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通信市場營銷調(diào)研報(bào)告
一、調(diào)研
1、調(diào)研目的、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、方法
1）調(diào)研目的
本次調(diào)查旨在分析4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體系情況下，廣大用戶對(duì)4G手機(jī)產(chǎn)品、4G可視電話增值服務(wù)業(yè)務(wù)的選擇，為手機(jī)廠商、電信運(yùn)營商和增值服務(wù)提供商針對(duì)4G產(chǎn)品和服務(wù)提出較為有效地建議。
2）調(diào)研地點(diǎn)、時(shí)間、對(duì)象、方法
調(diào)查對(duì)象為廣大網(wǎng)友，調(diào)查時(shí)間是2017年9月12日，整個(gè)調(diào)查歷時(shí)2周，調(diào)查方法是網(wǎng)絡(luò)問卷，共發(fā)放問卷110份，有效問卷共102份，有效回收率92.7%。 本次調(diào)查所獲得的信息主要為：網(wǎng)友手機(jī)4G月消費(fèi)費(fèi)用、網(wǎng)友對(duì)4G的了解程度、4G的普及率、移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商4G存在的問題、關(guān)注4G手機(jī)哪些方面、影響網(wǎng)友使用4G的原因等。
2、調(diào)查客戶情報(bào)
山東福生佳信科技股份有限公司針對(duì)用戶關(guān)心的資費(fèi)、業(yè)務(wù)、終端和服務(wù)四類問題進(jìn)行了用戶體驗(yàn)調(diào)查。此調(diào)查報(bào)告根據(jù)2017年9月12日至2017年9月25日的調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完成。
此次調(diào)查共有636名網(wǎng)友參與，其中正在使用4G服務(wù)的用戶占被調(diào)查用戶總?cè)藬?shù)的49.2%，沒有使用過4G服務(wù)的占40.4%，計(jì)劃使用4G服務(wù)的用戶占10.4%。 針對(duì)三大運(yùn)營商三個(gè)4G品牌的認(rèn)可度問題，在參與調(diào)查的用戶中，有25.8%的用戶認(rèn)為是中國移動(dòng)的“G3”是最好的品牌，有33.8%的用戶認(rèn)為是中國電信的“天翼”最好，有40.4%的用戶認(rèn)為聯(lián)通“WO”最好。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，用戶對(duì)三家運(yùn)營商的三個(gè)品牌的認(rèn)可度差別不大，不過，用戶對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)成熟、終端豐富的聯(lián)通“WO”的認(rèn)可度仍然最高，這也是聯(lián)通最大的優(yōu)勢。
1) 終端
在終端方面，參與調(diào)查的62.4%的用戶在使用智能手機(jī)，另外37.6%的用戶沒有使用智能手機(jī)，這說明在4G環(huán)境下，智能手機(jī)是運(yùn)營商4G業(yè)務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的重要終端工具，是未來終端發(fā)展的必然方向。
在參與調(diào)查的用戶中，有17%的用戶在使用中國移動(dòng)的4G手機(jī)，有20%的用戶在使用中國電信的4G手機(jī)，有23.3%的用戶在使用中國聯(lián)通的4G手機(jī)，另有39.6%的用戶沒有使用4G手機(jī)。從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，參與此次調(diào)查的用戶中使用中國聯(lián)通4G服務(wù)的較多。
在4G手機(jī)價(jià)格方面，有30.3%的用戶能接受1000元以下的4G手機(jī)，有54.4%的用戶認(rèn)為，能接受1000-2000元的4G手機(jī)，僅有3.8%的用戶能接受2000元以上的4G手機(jī)。
針對(duì)中國移動(dòng)的TD終端，有17.2%的用戶認(rèn)為中國移動(dòng)的手機(jī)價(jià)格過高，有14.6%的用戶認(rèn)為，中國移動(dòng)的TD終端質(zhì)量有待提高，有12%的用戶認(rèn)為中國移動(dòng)的手機(jī)功能需要加強(qiáng)，另有8.9%的用戶認(rèn)為，中國移動(dòng)的手機(jī)售后服務(wù)需要加強(qiáng)。
針對(duì)中國電信的CDMA終端，有17.4%的用戶認(rèn)為，CDMA手機(jī)價(jià)格需要進(jìn)一步下降，有7.8%的用戶認(rèn)為品牌知名度需要提升，有14%的用戶認(rèn)為，手機(jī)質(zhì)量需要提升，另有11.8%和9.7%的用戶認(rèn)為需要提升手機(jī)功能和售后服務(wù)。
針對(duì)中國聯(lián)通的WCDMA終端，有17.7%的用戶認(rèn)為，手機(jī)價(jià)格需要進(jìn)一步下降，有9.5%的用戶認(rèn)為，手機(jī)質(zhì)量需要提升，另有8.4%和13%的用戶認(rèn)為中國聯(lián)通需要提升手機(jī)手機(jī)功能和售后服務(wù)。
