通信市場營銷調研報告

一、調研

1、調研目的、時間、地點、對象、方法

1）調研目的

本次調查旨在分析4G網絡技術體系情況下，廣大用戶對4G手機產品、4G可視電話增值服務業務的選擇，為手機廠商、電信運營商和增值服務提供商針對4G產品和服務提出較為有效地建議。

2）調研地點、時間、對象、方法

調查對象為廣大網友，調查時間是2017年9月12日，整個調查歷時2周，調查方法是網絡問卷，共發放問卷110份，有效問卷共102份，有效回收率92.7%。 本次調查所獲得的信息主要為：網友手機4G月消費費用、網友對4G的了解程度、4G的普及率、移動、聯通、電信三大運營商4G存在的問題、關注4G手機哪些方面、影響網友使用4G的原因等。

2、調查客戶情報

山東福生佳信科技股份有限公司針對用戶關心的資費、業務、終端和服務四類問題進行了用戶體驗調查。此調查報告根據2017年9月12日至2017年9月25日的調查數據統計完成。

此次調查共有636名網友參與，其中正在使用4G服務的用戶占被調查用戶總人數的49.2%，沒有使用過4G服務的占40.4%，計劃使用4G服務的用戶占10.4%。 針對三大運營商三個4G品牌的認可度問題，在參與調查的用戶中，有25.8%的用戶認為是中國移動的“G3”是最好的品牌，有33.8%的用戶認為是中國電信的“天翼”最好，有40.4%的用戶認為聯通“WO”最好。從調查數據來看，用戶對三家運營商的三個品牌的認可度差別不大，不過，用戶對產業鏈相對成熟、終端豐富的聯通“WO”的認可度仍然最高，這也是聯通最大的優勢。

1) 終端

在終端方面，參與調查的62.4%的用戶在使用智能手機，另外37.6%的用戶沒有使用智能手機，這說明在4G環境下，智能手機是運營商4G業務應用和發展的重要終端工具，是未來終端發展的必然方向。

在參與調查的用戶中，有17%的用戶在使用中國移動的4G手機，有20%的用戶在使用中國電信的4G手機，有23.3%的用戶在使用中國聯通的4G手機，另有39.6%的用戶沒有使用4G手機。從調查數據可以看出，參與此次調查的用戶中使用中國聯通4G服務的較多。

在4G手機價格方面，有30.3%的用戶能接受1000元以下的4G手機，有54.4%的用戶認為，能接受1000-2000元的4G手機，僅有3.8%的用戶能接受2000元以上的4G手機。

針對中國移動的TD終端，有17.2%的用戶認為中國移動的手機價格過高，有14.6%的用戶認為，中國移動的TD終端質量有待提高，有12%的用戶認為中國移動的手機功能需要加強，另有8.9%的用戶認為，中國移動的手機售后服務需要加強。

針對中國電信的CDMA終端，有17.4%的用戶認為，CDMA手機價格需要進一步下降，有7.8%的用戶認為品牌知名度需要提升，有14%的用戶認為，手機質量需要提升，另有11.8%和9.7%的用戶認為需要提升手機功能和售后服務。

針對中國聯通的WCDMA終端，有17.7%的用戶認為，手機價格需要進一步下降，有9.5%的用戶認為，手機質量需要提升，另有8.4%和13%的用戶認為中國聯通需要提升手機手機功能和售后服務。

從總體情況來看，用戶認為三家運營商的4G手機價格均比較高，應當進一步下調，在手機質量和手機功能方面，用戶更傾向選擇相對成熟的聯通WCDMA終端。

2) 資費

在資費方面，有75.9%的用戶認為，三家運營商的資費整體偏貴，很難接受，有16.5%的用戶認為4G資費還行，基本可以接受，僅有0.8%的用戶認為4G資費很便宜，另有6.8%的用戶不了解目前4G資費的整體情況。

