物業管理創優方案

　　為確保事情或工作高質量高水平開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那么應當如何制定方案呢？下面是小編精心整理的物業管理創優方案，歡迎閱讀與收藏。

　　物業管理創優方案 1

　　根據“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業管理中心關于確定20xx年為物業優質服務年的決定”，結合實際，現制定“優質服務年”活動方案如下：

　　一、指導思想和總體要求

　　以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量、迅速占領市場”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。

　　二、工作目標

　　緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。

　　時間活動內容日常工作責任部門審核結果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創優方案和聯系一個物業服務對象實施創優服務，取得經驗，啟動創優工作。

　　1、發揮社會監督作用，邀請監督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的`作法加以宣傳和推廣。

　　2、每月搞2次培訓。3、每月搞2次質量檢查。

　　4、中心辦公室召開兩月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗。

　　5、實施計劃在執行過程中可以修訂完善。

　　四月份

　　各個部門搞2次職業培訓；搞一次副經理以上管理人員到社會物業小區參觀學習考察；派遣人員到社會物業小區實習，學以致用；發放優質服務卡，方便業主服務需要；中心辦公室召開2月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，聘請業主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。

　　五月份搞一次崗位練兵和職業競賽，全面提高物業服務的專業技能和服務水平；搞一次“便民服務”（亦可以會同總公司一起搞）；搞一次顧客滿意度調查，同時成立業主委員會。六月份

　　開展“優質服務年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環節的優質服務活動，促使其物業條件根本改善，并且長期保證質量。

　　七月份

　　全面檢查、鞏固落實本學期創優情況，寫出物業創優工作小結。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業服務創優方案，并付諸實施。

　　八月份

　　全面檢查督促、貫徹落實“假期物業服務創優方案”，保障師生員工暑假正常生活。

　　九月份

　　結合新生入學江津校區建設，進行物業服務創新大討論，搞好物業服務創新培訓和物業服務創新的改進實施。

　　十月份

　　進行物業技術創新大討論，搞好物業技術創新培訓和物業服務技術的改進實施。

　　十一月份

　　進行物業管理創新大討論，搞好物業管理創新培訓和物業管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調查。

　　十二月份

　　進行溫馨、和諧物業大討論及其培訓，搞好溫馨、和諧物業。管理層研究先行進入江津校區物業人員名單。

　　一月份

　　總結全年優質服務創優經驗，予以評價，形成文件，使之規范化制度化。

　　物業管理創優方案 2

　　一、爭創"物業管理優秀住宅小區"的可行性方案

　　我們把"xx小區"的物業管理基本思路定位在酒店式物業管理。

　　把創優目標確定為接管一年后達到寧波市"物業管理優秀小區"標準，并加入"誠信物業"的行列，二年內達到市級"物業管理示范住宅"標準，三年內達到全國"物業管理示范小區"標準。

　　1、在"xx小區"小區物業管理整個運作過程中，我們將引入酒店服務理念，采用到賓館培訓和直接引進賓館管理人員相結合的方式，實行走動式管理，沿用"內緊外松"的酒店管理準則等措施，達到優勢互補。結合實施公司一系列的規程、制度、工作流程，強調監督、激勵、反饋機制的作用，使員工的規范操作從思想意識出發，落實到實際行動上。

　　2、加強員工的培訓，建立高素質管理隊伍。公司重視員工培訓。除派到顧問單位培訓和企業內部培訓外，還把員工送到公司內部的星級賓館培訓，作為一個亮點和重要措施，讓他們到賓館跟班實習，學習現場督導管理、對客服務的意識和技能，接受酒店服務意識的熏陶，造就一支既樂于奉獻，又具有綜合素質的管理服務隊伍。

