移動公司服務承諾書

　　一、主要職能

　　在公司總體市場策略的指導下，全面構筑集團客戶業務營銷、服務體系，制訂全市集團客戶業務發展目標、策略，優化全市集團客戶營銷服務流程和模式，負責全市集團客戶發展規劃、營銷服務、行業信息化應用推廣、市級重要集團客戶關系管理和業務拓展，履行集團客戶管理功能。

　　二、服務內容

　　針對全市集團客戶提供整體業務服務，做好維系工作，對所屬集團及行業單位客戶實行上門走訪、電話回訪，宣傳信息化產品應用，了解客戶移動業務需求；及時解決客戶疑難問題，接待客戶的來電、來訪，及時反饋，包括業務開通、需求解決、故障處理等服務。

　　三、服務對象

　　全市集團單位及移動大客戶。

　　四、服務承諾

　　（一）緊密圍繞重點行業，積極開展與政府合作、企業運行、群眾生活密切相關的信息化應用，有效推進3g、數據業務和移動互聯網業務的發展；

　　（二）建立健全崗位職責體系，重點抓好崗位責任制、首問責任制、服務承諾制、辦事公示制、限時辦結制、效能考評制、失職追究制等制度的落實與執行；

　　（三）將日常工作與黨風廉政建設相結合，把黨風廉政建設和反腐敗工作作為學習實踐活動的重要內容，嚴格守紀，勤政廉潔；

　　（四）將日常工作與企業社會責任相結合。對內關心員工生活，為員工營造溫馨的家園；對外，積極參與社會公益性活動，樹立良好的企業形象。

　　五、主要負責人姓名、公辦電話、手機、從政格言

　　姓 名：夏瑾

　　聯系電話：13970333456

　　從政格言：沒有最好，只有更好

　　六、聯絡員姓名、聯系電話

　　姓名：夏瑾

　　聯系電話：13970333456

　　中國移動撫州分公司公開承諾書

　　我代表撫州移動公司，圍繞“三大戰役”攻堅年活動，就加強作風建設、廉潔公務建設、優化發展環境、重點工作推進、提升服務水平等方面，向社會各界作出如下承諾：

　　一、助力“三大戰役”，共建幸福撫州。加快信息化應用和全業務融合，全力推進“數字城市”建設，搞好工業園區基礎設施及光纖資源建設的覆蓋；加快一卡-通、銷售管家等信息化業務的發展，為客商提供有力的信息化支撐，加快農村信息化進程，縮小城鄉數字鴻溝。

　　二、注重標本兼治，落實“八項規定”。認真貫徹落實中央“八項規定”的相關要求，落實黨風廉政責任制和領導干部“一崗雙責”制，完善懲治和預防腐敗體系建設，加強“三重一大”事項監督檢查。按照“實抓教育、嚴抓懲治、深抓源頭、真抓監督、重抓糾風”的思路，扎實有序推進各項工作。

　　三、精品網絡，暢通無憂。持續加強網絡建設，提升通話及上網質量。做到2g網絡城區鄉鎮覆蓋率超過99.8%，3g網絡市區、縣城全覆蓋，并且今年將新建4g基站200余座，實現4g網絡主城區80%覆蓋；與237個國家和地區的405家境外運營商建立漫游合作關系，實現網絡暢通漫游。

　　四、資費優化，全面惠民。全球通資費平均下降15%，國際漫游資費最高降幅超過80%，兩城一家優惠幅度達60%，加入集團網、家庭網、惠農網、校園網打電話更優惠。

　　五、賬單清晰，消費透明。賬單詳單清晰易懂，撥打1008611隨時查詢消費支出。

　　六、業務扣費，主動提醒。客戶訂購包月類增值業務或點播增值業務，在首次扣費前，將會收到10086扣費提醒短信。如有疑問，可立即回復短信直接退訂，對客戶退訂的業務不予收費。

　　七、欠費停機，預先提醒。對所有客戶均在停機前主動提醒。

　　八、收費誤差，雙倍返還。全面實施“收費誤差，雙倍返還”，對于多收的各類業務費用予以雙倍返還。

　　九、有訴必復，響應及時。100％回復客戶投訴，首次回復客戶時限不超過48小時。

　　以上承諾，敬請廣大市民、社會各界和新聞媒體予以監督。（監督投訴電話：10086）

　　撫州市行政投訴中心電話：8238110

　　郵箱：#url#

　　修水移動公司市場部公開服務承諾書

　　一、主要職能：根據中國移動江西九江分公司發展戰略和經營策略，以及有關行業法規，制定縣市市場經營的整體策略，策劃和組織營銷方案，負責市場分析、業務營銷與管理、客戶服務管理、客戶投訴管理、業務及品牌宣傳、渠道建設與管理等工作的職能管理部門。

　　二、服務內容：移動業務

　　三、服務對象：移動用戶

　　四、服務承諾：

　　1、覆蓋廣泛，網絡暢通。不斷加強網絡覆蓋建設，廣大農村基本實現全覆蓋；持續提升通話質量，網絡接通率超過96%，短信接通率超過98%，掉話率低于0.9%。在國際漫游方面，中國移動目前已經與237個國家和地區的405家運營商建立漫游合作關系。

　　2、客戶舉報，逐一查證。2012年1月1日起，鼓勵客戶通過10086999短信平臺和10086熱線舉報網絡不良信息和垃圾信息，中國移動將對客戶的舉報百分百回復，對于發送垃圾信息的中國移動號碼和不良網站，一經核實將予以封停，并積極協助有關部門進一步查處。