同時，有55.7%的用戶能承受50元左右的越通話費用，有40.6%的用戶能承受的100元左右的月通話費用，僅有3.8%的用戶能承受200元以上的通話費用。

針對中國移動的資費情況，有82.1%的用戶認為資費較高，僅有0.3%的用戶認為資費較低，另有17.6%的用戶表示說不清。

針對中國電信的資費套餐，有73.9%的用戶認為資費較高，有5%的用戶認為資費較低，另有21.1%的用戶表示說不清。

針對中國聯通的資費套餐，有81.3%的用戶認為資費較高，認為資費較低的僅有2.7%，另有16%的用戶認為說不清。

從調查顯示的數據來看，用戶普遍認為三家運營商的資費較高，中國電信的資費相對便宜，中國移動和中國聯通的資費較高，應當繼續下調。

3) 業務

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業務方面，在參與調查的用戶中，有13.7%的用戶使用過手機電視業務，有12%的用戶使用過視頻通話業務，有54.4%的用戶使用過高速上網業務，有19.8%的用戶使用過其他業務。

針對中國移動的4G業務，有10.7%的用戶對中國移動應用商城的服務比較滿意。另外分別有14.5%，13.1%和8.2%的用戶對中國移動、中國電信和中國聯通的業務比較關心。

雖然從調查情況來看，參與調查的用戶對業務的關注度并不高，但從實際的產業發展來看，業務對4G產業的發展至關重要。用戶之所以對業務的關注度不高，也從另一個側面反映了用戶的4G業務的需求沒有培養起來，需要運營商在這方面加大力度。

4) 服務

對于中國移動的服務，有19.3%的用戶最關心中國移動的網絡覆蓋情況，有43.2%的用戶最關心資費套餐情況，有19.8%的用戶最為關心網絡速度情況，有14.5%的用戶最為關心業務是否實用。

對于中國電信的服務，有21.9%的用戶最關心信號覆蓋情況，有13.7%的用戶更關心手機上網速度，有43.1的用戶更關心資費套餐，有13.1%的用戶關心業務是否使用，另有9.7%的用戶認為中國電信的售后服務需要改進。

對于中國聯通的服務，有30%的用戶最為關心中國聯通的網絡覆蓋情況，有

7.2%的用戶最為關心上網速度，有47.3%的用戶最為關心資費套餐的設置，另有

8.2%的用戶關心業務是否實用，此外，有22.3%的用戶建議中國聯通繼續改善4G網絡的覆蓋情況。

二、分析

1、情況介紹

大多數網友對4G的了解程度為一般，占76.77%；其次，有4.04%的被訪者對4G不了解；而對4G了解的只有19.19%，由此說明網友對4G手機普遍不太了解，4G的宣傳較少，應加強對4G的知識宣傳，提高網友對4G的認知。

有愿意使用4G手機的學生占55.45%，而不愿意的僅占10.89%，考慮中占33.66%，由此說明，4G手機在校園市場的發展前景非常良好。

網友對4G手機的價格能接受在1000-2000元之間占62.00%，2000-3000元占25.00%，3000元以上占3.00%，1000元以下占10.00%。

網友關注4G手機和愿意每月花費費用跟功能、價格等等掛鉤，加上圖表7，顯示4G的技術不成熟，身邊使用4G手機的少。

2、分析客戶需求

1) 用戶對于未來4G的態度

整個市場的主流力量是非常積極的，并且對技術的發展抱有樂觀的態度，現在關鍵是看技術未來的發展情況，尤其是用戶對4G的發展可能持有的各種態度。調查中我們請消費者觀看了名為“未來的一天”的錄像和設想中的三種未來4G手持設備，并根據這些內容向他們提問，以了解他們對這些新發展的接受能力的期望和期望移動設備能為他們帶來什么。

所有地區都得到了預期的結果。超過一半的人認為這些新的發展令人興奮，只有英國這個文化比較保守的國家結果不太樂觀。除了對4G的認同外，還有一種感覺，就是移動技術的提高將會真正改變人們的生活方式。超過90%的消費者認為4G將會影響他們的生活。此外，人們也認為這些變化能夠為我們的生活帶來正面的影響，只有一小部分人持否定觀點。總體來說，86%的人認為這些變化將會影響我們的生活方式，而且這種變化會使我們的生活變得更好。

綜觀整個市場，總的形勢是樂觀積極的，所有人都認為這種發展是一種積極的進步。尤其是在巴西、新加坡和美國，用戶非常樂于接受移動通信技術的發展，并且相信這種發展將改變人們的生活，使生活變得更好。北歐地區的用戶反應沒

