你們的項目得過什么獎項目嗎，我們自身開發實力強勁并無向銀行借貸項目總投資額約個億左右，號樓的交付使用日期為年月日前，你們小區的規劃具體是怎么樣的，你們除了綠化廣場外還有什么景觀特色。
銷售部統一說辭
《銷售部統一說辭》
《銷售部統一說辭》
XXXX項目統一說詞
1、你們的開發商、投資商背景是什么啊？實力怎么樣？開發過什么項目？獲得過什么獎項嗎？
我們公司全名叫“XX德源房地產有限公司”，成立于1998年,先后開發了XXX小區一二期、XX公寓三期、XX園、XX園、XX小區、XX花園等精品樓盤。是XX市的消費者最滿意單位、最受歡迎樓盤、戶型等榮獲多個獎項的開發商之一；而且您大可以在外界與業內調查咨詢本公司的資金實力與企業誠信，我們公司無論在XX市內還是在G區都是聲譽與實力都非常良好的企業，現開發的此XXXX項目更是我司里程碑式的鼎力之作。
2、你們項目的規劃設計單位和建筑施工單位是那家啊？可以簡單介紹嗎？
我們項目是聘請了上海黃海設計院主筆規劃設計的，而施工方是山東甲級施工保質企業山東萬鑫建筑公司施工，工程質量與設計理念都較其他項目有保障，而且您看現場施工環境和現在的施工效果就知道我們所言非虛了。
3、你們的所謂“國際物業管理專家顧問團隊”是什么意思啊？可以簡單介紹嗎？
其實所謂的“國際物業管理專家顧問團隊”，就是基于現在市面上的不規范物業管理操作，而引伸出來的一套物業管理機制的組成部分。您試想一下，一個項目的物業管理好壞將直接影響到業主的居住環境氛圍、心情、身份品位等等深遠影響達70年的原因，因此，對照現今市面上的物業管理服務就如60～70年代大型工廠職工宿舍社區一樣，雖然都是所謂封閉式管理——門口有保安看門；統一保潔——有清潔環衛工人打掃區域衛生；統一管理——有專人上門收水電費等等，那跟以往的工廠宿舍區有什么不同呢？不外呼就是比以前整體環境好了一點，多了比如公共花園的園林景觀和會所、健身中心配套等等既昂貴又不實用的配套，再說回以前的工廠社區也一樣有老年活動中心、社區花壇大圍合院子等等啊，仍然是
跟以往區別不大。而且說到底，在于物業管理如果我們盲目的不顧你們客戶的需求而去如其他樓盤一樣聘請所謂“高級國際物業管理公司管理”或“顧問管理”的話，就如最簡單的道理不過“羊毛出在羊身上”罷了。所以啊，大環境大方向的東西不單人有我有（指小區花園、會所、健身中心、商務中心、商業步行街等），而真正的“五星級物業管理服務”我們也完全是以“業主思維，以客為尊”的方式貼心的做到位，而且保證可以做到“價廉物美，物超所值”的，您看這是我們的物業管理操作標準與章程《XX業主尊貴服務白皮書》，我可以給您就此詳細介紹。
4、那你們的物業管理收費一定很昂貴吧？
（微笑）這您可能就會大出意料之外了，其實我們的社區物業管理收費跟其他社區的收費方式是一樣的，而且必須通過物價局審定，個人（強調個人，不要太過于肯定）估計最高的收費標準也不過1塊左右，如果您真的非常希望想提前了解我們項目的物業管理費用的收取狀況我們也可以用預約咨詢單的模式幫您提前向物價局咨詢一下，然后給你出具一分物價局的收費標準簡列，您需要我記錄下來幫您查詢嗎？而另外有必要介紹一下的是，我們的業主服務還分成無償和有償服務、贈送服務等，而所有服務我們這里都已經列舉了服務內容和價格基礎列表，我跟您介紹一下吧。
5、你們的項目得過什么獎項目嗎？
現在我們的項目暫無獎項，這也跟工程進度和項目規模與較為高檔次的內斂有關，您試想一下，俗語說：人怕出名，豬怕壯。我們項目要是真的去申報過多的獎項的話依然不就是“羊毛出在羊身上”嗎？價格呼呼的上漲還是消費者吃虧啊！再說如果連私密性的信息也公布出去了對未來的業主居住安全仍然是一大隱患。