從總體情況來看，用戶認(rèn)為三家運(yùn)營商的4G手機(jī)價(jià)格均比較高，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步下調(diào)，在手機(jī)質(zhì)量和手機(jī)功能方面，用戶更傾向選擇相對(duì)成熟的聯(lián)通WCDMA終端。
2) 資費(fèi)
在資費(fèi)方面，有75.9%的用戶認(rèn)為，三家運(yùn)營商的資費(fèi)整體偏貴，很難接受，有16.5%的用戶認(rèn)為4G資費(fèi)還行，基本可以接受，僅有0.8%的用戶認(rèn)為4G資費(fèi)很便宜，另有6.8%的用戶不了解目前4G資費(fèi)的整體情況。
同時(shí)，有55.7%的用戶能承受50元左右的越通話費(fèi)用，有40.6%的用戶能承受的100元左右的月通話費(fèi)用，僅有3.8%的用戶能承受200元以上的通話費(fèi)用。
針對(duì)中國移動(dòng)的資費(fèi)情況，有82.1%的用戶認(rèn)為資費(fèi)較高，僅有0.3%的用戶認(rèn)為資費(fèi)較低，另有17.6%的用戶表示說不清。
針對(duì)中國電信的資費(fèi)套餐，有73.9%的用戶認(rèn)為資費(fèi)較高，有5%的用戶認(rèn)為資費(fèi)較低，另有21.1%的用戶表示說不清。
針對(duì)中國聯(lián)通的資費(fèi)套餐，有81.3%的用戶認(rèn)為資費(fèi)較高，認(rèn)為資費(fèi)較低的僅有2.7%，另有16%的用戶認(rèn)為說不清。
從調(diào)查顯示的數(shù)據(jù)來看，用戶普遍認(rèn)為三家運(yùn)營商的資費(fèi)較高，中國電信的資費(fèi)相對(duì)便宜，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的資費(fèi)較高，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)下調(diào)。
3) 業(yè)務(wù)
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業(yè)務(wù)方面，在參與調(diào)查的用戶中，有13.7%的用戶使用過手機(jī)電視業(yè)務(wù)，有12%的用戶使用過視頻通話業(yè)務(wù)，有54.4%的用戶使用過高速上網(wǎng)業(yè)務(wù)，有19.8%的用戶使用過其他業(yè)務(wù)。
針對(duì)中國移動(dòng)的4G業(yè)務(wù)，有10.7%的用戶對(duì)中國移動(dòng)應(yīng)用商城的服務(wù)比較滿意。另外分別有14.5%，13.1%和8.2%的用戶對(duì)中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)比較關(guān)心。
雖然從調(diào)查情況來看，參與調(diào)查的用戶對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)注度并不高，但從實(shí)際的產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，業(yè)務(wù)對(duì)4G產(chǎn)業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。用戶之所以對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)注度不高，也從另一個(gè)側(cè)面反映了用戶的4G業(yè)務(wù)的需求沒有培養(yǎng)起來，需要運(yùn)營商在這方面加大力度。
4) 服務(wù)
對(duì)于中國移動(dòng)的服務(wù)，有19.3%的用戶最關(guān)心中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，有43.2%的用戶最關(guān)心資費(fèi)套餐情況，有19.8%的用戶最為關(guān)心網(wǎng)絡(luò)速度情況，有14.5%的用戶最為關(guān)心業(yè)務(wù)是否實(shí)用。
對(duì)于中國電信的服務(wù)，有21.9%的用戶最關(guān)心信號(hào)覆蓋情況，有13.7%的用戶更關(guān)心手機(jī)上網(wǎng)速度，有43.1的用戶更關(guān)心資費(fèi)套餐，有13.1%的用戶關(guān)心業(yè)務(wù)是否使用，另有9.7%的用戶認(rèn)為中國電信的售后服務(wù)需要改進(jìn)。
對(duì)于中國聯(lián)通的服務(wù)，有30%的用戶最為關(guān)心中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，有
7.2%的用戶最為關(guān)心上網(wǎng)速度，有47.3%的用戶最為關(guān)心資費(fèi)套餐的設(shè)置，另有
8.2%的用戶關(guān)心業(yè)務(wù)是否實(shí)用，此外，有22.3%的用戶建議中國聯(lián)通繼續(xù)改善4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋情況。
二、分析
1、情況介紹
大多數(shù)網(wǎng)友對(duì)4G的了解程度為一般，占76.77%；其次，有4.04%的被訪者對(duì)4G不了解；而對(duì)4G了解的只有19.19%，由此說明網(wǎng)友對(duì)4G手機(jī)普遍不太了解，4G的宣傳較少，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)4G的知識(shí)宣傳，提高網(wǎng)友對(duì)4G的認(rèn)知。
