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海爾售后服務(wù)回訪(fǎng)話(huà)術(shù)
1.您好！我是xx服務(wù)有限公司客服專(zhuān)員，請(qǐng)問(wèn)您是xx先生/小姐嗎？
2.您近期在我們公司咨詢(xún)，我想將這次情況做個(gè)回訪(fǎng)。 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話(huà)嗎？
a. 方便╠╠好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！
b. 不方便╠╠好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快！
3.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)負(fù)責(zé)這次咨詢(xún)的顧問(wèn)服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意嗎？
4.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握滿(mǎn)意度如何呢？
5.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)于我們公司的品牌認(rèn)可嗎？
6.請(qǐng)問(wèn)在您咨詢(xún)了后，您仍尚未確定的原因是什么呢？
7、如果您有什么不清楚的地方可以隨時(shí)來(lái)電咨詢(xún)，或到公司由我們專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)老師為您講解。同時(shí)我們xx近期有優(yōu)惠的活動(dòng)(主動(dòng)推薦我們公司最新業(yè)務(wù))。
8、如您有什么意見(jiàn)或建議可以反饋給我們，以便我們能更好的為您服務(wù)。
9、謝謝您的回訪(fǎng)，祝您生活愉快！
如果臨近節(jié)日結(jié)束語(yǔ)：節(jié)日即將臨近，我代表公司為您以及其家人送上最誠(chéng)摯的祝福，希望您度過(guò)一個(gè)愉快的假期。
通過(guò)接收客戶(hù)提出的意見(jiàn)投訴、合理化建議，做到信息及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋、改進(jìn)，加強(qiáng)內(nèi)部合作意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)重視程度。
1.首先要調(diào)整好情緒，聲音聽(tīng)上去應(yīng)該盡可能友好、自然，以便能很快取得顧客的信任，客戶(hù)便能和你坦率地說(shuō)話(huà)。
2.顧客一般不會(huì)覺(jué)得自己的認(rèn)識(shí)有什么大問(wèn)題，因此應(yīng)使用推薦的介紹，進(jìn)行正面引導(dǎo)、提醒，讓他們感受到公司的專(zhuān)業(yè)性。
3.要給那些沒(méi)有準(zhǔn)備的顧客時(shí)間，以便他們能記起細(xì)節(jié)。說(shuō)話(huà)不應(yīng)太快，不應(yīng)給顧客留下“你正匆匆忙忙”的印象。
4.一定要讓顧客把要說(shuō)的話(huà)說(shuō)完，不要打斷他。對(duì)他說(shuō)的話(huà)作簡(jiǎn)要而又清楚的記錄。不說(shuō)批評(píng)的話(huà)語(yǔ),對(duì)客戶(hù)的評(píng)述與表?yè)P(yáng)也作記錄。
5.如果顧客抱怨的話(huà)，不要找借口。只要對(duì)顧客解釋說(shuō)：你已經(jīng)記下了他的話(huà)；如果顧客樂(lè)意的話(huà)，要確保我們的顧問(wèn)會(huì)再打電話(huà)給他. 客戶(hù)有的問(wèn)題解決后要在第一時(shí)間里及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，告知處理結(jié)果，表示對(duì)問(wèn)題的重視。
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