6、你們項目的設計理念是什么啊？
其實說到項目理念而言，我們的項目并無太過去打造什么設計概念、居住文化等等，其實現
在的現樓與我們的“承諾書”就已經將我們當初開發此項目的設計理念引發出來了，簡單的說就是為XX市的中產階層打造最可彰顯身份、性價比高、私密性強等等人居環境和諧的好房子。
7、你們的項目占地面積多大？建筑面積呢？綠化等經濟技術指標可以說說嗎？
我們的項目整體占地面積為24081平方米；建筑面積一期為25830平方米，整體建筑面積51859平方米。其中，住宅建筑面積45118平方米，公建建筑面積為6741平方米，地下車庫面積為10925平方米；項目總容積率2.15，總戶數為342戶，停車位1:1以上，90%為地下停車，綠化占38％，得房率達85%（0.85）。
8、你們項目的總投資額是多少？
我們自身開發實力強勁，并無向銀行借貸，項目總投資額約1個億左右。
9、你們項目的工期是怎么安排的？什么時候竣工交房啊？
3號樓的交付使用日期為2006年XX月30日前。1、2號樓的交付使用日期為2005年XX月30日前。
10、你們的項目建筑形式是怎么樣的啊？
屬于板樓，比其他類型如塔樓的采光、通風、朝向等更適合中國人傳統生活習慣與更容易分隔出實用的好空間戶型，不至于有類似三角、菱型等其他既占面積亦不實用的戶型出現。
11、你們項目的各個樓層層高是多少？是什么結構的啊？
1＃樓錯層客廳層高達3.15米以上、臥室亦達到2.78米；2＃樓層高2.87米，屬框架結構；3＃樓層高3.15米，框架剪力墻結構;西門市層高5.5米，設有假梁，可自由分割。南門市一層3.4米南門市二層高3.1米。
12、你們這一共有幾種戶型選擇？
基本有最主要的四種戶型選擇：1號樓的錯層戶型為坐北朝南的大廳設計；2號樓的平層兩
種分為坐北朝南廳和坐南朝北廳（少量）；3號樓高層全部以錯層為主，都是坐北朝南的大廳設計，都是短進深，超寬客廳超大陽光落地窗設計。
13、你們小區的規劃具體是怎么樣的啊？
我們的社區是一個全封閉私密式圍合型小區，小區共六棟樓，南兩排多層共4棟，北兩棟高層，中間是一個達3000多平米綠地花園式廣場，花園會所、健身中心、商務、管家中心等都匯集其中。而且還設立了1：1以上的地下車庫，并設雙出入口，達到人車真正分流的目的。
14、你們小區有什么社區內民生增值配套嗎？
我們小區內部在臨近中心花園的近千平米空間范圍內，特為業主設立了咖啡茶吧、綜合商務管理中心、客戶服務中心（管家部）、中高檔餐廳（休閑娛樂中心）、迷你超市、健身中心等。而外部更以“大部分只租不賣和租賃準入制度”針對本項目社區業主需求和周邊居民需求設立“韓式風格的休閑、娛樂、精品小商品的社區服務配套一條街”，這些配套在G區內亦是首屈一指的。
15、你們小區內有什么接入配套啊？（智能化標準）
太陽能節能熱水系統、純凈水入戶、寬帶光纖上網、地暖采用發泡水泥、可視對講系統、24小時全社區重點區域閉路監控、小區周邊遠紅外防盜系統、電子巡更系統、燃氣泄漏報警系統、緊急按鈕報警系統、背景音樂及廣播系統等。
16、你們的交樓標準是什么啊？
1＃、2＃樓基本交樓標準為毛坯房，亦可選擇菜單式的裝修。3＃樓統一精裝修精裝。詳見《XXXX裝修標準一覽表》
17、你們的項目是幾梯幾戶的啊？
為了保持業主的尊貴享受，本項目大部分戶型都是一梯兩戶，2＃樓西單元更是嘗試用一梯一戶，更增添了保護客戶私密性。
