開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程護(hù)理發(fā)言稿,財(cái)政對(duì)公立醫(yī)院的扶持力度不到位,各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)熟悉護(hù)士條例并制定相應(yīng)措施確保護(hù)士條例的落實(shí),政府應(yīng)有一定的護(hù)理繼續(xù)教育專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)并制。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)發(fā)言稿
發(fā)言稿
正逢國(guó)慶佳節(jié),中秋團(tuán)圓之時(shí),我們?cè)谶@里舉辦實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會(huì)討論會(huì)。首先我代表護(hù)理部向參加演講討論會(huì)的白衣天使們道一聲大家下午好:
所謂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制,深化護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵,整體提升護(hù)理服務(wù)水平。而“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動(dòng)都要把病人放在首位。緊緊圍繞病人的需求,提高服務(wù)質(zhì)量,控制服務(wù)成本,制定方便措施,簡(jiǎn)化工作流程,為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿(mǎn)意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。
而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括:要滿(mǎn)足病人基本生活的需要,要保證病人的安全,要保持病人軀體的舒適,協(xié)助平衡病人的心理,取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持,用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿(mǎn)意度。
通過(guò)此次活動(dòng)把中央衛(wèi)生部提倡全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程讓人人理解,人人去做,發(fā)揮我們天使的積極、主動(dòng)作用,不用動(dòng)刀、不用動(dòng)手開(kāi)藥、配合醫(yī)生精益求精的醫(yī)療技術(shù),用我們的親情、愛(ài)心、責(zé)任心、耐心、微笑、熱情的服務(wù),借著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的東風(fēng),進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系,使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì);為老百姓、為患者服務(wù)、為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造社會(huì)效益,帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益,為我院宏偉目標(biāo)而奮進(jìn)!用我們天使的勤勞雙手裝扮醫(yī)院!將我們滿(mǎn)腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院!
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”護(hù)理發(fā)言稿
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”護(hù)理發(fā)言稿
自衛(wèi)生部開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái),創(chuàng)優(yōu)護(hù)理服務(wù)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,基本能夠穩(wěn)步推行,并已取得一定成效。
但是,目前,我區(qū)的護(hù)理狀況還不容樂(lè)觀,據(jù)護(hù)理調(diào)查數(shù)字顯示,我區(qū)護(hù)理隊(duì)伍仍然存在以下問(wèn)題:
1、護(hù)士配備不足,護(hù)理服務(wù)質(zhì)量難以保證。
2、護(hù)士年輕化。面臨生育高峰,護(hù)理人員在本來(lái)配置不足的情況下更加短缺。
3、護(hù)士資歷低,學(xué)歷低。需要比較多的時(shí)間進(jìn)行學(xué)歷教育和繼續(xù)教育,這是護(hù)士相對(duì)不足的原因之一,也是護(hù)士的壓力所在。
