提起買房子這件事的時候，您就會忘記價格，但是您絕對不會忘記差勁的品質和差勁的服務，如果您買的房子很差勁的話，您說不是嗎？
您為什么要買那種勉強過得去的房子呢？如果從長遠的角度去分析，好房子的成本會比較低，您同意嗎？
⑷分解法：
轉換顧客的感受 ① 貴多少 ② 算出平均每天貴了多少
2）最近沒時間、在外地：
重復強調一個危機的理由，迫使他馬上立刻下決定。告訴他：現在買對他的好處是什么，不買對他的壞處是什么。
3）暫時不考慮：
您有買房子的需求嗎？有。您現在不考慮買房子，什么時候會考慮呢？XXX時候。告訴他：現在買對他的好處是什么，不買對他的壞處是什么。
4）預算不夠，沒想到這么貴
預算本身就是一種為了達成目標的工具，工具就應該具有彈性的，為了達成更好的目標，您是讓預算控制您還是來調整預算呢？
5）戶型沒相中
戶型沒相中是因為對客戶需求沒有充分的了解，該戶型沒有完全滿足客戶的需求。 您對戶型有什么要求？您想要什么樣的戶型？
我們這正好有您需要的戶型，您什么時候可以過來看看，明天上午還是明天下午？
6）感覺位置偏、不方便
1.讓客戶了解安陽發展趨勢，幫助客戶憧憬未來美好生活。
2.舉例子：例：5年前曾經某某看中香格里拉一期130平方一梯兩戶的房子，2300元每平方，覺得位置偏沒有買，但是現在很后悔。而現在看來香格里拉位置偏嗎？“不偏�！奔热皇沁@樣，如果是您的話，您會買嗎？“會�！碧昧爽F在正有一個這樣的機會！
7）工期太長
如果這個戶型是現房，你愿意付出比這套房子多10萬的首付嗎？如果是現房，你愿意少付出10萬首付買期房嗎？
8）擔心違約（不能交房或不能按期交房）、五證不齊全
實際上您是擔心不能交房或不能按期交房是嗎？“是的�！蹦懿荒馨雌诮环繉嶋H上取決于開發商的資金您說對嗎？“對�！遍_發商資金有沒有問題你我可能都不清楚您說對嗎？“對�！奔热皇沁@樣我們只能合理分析一下，我們開發商有將近20年的開發經驗，開發過這么多小區從來沒有停工、違約、融資、集資和任何的不良記錄，您可以去安陽市非法集資辦公室、房管局甚至互聯網上查詢的。您應該知道我們之前開發的三角湖人家這個項目吧？這個小區很不錯吧？老板最少賺了3個億，我們一棟32層的樓建筑成本也僅僅有2000萬左右，而且我們已經賣了400多套，一套房子按照15萬的首付也有6000萬了。而且我們開發商老板非常謹慎，小區分多期開發，一來可以降低風險，二來可以前期低價把口碑買上去，后期可以賣個好價格。
所以說我們的資金是沒問題的。
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