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工作總結和新年計劃

2017年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

工作總結和新年計劃

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有*******銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏*******行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教*****經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對*******市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于*******市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

二、部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司2017年總的銷售情況：

******* ******* ******* *******

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，*******產品品牌眾多，******天星由于比較早的進入河南市場，*******產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有*******個，加上沒有記錄的概括為*******個，八個月*******天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量*******個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

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4）新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

三、市場分析

現在河南*******市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售。

在鄭州區域，因為*******市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。在河南*******市場可以用這一句話來概括，在技術發展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四、2017年工作計劃

在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3）培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

4）在地區市建立銷售，服務網點。（建議試行）

根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5）銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

至

禮

總結人：******* 2017年12月29日

工作總結和新年計劃 [篇2]

**年，在上級主管部門及局領導的正確領導和指導下，局辦公室緊緊圍繞財政工作中心，自覺服從和服務經濟建設大局，積極投入財政改革，在參政議政、協調服務、文書檔案、計劃生育、信息調研、財政宣傳等方面，抓住“服務、參謀、協調、督辦”四個方面不放松，充分發揮辦公室的職能作用，有力推進了全局各項工作的開展。一年來，我辦主要做了如下幾個方面的工作：

一、規范服務工作

始終將“服務”作為辦公室的主要職責，按照“少環節、快節奏、高效率”的原則，著重抓了“辦會、辦文、辦事”等工作的規范化管理，使各項工作有章可循，環環相扣，基本做到了“快、精、細、嚴”。一是強化辦文意識，提高辦文效率。始終堅持“一口進出、分口辦理”的辦文程序，全年審核辦理各類文件163件，通過規范辦文，樹立財政機關的良好形象。二是強化服務意識，提高服務質量。在后勤服務方面，規范來人來客接待，完善車輛、機關財務等方面的管理，努力節減機關經費支出。積極向領導建議改善局機關大院環境，綠化空坪400多平方米，并安裝了彩燈，使機關環境大為改觀。

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二、提高參謀水平

作為“參謀部”的辦公室，堅持圍繞財政工作中心，緊扣理財主題，切實強化參謀意識，使辦公室成為領導“大腦的天線、手足的延伸”。一是及時總結情況，反饋信息，為領導決策提供依據。按照局領導的布置，全年完成財政形勢分析2篇，參與財稅形勢分析起草3篇，執筆完成《關于**年財政預算執行情況和**年財政預算草案的報告》、《*縣財政運行情況的報告》等。二是積極組本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊織修訂局機關各項工作制度，確保全局工作的正常運轉。今年以來，制定了《局機關工作規程》、《辦事程序》等規章制度，使制度更加規范、具體、切實可行，局機關工作作風明顯好轉，辦事效率明顯提高。三是加強督查督辦，確保各項工作落實。按照“大事重點督辦、急事馬上督辦、常事定期督辦”的原則，協助領導抓決策落實，使工作有布置、有檢查、有督辦、有回音、有成效，充分發揮了助手作用。完成縣人大代表、縣政協委員建議、提案辦理7件，建議、提案辦理答復函被縣五屆人大二次會議秘書組作為模式供其他單位參考，縣財政局被評為建議、提案辦理先進單位。

三、加強調研宣傳力度

在人手少，任務重的情況下，通過建立財政信息網絡，切實強化財政調研、宣傳、信息工作的力度，從而豐富了財政信息資源，促進了財政調研、宣傳工作的開展。一是財政調研質量提高。**年，局辦起草完成調研文章3篇，其中：《山區農業縣財政困難的成因分析及建議》一文分別在《中國特產報》、《農村財政與財務》雜志發表，并被收入人民日報出版社出版的《新時期中國財政與稅務大觀》一書；《當前鄉鎮財政機構管理的合理定位芻議》一文在《農村財政與財務》雜志發表；《稅改后鄉鎮財政管理體制芻議》一文在《*經濟》雜志發表，還在*市社本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊科聯等舉辦的論文評比中榮獲一等獎；《目前縣級會計集中核算工作存在的問題及對策探討》一文，在省社科聯等舉辦的論文評比中榮獲三等獎。二是財政宣傳重點突出。**年，局辦在全國各類報刊發表通訊、短訊等新聞報道52篇，其中：在《中國財經報》發稿6篇、《農村財政與財務》發稿4篇、《*日報》和《*晚報》發稿21篇。宣傳全市優秀理財能手*同志事跡的《二十年春秋財政情》一文，分別在《*日報》、《農村財政與財務》、《*財政》等報刊雜志上發表，并被收入人民日報出版社出版的《財稅改革與管理全書》、人民日報時代潮雜志《人民公仆》大型畫冊。局辦和人教股共同創作的攝影作品在全省、全市財政系統攝影比賽中分別榮獲三等獎和一、二等獎。三是財政信息傳遞及時。全年編發《*財政信息》12期，編發信息80多條，其中被市局采用12條。