4、護(hù)士的待遇低。與護(hù)理工作的風(fēng)險(xiǎn)和護(hù)士的工作量不成正比。另外,認(rèn)為與醫(yī)生的差距大,在編護(hù)士與合同護(hù)士不能同工同酬。積極性難以充分以揮。
5、護(hù)士壓力大。工作強(qiáng)度大,夜班多,面臨的風(fēng)險(xiǎn)多,53%的護(hù)士曾被侮辱或威脅,5%的護(hù)士曾被毆打。
6、合同護(hù)士多,所有醫(yī)院均使用臨時(shí)護(hù)士,部分醫(yī)院臨時(shí)護(hù)士比例占到全院護(hù)理人員的50%以上。護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定嚴(yán)重影響整體護(hù)理質(zhì)量,醫(yī)療、護(hù)理安全存在隱患。因?yàn)楹贤o(hù)士待遇低,加上體制問(wèn)題,素質(zhì)較好的護(hù)士會(huì)根據(jù)待遇來(lái)選擇醫(yī)院,大多數(shù)臨時(shí)護(hù)士在自己技術(shù)水平熟練后即“跳槽”。另有一部分因待遇低和壓力大而轉(zhuǎn)行,造成護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定。
7、財(cái)政對(duì)公立醫(yī)院的扶持力度不到位。近年來(lái)財(cái)政對(duì)醫(yī)院均實(shí)行定額補(bǔ)助,補(bǔ)助數(shù)量少還經(jīng)常不到位,這種趨勢(shì)越到基層醫(yī)院越明顯。醫(yī)院為了降低醫(yī)療成本,從而大量使用廉價(jià)的臨時(shí)護(hù)士。
隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們對(duì)護(hù)理的需求,除了一般的日常護(hù)理外,更增加了新的護(hù)理理念。近兩年,隨著各級(jí)醫(yī)院創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的開(kāi)展,護(hù)理服務(wù)理念已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)變,但護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)仍然跟不上社會(huì)需求。針對(duì)我區(qū)目前的護(hù)理狀況,各級(jí)政府、衛(wèi)生行政管理部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及護(hù)理管理者必須重視并且努力改善現(xiàn)狀,進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),以滿(mǎn)足我區(qū)護(hù)理事業(yè)發(fā)展的需要。
1、強(qiáng)調(diào)政府責(zé)任。政府有責(zé)任引導(dǎo)社會(huì)重視護(hù)士,認(rèn)識(shí)護(hù)理工作的重要性。借助媒體
宣傳護(hù)士不怕臟不怕累的工作態(tài)度,宣傳護(hù)士救死扶傷、不計(jì)個(gè)人得失默默付出的高尚情操,讓全社會(huì)理解護(hù)士,支持護(hù)士的工作,逐步改變重“醫(yī)”輕“護(hù)”的觀念。在法制、體制以及機(jī)制上給予護(hù)士強(qiáng)有力的支持。
2、
3、各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)熟悉《護(hù)士條例》,并制定相應(yīng)措施確保《護(hù)士條例》的落實(shí)。政府應(yīng)加大對(duì)基層醫(yī)院的投入,改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境,對(duì)條件差的醫(yī)院適當(dāng)扶
持,政策上傾斜,增加醫(yī)院薪酬分配,間接提高護(hù)士待遇,避免護(hù)士流失,穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍。
4、政府部門(mén)和各級(jí)醫(yī)院應(yīng)落實(shí)雙向轉(zhuǎn)診制度,急危重病人在大醫(yī)院治療,慢性病人或
康復(fù)期病人可以轉(zhuǎn)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院治療,確保醫(yī)療資源平均分配,減輕大醫(yī)院的擁擠,增加小醫(yī)院的業(yè)務(wù)量,保障各家醫(yī)院健康發(fā)展,使各家醫(yī)院護(hù)士待遇相對(duì)均衡。
5、各級(jí)組織、人事、衛(wèi)生部門(mén)要重視培養(yǎng)及使用好護(hù)理人才,是否考慮作為主要領(lǐng)導(dǎo)
政績(jī)考核的一項(xiàng)硬指標(biāo)。
6、增加醫(yī)院編制護(hù)士的比例。目前我區(qū)在編護(hù)士與合同護(hù)士之比大約為6:4,在無(wú)法
改變醫(yī)療體制的情況下,公招時(shí)是否可指定名額給護(hù)士,使醫(yī)院在編醫(yī)技人員與護(hù)士保持合理比例,讓護(hù)士覺(jué)得被重視,合同護(hù)士在醫(yī)院工作覺(jué)得有前途和有工作成就感,從而提高工作的積極性。