　　3、切實支持配合業主委員會工作，強調人性化管理，變單向推動為雙向共管。

　　首先，尊重業主，從思想上重視業主的作用；

　　其次，尊重員工，把企業文化融合在小區管理過程中，管理方案的實施事先征求業主的認可和員工的認同，定期聽取業主的意見和建議，通過創建文明小區、物業管理示范小區和社區文化活動，增強業主的自治、自律意識，獲取廣大業主的真誠回應，共同推進小區物業管理工作。

　　4、堅持業主滿意第一，保持企業發展的后勁。我們在物業經營過程中，堅持以"業主滿意第一"為核心，通過對不同年齡層次和群體的個性化需求分析，推出各類服務項目，在提供優質服務的同時使企業獲利。

　　5、開展社區文化活動，推進社區精神文明建設。我們在規劃物業管理方案中，把社區文化建設放在重要位置。利用小區會所，長期開展文體活動，并以"生態、環保、智能"為社區活動主題，創小區文化特色。通過各類活動的開展，推進社區精神文明建設，使小區物業管理邁向新的高度。

　　二、房屋設施、設備管理，維修管理方案

　　（一）全面掌握房屋的數量、建筑結構、權籍及使用情況等，利用物業管理軟件，建立健全房屋、設施、設備檔案以及業主維修檔案，及時將維修養護情況記錄存檔，做到檔案完整、準確、隨時可查。

　　（二）加強房屋的日常維修養護工作

　　1、通過落實巡回檢查制度，及時發現房屋的日常零星損壞并安排修復。每日巡檢公共照明、開關、消防系統等設備設施運行情況，發現故障及時排除，并記錄維修情況（需聯系供電、供水、煤氣、網通、有線電視、電訊等管理部門解決的及時聯系）。根據不同季節特點，分輕重緩急，合理安排，實行有計劃養護，做到日有巡視、周有安排、月有計劃、年有統籌。

　　2、制定維修養護計劃，安排落實房屋日常維修養護工作。

　　3、建立維修值班制度，公布值班/報修電話和報修聯系辦法，24小時受理報修，業主服務中心12小時專人接待業主來訪，還可以通過公司網站進行報修。

　　4、健全報修約修制度和維修服務規程。接待人員填寫報修單，并按維修項目緊急程度，安排維修人員到達現場，零修及時完成，急修當日完成，小修3日內完成。電力、照明、供水、排水故障等特急項目，及時趕到現場，組織搶修。維修完成后，由維修人員填寫到達時間、實際維修時間、費用情況，業主對維修質量進行驗收，并簽字認可；與業主約定的維修時間如有變動則提前通知業主；維修人員入戶工作自帶鞋套，做到入戶維修不擾民，工完料凈場地清。

　　5、在保修期內，密切同開發商的聯系，保修期內如建筑單位不能及時處理的，采取先處理后協商的辦事原則。

　　6、實行維修服務承諾制度和維修回訪制度。公布《維修服務承諾制度》，切實做好回訪和記錄，接受業主對維修質量的監督和評議。

　　7、遇有搶險應急情況，按照應急預案及時組織人員處理。

　　8、健全維修養護質量管理制度，抓好維修施工質量管理。明確各級管理和維修人員職責，嚴格掌握房屋維修范圍和標準，精心施工，合理安排，關鍵結合部位嚴格把關，嚴格按照工序操作，抓住材料、施工、驗收、回訪四個環節，并將之列入維修人員考核的重要指標，確保維修質量。

　　（三）設備設施安全管理運行方案

　　1、供電系統管理方案。

　　根據我市一般做法及開發商意圖，小區供電系統由供電部門負責管理，作為物業管理部門重點做好以下工作：

　　（1）做好巡視和記錄。發現有異常現象，或停電跳閘等故障及時與供電部門聯系。

　　（2）做好供電局管理范圍以外的公共線路和電氣的維修工作。接待小區業主用電故障報修，并及時做出處理，如屬供電部門的，及時與之聯系，如屬業主報修求助的，按服務規程盡快給予維修。