有這么熱烈，但仍然對技術發展持有積極的態度。

有明確的跡象表明，對4G發展的興趣將使用戶接受4G服務，并購買手持設備。為了達到調研的目的，避免由于價格過高而導致人們根本不予考慮，在調查中我們將4G服務和手持設備的價格定位為人們可以接受的水平。這樣一來，我們可以清楚地看到人們把對4G的高度認可轉化為購買的興趣。超過半數的消費者聲稱他們一定會買一個4G手持設備，另有1/4的人表示出了濃厚的興趣。

根據市場調查，我們發現，新加坡，韓國和美國的用戶對新技術發展接受程度較高。日本用戶的興趣也很高，但愿意嘗試的用戶卻非常少，也許是出于這個市場中已經存在的I-Mode的優點不是很清晰的原因。很明顯，人們對移動手持設備價值的提升，再次清楚地表明了他們的接受程度，結果非常樂觀，60%的人認為值得為4G手持設備付出更多的錢。盡管如此，仍然有30%的人不愿意付出更多，只有等到其與現有設備價格相當時才會購買。我們可以看到，愿意先“吃螃蟹”的人會在新手持設備上花錢。不過，也要按不同市場細分，即使是在那30%不愿意付出更多的消費群中，仍然有少數的潛在客戶。

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讓我們來分析一下那些愿意花高價購買新設備的人群，他們主要是年輕的單身男性，與我們調查的核心采樣人群稍有不同。他們使用移動電話的方式具有明顯的特點：

更希望使用SMS短消息；

使用來電等候和來電轉接功能；

使用附加功能，如計算器、游戲等。

總之，他們更愿意了解和使用移動電話的高級功能，并期待得到更多類似的功能。

2) 用戶對4G功能需求的細節

總體來說，用戶能夠很好地接受4G的發展，而且核心的消費者對這種發展有極大的興趣，希望擁有4G的手持設備，并愿意為此花更多的錢。現在重要的是了解用戶對各種可能的功能的需求。我們向消費者介紹了30種不同的設備功能，并且提出了一系列問題，由此我們希望了解：

對單個功能的特殊需求；

需求的層次；

確實需要的功能。

首先，我們詢問消費者哪些功能是他們確實需要的。毫不奇怪，這些功能有的已經存在，只是用戶希望有所提高。SMS是大多數人都希望使用的功能。除此之外，信息提供在此類型八種內容的消息中排名第四。照片和視頻功能也有一定的需求，特別是很多用戶希望“移動電話可以作為照相機使用”。排名順序中，可視化的功能也有普遍的需求，盡管它還不是電影或其他較長的播放形式，只是比較短的公告類型的應用。

我們將功能按照三個領域進行分類，從而看到各個年齡層次的用戶對不同類型功能的需求也不同。將這些數據用到對產品和服務的營銷活動中是非常有用的。這三個領域分別是：

娛樂：視頻、音頻和游戲。

通信/照片：信息傳遞和照片。

信息：本地信息、最新信息以及新聞服務。

各個年齡組的人都希望移動設備具備娛樂功能。在較年輕的消費者中，90%

的人聲稱“確實”需要至少一種娛樂功能。即使在用戶年齡較大的調查組中，也有近70%的用戶希望至少有一種娛樂功能。各個年齡組中對娛樂需求的最大區別是游戲。與預期一致的是，年輕人對游戲特性有特殊的要求，對基本游戲，如Tetris、貪食蛇等的需求比其他在游戲工作站或任天堂游戲機上出現過的復雜游戲的需要要高，幾乎可以肯定造成這種現象的主要原因是屏幕的限制。與娛樂特性相比，對信息傳遞功能的需求在不同年齡組之間沒有明顯的區別。核心消費群體中70%的人仍然希望至少擁有一種信息傳遞功能。對照片功能的需求在所有年齡組之間區別不大，喜好程度相當。對信息傳遞功能的需求實際上提高了，尤其是受到35～46歲用戶群中超過60%用戶的歡迎。

現在我們已經確定所需要的功能，以及這些需求的層次，下面我們請消費者說出五項最想要的服務。這樣做，使得被提問者能夠依次衡量每個功能，以確定哪些是最需要的。SMS再次成為人們最需要的功能之一，照相和攝像功能排的名次很靠前，而信息傳遞功能超過了這兩項功能，成為最主要的需求。調查表中，可視化功能，即電視廣播和電影得分并不好，但有15%的人認為電視實況是最重要的五項功能之一。盡管我們在調查中強調屏幕尺寸/信號接收不做考慮，但出現這種結果很可能是由于受調查者認為屏幕尺寸或接收情況都會限制視頻信號的發送造成的。