7、大力支持和鼓勵(lì)護(hù)士在職繼續(xù)教育。政府應(yīng)有一定的護(hù)理繼續(xù)教育專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),并制
定具體落實(shí)方案,確保經(jīng)費(fèi)落實(shí)到護(hù)士身上。醫(yī)療機(jī)構(gòu)每年應(yīng)按醫(yī)護(hù)比例給于護(hù)士培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),并撥給護(hù)理部統(tǒng)籌支配,使護(hù)理人員得到公平的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
8、強(qiáng)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的責(zé)任。盡量將時(shí)間還給護(hù)士,成立運(yùn)送中心,保障后勤供給,讓護(hù)
士有更多的時(shí)間留在病人身邊,保障病人的安全。
加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè),提高護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平與服務(wù)質(zhì)量,滿(mǎn)足人民群眾的醫(yī)療保健需求,保障患者的安全,促進(jìn)我區(qū)護(hù)理事業(yè)和諧健康發(fā)展,滿(mǎn)足我區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的需要。
5.12優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)發(fā)言稿
5.12護(hù)理節(jié)發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:
大家好!首先感謝衛(wèi)生局在今天這個(gè)特殊的日子里為我們提供這次學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)!也充分理解衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)為了實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),而組織這次活動(dòng)的良苦用心!相信通過(guò)這次會(huì)議,我們一定會(huì)不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們護(hù)理人員期忘與支持,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再提高一個(gè)層次!下面,我把我們醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方面的經(jīng)驗(yàn)和做法匯報(bào)如下,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們指正:
一、上下齊心,共創(chuàng)優(yōu)良服務(wù)環(huán)境
良好的醫(yī)療環(huán)境是醫(yī)療工作的一個(gè)重要保障,是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基矗近年來(lái),隨著生活水平的逐步提高,人們對(duì)醫(yī)療環(huán)境的也提出了更高的要求。原來(lái)婦幼保健場(chǎng)所設(shè)施落后,空間狹小,住院群眾的意見(jiàn)和反響很大,創(chuàng)優(yōu)服務(wù)更無(wú)從談起。鑒于這種情況,在**年年初,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)多方考察論證、集思廣益,克服了立項(xiàng)困難、資金緊張的巨大壓力,啟動(dòng)了我院綜合大樓的建設(shè)。經(jīng)過(guò)*個(gè)多月晝夜奮戰(zhàn),頂住了時(shí)間緊、任務(wù)重、質(zhì)量要求高、施工難度大等重重困難,于*月*日全部建成并投入使用。在剛搬進(jìn)新大樓期間,病房住院病人急增,廣大護(hù)理人員既要照看護(hù)理好突然增多的住院病人,又要規(guī)范整理好剛搬進(jìn)新病房的設(shè)施,工作量加大了好幾倍,就是在這種情況下,她們沒(méi)有叫一聲苦,沒(méi)喊一聲累,不分上下班,加班加點(diǎn),有時(shí)候甚至連中午飯也吃不上,直忙到晚上八、九點(diǎn)鐘,晚上加班第二天照常上班都是常事,她們就是以這種奉獻(xiàn)精神,毫無(wú)怨言地投入到工作中。沒(méi)有辛苦,就沒(méi)有收獲,沒(méi)有付出就不會(huì)有回報(bào),正是有了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠(yuǎn)矚和堅(jiān)定決心,有了同志們的辛勤付出和無(wú)私奉獻(xiàn),才有了我們現(xiàn)在人人交口稱(chēng)贊的就醫(yī)環(huán)境。巨大的落地窗,采光充分,粉紅色的墻面、色彩鮮艷的窗簾和床單,如同居家生活一樣。許多病人如愿以?xún)數(shù)刈∩蠈挸髁恋膯伍g,心情舒暢非常滿(mǎn)意。