18、你們的電梯是什么牌子的啊？速度是多少？
我們使用的是原裝日產的日本富士達電梯，由于考慮到不是商務辦公用途，而且亦照顧到客戶消費者成本考慮，因此，該電梯為中速電梯，等待時間最多不過30～40秒。
19、你們的綠化廣場有多大？有什么景觀特色嗎？
我們有封閉式的中央組團式綠化廣場占地約3000平方米，景觀特色為中式園林水景。
20、你們除了綠化廣場外還有什么景觀特色啊？
除了綠化廣場外，我們還有特色的韓國風情休閑、娛樂、購物一條街。
21、你們的配套步行街有多長？有多少家商鋪啊？他們的經營特色是什么啊？這個步行街只是一個小型休閑街，總長約100米，共15個商業網點。
22、你們的小區有幾個出口？主要出口是那個？人車分流嗎？具體怎么分啊？
小區一個出口；在南面一個出入口；采用人車分流；車一進入口直接進入地下車庫。
23、你們的外立面采用什么材料啊？耐用嗎？什么品牌的啊？
一層門市海洋紅大理石，1＃樓二層南側、西側紅色小方塊磚，二層以北為黃色小方塊磚。陽臺及閣樓為白色防水涂料其他均為黃色小方塊磚。由于顧及到客戶成本，因此用料都是國產實力品牌，都是經過國家相關檢驗部門A級檢驗認證的。
24、你們的項目的物業配套和休閑娛樂配套用房等等都在那啊？
在小區中間有近千平方米休閑娛樂配套：咖啡茶吧、綜合商務管理中心、客戶服務中心（管家部）、中高檔餐廳、迷你超市、健身中心等。
25、你們的物業內消防安全設施在那？安全嗎？是否設立了消防車通道？
3＃樓每層樓梯設消防栓，地下車庫設消防箱，小區內有專用消防車通道。
26、你們的小區私密性在那？有具體標準嗎？（與其他項目做攻擊性對比）
小區是一個獨立的小區，有專業的保安，每戶安裝智能聯網系統（可視對講，防盜報警系統，窗門磁報警系統，遠紅外防盜系統，電子巡更系統等）。
27、你們的高層項目可以看海嗎？看見農行大樓擋得挺厲害的。（引導關于收購）
我們高層6層以上就可觀海，9層以上西戶可180度觀海景；9層以上中戶南可觀垛頂山公園，北可觀麻家山。要不我們帶您上去看看？
28、你們的樓房交付使用后如果裝修有問題該找誰負責？
我們一般將雙方責任都明確的簽定在合同內，如果是施工問題，公司工程負責。客戶自身問題，公司不負責，但實際上以后您只需撥打一個電話，物業公司就可協助處理。
29、你們的停車場是如何規劃的？停車位分布比例是多少？夠用嗎？
小區內全是地下車庫，分布按1:1以上的比例設計，就算是夫妻雙車也夠用。
30、你們除了廣場綠化外，其他的地方還有綠化嗎？
有，我們在項目的架空層上亦做了相應綠化設施，樓與樓之間都有綠化景觀。
31、你們項目具體位置在那？有什么交通車可到達？營運時間一般幾點啊？
（千萬不要提XX廣場）XX海水浴場入口，G區農行南，G區一小西；XX醫院東；19、7、12路公交直通小區；營業時間8：00～19：00
32、你們那開車從市區、X區應該怎么走？（路線）
走市政府前文化路往西直走。
33、你們項目四周邊界是那幾條路？
XX路、XX路、XX街、XX路。
34、你們周邊有什么小區啊？
XX小區、XX園、XX小區等等
35、你們周邊有什么民生公共配套啊？
糖酒超市、XX超市、XX購物廣嘗商貿城、XX建材超市；山大XX分校、G區一校、G區一中；中加工商學院、信息工程學校；XXX醫院；農行、交行、商行、工行、建行、郵局等，生活設施配套一應俱全。
36、G區常住人口有多少？區政府對這個區的未來規劃定位是什么啊？
G區將來是定位與“高科技開發旅游生態區”，常住人口將近20多萬，而且還沒算上外來流動人口和夏季游客人口。