3) 用戶對特定領域的需求

對于消費者提出的一些特定領域的需求，我們需要進一步提問，以確定對這些特性的應用方式和場合。這些特殊的領域包括: 信息、音樂、電視/媒體、游戲、照相/攝像等。

以上各類問題主要針對將移動電話作為單獨使用的娛樂媒體，而不是與其他人分享或一起使用的娛樂工具。被調查的每個地區都有超過半數的用戶聲稱他們利用這些特性“自我娛樂”。

作為隨身聽（Walkman）的替代品，移動設備的其他特性將會被進一步頻繁使用——隨身聽是一種單獨的娛樂工具/媒體。另外一個比較大的趨勢就是將移動特性看做是“行進間”的。大約3/4的消費者表示會在旅游或外出時使用這些移動特性，1/4的人認為他們會在室內使用。大約1/4的人認為移動設備只是一種后備工具，只有在看不到電視、錄像，以及無法接觸到錄音機或PC時才使用它。

這些需求集中在下面一些特定的領域：

電視：需求主要集中于較短的公告，只有15%的用戶認為他們會用移動設備接收超過一小時的節目。最流行的廣播節目是新聞、體育、電影和音樂。

音樂：需求主要集中在獲得最新發布作品上，消費者將移動設備作為得到最新作品的一種手段。

游戲：盡管移動設備主要被看做是單獨的娛樂工具，很可能也會包括朋友和家人一起使用。最流行的游戲包括：動作和冒險（52%）、運動（41%）、賽車競技（37%）以及戰斗（31%）。

4、分析銷售前景

中國手機用戶位居世界第一，其用戶數量遠遠超過互聯網用戶，面對這一用戶基礎龐大的“第五媒體”，針對手機的內容服務必將成為一個巨大的潛在市場，

對手機用戶行為的研究更顯得具有商業價值。年輕人對手機這一新媒體的多媒體內容更感興趣。但是通過移動平臺廣告是一個接觸這些年輕男性的極好方式。手機用戶的年齡主要介于16-35歲之間，是對手機內容需求最大的群體，他們喜歡視頻，新聞以及其它娛樂內容。大約35%的受訪者表示他們想要免費的內容或者盡量便宜。另外29%的受訪者對視頻內容表達相似的看法，只要免費或基本免費，他們可以接受由廣告支持的內容。

關于無線網絡營銷的問題，除了法律和行業標準等宏觀因素之外，目前無線網絡營銷應用主要面臨的具體問題包括：無線網絡營銷中的用戶許可問題、無線網絡營銷方法問題、無線網絡營銷的服務質量問題、用戶個人信息保護問題等。如果上網用戶同時也是移動電話用戶，那么用戶在通過互聯網注冊個人信息時，也可以選擇是否同意通過移動電話接收服務商的營銷信息，這種獲得用戶許可的方式和網絡營銷沒有什么區別，只是在發送的信息內容方面需要考慮移動電話接收的特點，如字符數的限制和發送時間問題等。

企業主要選擇簡單的廣告形式的一個原因是大部分企業使用手機廣告作為一個直接的市場反饋渠道，而在整合營銷中將手機等無線終端的無線網絡營銷廣告整合進來，還是比較新的營銷方式，有一段路要走。不過，在日本投放手機廣告的企業已經超出了實驗性質的試投放階段。2017年的無線網絡營銷廣告的調查發現，在投放過手機廣告的日本企業中，接近75%的企業說他們發送了圖片手機廣告，60%的企業發送文字手機廣告，40%發送手機電子郵件廣告。在各種手機廣告形式中，圖片、banner廣告和手機電子郵件廣告是受訪者感興趣的廣告形式的前幾名，在之前已投放過手機廣告的企業也更傾向于使用這幾種形式的廣告。

此外，對于免費接收帶廣告的內容與付費接收不帶廣告的內容兩種選擇中，消費者還是傾向于免費，寧可內容中夾帶廣告。羅伊網專家黃相如的研究表明，大約20%被調查的移動用戶稱他們可以通過手機等無線設備接受某些形式的廣告內容。另有1/3的手機用戶為了獲得有針對性的廣告愿意提供一些他們的個人信息。40%的手機用戶購買非語音通信服務如文本信息、圖片信息和移動Email，不過1/3的手機用戶說價格過高是他們不購買無線服務的原因。手機廣告商必須弄清楚手機用戶的真正心理和需求，他們希望接收什么信息，哪些信息是不被接受的。