有愿意使用4G手機(jī)的學(xué)生占55.45%，而不愿意的僅占10.89%，考慮中占33.66%，由此說明，4G手機(jī)在校園市場的發(fā)展前景非常良好。
網(wǎng)友對(duì)4G手機(jī)的價(jià)格能接受在1000-2000元之間占62.00%，2000-3000元占25.00%，3000元以上占3.00%，1000元以下占10.00%。
網(wǎng)友關(guān)注4G手機(jī)和愿意每月花費(fèi)費(fèi)用跟功能、價(jià)格等等掛鉤，加上圖表7，顯示4G的技術(shù)不成熟，身邊使用4G手機(jī)的少。
2、分析客戶需求
1) 用戶對(duì)于未來4G的態(tài)度
整個(gè)市場的主流力量是非常積極的，并且對(duì)技術(shù)的發(fā)展抱有樂觀的態(tài)度，現(xiàn)在關(guān)鍵是看技術(shù)未來的發(fā)展情況，尤其是用戶對(duì)4G的發(fā)展可能持有的各種態(tài)度。調(diào)查中我們請(qǐng)消費(fèi)者觀看了名為“未來的一天”的錄像和設(shè)想中的三種未來4G手持設(shè)備，并根據(jù)這些內(nèi)容向他們提問，以了解他們對(duì)這些新發(fā)展的接受能力的期望和期望移動(dòng)設(shè)備能為他們帶來什么。
所有地區(qū)都得到了預(yù)期的結(jié)果。超過一半的人認(rèn)為這些新的發(fā)展令人興奮，只有英國這個(gè)文化比較保守的國家結(jié)果不太樂觀。除了對(duì)4G的認(rèn)同外，還有一種感覺，就是移動(dòng)技術(shù)的提高將會(huì)真正改變?nèi)藗兊纳罘绞健３^90%的消費(fèi)者認(rèn)為4G將會(huì)影響他們的生活。此外，人們也認(rèn)為這些變化能夠?yàn)槲覀兊纳顜碚娴挠绊懀挥幸恍〔糠秩顺址穸ㄓ^點(diǎn)。總體來說，86%的人認(rèn)為這些變化將會(huì)影響我們的生活方式，而且這種變化會(huì)使我們的生活變得更好。
綜觀整個(gè)市場，總的形勢是樂觀積極的，所有人都認(rèn)為這種發(fā)展是一種積極的進(jìn)步。尤其是在巴西、新加坡和美國，用戶非常樂于接受移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，并且相信這種發(fā)展將改變?nèi)藗兊纳睿股钭兊酶谩１睔W地區(qū)的用戶反應(yīng)沒
有這么熱烈，但仍然對(duì)技術(shù)發(fā)展持有積極的態(tài)度。
有明確的跡象表明，對(duì)4G發(fā)展的興趣將使用戶接受4G服務(wù)，并購買手持設(shè)備。為了達(dá)到調(diào)研的目的，避免由于價(jià)格過高而導(dǎo)致人們根本不予考慮，在調(diào)查中我們將4G服務(wù)和手持設(shè)備的價(jià)格定位為人們可以接受的水平。這樣一來，我們可以清楚地看到人們把對(duì)4G的高度認(rèn)可轉(zhuǎn)化為購買的興趣。超過半數(shù)的消費(fèi)者聲稱他們一定會(huì)買一個(gè)4G手持設(shè)備，另有1/4的人表示出了濃厚的興趣。
根據(jù)市場調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，新加坡，韓國和美國的用戶對(duì)新技術(shù)發(fā)展接受程度較高。日本用戶的興趣也很高，但愿意嘗試的用戶卻非常少，也許是出于這個(gè)市場中已經(jīng)存在的I-Mode的優(yōu)點(diǎn)不是很清晰的原因。很明顯，人們對(duì)移動(dòng)手持設(shè)備價(jià)值的提升，再次清楚地表明了他們的接受程度，結(jié)果非常樂觀，60%的人認(rèn)為值得為4G手持設(shè)備付出更多的錢。盡管如此，仍然有30%的人不愿意付出更多，只有等到其與現(xiàn)有設(shè)備價(jià)格相當(dāng)時(shí)才會(huì)購買。我們可以看到，愿意先“吃螃蟹”的人會(huì)在新手持設(shè)備上花錢。不過，也要按不同市場細(xì)分，即使是在那30%不愿意付出更多的消費(fèi)群中，仍然有少數(shù)的潛在客戶。
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讓我們來分析一下那些愿意花高價(jià)購買新設(shè)備的人群，他們主要是年輕的單身男性，與我們調(diào)查的核心采樣人群稍有不同。他們使用移動(dòng)電話的方式具有明顯的特點(diǎn)：
更希望使用SMS短消息；
使用來電等候和來電轉(zhuǎn)接功能；
使用附加功能，如計(jì)算器、游戲等。
總之，他們更愿意了解和使用移動(dòng)電話的高級(jí)功能，并期待得到更多類似的功能。
2) 用戶對(duì)4G功能需求的細(xì)節(jié)
總體來說，用戶能夠很好地接受4G的發(fā)展，而且核心的消費(fèi)者對(duì)這種發(fā)展有極大的興趣，希望擁有4G的手持設(shè)備，并愿意為此花更多的錢。現(xiàn)在重要的是了解用戶對(duì)各種可能的功能的需求。我們向消費(fèi)者介紹了30種不同的設(shè)備功能，并且提出了一系列問題，由此我們希望了解：
對(duì)單個(gè)功能的特殊需求；
需求的層次；
確實(shí)需要的功能。
首先，我們?cè)儐栂M(fèi)者哪些功能是他們確實(shí)需要的。毫不奇怪，這些功能有的已經(jīng)存在，只是用戶希望有所提高。SMS是大多數(shù)人都希望使用的功能。除此之外，信息提供在此類型八種內(nèi)容的消息中排名第四。照片和視頻功能也有一定的需求，特別是很多用戶希望“移動(dòng)電話可以作為照相機(jī)使用”。排名順序中，可視化的功能也有普遍的需求，盡管它還不是電影或其他較長的播放形式，只是比較短的公告類型的應(yīng)用。