四、強化內部管理

根據每個人的業務素質能力，結合辦公室工作實際，健全了辦公室內部分工責任制，對公文處理、后勤服務、計劃生育、車輛和財務管理等工作明確了專人負責，實行既有分工又有合作，確保了辦公室工作的有序開展。為提高辦公室人員的業務能力，在加強辦公室人員平時業務知識學習的同時，局領導還先后派出文秘、檔案人員參加上級有關部門組織的專業培訓，著力提高辦公室人員的綜合素質，使辦公室人員不僅甘于寂寞、樂于奉獻吃苦，還能胸懷全局、服務大局、務實高效的開創辦公室工作的新局面。

工作總結和新年計劃 [篇3]

新的一年又開始了，在我們昂首期待未來的時候，有必要對過去一年的工作做一個回顧，以及對未來做一個美好的展望。

雖然來到公司本崗位只有短短四個月，但在領導和同事的協助下，工作上取得了長足進步幾成效。在美工崗位，不僅限于美工制作。設計工作每天需要熱愛自己的工作，并且面對新技術、新理念、新思維要不斷學習專業知識以及行業新技術，即時刻保持強烈的創新意識。

去年的工作內容及任務主要包括：1.對電商平臺產品圖片進行精細化加工，處理，美觀。2.處理領導及綜合部門交待的圖文處理。3.為鄉妹子電商公司設計全新產品包裝，今后將在領導審核后繼續推進深化。

新年工作展望：隨著公司電商及金融平臺的上線，業務量的拓展，未來的工作日程一定是更加忙碌的。要適應公司的工作節奏，利用時間增強自身專業素質，做到學以致用，用心對待每一次工作任務。對待領導和同事對工作的意見及建議要用心吸取經驗，學習他人長處彌補自身不足。不驕不躁，做到有計劃，有目標，有理想的完成本職工作。為公司的長足發展奉出綿薄之力。

工作總結和新年計劃 [篇4]

充滿機遇與挑戰的2017年已經過去，我們迎來了滿懷希望的2017年，回顧過去，有與員工協同工作的喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵，付出了汗水、由享受了成功，在這辭舊迎新的時刻我就本年度工作情況總結如下：

過去的一年，生鮮柜在部門領導的正確領導下，整個柜臺全年工作開展比較順利，無重大安全事故及顧客投訴，因為生鮮柜是個特殊的柜臺，不僅體現在人員的組成和商品的結構上，而且它還承擔了整個超市最重要的職責——拉動人氣，加上生鮮柜商品是有關民生的必需品，因此，這里是顧客長期關注的一個區域，為了最大限度的滿足消費者的需求，確保商品的新鮮、健康，我主要從以下幾個方面著手：

（一）嚴把商品質量關。降低商品質量投訴，根據天氣、周末、節假日等外部環境因素的影響，每天認真審核商品的訂貨計劃，在滿足銷售及周轉需要的前提下，合理控制庫存。

（二）準確掌握市場信息，對于生鮮柜來說，市場的動態千變萬化，能否準確的掌握市場的價格，尤其是鮮肉、魚的價格最為關鍵，目前，我們采用了每周一次的市調，能合理調整柜臺商品價格，爭取做到商品物美價廉。

（三）做好人員的有效管理，協調好員工與員工之間的關系，全體員工在2017年的確付出了辛勤的勞動，但是仍舊存在著一些問題，柜臺現在有正式工三名，其余的均為廠家及部門特聘和專柜聯營員工。在思想行為上很難做到統一，針對這種現象，通過調整，進行協同工作制，即要求責任到人，不互相依賴，又不自私自利，形成了員工和導購員之間既分工又合作。

為了更好的完善柜臺的工作，本人將2017年的主要工作流程安排如下：

主要工作流程

1、在7：00前，展開碰頭晨會，傳達部門的有關精神，并對前天的工作做個小結，發現問題及時解決，同時對當天的工作做一下簡單的安排。

2、檢查進貨的質量和數量，尤其是促銷商品務必要保證貨源。

3、檢查所有商品在開店前是否已經陳列好，商品的質量、包裝是否符合標準。

4、檢查整個柜臺的補貨、現貨、價格標識、陳列安全生產情況。

5、檢查每日變價是否100%正確，做到準確無誤。

6、檢查冷庫、冷柜溫度是否在正確的溫度范圍內，告訴柜員對冷庫、冷柜和其他設備的正確使用和保養方法。

7、負責柜臺所有員工的考勤、排班、檢查安全操作，做到安全用水、用電，加強防火、防盜、防工傷的管理。

8、多和柜員溝通，多關心他們，取得柜員的支持，增強柜臺員工之間的凝聚力，以便更好的開展工作。

在新的一年里我們不僅要保持原有的發展，同時我們還要改革創新，積極配合部門的各項促銷活動，不斷根據市場需要，調整工作細節，完善工作方法，加強員工的服務意識，讓優質服務深入人心，以便更好的提升柜臺的經營業績，我堅信，只要我們大家齊心協力，明天會更好。

生鮮柜