37、你們項目周邊還有什么在售項目嗎？（XXX園）
（微笑）對手項目還是挺多的，比如XX廣嘗XX國際、XX小城等等，如果您需要的話，我們跟您就這些項目對比介紹一下好嗎？
38、你們項目目前的物業管理公司是那一家？怎么我沒聽過？你們有什么保證你們物業管理一定好呢？
其實事實勝于雄辯，我們可以帶你參觀我們的富錦園等幾個小區，物業管理都是整整有條的，況且我們是另外跟您簽署一份物業管理協議的，您大可以安心。
39、你們的物業管理服務有那些？
除了正常常規的物業管理服務外：公共場所的衛生保潔；界內環境綠化；維護日常秩序；公共設施、設備的維修和維護；收取業主應繳的各項費用。我們還有其他在《白皮書》上列舉的所有業主尊貴服務，分為：有償、無償、贈送等幾部分，您需要我幫您介紹一下嗎？
40、你們的物業管理公司什么時候成立的啊？有什么業績嗎？什么時候入駐啊？
我們的物業管理公司是2002年成立的，由于剛新成立，還談不上什么業績與獎項，如果您需要，一般進駐之前我們都會通知您的。
41、你們的項目物業管理費用是多少？含電梯費用嗎？其他服務還加收嗎？
小區通過XX市城市住宅小區綜合驗收后，由物價局定價。（個人估計），一般不含，但電梯費一般一個月才幾十塊左右。
42、你們是否可以幫助我們出租房子啊？收費嗎？收費標準是什么？
我們的客戶服務中心有該項目服務內容，一般在客戶不在本地的情況下和客戶簽定協議后可以幫助出租房子，是否收費和收費方式有待雙方協商。
43、你們的所謂娛樂休閑等還對業主收費嗎？對外開放嗎？
一般是不可能對外開放的，而是否收費或收費標準由市物價局定。但我們會盡量爭取減免甚至不收取業主的基礎服務費用，只收取成本費用，比如您需要喝咖啡，總得付費吧。
44、你們的停車場是否收費？收費的話收費標準是多少？
一般都是收費的，但價格較為適中，收費標準10元/天。
45、你們的停車場有機動車和非機動車停車區劃分嗎？有專人管理嗎？
有區分，物業都有專人管理。
46、你們的房屋交付使用后還需要辦理什么手續嗎？（物業管理）
與物業簽定《物業管理合同》、新業務種類物業管理協議、辦理房屋交接手續并交清天然氣初裝費，有線電視初裝費。
47、你們項目現在均價多少？最高多少？最低多少？基價又是多少？
均價：X000多元/平米、最高：X000元/平米、最低：XX00多元/平米、基價：XXX0元/平米
48、你們和我們簽署的合同那個版本的？是不是和普通的購房合同一樣？
我們簽的是房管局2004年版統一印制的《商品房預售合同》。
49、你們的付款方式有幾種？貸款最低首付款是多少？貸款年限是多少？
付款方式兩種：一、一次性付款；二、按揭貸款。最低首付總房款的30％，最長可貸30年。
50、你們是否接受定金？是否可退？是否開具定金發票？
一萬以上定金接受同時簽定商品房預售合同。此定金不退，開定金收據。亦接受臨時小定金，亦是不得退還。
51、你們的定金交付后要多少天內交付首期啊？
定金交付后7日內交首付。一般如有特殊情況可相對協商延時。（注意不可信口開河，15天時間取消。）
52、你們的合同中規定的甲方（開發商）建筑結構違約賠償額度；乙方（業主）合同違約賠償額度是多少？
我們可以雙方在合同簽署時候共同協商，畢竟買房子是件大事，我們會給您一個滿意的交代。
53、你們的房屋交付使用后單套建筑面積與合同簽定時單套建筑面積增多或減少時候如何協商和補償？允許誤差范圍是多少？共用分攤面積誤差處理辦法是什么？