我們將功能按照三個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行分類，從而看到各個(gè)年齡層次的用戶對(duì)不同類型功能的需求也不同。將這些數(shù)據(jù)用到對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動(dòng)中是非常有用的。這三個(gè)領(lǐng)域分別是：
娛樂：視頻、音頻和游戲。
通信/照片：信息傳遞和照片。
信息：本地信息、最新信息以及新聞服務(wù)。
各個(gè)年齡組的人都希望移動(dòng)設(shè)備具備娛樂功能。在較年輕的消費(fèi)者中，90%
的人聲稱“確實(shí)”需要至少一種娛樂功能。即使在用戶年齡較大的調(diào)查組中，也有近70%的用戶希望至少有一種娛樂功能。各個(gè)年齡組中對(duì)娛樂需求的最大區(qū)別是游戲。與預(yù)期一致的是，年輕人對(duì)游戲特性有特殊的要求，對(duì)基本游戲，如Tetris、貪食蛇等的需求比其他在游戲工作站或任天堂游戲機(jī)上出現(xiàn)過的復(fù)雜游戲的需要要高，幾乎可以肯定造成這種現(xiàn)象的主要原因是屏幕的限制。與娛樂特性相比，對(duì)信息傳遞功能的需求在不同年齡組之間沒有明顯的區(qū)別。核心消費(fèi)群體中70%的人仍然希望至少擁有一種信息傳遞功能。對(duì)照片功能的需求在所有年齡組之間區(qū)別不大，喜好程度相當(dāng)。對(duì)信息傳遞功能的需求實(shí)際上提高了，尤其是受到35～46歲用戶群中超過60%用戶的歡迎。
現(xiàn)在我們已經(jīng)確定所需要的功能，以及這些需求的層次，下面我們請(qǐng)消費(fèi)者說出五項(xiàng)最想要的服務(wù)。這樣做，使得被提問者能夠依次衡量每個(gè)功能，以確定哪些是最需要的。SMS再次成為人們最需要的功能之一，照相和攝像功能排的名次很靠前，而信息傳遞功能超過了這兩項(xiàng)功能，成為最主要的需求。調(diào)查表中，可視化功能，即電視廣播和電影得分并不好，但有15%的人認(rèn)為電視實(shí)況是最重要的五項(xiàng)功能之一。盡管我們?cè)谡{(diào)查中強(qiáng)調(diào)屏幕尺寸/信號(hào)接收不做考慮，但出現(xiàn)這種結(jié)果很可能是由于受調(diào)查者認(rèn)為屏幕尺寸或接收情況都會(huì)限制視頻信號(hào)的發(fā)送造成的。
3) 用戶對(duì)特定領(lǐng)域的需求
對(duì)于消費(fèi)者提出的一些特定領(lǐng)域的需求，我們需要進(jìn)一步提問，以確定對(duì)這些特性的應(yīng)用方式和場合。這些特殊的領(lǐng)域包括: 信息、音樂、電視/媒體、游戲、照相/攝像等。
以上各類問題主要針對(duì)將移動(dòng)電話作為單獨(dú)使用的娛樂媒體，而不是與其他人分享或一起使用的娛樂工具。被調(diào)查的每個(gè)地區(qū)都有超過半數(shù)的用戶聲稱他們利用這些特性“自我娛樂”。
作為隨身聽（Walkman）的替代品，移動(dòng)設(shè)備的其他特性將會(huì)被進(jìn)一步頻繁使用——隨身聽是一種單獨(dú)的娛樂工具/媒體。另外一個(gè)比較大的趨勢就是將移動(dòng)特性看做是“行進(jìn)間”的。大約3/4的消費(fèi)者表示會(huì)在旅游或外出時(shí)使用這些移動(dòng)特性，1/4的人認(rèn)為他們會(huì)在室內(nèi)使用。大約1/4的人認(rèn)為移動(dòng)設(shè)備只是一種后備工具，只有在看不到電視、錄像，以及無法接觸到錄音機(jī)或PC時(shí)才使用它。
這些需求集中在下面一些特定的領(lǐng)域：
電視：需求主要集中于較短的公告，只有15%的用戶認(rèn)為他們會(huì)用移動(dòng)設(shè)備接收超過一小時(shí)的節(jié)目。最流行的廣播節(jié)目是新聞、體育、電影和音樂。
音樂：需求主要集中在獲得最新發(fā)布作品上，消費(fèi)者將移動(dòng)設(shè)備作為得到最新作品的一種手段。
游戲：盡管移動(dòng)設(shè)備主要被看做是單獨(dú)的娛樂工具，很可能也會(huì)包括朋友和家人一起使用。最流行的游戲包括：動(dòng)作和冒險(xiǎn)（52%）、運(yùn)動(dòng)（41%）、賽車競技（37%）以及戰(zhàn)斗（31%）。
4、分析銷售前景
中國手機(jī)用戶位居世界第一，其用戶數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過互聯(lián)網(wǎng)用戶，面對(duì)這一用戶基礎(chǔ)龐大的“第五媒體”，針對(duì)手機(jī)的內(nèi)容服務(wù)必將成為一個(gè)巨大的潛在市場，
對(duì)手機(jī)用戶行為的研究更顯得具有商業(yè)價(jià)值。年輕人對(duì)手機(jī)這一新媒體的多媒體內(nèi)容更感興趣。但是通過移動(dòng)平臺(tái)廣告是一個(gè)接觸這些年輕男性的極好方式。手機(jī)用戶的年齡主要介于16-35歲之間，是對(duì)手機(jī)內(nèi)容需求最大的群體，他們喜歡視頻，新聞以及其它娛樂內(nèi)容。大約35%的受訪者表示他們想要免費(fèi)的內(nèi)容或者盡量便宜。另外29%的受訪者對(duì)視頻內(nèi)容表達(dá)相似的看法，只要免費(fèi)或基本免費(fèi)，他們可以接受由廣告支持的內(nèi)容。