羅伊網最新調查發現：查找本地服務信息不僅是互聯網上的熱門用戶行為，現在無線網絡用戶也希望在他們的手機等無線設施上獲得本地服務內容。羅伊網調查數據表明，駕駛交通提示、餐館預訂、天氣等服務成為最多用戶期望獲得的無線服務，也成為最有價值的手機服務。不過，當前僅有2%的被調查者使用了這類無線服務。反觀國內的手機市場，高速的多媒體4G手機遠未普及，多媒體的無線網絡營銷廣告短期難以成氣候。無線網絡用戶希望獲得本地服務內容。如果當前服務提供商沒有移動媒體內容服務他們就會轉向使用其他運營商的服務，由此看來，針對年輕的手機用戶提供相應的內容服務具有廣闊的前景。

廣告是媒體生存的基礎，媒體與廣告總是聯系在一起，尤其當用戶通過媒體獲取免費信息時，必然以伴隨著廣告為交換，不僅傳統媒體如此，互聯網媒體也是如此，現在，新興的手機媒體(如果可以將手機稱為媒體的話)也出現了同樣的特征，并且手機用戶與網絡媒體用戶一樣，為了免費獲取自己需要的信息，可以忍受插入一定的廣告內容。但被調查者強烈反對未經用戶許可而發送廣告信息到他們手機，反對的程度可以用憎恨來形容。這種態度使得手機發送廣告的許可性前提顯得尤為重要。手機用戶為了獲得免費多媒體內容愿意忍受廣告信息的。如

果移動電話用戶不是互聯網用戶、用戶沒有通過網站來訂閱許可信息，或者商家沒有通過網絡營銷的手段而希望獲得移動電話用戶的許可，問題將要變得復雜一些。正如網絡營銷中的許可原則一樣，要向用戶發送營銷信息，需要事先得到用戶的許可，否則就成為侵犯用戶權利的垃圾信息。在無線網絡營銷中，同樣應該遵照許可原則，這是無線網絡營銷最基本的問題之一。

正是由于獲得用戶許可等問題的復雜性，到目前為止，面向手機用戶的無線網絡廣告在國內的應用還很不成熟，不過一些商家在建立顧客關系和針對針對注冊會員的促銷等方面，已經非常成功地地利用了無線網絡營銷方法，因此針對手機用戶的無線營銷仍然是一個值得關注的領域。即使是在高速多媒體4G手機普及的日本，很多企業都對無線網絡營銷廣告宣傳活動不感興趣。羅伊網調查結果顯示手機用戶對接收到的相關廣告是很敏感的，如果廣告商實施得當，手發送機廣告的效果是不錯的，不過無線網絡營銷中手機用戶的許可問題是一個需要重視的問題。網絡營銷專家黃相如認為，在很多方面，無線網絡營銷與基于傳互聯網的網絡營銷有相似之處，網絡營銷的基本思想是相通的，因此總體來說，無線網絡營銷也可以歸為網絡營銷的一個組成部分，但在某些具體的操作方法方面會存在明顯的差異，對于手機用戶行為特征的研究，有助于進一步了解無線網絡營銷的特點。

隨著4G網絡時代的來臨，手機內容將越來越豐富，視頻等多媒體內容將成為娛樂主流。隨著4G網絡的普及，手機上網將成為潮流，無線網絡營銷也將成為市場營銷人員關注的新領域。根據市場調研機構Mobixell網絡分析公司最近公布的一份調查報告顯示，手機用戶更樂于接愛由廣告支持或價格合適的手機內容。移動互聯網與PC互聯網有一個很大的區別，大家平常通過DSL或者光纜上網的時候，感覺不到運營商的存在，直接上到各個網站，但是在手機上移動和聯通控制非常的明顯，各種措施不是像以前的普通互聯網上面完全是開放的。

