淺析電器市場營銷策略

一、研究背景

無論從國家政策發展導向來說，還是從農業人口仍然占據多數的國家現狀來說，農村都具有極其廣闊的空間和發展潛力。對有識的企業來講，中國農村應成為下一步關注的重點市場。事實上，不少企業已經悄然出現向這種市場轉移的苗頭:與其在一線發達城市爭奪得你死我活，不如向二、三線城市發展，不如去開拓廣闊的農村市場。在家電下鄉、汽車下鄉過程中，已經有不少企業嘗到了甜頭，感受到了農村的旺盛需求和消費潛力，成為下鄉政策的堅定支持和追隨者�！跋锣l”的產品范圍也在一年一年不斷擴大當中，從有形到無形，從家電、汽車到金融服務等。面對鄉村這樣一塊與城市有著不同競爭環境的市場，企業應該以何種方式、何種姿態切入呢?

同樣是開發農村家電市場，有的廠商能迅速占領市場，而有的廠商至今還未能成功進入。究其原因，是沒有進行深入的市場調查和運用適當的營銷策略。農村市場是與城市市場截然不同的市場，諸如消費者的文化背景、傳統習慣、用電環境、消費承受能力等，因此，研究適合農村家電市場的營銷組合策略，具有現實意義。

第一節農村家電市場的主要營銷渠道模式

一、百貨商場

是歷史最悠久的家電營銷渠道，雖然在城市中，家電產品早就退出百貨商店，但是在農村、在鄉鎮上的百貨商場依然是農村市場家電銷售的主力，也是農村購買家電產品的首選之地。第一，在農村，這些商場都位于中心繁華地段，便捷的交通利于企業配送家電產品。第二，百貨商場的歷史一般都比較悠久，在農民心中占有心理優勢，農村消費者對大商場有較強的信任感和依賴感，另外，商場的營業面積相對比較大，企業資金實力也比較雄厚。

二、家電專營商店

近年來，隨著農民收入的提高，農村市場家電需求和購買力的相對提高。家電專營商店營銷模式得到了快速的發展，農村的廣闊市場為這種營銷模式提供了平臺，但同城市市場相比還不是很成熟。通常來說，家電專營商店規模不大，都是個體性質，家族店、夫妻店是農村家電專營商店的主要營銷模式。家電專營商店經營靈活、服務周到，能提供多種品牌家電產品，由于農村消費者分布分散，所以這種營銷模式很適合在農村市場發展。

三、專賣店

即代理企業不通過中間批發環節，直接對零售商供貨的分銷模式，這是家電銷售通路中呈快速發展的一種營銷渠道模式。在縣級城市中，我國一些大型家電生產企業常以專賣店的形式分銷其產品。另外，一些品牌的專賣店在農村、城鎮的經營的成本較低，能夠起到帶動這種品牌在零售終端的銷售作用，也能夠提高售后服務，還可以做為廠家的售后服務中心為農村消費者提供服務。由于農村市場獨特的購買力，所以專賣店在農村家電市場有很大的潛力。如海爾根據自身的產品類別、品牌知名度等特點，在農村市場按“一縣一點”設立專賣店，對海爾·產品的農村市場的銷售做出了較大的貢獻。

第二節農村家電營銷渠道存在的問題

一、營銷渠道成本高，渠道分銷效率低

近幾年來我國家電營銷渠道仍以傳統的、間接的營銷渠道為主要模式，在此基礎上又出現了一些新的模式，傳統的營銷模式環節多、分銷效率低，各級代理商、批發商需要相應的渠道成本，在家電企業微利的條件下，依靠銷量提升利潤有限②。有些家電企業采取自建營銷網絡，經營渠道營銷終端業務，即生產企業一零售商-一用戶，這種營銷模式的好處是由生產企業直接向零售商供貨、減少中間環節、渠道重心下移、生產企業控制零售終端，但是需要生產企業投入大量的資金和人員去建立營銷終端業務，由廠家的營銷人員代替批發商去開發市場和經營管理零售商業務，另外，生產企業也需要承擔運輸和倉儲職能。由于家電行業利潤下降，生產企業自建營銷渠道負擔沉重。同時，這種營銷渠道模式需要有很強的營銷能力，能將現代電子信息技術和物流技術有機結合，并運用至銷售當中，才能維持渠道成本平衡。如TCL電器集團在全國擁有70個分公司、190多個經營部門，以及大量的營銷人員，每年需支出大量資金來維持營銷網絡。