關(guān)于無線網(wǎng)絡(luò)營銷的問題，除了法律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等宏觀因素之外，目前無線網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用主要面臨的具體問題包括：無線網(wǎng)絡(luò)營銷中的用戶許可問題、無線網(wǎng)絡(luò)營銷方法問題、無線網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)質(zhì)量問題、用戶個(gè)人信息保護(hù)問題等。如果上網(wǎng)用戶同時(shí)也是移動(dòng)電話用戶，那么用戶在通過互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)個(gè)人信息時(shí)，也可以選擇是否同意通過移動(dòng)電話接收服務(wù)商的營銷信息，這種獲得用戶許可的方式和網(wǎng)絡(luò)營銷沒有什么區(qū)別，只是在發(fā)送的信息內(nèi)容方面需要考慮移動(dòng)電話接收的特點(diǎn)，如字符數(shù)的限制和發(fā)送時(shí)間問題等。
企業(yè)主要選擇簡單的廣告形式的一個(gè)原因是大部分企業(yè)使用手機(jī)廣告作為一個(gè)直接的市場反饋渠道，而在整合營銷中將手機(jī)等無線終端的無線網(wǎng)絡(luò)營銷廣告整合進(jìn)來，還是比較新的營銷方式，有一段路要走。不過，在日本投放手機(jī)廣告的企業(yè)已經(jīng)超出了實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的試投放階段。2017年的無線網(wǎng)絡(luò)營銷廣告的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在投放過手機(jī)廣告的日本企業(yè)中，接近75%的企業(yè)說他們發(fā)送了圖片手機(jī)廣告，60%的企業(yè)發(fā)送文字手機(jī)廣告，40%發(fā)送手機(jī)電子郵件廣告。在各種手機(jī)廣告形式中，圖片、banner廣告和手機(jī)電子郵件廣告是受訪者感興趣的廣告形式的前幾名，在之前已投放過手機(jī)廣告的企業(yè)也更傾向于使用這幾種形式的廣告。
此外，對(duì)于免費(fèi)接收帶廣告的內(nèi)容與付費(fèi)接收不帶廣告的內(nèi)容兩種選擇中，消費(fèi)者還是傾向于免費(fèi)，寧可內(nèi)容中夾帶廣告。羅伊網(wǎng)專家黃相如的研究表明，大約20%被調(diào)查的移動(dòng)用戶稱他們可以通過手機(jī)等無線設(shè)備接受某些形式的廣告內(nèi)容。另有1/3的手機(jī)用戶為了獲得有針對(duì)性的廣告愿意提供一些他們的個(gè)人信息。40%的手機(jī)用戶購買非語音通信服務(wù)如文本信息、圖片信息和移動(dòng)Email，不過1/3的手機(jī)用戶說價(jià)格過高是他們不購買無線服務(wù)的原因。手機(jī)廣告商必須弄清楚手機(jī)用戶的真正心理和需求，他們希望接收什么信息，哪些信息是不被接受的。
羅伊網(wǎng)最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)：查找本地服務(wù)信息不僅是互聯(lián)網(wǎng)上的熱門用戶行為，現(xiàn)在無線網(wǎng)絡(luò)用戶也希望在他們的手機(jī)等無線設(shè)施上獲得本地服務(wù)內(nèi)容。羅伊網(wǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，駕駛交通提示、餐館預(yù)訂、天氣等服務(wù)成為最多用戶期望獲得的無線服務(wù)，也成為最有價(jià)值的手機(jī)服務(wù)。不過，當(dāng)前僅有2%的被調(diào)查者使用了這類無線服務(wù)。反觀國內(nèi)的手機(jī)市場，高速的多媒體4G手機(jī)遠(yuǎn)未普及，多媒體的無線網(wǎng)絡(luò)營銷廣告短期難以成氣候。無線網(wǎng)絡(luò)用戶希望獲得本地服務(wù)內(nèi)容。如果當(dāng)前服務(wù)提供商沒有移動(dòng)媒體內(nèi)容服務(wù)他們就會(huì)轉(zhuǎn)向使用其他運(yùn)營商的服務(wù)，由此看來，針對(duì)年輕的手機(jī)用戶提供相應(yīng)的內(nèi)容服務(wù)具有廣闊的前景。
廣告是媒體生存的基礎(chǔ)，媒體與廣告總是聯(lián)系在一起，尤其當(dāng)用戶通過媒體獲取免費(fèi)信息時(shí)，必然以伴隨著廣告為交換，不僅傳統(tǒng)媒體如此，互聯(lián)網(wǎng)媒體也是如此，現(xiàn)在，新興的手機(jī)媒體(如果可以將手機(jī)稱為媒體的話)也出現(xiàn)了同樣的特征，并且手機(jī)用戶與網(wǎng)絡(luò)媒體用戶一樣，為了免費(fèi)獲取自己需要的信息，可以忍受插入一定的廣告內(nèi)容。但被調(diào)查者強(qiáng)烈反對(duì)未經(jīng)用戶許可而發(fā)送廣告信息到他們手機(jī)，反對(duì)的程度可以用憎恨來形容。這種態(tài)度使得手機(jī)發(fā)送廣告的許可性前提顯得尤為重要。手機(jī)用戶為了獲得免費(fèi)多媒體內(nèi)容愿意忍受廣告信息的。如