　　（3）做好公共照明系統維護保養工作。

　　（4）制定《應急預案》，并按《應急預案》規定處理供配電方面應急事件。

　　2、弱電系統及自動化系統管理方案。

　　（1）有線電視及電話通訊系統，重點做好與有線電視臺及電話公司之間的聯系、銜接及裝機、故障處理等相關配合工作。

　　（2）保安監控系統，做好監控中心/可視對講系統設備的日常運行操作，24小時專人值班監控，及時發現和處理監控中發生的問題，按《應急預案》規定處理應急事件，出現故障，通知維修人員及時排除。

　　做好攝像監控系統設備維護保養工作。包括依照保養規范每月定期對攝像頭、傳輸部分、電源、顯示部分、數碼錄像機等各部分清潔、檢查、保養和校調。

　　（3）可視對講系統/電控防盜門/巡更系統調界報警系統。定期進行可視對講系統的維護保養，保證可視信號良好，通話系統正常，主機聯系情況良好。

　　（4）車管系統。每月兩次例行檢查保養車管系統，包括出入口控制機、道閘、主機，做到故障及時排除，讀卡有效，顯示正確，道閘啟閉靈活，車輛進出聯動正確，主機設定、維護、查閱、報表等功能有效。

　　3、消防系統管理方案。

　　（1）制定消防系統設備維修保養制度，并切實執行。

　　（2）每季度檢查和試驗消防系統/設備功能，包括探測器、電源、防火門、消火栓。

　　（3）每年一次全面檢查所有滅火機，按不同類型做好滅火機更換或滅火液體更換等工作。

　　4、給排水系統管理方案

　　（1）做好日常檢查養護工作。每月對供排水設備、管道、閥門、地漏和上下水等情況進行巡檢和維修。每年一次檢查各種水管、閥門、減壓閥和排水井等工作情況，做到供水正常、排水排污無阻塞外溢。若遇臺風或大暴雨過后，及時檢查排水管和排水井，解決發現的問題。

　　（2）嚴格水泵房管理制度，做到水泵房內各水泵及其控制箱（柜）一一對應編號，所有管道標明水流方向。保持機房整潔，排水溝通暢，管道及支架定期油漆。機房內無易燃易爆物品及雜物堆放，檢修通道暢通。機房定時巡視，水泵運行狀態、管道壓力有記錄。無關人員不進入機房，進出人員情況有登記。

　　（3）嚴格執行水泵運行操作規程。例如開泵前檢查進出水泵的閥門是否打開，閥門有否漏水，壓力表讀數、控制柜電源指示燈和電壓是否正常，然后開泵運行。開泵后每二小時檢查記錄各項數據，泵的填料允許有少量滴水，若出現大量漏水，應做適當調整，泵要輪換開啟等。

　　（4）做好各類水泵的維修保養工作。一般采取自行維護，故障報修的方法。每月二次巡視檢查各類水泵，主要內容：聲響、震動、電流、電壓及壓力表等。每二年對泵進行一次大修保養，檢查維修水泵的電機絕緣、自動控制箱、軸承、葉輪和密封等。對于未投入使用和不經常開啟的各種消防水泵，每季度進行一次試運轉，運轉時間一般不低于10分鐘，運轉時特別注意超壓保護，謹防發生事故。

　　三、市政等公共設施管理具體實施方案

　　（一）掌握情況。全面準確掌握所配置的設備種類、數量、分布位置、管線走向、性能、使用操作要求、維修保養要求等情況，了解房產商、施工單位的`保修期限。

　　（二）建立設備管理臺賬。在設備上設置設備卡或噴刷相應的編號，做到賬、物相符，做好年度設備清查、核對和使用鑒定工作。關鍵設備的易損件和低值易耗的材料有備品備件，以便能及時更換設備。

　　（三）日常維護。

　　建立設備的日常運行、保養、定期檢查、維修制度，并作好詳細記錄，做到預防為主，并有計劃地開展設備的改造和更新工作。做到日常保養與計劃維修并重，保證設備的大、中、小修合格率100%，設備運行處于良好狀態。