房屋面積以房管局實測為主，所差房款多退少補。具體內容一般都詳細簽署在合同內，請您盡管放心。
54、你們如果樓房交付使用延遲了又怎么賠償？
按照簽定的《商品房預售合同》中雙方約定的違約責任賠償。
55、你們的貸款銀行指定嗎？貸款手續怎么辦理？你們負責幫忙辦還是我們自己去辦理？我們指定的銀行是中行和建行，一般貸款手續是客戶提供相關資料我們將代為辦理相關貸款手續。
56、你們的房子何時可以辦理小房產證？是否能按國家規定90天內就能辦理出來？辦理小房產證有什么相關費用嗎？需要提供那些資料？
小區通過XX市城市住宅小區綜合驗收后90日內。費用包括：契稅、交易費、測繪費、工本費、印花稅等。詳見（除房款外所需費用一覽表）所需資料：商品房預售合同原件、房款收
據原件、戶主身份證原件及復印件2份。外國人需要本地政府安全局出具長期居留證件證明，并需要所在國的中國大使館出具相關身份確認證明。（雙方認真協商）
57、你們和我們簽定合同時候是不是一起簽定貸款合同？
不是,貸款合同需去銀行簽定。
58、一旦簽定了貸款合同后我們什么時候開始還貸？
以同銀行簽定合同中的日期為準。
59、預測和實測的面積報告是由那個部門出具？
由XX房管局出具
60、如果我們以公司的名義購買的話可以嗎？可以辦理按揭嗎？
可以以公司名義購買。但不能辦理銀行按揭。
61、如果我們交付了定金或簽署了合同后想轉讓給別人可以嗎？
在沒有辦貸款的情況下可以，但必須到總公司申請。而且還需要就具體內容雙方作詳細洽商。
62、我們可以提前供完貸款嗎？這樣銀行對我們有優惠嗎？
可以，必須提前一月給銀行打申請，銀行無優惠。擔保公司可退部分擔保金。
63、我孩子是未成年人，他可以擁有獨立產權嗎？合同上能寫他名嗎？
可以擁有獨立產權，合同上可以寫他的名字，但不能辦理銀行按揭。
64、我是外國人，來買你們的房子需要什么樣的手續啊？你們可以協助我辦理嗎？能辦理按揭嗎？
護照、本地工資收入證明。外國人需要本地政府安全局出具長期居留證件證明，并需要所在國的中國大使館出具相關身份確認證明。其他手續和普通本地中國人購房無異（雙方認真協商）
65、你們的項目使用年限是多少年？年限過期后如何辦理手續？
70年，可根據國家規定辦理手續。
66、你們現在貸款利率是按什么版本的啊？
貸款利率按國家央行規定調整，現在利率按最新的2004版本。
67、你們現在和我們簽約流程是怎么樣的啊？
1、先交定金簽定《商品房預售合同》；2、7日內交首付及貸款資料辦理按揭貸款；3、一次性付款的可在交定金后15日內將余款付清。
68、銷售上遇到無法解決的問題怎么辦？（針對銷售人員）
以聯系單形式上報部門經理，或直接致電詢問，隨后補添單據，如私自空下承諾、信口開河，造成直接經濟損失或嚴重后果者將按公司規定嚴肅處理。
69、你們的項目分幾期開發啊？另外那期什么時候交付使用啊？統一管理嗎？
項目分兩期開發，二期工程2006年底交付使用，統一管理。
70、你們現在項目已經成交的住戶是什么人啊？（煽情）
外地本地國內國外都有，都是事業很成功的人士，對生活水平要求很高的人，而且近期成交的都是韓國人居多。
71、我們老覺得你們項目比人家貴，而且戶型又偏大，你認為你們的項目有什么特色賣點嗎？可以對比一下你們和其他項目之間的優劣嗎？
其實我們的項目非常注重性價比的對接，比如物業管理服務（介紹）小區內部自有民生休閑娛樂配套(介紹)德源品牌(介紹)戶型特點(介紹)共有大環境(介紹)區域城區規劃(介紹)、私密保安(介紹)度假與生活5+2(介紹海邊)。