二、營銷渠道靈活性差

我國絕大多數家電生產企業采取單一的一種或兩種營銷渠道模式，面對國內市場日新月益的變化，不能適應國內不同

市場。我國經濟發展水平差異性較大，地區間市場差異較大，城市與鄉村市場的市場需求差異大，要求也不一致，在城市市場接近飽和的狀態下，農村市場反而有提升的空間。城市市場以家電連鎖店、百貨商場家電部等為主，資金大、規模大而集中，而農村市場則以家電超市、品牌專賣店為主，資金小、規模小而分散;而且各家電企業自身的規模不一樣，因此，各家電企業必須細分市場、切近農村消費者對家電的要求，采取不同的營銷渠道模式①。

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三、物流不暢通、信息流通差

西方等發達國家在營銷方面大都充分應用現代物流技術和電子信息技術，而我國家電企業在物流、信息管理方面與西方先進國家存有很大差距。我國家電行業營銷渠道成本高的主要因素是由于物流成本高導致的，各經銷商均擁有較大的安全庫存，庫存周轉率低，影響了廠家的現金流。

四、渠道資源配里不合理

美國的家電流通企業數量少于1000家，而我國家電流通企業超過了3萬家，大部分流通企業規模小、物流水平低、管理水平差，營銷能力有待于提高①。好的渠道模式能提高產品的流通速度，降低產品在流通過程中的費用，使分銷網絡的渠道后，市場地位和銷售業績有了很大提高，也增加了渠道的運營成本②。

一、農村家電市場的產品策略

1、產品功能設計要符合農村市場需求。農民購買家電一般要求價廉物美且使用方便，并不追求高

檔次、享受型的時尚消費。因此，廠商應當開發“經濟實用型”產品，增強產品的基本功能并減少實用性不強的附加功能。即使是同一產品，農村消費者的功能需求也不同于城市消費者。廠家應按農村居民的需要生產特定功能的產品［1］。例如，彩電只要圖像和聲音清晰即可，而麗音系統、畫中畫、超重低音、環繞立體音等功能則可以省略。家電企業還要根據各地區的消費環境對產品進行重新設計。例如華美電器公司針對農村電壓不穩，專門進行了寬電壓設計；海爾集團在開拓西南市場時，發現許多農民用洗衣機洗紅薯，結果泥沙堵塞了排水管，于是開發出一種大排水管的洗衣機，深受農民的歡迎［2］。

2、產品質量要有保證。有些商家把城市市場賣不掉的產品賣給農民，但農村居民需要的并不是城

市中淘汰下來的滯銷產品。蘇寧調查發現，農村消費者對產品質量非常關注和敏感，在影響農村消費者購買家電產品的因素中，質量排在首位。因此在產品質量上對農村市場和城市市場必須一視同仁，堅持高標準、精細化、零缺陷的質量管理標準，不能將農村當成城里賣不掉的殘次冷滯商品的傾銷地，否則既損害農民的利益，也破壞企業在廣大農民心目中的形象。

3、產品包裝要改善。由于農村市場的運輸流程比一、二級市場環節要多，且運輸路程長、路況差，所以家電包裝的底座和外包裝要適度加厚加固，以防運輸過程中磨損產品。農民購買家電時并不在乎包裝是否華麗精美，廠商在包裝產品時突出產品名稱和安全即可，以此來降低成本和價格。目前有很多電器的使用說明書和按鍵都是用英文標注，這對于農村消費者來說顯然不合適。

二、農村家電市場的價格策略

1、注意滲透定價策略的運用。由于收入水平不高，農民對家用電器的心理承受價位就比較低，因此，價格往往成為購買電器時較為敏感的因素，這一點與城市市場有著顯著的差異。為此，企業應采取謀求占領市場的低價策略，即滲透定價策略。如康佳集團就開發生產出功能相對簡單、成本較低，但質量有保證的彩電，價格定在1500元左右，一投放市場即成為搶手貨。但低價格并不等于低質量，而應以科技為手段，通過改進技術、強化管理，在渠道上盡量減少中間環節等，從而降低成本和價格。