　　四、環境衛生的具體實施方案

　　（一）保潔設施

　　根據開發商設計，小區按環衛部門規定配備了垃圾桶和果殼箱，考慮統一按每個單元配置一垃圾桶，商業用房按4—5間門面配一只垃圾筒，果殼箱區域內及沿街間隔50米左右配一只。同時在裝修管理方案中考慮好裝修垃圾的堆放地點和清運時間。

　　（二）保潔措施及考核

　　1、保潔人員的安排：小區配保潔人員2名，其中1人負責小區沿街和外圍清掃保潔及整個小區的垃圾清運，另1人負責多層住宅內公共部位清掃保潔。

　　2、保潔措施及考核

　　（1）推行標準化清掃保潔，建立和完善一整套行之有效的清衛保潔標準、操作程序細則、考核獎懲辦法，實行12小時動態巡回保潔。按日工作、周工作、月工作的要求，分別落實，并檢查考核，達到建設部全國示范標準。

　　（2）保持垃圾亭、垃圾桶清潔無異味，減少二次污染。實行垃圾袋裝化，每天兩次收集垃圾，并選擇適宜的通道和時間，運送至垃圾中轉站，運輸車輛車容整潔，不污染道路，及時收集清運散放垃圾，做到日產日清，清除垃圾時，不將垃圾散落在樓梯和樓面上。

　　（3）積極做好國家衛生城市的創建工作。落實有效措施，環衛設施設備完好率98%以上，做好小區環境及公共設施、場所依照規范消毒殺菌，周圍整潔無蠅蛆，維護住戶健康。并運用宣傳窗等宣傳工具，積極開展健康教育工作，使居民基本衛生知識知曉率大于70%，健康行為形成率大于60%。

　　（4）利用小區宣傳窗，設立健康教育專欄。內容有控煙和預防艾滋病、性病等宣傳內容及宣傳品。

　　（5）加強保護環境，講究衛生的宣傳。如訂立"業主公約"和"精神文明建設公約"，倡導業主環保意識，形成良好習慣，使業主成為環境衛生管理的參與者。

　　（6）配合我市開展生態城市的建設。利用宣傳窗及社區文化活動等宣傳工具，加強生態教育，倡導生態消費，崇尚生態文化，讓生態文明觀深入人心。

　　3、清掃時間：實行12小時保潔制，從早上7時至晚上7時。沿街首次清掃，在8：00前完成，并在規定時間內巡回保潔。垃圾清運首次在8：30左右，晚上在7：00左右清運，期間根據季節特點和垃圾量適當增加次數。

　　（三）商業網點管理

　　加強宣傳工作，請商戶配合和自律，清衛人員按規范完成12小時滾動清掃保潔，及時清理垃圾桶。每月1次與商戶聯系溝通，每年1次召集評選文明商戶活動，積極配合政府部門對沿街商業網點的管理工作，使之符合衛生標準，秩序良好，無亂設攤點、廣告牌、跨門營業，無亂貼、亂畫、亂丟垃圾。

