服務顧問回訪話術

先生/小姐：

您好！請問您是***車主嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售后服務顧問**，抱歉打擾您了，請問您現在說話方便嗎？

今天給您打電話主要是想對昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養維修做一下簡單的3DC回訪。

請問完工后車輛的使用情況還好嗎（內容）……

您對我們的服務態度還滿意嗎?

您覺得我們對維修保養內容及費用解釋的清楚嗎? 您對我們店的其他服務還滿意嗎?

如果給您100分，您能對我們本次的服務及維修綜合水平打多少分呢？

如果您對我們店有任何的不滿意，請您告知我們，我們一定吸取不足做出相應的改善。

最后還有一個不情之請，請您在接到英菲尼迪總部回訪調查電話時，請您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會回報您。。。。。。

1：（順利完成）非常感謝，那以后有什么需求或幫助請隨時跟我們聯系……！

2：（抱怨）給您帶來的困擾實在抱歉，我們會將您的意見向上面反饋的，那以后還有什么建議或疑問，請隨時跟我們聯系……非常感謝！

3：（反應問題）我會將您的問題記錄下來的，等您來店的時候我們會讓工作人員幫您著重檢查下…好的…非常感謝！. 4:（及時問題）這個情況我現在就去幫您了解一下，然后回個電話給您，請稍等一下，再見……

服務顧問回訪話術 [篇2]

服務顧問：喂，您好，我是遼寧一汽佳寶服務站的服務顧問XXX，請問您是遼XXXXX的車主X先生（女士）么？

客 戶：啊您好，是我！（若不是，表示歉意掛機，“不好意思，可能是我們信息有誤，打擾您了。“）

服務顧問：X先生（女士）您好，打擾您兩分鐘做一下客戶回訪好么？

客 戶：可以。（若客戶表示沒有空，客服：”請問您大概什么時候有時間，我們再聯系您好么?”“XX點好了”服務顧問：“好的，到時候我們再聯系，打擾您了。”） 服務顧問：是這樣的，我們想對您做下保養提醒，您在X月X日在我們站做的汽車保養，想問一下您的車現在行駛多少了？現在車行駛中有什么問題么？

客 戶：現在大概跑XX公里了，（記錄客戶提出的問題）。

服務顧問：根據您的行駛里程和保養時間，您大概應該在X月X日該做車輛保養了，（如果能針對客戶車子的問題提出解決方案，就可以約客戶在恰當的時間來做汽車維修）下次的保養內容應該是……我是您的專職服務顧問，來了就可以直接找我，我叫XXX，方便的話可以記下我的聯系方式xx-xxx-xxx,如果有什么問題可以直接打電話咨詢我。

客 戶：好的，謝謝你。

服務顧問：客氣，這是我們應該做的，謝謝您的配合，我們會竭誠為您服務。打擾您了，再見！

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