2、合理運用折扣定價策略。除了低價策略外，也可實行折扣定價策略。如農民一次性大批量購買

某產品時采取數量折扣法。對某些季節性強的商品（電風扇，冰箱，空調），在銷售淡季可采取季節折扣法，刺激農民購買。對于積壓庫存而又在農村市場有一定需求的商品，可實行折讓定價策略［3］。臨時把產品的價格定得低于價目表，而較低的產品定價可能會誘發消費。例如，原來有彩電的家庭由于彩電的壽命周期差不多了，在低價的刺激下會提早更新；而家庭經濟狀況好的農戶會重復購買

三、農村家電市場的分銷策略

1、渠道類型的選擇。由于農村市場的分散性和差異性，因此分銷渠道的建設，將會是一個長期而艱

巨的任務，也是農村市場開拓的難點和重點。企業要慎重選擇分銷渠道的類型。（1）渠道長短的選擇。家電產品技術性較強，需要較多的售前和售后服務，因此需選擇較短的渠道�？梢砸钥h城為主要批發地和立足點，形成“企業—縣級批發商—鄉（村）級零售商”的通路。如果選擇較長的分銷渠道，企業則應建立起較完善的售后服務網絡。（2）渠道寬度的選擇。一般來說，選擇性分銷綜合了密集分銷與獨家分銷的優勢，既能有效控制中間商，又能擴大市場規模，

不失為一種好的家電企業渠道選擇方式。

2、加強工商合作。企業應充分利用當地經銷商比較熟悉市場情況，在相應領域人緣好，容易打開市場的作用，聯合農村現有分布廣泛的供銷社網點。企業還可以扶持農村連銷商業，提高零售企業組織化、規�；�程度，使家電產品有良好的銷售終端，改變個體商販主導農村零售的現狀。如海信公司已探索出一條適合農村市場的新的銷售模式。他們將農村市場細分為三級市場：以批發為主的市場、以批零為主的市場和以零售為主的市場，建立起以“海信專賣店”為基礎的銷售服務網絡，同時每個專賣店設立不少于三個鄉鎮的連鎖店，連鎖店下設信息員，而每個市（地）的辦事處成為當地區域的配送中心，這樣海信建立起了“縣級專賣———鎮連鎖店———專職信息員”的銷售服務網絡，這不僅縮短了銷售渠道，而且從根本上解決了農村居民居住分散、交通不便、信息較為閉塞的問題。

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四、農村家電市場的促銷策略

1、廣告策略。由于農村消費者媒介接觸習慣、受教育程度以及地域的差別，在廣告傳播上需要采用與城市傳播有別的策略和方式。（1）電視媒體首選農科和地面頻道。農民喜歡看的頻道仍以當地衛視和地面頻道為主，特別是近年開播的一些以方言為主的地面頻道。此外，一些農科類頻道在農村也有著較高的收視率和認知度。如央視農業頻道、河南新農村頻道等。在選擇好了相應的頻道后，選擇投放的欄目就是一個非常重要的問題，如海信為了提升在農村市場的品牌影響力，選擇了贊助央視七套的《鄉約》欄目，結果傳播效果非常好。（2）農村戶外媒體助力品牌傳播。戶外媒體主要包括墻體廣告、農村鋼架噴繪廣告、車身廣告和村委會公告欄廣告等。這些戶外媒體具有形式簡單、價格低廉、制作方便、公信力強等特點。（3）重視口碑傳播。加強售后服務是形成良好口碑的關鍵。美的空調根據中國農村“十里一鄉音”的方言特色，特別推出了“網點服務親情化，熱線服務老鄉化”的溝通方針，在年1月，其400服務熱線在八大省市大中專院校招聘了60名精通當地方言的服務人員，并以此為核心，又對現有的600多名售后熱線服務人員進行了各地的方言培訓。通過這樣的服務，農民對美的空調的親和度和喜愛度自然高于其他品牌，也更喜歡把這一品牌推介給身邊的親朋好友。找到口碑傳播的“意見領袖”是要點。在口碑傳播中意見領袖的作用不可低估。村委會成員、教師、家電維修人員都可能是意見領袖。如果由這些人出面為某一品牌作宣傳推廣，其影響力自然非同一般。家電下鄉企業要對這些意見領袖采取相應的公關策略，使其成為自己品牌推廣的得力助手。