4G到來并不是絕對的轉折點，可能一個網絡速度加快，也可能是一個多方面的加速劑，可能加速手機終端的更新換代，手機終端更新換代又會促進非常多的應用服務提供的可能性，有了新的應用又可能出現新的商務模式，出現新的人群，才是發展期比較好的轉折點。黃相如認為，無論是Google和雅虎都在發展整合搜索，就是把傳統互聯網的信息也可以搜索到，把移動互聯網、運營商的信息，傳統的吃喝玩樂、打折等信息都可以搜索到。要和巨頭抗衡，完全有贏的機會。運營商也不允許一家獨大為了在產業鏈保持均衡性，不可能把一個產品交給一家公司。和運營商合作，這是在做移動互聯網當中很重要的環節。中國有5億手機用戶規模非常大，而現在手機上網已經將近5千萬用戶也在不斷的增長。從趨勢上講，規模非常大，而且一個特殊性的表現說，美國的人用手機打打電話，也不發短信，更談不上去手機上網看一些內容，去搜索，這方面沒有形成系統，而在中國發短信的是很瘋狂，然后再手機上網看各種內容、小說、鈴聲、圖片等等伴隨每個人生活。這個趨勢可以說是非常讓人激動的領域，我覺得不亞于當年.COM的大潮。所以，我覺得這個機會非常難得，就決心從美國回來開始做手機搜索，也是希望抓住這樣的機會，在這個領域做一些開拓性的工作，隨著奧運、手機上網、手機看奧運，以后4G上網大環境下，行業蓬勃發展成熟的時候，回頭看一下覺得自己是創業者、開拓者。一是作出很大的貢獻，另外也是抓住很多的機遇，對自己來講，也是很難得的機會！

三、結論及建議

1、結論 1、隨著中國4G市場的蓬勃興起，在目前4G市場培育階段，4G最主要的潛在用戶群也日漸清晰。可以說，4G最主要的潛在用戶群理應定位于年輕、更有個性的群體，因為他們有獨特的愛好和需求，也最有可能成為4G市場培育階段的第一批“試鮮者”，而且這部分人年齡在20歲到40歲之間，在具備較高購買欲望的同時也具備了一定的購買能力。而年齡較大的用戶由于思維和使用習慣等原因，對4G業務的需求表現不是很強勁。

2、因為4G網絡使用群體有很大部分是年輕人，針對這很大部分的用戶求新求異的時尚追求，運營商要從他們的心理特點出發，攜手終端廠商為他們開發更具應更具時尚元素，更加個性化的4G套餐。

3、在校大學學生、剛剛參加工作的年輕白領這部分大眾用戶群體，他們思維活躍，對新生事物有著強烈的好奇心，隨著工作經歷的增加和地位的變遷，這部分用戶有可能躍升為中高端用戶。針對這部分潛在中高端用戶，運營商應做好跟蹤評估工作。當有一些新業務新應用推出時，可將這部分用戶作為優先使用的對象，在資費上予以優惠。

4、4G市場的前景發展椒非常良好的，但是三大運營商對4G的宣傳不夠，加上國內的4G技術上的成熟，導致4G的普遍范圍不夠廣。

2、建議

1、由于學生的月消費水平較低，因此， 4G要在校園推廣，其套餐價格應低于50元。

2、加強對4G相關技術及應用范圍的知識宣傳，提高學生對4G的認識。

3、雖然目前4G的普及率還不是很高，但是其發展前景非常良好，絕大多數的學生都愿意嘗試4G，因此，應把握這個機會，推出適合學生的4G套餐。

4、經調查顯示，大學生不愿現在使用4G手機的主要原因是資費太貴和普及率不夠高。因此，在推出4G產品的時候應注意價格的定位。同時，還應該推出更多花樣的業務，如：4G娛樂城，以突顯4G的不同之處。

5、在推出4G產品時應注意抓住原先的消費群體，現今推出的“不換號、不換卡、不登記”是很好留住客戶的選擇。

6、4G缺陷的調查中發現，資費過高占了最大比例，因此移動更應注意價格的調整，同時，也應注意提高4G知名度，增加4G業務，改善4G服務。

通信市場營銷調研報告 [篇2]

LG電子是信息家電和移動解決方案領域的世界一流企業，它成功地將數碼時代的核心技術集于一體，并使之商用化。LG電子領先推出數碼電視、互聯網家電、下一代移動通信等數碼產品，不斷鞏固了其在全球數碼領域的領導地位。