果移動(dòng)電話用戶不是互聯(lián)網(wǎng)用戶、用戶沒有通過網(wǎng)站來訂閱許可信息，或者商家沒有通過網(wǎng)絡(luò)營銷的手段而希望獲得移動(dòng)電話用戶的許可，問題將要變得復(fù)雜一些。正如網(wǎng)絡(luò)營銷中的許可原則一樣，要向用戶發(fā)送營銷信息，需要事先得到用戶的許可，否則就成為侵犯用戶權(quán)利的垃圾信息。在無線網(wǎng)絡(luò)營銷中，同樣應(yīng)該遵照許可原則，這是無線網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的問題之一。
正是由于獲得用戶許可等問題的復(fù)雜性，到目前為止，面向手機(jī)用戶的無線網(wǎng)絡(luò)廣告在國內(nèi)的應(yīng)用還很不成熟，不過一些商家在建立顧客關(guān)系和針對(duì)針對(duì)注冊(cè)會(huì)員的促銷等方面，已經(jīng)非常成功地地利用了無線網(wǎng)絡(luò)營銷方法，因此針對(duì)手機(jī)用戶的無線營銷仍然是一個(gè)值得關(guān)注的領(lǐng)域。即使是在高速多媒體4G手機(jī)普及的日本，很多企業(yè)都對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)營銷廣告宣傳活動(dòng)不感興趣。羅伊網(wǎng)調(diào)查結(jié)果顯示手機(jī)用戶對(duì)接收到的相關(guān)廣告是很敏感的，如果廣告商實(shí)施得當(dāng)，手發(fā)送機(jī)廣告的效果是不錯(cuò)的，不過無線網(wǎng)絡(luò)營銷中手機(jī)用戶的許可問題是一個(gè)需要重視的問題。網(wǎng)絡(luò)營銷專家黃相如認(rèn)為，在很多方面，無線網(wǎng)絡(luò)營銷與基于傳互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷有相似之處，網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想是相通的，因此總體來說，無線網(wǎng)絡(luò)營銷也可以歸為網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)組成部分，但在某些具體的操作方法方面會(huì)存在明顯的差異，對(duì)于手機(jī)用戶行為特征的研究，有助于進(jìn)一步了解無線網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。
隨著4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，手機(jī)內(nèi)容將越來越豐富，視頻等多媒體內(nèi)容將成為娛樂主流。隨著4G網(wǎng)絡(luò)的普及，手機(jī)上網(wǎng)將成為潮流，無線網(wǎng)絡(luò)營銷也將成為市場營銷人員關(guān)注的新領(lǐng)域。根據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Mobixell網(wǎng)絡(luò)分析公司最近公布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，手機(jī)用戶更樂于接愛由廣告支持或價(jià)格合適的手機(jī)內(nèi)容。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與PC互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)很大的區(qū)別，大家平常通過DSL或者光纜上網(wǎng)的時(shí)候，感覺不到運(yùn)營商的存在，直接上到各個(gè)網(wǎng)站，但是在手機(jī)上移動(dòng)和聯(lián)通控制非常的明顯，各種措施不是像以前的普通互聯(lián)網(wǎng)上面完全是開放的。
4G到來并不是絕對(duì)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，可能一個(gè)網(wǎng)絡(luò)速度加快，也可能是一個(gè)多方面的加速劑，可能加速手機(jī)終端的更新?lián)Q代，手機(jī)終端更新?lián)Q代又會(huì)促進(jìn)非常多的應(yīng)用服務(wù)提供的可能性，有了新的應(yīng)用又可能出現(xiàn)新的商務(wù)模式，出現(xiàn)新的人群，才是發(fā)展期比較好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。黃相如認(rèn)為，無論是Google和雅虎都在發(fā)展整合搜索，就是把傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的信息也可以搜索到，把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)營商的信息，傳統(tǒng)的吃喝玩樂、打折等信息都可以搜索到。要和巨頭抗衡，完全有贏的機(jī)會(huì)。運(yùn)營商也不允許一家獨(dú)大為了在產(chǎn)業(yè)鏈保持均衡性，不可能把一個(gè)產(chǎn)品交給一家公司。和運(yùn)營商合作，這是在做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中很重要的環(huán)節(jié)。中國有5億手機(jī)用戶規(guī)模非常大，而現(xiàn)在手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)將近5千萬用戶也在不斷的增長。