考慮到婦女兒童的特點(diǎn),病房?jī)?nèi)還專(zhuān)門(mén)設(shè)有晾衣間,用以晾曬嬰兒尿布。細(xì)節(jié)決定成敗,每一個(gè)細(xì)節(jié)我們都努力做到體貼入微,給患者營(yíng)造了一個(gè)溫馨和諧的家園。在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,根據(jù)護(hù)士的職業(yè)要求,我院護(hù)士統(tǒng)一著粉色職業(yè)裝,不僅在儀表上更加符合護(hù)士的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),更重要的是符合婦女兒童的心理需求,溫馨的服裝、裝飾徹底消除了患者的恐懼感,使患者產(chǎn)生親切感和依賴(lài)感。
二、細(xì)化服務(wù),營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系
長(zhǎng)期以來(lái)我院始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放在重中之重的位置,把細(xì)節(jié)管理融入一切管理的始終,努力創(chuàng)造以人為本的護(hù)理服務(wù)品牌。
為了讓患者來(lái)到我們醫(yī)院良好的第一印象,我們認(rèn)真推行“首迎負(fù)責(zé)制”,在患者入院時(shí),主管護(hù)士要起立微笑迎接,安排床位,并交待給責(zé)任護(hù)士,引導(dǎo)患者至床前,進(jìn)行入院介紹,護(hù)士長(zhǎng)在半小時(shí)內(nèi)來(lái)到床前自我介紹,并了解患者需求,主動(dòng)為其解決困難。對(duì)患者、家屬、來(lái)訪(fǎng)者、探視人員,護(hù)士面帶微笑,主動(dòng)詢(xún)問(wèn),并提供適當(dāng)幫助。對(duì)新入院患者實(shí)行三提醒:“請(qǐng)用身份證上的名字”、“請(qǐng)保管好自己的貴重物品”、“請(qǐng)不要讓陌生人靠近您的嬰兒”。同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”,接診護(hù)士對(duì)病人提出的問(wèn)題,必須及時(shí)給予詳細(xì)的回答,只要患者或家屬找到你,無(wú)論你當(dāng)時(shí)是否是責(zé)任人,必須為其解決好所要解決的問(wèn)題,或協(xié)助找到相關(guān)責(zé)任人,不得推諉或搪塞患者。
為了減少頻繁交接班,有效杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生,自搬入新大樓后,我院護(hù)理人員就開(kāi)始實(shí)行8小時(shí)值班制,分為白班、小夜班、大夜班,取消了中午班,增加了繁
忙時(shí)段的護(hù)理人員,為患者提供了更加合理周到的服務(wù)。為方便孕產(chǎn)婦住院,我院派出車(chē)輛24小時(shí)免費(fèi)接送,出院后的病人進(jìn)行了電話(huà)回訪(fǎng),及時(shí)給產(chǎn)婦及兒童提供幫助,盡最大努力方便患者。
我們倡導(dǎo)使用文明用語(yǔ),嚴(yán)禁服務(wù)忌語(yǔ),提倡醫(yī)護(hù)人員視病人如親人,對(duì)病人要熱情服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)。推行“八聲服務(wù)”,即:患者入院熱情有迎聲,巡視治療親切有稱(chēng)呼聲,操作前耐心有解釋聲,操作中溫和有問(wèn)候聲,操作失誤時(shí)有歉意聲,要求合作誠(chéng)懇有感謝聲,節(jié)日到來(lái)時(shí)有祝賀聲,痊愈出院時(shí)有送行聲。教育護(hù)理人員“為病人多說(shuō)一句話(huà)”:入院時(shí)多說(shuō)一句話(huà),使病人感到溫暖;操作前多說(shuō)一句話(huà),使病人消除顧慮;操作后多說(shuō)一句話(huà),使病人知曉放心;檢查前多說(shuō)一句話(huà),使病人少走冤枉路;出院時(shí)多說(shuō)一句話(huà),使病人順利辦好手續(xù);為安全多說(shuō)一句話(huà),使病人避免意外傷害;為康復(fù)多說(shuō)一句話(huà),使病人提高自我防護(hù)能力;留標(biāo)本前多說(shuō)一句話(huà),使病人能夠一次完成,將全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿病人就醫(yī)的全過(guò)程。
三、勤學(xué)苦練,打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)
護(hù)理技術(shù)水平在很大程度上代表著醫(yī)院的綜合實(shí)力,是醫(yī)院生存發(fā)展的核心動(dòng)力。為了確保建設(shè)一支高素質(zhì)護(hù)理隊(duì)伍,我們非常注重加強(qiáng)護(hù)理人員技術(shù)水平的提高。我們一方面采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式抓培訓(xùn)、勤學(xué)習(xí),一方面組織護(hù)理人員苦練基本功、掌握新技術(shù),不斷提高護(hù)理質(zhì)量與安全。