2、人員推銷策略。受農村消費者居住相對分散及彩電產品的自身特點的影響，人員推銷在農村市

場主要有三個作用：零售客戶管理、開發消費領袖、反饋市場信息。農村市場經銷商多，經銷終端多，人員推銷的一個重要任務就是從事零售客戶管理。第二個任務就是開發“消費領袖”，人員入戶推銷的重點對象就是“消費領袖”，推銷人員要詳細向他們介紹產品的優點、使用常識，用熱忱的服務打動他們，用尊重與友好的行為與他們建立良好的關系，使他們成為產品的義務宣傳者。第三，這些推銷人員直接接觸市場，他們必須對市場有敏銳的感覺，能夠捕捉到珍貴的市場信息，及時向企業反饋。下派到農村市場去的推銷人員必須素質高，對當地的習俗比較了解，更重要的是會當地語言，這樣可以很快地拉近與農村消費者的距離。

3、營業推廣策略。下面是幾種適合于農村市場的營業推廣方式。（1）價格優惠。它們要在一些特殊的日子進行，譬如春節、廠慶日等。這種促銷行為既滿足了農村消費者貪圖實惠的心理，又克服了其攀比心理的影響。（2）有獎銷售。有獎銷售對農村消費者有著較強的吸引力。（3）示范表演。農村消費者最講究實際，要求眼見為實，現場演示一下家電的接受效果、功能、操作方法，對他們來說是非常必要的。（4）購貨送禮。送上一點小禮物將給農村消費者帶來意外的驚喜，給他們帶去好的心情。在這方面，很多經銷商比廠家做得更好，經銷商們經常采取買電視送VCD影碟機、不銹鋼鍋，夏天送雨傘、雨衣，年終促銷送掛歷、年卡等。每個地方的消費者喜好不一樣，廠家可以與經銷商們仔細考察當地市場以后再做行動。（5）經常性的終端活動。廠家給予經銷商一部分資助或者經銷獎勵。每逢節假日，或者銷售旺季，協助零售商舉辦路演、促銷等活動，促銷效果明顯。

4、公共關系策略。農村消費者是一個比較感性的群體，如果有哪個企業給他們留下了好的印象，他們將成為這個企業忠誠的支持者；相反，這個企業在農村將很難打開市場。因此家電企業應建立起良好的公共關系，塑造自己良好的公眾形象。企業要做好以下幾個方面的工作：首先，要做到“仁”，即仁愛。企業要用自己的愛心去關心、同情社會弱者。通過慰問孤寡老人、為遭受自然災害的地區捐款，救助貧困失學兒童等活動，顯示企業善良、富于愛心的一面。其次要做到“義”，“義”包含了正義、講究信譽、揚善貶惡等意思。企業要通過支持維護消費者權益事業，支持環境保護事業，支持公益事業等顯示自己“義”的一面。最后，企業要做到“禮”，要禮遇農村消費者，尊重他們，用適當的禮節表達自己對他們的友好與感謝。企業可以采取送電影下鄉，送科普讀物、文藝隊下鄉，創辦希望小學等�？傊�，在農村做公共關系與塑造企業公眾形象就是用企業的一顆真誠服務之心去感動農村消費者的一顆善良、質樸之心。 

淺析電器市場營銷策略 [篇2]

一． 案例背景：

日益激烈的競爭和大規模銷售的興起為市場帶來了轉變。 西門子通過對廣告、 產品設計 以及公司形象的一體化來保證公司規劃的協調一致性，除去了公司所有技術產品 的品牌名稱，而代之以單一的綜合性品牌“Siemens"。這一名稱本身就代表了公司所有產品 的本質特征—高質量、高效率、高可靠性�？蛻粢幌氲� Siemens，便會聯想起所有這些品質。 公司徽標的重新建立是公司穩定統一風格的關鍵所在。 第二次世界大戰前 夕，在歐洲及海外，為西門子工作的員工人數約為 2 萬 6 千人。 公司在國外分支機構約有 200 個，其中 109 個歐洲，13 個非洲，27 個在中南美，33 個在亞 洲，在澳大利亞和新西蘭有 10 個，在美國有 3 個。在 1945 年和 1946 年， 公司在恢復傳統生產之前， 首先進行了修復工作和某些代用品的 生產。西門子的員工使用公司僅存的設備和殘舊的德國-軍隊供給品加工一系列生 活日用品，逐漸發展成為 世界聞名的跨國公司。