72、你們項目有什么證件？五證齊備嗎？是那五證啊？
五證：1、國有土地使用證；2、建設用地規劃許可證；3、建設工程規劃許可證；4、建筑工程施工許可證；5、商品房預售許可證；
73、你們項目以前的用地是什么地啊？居民區？工廠？荒地？（荒地）
您大可以放心，我們的原始地塊為居民拆遷用地，絕對沒有其他污染或原始地塊遺留問題。
74、你們項目的整體朝向是什么？
南北朝向。
75、你們項目的門牌號是多少號啊？
高技區恒瑞街36號XXXX1＃、2＃、3#樓。
76、你們地下停車場層高是多少？有車型限制嗎？
停車場層高3.6米。當然有了，比如大型貨車一般情況下就不可以進入了。
---------------------------------------------------------------------------銷售部整體員工必須嚴格按照本項目統一說詞與顧客溝通，如發現空下承諾或信口開河對公司業務與品牌或經濟帶來損失將直接追究相關。
定制日期：2005年2月份
策劃部經理審閱：
銷售部經理審閱：
公司總經理審閱：
現場銷售員回簽：
房地產公司銷售部地震統一說辭匯總
地震相關知識統一說辭匯總
1、合肥市是不是地震帶？
答：其實，說法不準確。合肥只是靠近這個地震帶－－郯城－廬江斷裂帶。（史料記載）
2、該項目建筑結構抗幾級地震？
答：嚴格來說，這個提法并不正確，正確的說法應該是我們的房子能抗幾度的地震，目前中國的建筑的抗震設計通俗來說都是以當地的抗震設防烈度為準來進行設計的，我們的項目抗震設防烈度為7度。
3、如果您在某地買了買房，該地地震房子倒塌，該怎么辦?
答：地震屬于不可抗力、國家根據震災情況給予相關補償，但是按揭貸款還是要還的。（借款人在向銀行申請貸款時，除了與銀行簽訂借款合同外，還要簽訂房屋抵押合同，這兩份合同屬于主從關系，雖然因為地震導致房屋標的物滅失，從而導致房屋抵押合同終止，但不影響借款合同的有效性，借款人仍要承擔還款責任。）
4、7度地震和7級地震有何區別？
答：首先“震級”和“烈度”兩個不同概念。
震級是指一次地震的震源所釋放的所有的能量的總和，用震級來表示大校震級越高，釋放的能量也越高。一次地震只有唯一一個震級。
地震烈度指的是地面及地面上建筑所受到的破壞程度來說的，在地震發生時，離地震中心越遠，則其地震烈度越低，一次地震，不同的地區就有不同的烈度。
5、要選擇抗震房，要考慮到那些因素？
答：評價建筑物抗震性能的好壞要綜合考慮，作為非專業人士的普通購房者是否有簡單易行的方法判斷房屋的抗震性能，一般而言，剪力墻結構好于框架結構，框架結構好于磚混結構。但不能單從結構上簡單地判斷一個樓盤的抗震性是否優越。抗震性能的優劣主要決定于三點：一是建筑物的場地條件；二是建筑物的設計是否符合抗震設計規范，不僅是結構設計，建筑平面設計對抗震性能考慮；第三是施工質量的優劣。另外在裝修的時候也要特別注意，不要輕易改動建筑原有結構。
6、地震過后房屋倒塌，那么房地產的產權還存在嗎？
答：地震過后房屋倒塌只是導致抵押物滅失，物權滅失，不是債權滅失，。
7、地震時哪種結構的房子較安全？
答：一般來說，建筑的抗震能力和設計有關。鋼結構和鋼筋混凝土結構的建筑抗震能力較強，而磚混結構的稍弱，但不能單一從結構上簡單地判斷一個樓盤的抗震性是否優越。
8、裂度和震級及震源深度之間有何關系？
答：震級反映地震本身的大小，只跟地震釋放能量的多少有關，而裂度則表示地面受到的影響和破壞的程度。一次地震，震級只有一個，而裂度則各地不同。裂度不僅跟震級有關，同時還跟震源深度、距離震中的遠近以及地震波通過的介質條件（如巖石的性質、巖層的構造）等多種因素有關。