2017年，憑借設計和技術領域的突出優勢，LG電子先后獲得了11項 CES2017創新獎和29項2017紅點設計大獎。其中，29項紅點設計大獎既是家電企業獲得的最多獎項，也是韓國企業獲得的歷屆最多獎項，而 Prada手機更榮獲本屆紅點“最佳設計大獎”，LG電子的全球設計競爭力量再次得到印證。

2017年第一季度，LG電子第一季度銷售額達到60300億韓元（折合64.3億美元，兌換比例為939:1），同比增長4%。而計入海外法人業績后，銷售額則達到95900億韓元（折合102.2億美元），同比增長

8.3%。目前，在全球手機市場上，LG移動電話綜合排名全球第四，CDMA領域全球第一，3G領域全球第二！

一．調查目的

LG手機剛剛進入中國市場，其各方面的競爭極其激烈。要搞好手機市場營銷，首先要弄清手機消費的現狀及發展規律通過對LG 手機的市場調研，并且運用SWOT的分析方法對LG手機進一步分析其在中國市場發展的前景，此次調研就是為了了解LG手機市場營銷存在的問題，給出分析和建議，能讓LG手機在中國市場取得良好的效益。。

二、調查方法

1.去國美大中等實地去對產品進行考察，調研 2．通過百度、SOSO等搜索引擎尋找相關數據資料 3.與促銷人員交流，小組討論

三．調查內容

1．LG產品結構調查：

（1）“巧克力一代”的人群發掘，讓LG手機高到前所未有的興奮。也即是吃著巧克力張大的一代，在他們是成長歲月里，巧克力是一個不可抹殺的記憶符號。可以說，80后人群中絕大部分人群都是純粹的巧克力一代，若干年后的今天，當他們以25。26歲的年齡，成為社會的新銳勢力時，巧克力無疑成為了他們回顧過去的情感密碼。

2.消費形式：LG研究發現，冰淇淋 巧克力 曲奇 棒棒糖等有著他們典型的人群特征，他們追求時尚，渴望受到關注和尊重，有強烈的宣揚心里，希望成為別人的羨慕對象，如果能夠迎合他們的喜好，獲得他們的承認和認同，甚至開啟情感密碼，激發他們內心深處的情感共鳴。LG所洞察的市場機會，并不僅止于此，消費者與電子產品之間的關系已經變得越來越親密。

3.營銷模式：LG電子在中國已逐步建立了以北京為總部的龐大的售后服務網絡，包括在全國七十多個城市建立了一百多家綜合維修站，兩百多家單一產品專修部。用戶無論在哪里購買LG電子的產品，都可以通過電話聯系，直接在當地享受服務。

四、市場預測

通過對LG手機的分析為了能拓展中國市場，LG手機要擴大渠道網點以更全面地覆蓋市場。對于高價位，表示隨著中國消費市場的升級，

LG自然將會獲得更多的市場份額。打開中國市場除了廣拓渠道外，LG還注重中國的3G發展商機。今年LG總共將推出60款新機，其中包含25款3G手機。推出的KV920即是與中國電信深度定制的手機，售價為3980元。

此前LG曾分別與中國移動和中國聯通合作，推出過TD 3G手機和WCDMA 3G手機。LG手機在未來發展中會尋求更多機會利用良好的銷售渠道，推廣新產品占領中國市場。

五．建議

手機市場上，韓系廠商LG每年都會帶來一個獨特的設計風格，雖然自己的產品并非特別大賣，卻引領了整個市場的造型潮流，從06年的“巧克力”，到07年的“閃耀”，目前來看，LG在2017年的新造型風格還未出爐，CES大展上LG展出的手表手機從造型上看仍然是“閃耀”系列，不過作為一款手機，Watch Phone看起來非常不錯。造型夠酷夠炫，并且具備有“閃耀”系列獨特的“Scroll”卷軸按鍵，機器不僅能夠進行通話功能，短信和藍牙連接也囊括其中，算得上是彌補了市場上的一個不足。

LG向來都是以設計取勝，雖然去年的“閃耀”系列有著全面的多媒體娛樂能力，并且搭載施奈德鏡頭，但在市場上仍然被用戶非常自然地歸類到了時尚手機的范疇當中，這次Watch Phone無疑又幫助用戶佐證了自己的看法。LG能否在今年擺脫花瓶的帽子，將自己在去年年底推出數款強勢機型繼續下去，或者在KS10推出更多智能機型，都將是我們今年關注的重要看點。

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