二． 西門子公司如今的發展：

一次又一次，市場、技術和政治環境所發生的巨大變化給公司發展帶 來了嚴峻的挑戰，但西門子卻從未停止過邁向成功的步伐。 今天，西門子公司在全世界共有員工三十九萬人，其中近一半在德國以外的國家工作。 西門子公司的銷售網點遍及世界五大洲一百九十三個國家。年銷售額達到 783 億 歐元。西門子股份公司目前是位列歐洲第一位、全球第三位的電子電氣集團，同時也是全球 最大的跨國公司之一。西門子公司的產品多達十萬類。西門子已成為世界電 氣電子行業的佼佼者。 西門子的名字亦成為電氣工程的同義詞。 西門子 150 年來所走過 的歷程向我們揭示了一種獨創的精神、革新的力量和企業 家的膽識。

【案例分析】

一． 西門子公司的市場細分變數以及成功之處： （一）西門子公司市場細分變數分析：

1．正確選擇市場范圍 在二十世紀二十年代至三十年代之間，S&H開始生產收音機、電視機和電子顯微鏡。在第二次世界大戰之前，S&H被卷入了德國的秘密戰備。西門子于1872年洋務運動時期進入中國市場，提供了中國最早的直流電機和電報設備。至今，西門子已經在核電，燃氣輪機，高速鐵路，水電，輸配電，磁懸浮，鋼鐵和信息領域成為重要的設備供應商。 至此，西門子公司開始了進入中國市場的腳步，因為也見證了中國改革開放帶來的巨大變化，同時也順應時代潮流，不斷積極進行自身的改革與發展。

2確定公司的用戶行業：

西門子公司被劃分為三個部門：

1）工業部門，包括6個分部門：工業自動化、動力控制、樓宇科技、工業解決方案、移動

2）能源行業，包括6個分部門：火力發電、可再生能源、石油與天然氣、旋轉設備服務、輸電和配電

3）醫療設備，包括3個子部門：影像及資訊科技、工作流程、解決方案與診斷。

4）跨部門業務機構：西門子IT解決方案和服務集團是國際領先的IT解決方案和服務提供商。它的服務覆蓋了包括單一來源，咨詢，系統集成及IT基礎設施管理等整個IT服務鏈。西門子金融服務集團以創新的服務態度專注于公司理財和風險管理。 3西門子電器的使用人群：

高端定位是西門子家電的品牌策略，不同于伊萊克斯、惠而浦等外資白電巨頭在華策略搖擺不定，西門子一直固守高端路線，遠離價格戰，搶占高端冰箱市場。因此相較于其他品牌，西門子公司的使用人群主要面向高端的中高收入消費者，產品使用用戶因為品質的保證以及品牌的力度，會選擇長期使用，購買力度方面因為屬于電器行業，購買力度以及購買數量都較小。

4西門子品牌的用戶需求特點：

從使用人群中就可以得出結論，使用西門子電器的人群最強調的是品質保證，服務的周到，維修的便利，追求細節的完美。2011年第三季度西門子冰箱主流產品的均價為6281元，是市場份額最大的海爾冰箱均價的近兩倍。價格的高端也從另一方面反映了西門子品質的保證，滿足高端用戶的需求。

（二）西門子市場細分帶來的利益優勢：

1）市場營銷機會是已出現于市場但尚未加以滿足的需求。這種需求往往是潛在的，一般不易發現。而西門子公司運用市場細分的手段發現這類需求，并從中尋找適合本企業開發的需求，從而抓住市場機會，使企業贏得市場主動權。西門子電器面向中國消費者制造和銷售電冰箱和滾筒洗衣機。與其它國際品牌相比，這些產品在中國市場都占據了主導地位，并以它們的高質量和創新設計而著稱。覆蓋面極廣的售后服務網絡為用戶提供快速有效的服務。

2）市場細分能有效地拓展新市場，擴大市場占有率。企業對市場的占有不是輕易就能拓展開來的，必須從小到大，逐步拓展。通過市場細分，企業可先選擇最適合自己占領的某些子市場作為目標市場。當占領這些子市場后再逐漸向外推進、拓展，從而擴大市場占有率。截至2017財年（即2017年9月30日），西門子在華的長期投資總額已突破106億人民幣，銷售額達到443億元人民幣。西門子至今已在中國建立了70多家企業和55個地方辦事處。