一般震源淺，震級大的地震，破壞面積雖然較小，但極震區破壞則較為嚴重；震源較深、震級大的地震，影響面積較大，而震中裂度則不太高。
9、鋼筋混凝土框架結構房屋的抗震性能如何？
鋼筋混凝土框架結構由鋼筋混凝土柱、梁組成房屋的承重骨架，樓板、屋面板等水平承重構件也采用鋼筋混凝土制成，具有較高的承載力和延性；它的墻體是填充墻或圍護墻，不承重，只起分隔和圍護作用。框架結構有現澆和預制裝配式兩種，整體性較好，平面布局較為靈活。一般來說，其抗震能力較好，因此可以建得高一些，空間可以大一些。但由于框架結構剛度相對較低，我國的抗震規范對建筑高度也有所限制，一般用于多層和高層住宅，以及中型的醫院、學校、賓館和辦公樓等建筑。
為了使結構整體抗震能力得到保障，做到“大震不倒”，我國的抗震規范明確提出“強柱弱梁”的概念。框架結構填充墻和圍護墻如果與框架梁柱拉結不好，在地震作用下會開裂和閃倒，造成生命財產損失。
10、、鋼筋混凝土剪力墻結構房屋的抗震性能如何？
剪力墻是指由鋼筋混凝土現澆而成的墻體。鋼筋混凝土剪力墻結構是全部由剪力墻組成建筑物骨架，承受豎向荷載和風、地震等水平作用的結構。樓板、屋面板等水平承重構件一般也采用鋼筋混凝土制成。如果說框架結構相當于“柜式家具”，鋼筋混凝土剪力墻結構就相當于“板式家具”，當然板式家具比柜式家具更結實，承載能力更高，剛度大，所以可以建得更高，但是，對變形的控制最嚴。剪力墻結構中的墻體起承重作用，同時也對房屋進行分隔，平面布局不是十分靈活。鋼筋混凝土剪力墻結構一般應用于高層（12-30層）住宅樓、賓館等建筑。
鋼筋混凝土剪力墻結構中，剪力墻是承重和抗震的主要構件。墻體開門窗或走廊洞口上方的短梁變成兩片墻體的連接構件，稱為“連梁”。在地震作用下，連梁容易先發生破壞。連梁的損壞有利于吸收地震能量，減輕剪力墻的破壞，避免房屋倒塌，成為剪力墻結構抗震的第一道防線。如果剪力墻發生破壞會引起房屋的倒塌，所有剪力墻是結構的“保命構件”。
11、框架-剪力墻結構房屋的抗震性能如何？
將框架結構和剪力墻結構二者融合，取長補短形成了框架-剪力墻結構。它
由鋼筋混凝土柱、梁和剪力墻組成承重骨架，承受豎向荷載和風、地震等水平作用，其樓板、屋面板一般也采用鋼筋混凝土制成。框架-剪力墻結構吸取了框架與剪力墻兩種結構體系的長處，它能提供較大的空間，具有較高的承載能力和適中的剛度，變形能力較好。一般應用于高層商住樓、大型高檔賓館和辦公樓等建筑。
框架-剪力墻結構中剪力墻是抵御地震作用的第一道防線，框架作為第二道防線，在剪力墻發生破壞時承擔部分地震作用，保證結構不倒塌。地震時，剪力墻連梁會先發生破壞，剪力墻也會開裂破壞。
12、房屋裝修時“抽梁”、“拔柱”對其抗震性能有什么影響？
一般房屋中的主要受力構件包括柱、梁、墻、樓板和基礎，這些構件形成一個整體共同抵抗地震引起的結構變形。
在房屋裝修中，即使是拆掉非承重墻，也會改變結構的剛度，而且非承重墻一般與其他受力構件連接，如果盲目拆除，會改變房屋抵抗變形的能力，同時拆除過程中的敲打振動也會構件的連接松動。因此從抗震安全角度出發，“多拆不如少拆，少拆不如不拆，最好不做任何結構改動”。
13、裝修時損害主要受力構件可能引起哪些不良后果？
裝修時拆除主要受力構件（柱、梁、墻、樓板和基礎）會改變房屋的受力狀態，甚至發生整個房屋的破壞、倒塌。