從趨勢上講，規(guī)模非常大，而且一個(gè)特殊性的表現(xiàn)說，美國的人用手機(jī)打打電話，也不發(fā)短信，更談不上去手機(jī)上網(wǎng)看一些內(nèi)容，去搜索，這方面沒有形成系統(tǒng)，而在中國發(fā)短信的是很瘋狂，然后再手機(jī)上網(wǎng)看各種內(nèi)容、小說、鈴聲、圖片等等伴隨每個(gè)人生活。這個(gè)趨勢可以說是非常讓人激動(dòng)的領(lǐng)域，我覺得不亞于當(dāng)年.COM的大潮。所以，我覺得這個(gè)機(jī)會(huì)非常難得，就決心從美國回來開始做手機(jī)搜索，也是希望抓住這樣的機(jī)會(huì)，在這個(gè)領(lǐng)域做一些開拓性的工作，隨著奧運(yùn)、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)看奧運(yùn)，以后4G上網(wǎng)大環(huán)境下，行業(yè)蓬勃發(fā)展成熟的時(shí)候，回頭看一下覺得自己是創(chuàng)業(yè)者、開拓者。一是作出很大的貢獻(xiàn)，另外也是抓住很多的機(jī)遇，對(duì)自己來講，也是很難得的機(jī)會(huì)！
三、結(jié)論及建議
1、結(jié)論 1、隨著中國4G市場的蓬勃興起，在目前4G市場培育階段，4G最主要的潛在用戶群也日漸清晰。可以說，4G最主要的潛在用戶群理應(yīng)定位于年輕、更有個(gè)性的群體，因?yàn)樗麄冇歇?dú)特的愛好和需求，也最有可能成為4G市場培育階段的第一批“試鮮者”，而且這部分人年齡在20歲到40歲之間，在具備較高購買欲望的同時(shí)也具備了一定的購買能力。而年齡較大的用戶由于思維和使用習(xí)慣等原因，對(duì)4G業(yè)務(wù)的需求表現(xiàn)不是很強(qiáng)勁。
2、因?yàn)?G網(wǎng)絡(luò)使用群體有很大部分是年輕人，針對(duì)這很大部分的用戶求新求異的時(shí)尚追求，運(yùn)營商要從他們的心理特點(diǎn)出發(fā)，攜手終端廠商為他們開發(fā)更具應(yīng)更具時(shí)尚元素，更加個(gè)性化的4G套餐。
3、在校大學(xué)學(xué)生、剛剛參加工作的年輕白領(lǐng)這部分大眾用戶群體，他們思維活躍，對(duì)新生事物有著強(qiáng)烈的好奇心，隨著工作經(jīng)歷的增加和地位的變遷，這部分用戶有可能躍升為中高端用戶。針對(duì)這部分潛在中高端用戶，運(yùn)營商應(yīng)做好跟蹤評(píng)估工作。當(dāng)有一些新業(yè)務(wù)新應(yīng)用推出時(shí)，可將這部分用戶作為優(yōu)先使用的對(duì)象，在資費(fèi)上予以優(yōu)惠。
4、4G市場的前景發(fā)展椒非常良好的，但是三大運(yùn)營商對(duì)4G的宣傳不夠，加上國內(nèi)的4G技術(shù)上的成熟，導(dǎo)致4G的普遍范圍不夠廣。
2、建議
1、由于學(xué)生的月消費(fèi)水平較低，因此， 4G要在校園推廣，其套餐價(jià)格應(yīng)低于50元。
2、加強(qiáng)對(duì)4G相關(guān)技術(shù)及應(yīng)用范圍的知識(shí)宣傳，提高學(xué)生對(duì)4G的認(rèn)識(shí)。
3、雖然目前4G的普及率還不是很高，但是其發(fā)展前景非常良好，絕大多數(shù)的學(xué)生都愿意嘗試4G，因此，應(yīng)把握這個(gè)機(jī)會(huì)，推出適合學(xué)生的4G套餐。
4、經(jīng)調(diào)查顯示，大學(xué)生不愿現(xiàn)在使用4G手機(jī)的主要原因是資費(fèi)太貴和普及率不夠高。因此，在推出4G產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)注意價(jià)格的定位。同時(shí)，還應(yīng)該推出更多花樣的業(yè)務(wù)，如：4G娛樂城，以突顯4G的不同之處。
5、在推出4G產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意抓住原先的消費(fèi)群體，現(xiàn)今推出的“不換號(hào)、不換卡、不登記”是很好留住客戶的選擇。
6、4G缺陷的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，資費(fèi)過高占了最大比例，因此移動(dòng)更應(yīng)注意價(jià)格的調(diào)整，同時(shí)，也應(yīng)注意提高4G知名度，增加4G業(yè)務(wù)，改善4G服務(wù)。
通信市場營銷調(diào)研報(bào)告 [篇2]
LG電子是信息家電和移動(dòng)解決方案領(lǐng)域的世界一流企業(yè)，它成功地將數(shù)碼時(shí)代的核心技術(shù)集于一體，并使之商用化。LG電子領(lǐng)先推出數(shù)碼電視、互聯(lián)網(wǎng)家電、下一代移動(dòng)通信等數(shù)碼產(chǎn)品，不斷鞏固了其在全球數(shù)碼領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。
2017年，憑借設(shè)計(jì)和技術(shù)領(lǐng)域的突出優(yōu)勢，LG電子先后獲得了11項(xiàng) CES2017創(chuàng)新獎(jiǎng)和29項(xiàng)2017紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。其中，29項(xiàng)紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)既是家電企業(yè)獲得的最多獎(jiǎng)項(xiàng)，也是韓國企業(yè)獲得的歷屆最多獎(jiǎng)項(xiàng)，而 Prada手機(jī)更榮獲本屆紅點(diǎn)“最佳設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)”，LG電子的全球設(shè)計(jì)競爭力量再次得到印證。