3）市場細分能有效與競爭對手相抗衡，在企業之間競爭日益激烈的情況下，通過市場細分，有利于發現目標消費者群的需求特性，從而調整產品結構，增加產品特色，提高企業的市場競爭能力，有效地與競爭對手相抗衡。

二．西門子公司的目標市場的選擇：

某些細分市場雖然有較大吸引力，但不能推動企業實現發展目標，甚至分散企業的精力，使之無法完成其主要目標，這樣的市場應考慮放棄。另一方面，還應考慮企業的資源條件是否適合在某一細分市場經營。只有選擇那些企業有條件進入、能充分發揮其資源優勢的市場作為目標市場，企業才會立于不敗之地。西門子最早在中國開展經營活動可以追溯到1872 年，當時西門子公司向中國出口了第一臺指針式電報機。在過去130 多年的時間里，西門子一直活躍在中國市場，并在工業、基礎設施與城市、能源、醫療業務領域處于領先地位。多年來，西門子已經成為中國經濟不分可割的一部分，是中國可靠、忠誠、可信賴的合作伙伴。西門子將其環保業務組合與創新解決方案全面投入到與中國的合作中，彰顯了其致力于幫助中國實現可持續發展的堅定決心。公司見證了中國改革開放帶來的巨大變化，同時也順應時代潮流，不斷積極進行自身的改革與發展。西門子遍及中國的業務組織及區域總經理和省級總經理使公司更好地把握市場脈搏、了解本地信息、更加快速高效的滿足客戶的需求。

三．西門子產品市場的定位：

西門子家電產品定位明確無懼山寨。博西家用電器(中國)有限公司副總裁兼首席銷售官在接受賽迪網記者獨家專訪時表示，西門子家電一直致力于產品的人性化，和生態環保方面的開發，準備今年試水電子商務建立小家電分銷平臺，進一步滿足消費者的需求，不斷的調整業務發展的模式。西門子家電對于家電產品的研發和設計，依然是以最好的滿足消費者現在和未來的需求為基本前提。西門子的i-DOS洗滌液自添加洗衣機，I-Fresh冰箱，真空零度保鮮冰箱，digi廚電系列等產品也都具備創新的智能表現，為消費者不斷創造驚喜。

四．西門子公司成功的啟示：

（1）“走出去”是做成世界級公司的必由之路

考察當今名列世界“500家”的大公司，絕大多數是具有世界影響的跨國公司。但是，這些公司都是從地區性的小公司發展過來的。西門子公司最初也只不過是一家只有10名員工的小作坊。由于歷任西門子經營者的主動向國外擴展，西門子如今成為世界電氣、通訊領域最有影響的公司之一。我們無法判斷，如果西門子僅僅守住其國內業務會怎樣，但我們可以肯定的是，西門子公司150多的“走出去”戰略，是鑄就西門子今日輝煌的重要緣由。事實上，“國際化”在西門子被自己總結為一個半世紀成功發展的最大秘訣。

（2）多樣化的本地化是跨國經營成功的必由之路

最初許多公司實施跨國經營的動機，在于拓展市場。隨后，許多公司實施跨國經營的動機在于尋求低成本的生產資料（勞動力和原材料等）和流通手段。生產的本地化、勞動力和原材料的本地化，是理所當然的選擇。目前，西門子龐大的全球業務經營遵循和強調三項基本原則：原則之一是強調商務活動的區域性；原則之二是，對于每項戰略業務，公司總部都有一名高級管理人員，考慮和負責這項戰略的實施；原則之三，各個國家（地區）的西門子公司（機構）負責當地的經營活動協調工作，包括人事、社會保障、財務和服務方面的協調，同時，地區公司行使“西門子發言人”的職責。

（3）競爭與合作相結合是公司健康發展的必由之路

傳統的跨國經營思維是，避開國內過度競爭，到國外去開辟相對嶄新的競爭市場，以獲得國內市場無法獲得的成本、流通等優勢。其中，擴展競爭空間、降低競爭成本、提高競爭能力始終是跨國經營的思維重點。西門子公司的跨國經營，在一定程度上展現了新型的跨國經營：競爭與合作相結合。當今嶄新的全球市場環境和企業經營條件，不僅要求企業保持和提高傳統意義上“你輸我贏”的競爭能力，更要求企業建立“合作與雙贏”的競爭能力。

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