不少家庭裝修時，喜歡在墻上開洞。開洞會引起洞口周圍受力變大，甚至引起混凝土開裂。對砌體承重墻水平開槽會嚴重減小墻體的有效受力面積，并導致墻體偏心受力，即使在非地震情況下也可能發生危險，砌體結構的下部樓層尤其如此。
裝修時為了布置管線，常常在混凝土柱、梁、墻上釘膨脹螺栓、開洞、開槽，這都會破壞混凝土保護層，使得水等物質更容易進入混凝土，引起鋼筋銹蝕，進而使房屋的耐久性降低。
總之，對房屋中的柱、梁、墻、樓板和基礎做任何改動都有可能引起或大或小的承載力降低、耐久性下降，可能對房屋的抗震產生不利影響。
14、一戶房屋中的受力構件損壞，對整幢房屋有什么不良影響？
一幢房屋是作為一個整體來承受地震作用的，其中任何一戶的受力構件損壞都會引起這幢房屋其他受力構件受力情況的變化。因此，住宅樓中一戶人家損壞自己家中的受力構件會引起其他家的受力構件受力情況發生變化。如果多戶人家都損壞自己家中的受力構件可能導致這幢房屋的整體受力性能發生劇烈變化、抗震性能急劇降低，甚至引起整幢房屋破壞、倒塌。所以，建議每個家庭既要愛護自身房屋的結構安全，也要考慮整幢住房的集體利益。
15、、“城市生命線工程”一般指什么工程？
城鄉生活、生產時時刻刻離不開供電、供水、供氣、通信、交通等，與之相關的房屋設施稱為生命線工程。生命線工程對保障工農業生產和人民生活具有重要的作用，應該提高抗震設防標準，定為重點設防類，有必要時還可以定為特殊設防類。
16、多層建筑與高層建筑哪個抗震性能更好？
國家《建筑抗震設計規范》對不同層數、不同結構形式的建筑抗震設計有不同的規定。不管多層建筑還是高層建筑，只要嚴格按照國家規范和標準進行設計和施工，均可具備良好的抗震性能。
17、為達到抗震要求，不同類型房屋的層數和高度有何限制？
(1)磚混結構房屋（指普通磚）：在6度設防區的高度不得超過24米，層數不超過8層；7度設防區高度不超過21米，層數不超過7層；8度設防區高度不超過18米，層數不超過6層。對醫院、教學樓等橫墻較少的多層磚混結構房屋，總高度應比上述規定再降低3米，層數再減少1層。
(2)框架結構房屋：當6度設防時，高度不超過60米；7度設防時，高度不超過55米；8度設防時，高度不超過45米。
(3)剪力墻結構房屋：當6度設防時，高度不超過140米；7度設防時，高度不超過120米；8度設防時，高度不超過100米。
(4)框架-剪力墻結構：當6度設防時，高度不超過130米；7度設防時，高度不超過120米；8度設防時，高度不超過100米。
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在客戶不問價格的前提下，不主動提出價格，盡可能的去介紹樓盤和戶型的優勢。哪怕是重復。也是客戶加深印象。轉到洽談區的時候，其他同事給客戶倒水，本置業顧問拿出戶型圖，宣傳資料給客戶看。同時給客戶算價格。優惠不要一步放到位。給自己有回旋的余地。以免客戶后期因為一點的優惠而放棄買房。與客戶溝通時態度一定要很誠懇。盡量多了解一些家庭情況，購買力，購買的需求以判斷他的購買意向。在攀談中，可以根據不同的情況去和客戶拉近關系。但是記住要不卑不亢。保持分寸。說出的話是覆水難收的。如客戶對市場，價格，戶型，項目等提出質疑，根據之前的培訓回答相應的說辭。語速要慢，肯定的語氣。表現出來專業的態度。
當感覺客戶有一定的意向度時，幫客戶做出置業計劃，并且詢問定房和簽合同的日期。但是不要急躁。無論何時都要從容的態度。
一旦客戶糾結在某個話題上，學會一帶而過。轉移對項目有利的話題。時常看報紙，新聞，瀏覽目前的政策，市場，時事政治。有更多話題。