　　五、綠化養護管理的具體實施方案

　　（一）綠化管理方案、措施

　　1、綠化養護人員的安排。根據小區規模及綠地面積，配置日常綠化管理人員1人，綠化養護管理納入公司綠化隊統一管理。綠化養護在保養期滿接手后進行。

　　2、制定綠化養護、管理制度，制訂養護計劃，健全養護工作職責、規程。并切實貫徹執行，按照不同季節以及不同樹木的生長習性做好養護工作，使養護計劃落到實處。

　　3、通過日常的物業管理、各種宣傳活動、社區文化活動，以及管理處員工的垂身示范，感染業主，強化業主的綠化保護意識，防止人為毀壞。

　　4、在綠化特色方面，重在營造生機盎然的環境氛圍，在大門入口處和大樓主要公共區域，以四季花卉和綠色耐蔭植物點綴小區環境，展示"xx小區"綠色文化。

　　5、建立綠化管理檔案。花木品種數量及生長情況有記錄，主要品種掛牌標識，養護工作有計劃、有實施、有記載。

　　6、建立馨情園植樹區。我們將在小區的園林用地，規劃專門場地，根據業主的喜好，種植樹木，比如結婚紀念樹，小朋友的同齡樹等，并制作統一的標牌。

　　（二）綠化養護設施的配備使用及養護工作標準

　　1、割草：配置割草機一臺用于草坪的修割作業，小區配備修剪刀等進行局部修整。

　　2、清除雜草：每月1次，對草坪雜草嚴重混雜的進行換草。

　　3、施肥：普遍施肥每年2—3次，根據生長情況，安排好重點施肥。

　　4、做好澆水工作，尤其在夏季，草皮和花草作為重點。

　　5、及時修剪整形，達到形狀整齊，造型美觀，層次分明。

　　6、補苗，清除枯枝死樹，及時補栽，保證無缺苗現象。草坪補缺隨缺隨種，保證草坪的完整率達到98%以上。

　　7、做好病蟲害防治工作。每天巡回檢查觀察，發現病蟲害及時對癥施藥，每季度全面防治。

　　物業管理創優方案 3

　　一、引言

　　隨著城市化進程的加快，物業管理行業在保障居民生活品質、維護社區和諧穩定方面發揮著越來越重要的作用。為了進一步提升物業管理水平，滿足居民日益增長的美好生活需求，本方案旨在提出一套全面、系統、創新的物業管理創優方案。

　　二、創優目標

　　提升物業服務品質，增強居民滿意度。

　　優化管理流程，提高管理效率。

　　創新服務模式，滿足居民多樣化需求。

　　加強團隊建設，提升員工素質。

　　三、具體措施

　　（一）提升物業服務品質

　　完善物業服務標準：制定并執行嚴格的物業服務標準，包括環境衛生、綠化養護、公共設施維護等方面，確保服務質量達到居民期望。

　　加強與居民溝通：建立定期溝通機制，及時了解居民需求和意見，積極回應居民關切，增強居民對物業服務的.信任感。

　　強化安全防范措施：加強小區安保力量，完善監控系統和報警系統，確保居民生命財產安全。

　　（二）優化管理流程

　　引入信息化管理系統：利用現代科技手段，建立物業管理信息化平臺，實現數據共享、流程透明、決策科學。

　　精簡管理流程：優化管理流程，減少冗余環節，提高管理效率。

　　推行標準化作業：制定標準化作業流程，確保各項服務工作的規范性和一致性。

　　（三）創新服務模式

　　推行個性化服務：根據居民需求，提供個性化服務，如定制家政服務、代辦業務等。

　　開展社區文化活動：組織豐富多彩的社區文化活動，增強居民歸屬感，營造和諧社區氛圍。

　　探索智慧社區建設：利用物聯網、大數據等技術手段，打造智慧社區，提高居民生活便捷性。

　　（四）加強團隊建設

　　提升員工素質：加強員工培訓，提高員工專業素養和服務意識。

　　完善激勵機制：建立科學的激勵機制，激發員工工作積極性和創造力。

　　營造良好企業文化：營造積極向上、團結協作的企業文化，增強員工凝聚力和歸屬感。

　　四、實施步驟

　　制定詳細實施方案，明確時間表和責任人。

　　加強組織領導，確保各項措施得到有效落實。

　　定期開展監督檢查，及時發現問題并予以解決。

　　總結經驗教訓，不斷優化和完善創優方案。

　　五、總結與展望

　　本物業管理創優方案以提高居民滿意度為核心目標，通過提升物業服務品質、優化管理流程、創新服務模式以及加強團隊建設等多方面的措施，全面提升物業管理水平。展望未來，我們將繼續探索和創新物業管理模式，為居民提供更加優質、高效、便捷的物業服務，助力構建美好社區。

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