2017年第一季度，LG電子第一季度銷售額達(dá)到60300億韓元（折合64.3億美元，兌換比例為939:1），同比增長4%。而計(jì)入海外法人業(yè)績后，銷售額則達(dá)到95900億韓元（折合102.2億美元），同比增長
8.3%。目前，在全球手機(jī)市場上，LG移動(dòng)電話綜合排名全球第四，CDMA領(lǐng)域全球第一，3G領(lǐng)域全球第二！
一．調(diào)查目的
LG手機(jī)剛剛進(jìn)入中國市場，其各方面的競爭極其激烈。要搞好手機(jī)市場營銷，首先要弄清手機(jī)消費(fèi)的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律通過對(duì)LG 手機(jī)的市場調(diào)研，并且運(yùn)用SWOT的分析方法對(duì)LG手機(jī)進(jìn)一步分析其在中國市場發(fā)展的前景，此次調(diào)研就是為了了解LG手機(jī)市場營銷存在的問題，給出分析和建議，能讓LG手機(jī)在中國市場取得良好的效益。。
二、調(diào)查方法
1.去國美大中等實(shí)地去對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行考察，調(diào)研 2．通過百度、SOSO等搜索引擎尋找相關(guān)數(shù)據(jù)資料 3.與促銷人員交流，小組討論
三．調(diào)查內(nèi)容
1．LG產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)查：
（1）“巧克力一代”的人群發(fā)掘，讓LG手機(jī)高到前所未有的興奮。也即是吃著巧克力張大的一代，在他們是成長歲月里，巧克力是一個(gè)不可抹殺的記憶符號(hào)。可以說，80后人群中絕大部分人群都是純粹的巧克力一代，若干年后的今天，當(dāng)他們以25。26歲的年齡，成為社會(huì)的新銳勢力時(shí)，巧克力無疑成為了他們回顧過去的情感密碼。
2.消費(fèi)形式：LG研究發(fā)現(xiàn)，冰淇淋 巧克力 曲奇 棒棒糖等有著他們典型的人群特征，他們追求時(shí)尚，渴望受到關(guān)注和尊重，有強(qiáng)烈的宣揚(yáng)心里，希望成為別人的羨慕對(duì)象，如果能夠迎合他們的喜好，獲得他們的承認(rèn)和認(rèn)同，甚至開啟情感密碼，激發(fā)他們內(nèi)心深處的情感共鳴。LG所洞察的市場機(jī)會(huì)，并不僅止于此，消費(fèi)者與電子產(chǎn)品之間的關(guān)系已經(jīng)變得越來越親密。
3.營銷模式：LG電子在中國已逐步建立了以北京為總部的龐大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括在全國七十多個(gè)城市建立了一百多家綜合維修站，兩百多家單一產(chǎn)品專修部。用戶無論在哪里購買LG電子的產(chǎn)品，都可以通過電話聯(lián)系，直接在當(dāng)?shù)叵硎芊⻊?wù)。
四、市場預(yù)測
通過對(duì)LG手機(jī)的分析為了能拓展中國市場，LG手機(jī)要擴(kuò)大渠道網(wǎng)點(diǎn)以更全面地覆蓋市場。對(duì)于高價(jià)位，表示隨著中國消費(fèi)市場的升級(jí)，
LG自然將會(huì)獲得更多的市場份額。打開中國市場除了廣拓渠道外，LG還注重中國的3G發(fā)展商機(jī)。今年LG總共將推出60款新機(jī)，其中包含25款3G手機(jī)。推出的KV920即是與中國電信深度定制的手機(jī)，售價(jià)為3980元。
此前LG曾分別與中國移動(dòng)和中國聯(lián)通合作，推出過TD 3G手機(jī)和WCDMA 3G手機(jī)。LG手機(jī)在未來發(fā)展中會(huì)尋求更多機(jī)會(huì)利用良好的銷售渠道，推廣新產(chǎn)品占領(lǐng)中國市場。
五．建議
手機(jī)市場上，韓系廠商LG每年都會(huì)帶來一個(gè)獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格，雖然自己的產(chǎn)品并非特別大賣，卻引領(lǐng)了整個(gè)市場的造型潮流，從06年的“巧克力”，到07年的“閃耀”，目前來看，LG在2017年的新造型風(fēng)格還未出爐，CES大展上LG展出的手表手機(jī)從造型上看仍然是“閃耀”系列，不過作為一款手機(jī)，Watch Phone看起來非常不錯(cuò)。造型夠酷夠炫，并且具備有“閃耀”系列獨(dú)特的“Scroll”卷軸按鍵，機(jī)器不僅能夠進(jìn)行通話功能，短信和藍(lán)牙連接也囊括其中，算得上是彌補(bǔ)了市場上的一個(gè)不足。
LG向來都是以設(shè)計(jì)取勝，雖然去年的“閃耀”系列有著全面的多媒體娛樂能力，并且搭載施奈德鏡頭，但在市場上仍然被用戶非常自然地歸類到了時(shí)尚手機(jī)的范疇當(dāng)中，這次Watch Phone無疑又幫助用戶佐證了自己的看法。LG能否在今年擺脫花瓶的帽子，將自己在去年年底推出數(shù)款強(qiáng)勢機(jī)型繼續(xù)下去，或者在KS10推出更多智能機(jī)型，都將是我們今年關(guān)注的重要看點(diǎn)。
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