我們每年都要聘請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)院傳經(jīng)送寶,做臨床指導(dǎo),現(xiàn)場(chǎng)講解。同時(shí)選派業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)療單位進(jìn)修學(xué)習(xí),近兩年先后派出20多名護(hù)理骨干濟(jì)南千佛山醫(yī)院、威海婦女兒童醫(yī)院進(jìn)修,多名護(hù)士長(zhǎng)外出參加護(hù)理管理提升班,并把學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶回來(lái),組織授課;我們還不斷強(qiáng)化學(xué)歷教育,提高護(hù)理隊(duì)伍知識(shí)層次,院領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)年輕護(hù)士參加自學(xué)、成教、網(wǎng)絡(luò)等以自學(xué)為主的理論學(xué)習(xí),現(xiàn)在已有本科畢業(yè)生名,專(zhuān)科畢業(yè)生名,發(fā)表論文20余篇,參加科研一項(xiàng),獲得國(guó)家專(zhuān)利兩項(xiàng)。
由于我院是專(zhuān)科醫(yī)院,專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),兒科與婦科各有特色。兒科病房和輸液中心的護(hù)士經(jīng)常要面對(duì)一些還不會(huì)說(shuō)話(huà)的孩子和焦躁萬(wàn)分的家長(zhǎng),所以?xún)嚎频淖o(hù)士必須具有足夠的耐心和過(guò)硬的小兒頭皮針穿刺技術(shù),才能取得患兒家長(zhǎng)的認(rèn)可。來(lái)到婦幼的每一個(gè)兒科護(hù)士都要苦練基本功,努力鉆研頭皮針穿刺技術(shù),做到一針見(jiàn)血,成為患兒喜歡的阿姨。在此基礎(chǔ)上,兒科病房的護(hù)士還積極開(kāi)展了新生兒洗胃、巧用一次性頭皮針留置頭皮動(dòng)脈采集血?dú)鈽?biāo)本,一次性頭皮針軟管用于小兒保留灌腸、小兒股靜脈穿刺以及新生兒早產(chǎn)兒的靜脈穿刺技術(shù)等,使各項(xiàng)操作都能夠熟練應(yīng)用,不斷打造兒科的護(hù)理精品。
產(chǎn)科病房護(hù)士面對(duì)的是母嬰安全的重任,更要有極強(qiáng)的責(zé)任心和技術(shù)水平。我院在這方面重點(diǎn)開(kāi)展了會(huì)陰護(hù)理、協(xié)助患者翻身、壓瘡的預(yù)防及護(hù)理、留置尿管的護(hù)理、患者安全的管理等基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù),能及無(wú)痛分娩、新生兒游泳、洗澡、新生兒疾病篩查采血、胎心監(jiān)護(hù)、新生兒臍部護(hù)理、新生兒窒息的搶救等專(zhuān)科護(hù)理技術(shù),受到了病人的普遍好評(píng)。
為了提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力,我院今年引進(jìn)了一大批先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備,我們也相應(yīng)開(kāi)展了孕期糖尿病篩查等一系列的新技術(shù)。3月份,我院綜合病區(qū)成立,腹腔鏡、宮腔鏡、無(wú)痛流產(chǎn)病人的各項(xiàng)護(hù)理工作全面展開(kāi),這對(duì)我們的護(hù)理水平也提出了更高的要求。面對(duì)新的形勢(shì)與挑戰(zhàn),我們始終堅(jiān)持以先進(jìn)的理念影響人,高度的熱情感染人,精湛的業(yè)務(wù)帶動(dòng)人,良好的服務(wù)感動(dòng)人,用自己的辛勤的汗水換來(lái)患者滿(mǎn)意的微笑。
今年我們要以護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建和醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)為契機(jī),全面貫徹市
衛(wèi)生局“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案,繼續(xù)完善護(hù)理制度,落實(shí)管理措施,關(guān)注護(hù)理過(guò)程,解決護(hù)理問(wèn)題,抓好病人安全,積極學(xué)習(xí)開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù),改善醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,增加臨床一線(xiàn)護(hù)士數(shù)量,把時(shí)間還給護(hù)士,把護(hù)士還給病人,增進(jìn)醫(yī)患和諧,為患者提供安全、有效、方便、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù),創(chuàng)造服務(wù)品牌,展現(xiàn)婦幼風(fēng)采。