　　3、資費優化，全面惠民。統一推廣全球通資費套餐，加強全球通資費套餐的傳播。

　　4、兩城一家，兩地優惠。2012年，繼續推廣“兩城一家”漫游優惠活動，主叫優惠，被叫免費，總體優惠幅度達到60%，方便客戶回家、探親等兩地漫游通話的需求。

　　5、幸福卡，專屬老年客戶的幸福選擇。2012年1月1日起推廣服務老年客戶的神州行幸福卡（月最低消費9元、親情通話優惠，并提供專屬服務）。

　　6、開戶入網，首次提醒。2012年1月1日起，客戶開戶入網后，將下發關懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業務及其資費標準。

　　7、業務扣費，主動提醒。2012年1月1日起，客戶訂購包月類增值業務或點播增值業務后，在首次扣費前，將通過短信予以扣費提醒，如有爭議可立即退費。

　　8、0000查詢，自由退訂。客戶發送“0000”到10086，便可快速查詢目前訂購的所有業務列表。

　　9、收費誤差，雙倍返還。全面實施“收費誤差，雙倍返還”，對于多收的各類業務費用（包括移動信息服務費用）予以雙倍返還。

　　10、網上營業廳，業務辦理足不出戶。2012年1月1日起，中國移動#url#網上營業廳為客戶提供資費和營銷信息發布、話費信息查詢、套餐和增值業務辦理、客戶投訴受理以及卡號和終端導購等全方位服務，并不斷豐富可辦理的業務種類，持續優化業務辦理界面和流程，實現足不出戶的業務辦理。

　　11、短信營業廳，業務辦理隨身隨地。2012年1月1日起，中國移動10086短信營業廳為客戶提供賬戶及余額查詢、套餐辦理、增值業務開通與退訂等服務，讓客戶隨身隨地暢享服務。

　　12、營業排隊，挑戰10分鐘。通過提高服務能力和簡化業務辦理流程，力爭讓客戶在營業廳的排隊等候時間不超過10分鐘；在中國移動的營業網點及重要的社會公共場所布放多臺自助終端，讓客戶更加方便地自行辦理各類業務，節約客戶的寶貴時間。

　　五、主要負責人姓名：劉軍

　　辦公電話：15270174717

　　手機：13803563929

　　六、聯系員姓名、聯系電話：謝逢醫 13870221423

　　南豐移動公司公開承諾書

　　南豐移動公司從加強作風和廉潔公務建設、優化發展環境、推進重點工作、提升服務水平等方面，向社會各界作出如下承諾：

　　一、緊密圍繞打造南豐“三宜一中心”和“五民一促”開展工作

　　以科學發展觀為統領，緊密圍繞南豐“三宜一中心”和“五民一促”開展工作，全力為招商引資做好優質服務，工業園區開發到哪移動網絡基礎設施就建設到哪里，為客商提供移動手機吉祥號碼、無線固話、專線、寬帶、一卡-通、銷售管家等信息化業務，加快農村信息化進程，縮小城鄉數字鴻溝，專注民生工程項目，建設幸福新桔都。

　　二、注重標本兼治

　　認真貫徹執行中央厲行節約八項規定的相關要求，落實黨風廉政責任制和領導干部“一崗雙責”制，完善懲治和預防腐敗體系的建設，加強“三重一大”事項監督檢查。按照“實抓教育、嚴抓懲治、深抓源頭、真抓監督、重抓糾風”的思路，扎實有序推進各項工作,為地方經濟的發展穩定做出應有的貢獻。

　　三、精品網絡，暢通無憂

　　持續加強網絡建設，提升通話及上網質量。

　　四、資費優化，全面惠民

　　全球通資費平均下降15%，國際漫游資費，最高降幅超過80%，兩城一家優惠幅度達60%，加入集團網、家庭網、惠農網、校園網打電話更優惠。

　　五、賬單清晰，消費透明

　　撥打1008611可時刻掌握消費情況，更有流量、資費套餐、活動優惠等十大類免費提醒服務讓客戶消費更透明、使用更放心。

　　六、業務扣費，主動提醒

　　七、業務退訂，清晰透明

　　八、欠費停機，預先提醒

　　九、收費誤差，雙倍返還

　　十、電子渠道， 以指代步

　　開通江西移動網上營業廳為客戶提供全方位服務，實現業務辦理足不出戶。

　　十一、便捷網點，快捷服務

　　全縣100多個帶終端的營業網點，延伸至鄉鎮村·社區、開發區等各個角落，為客戶提供溫馨、體貼、便捷、滿意的服務。

　　十二、有訴必復，響應及時

　　以上承諾敬請廣大群眾、社會各界和新聞媒體予以監督。 監督電話：13517940600

　　南豐縣行政投訴中心電話：07943226110

　　郵箱：#url#

　　武寧縣移動公司市場部公開服務承諾書

　　主要職能

　　從事移動通信、ip電話經營與移動通信，ip電話和互聯網業務相關的系統集成，漫游結算清算，技術開發，技術服務，廣告業務，設備銷售等，出售，出租移動盧話終端設備，ip電話設備，互聯網設備及其配件。并提供售后服務。

　　服務承諾

　　一、義務采公布監督電話等形式受理用戶投訴,并在接到投訴之日起15日內答復用戶.

　　二、對移動電話原始話費數據及信息服務計費原始數據保留期限為系統產生用戶話單當月起5個月(不含當月),對用戶提出異議的話單,應保存至異議解決為止.

　　三、若用戶對收取通信服務費有異議,我方有責任進行調查、解釋，并告知用戶核實處理的結果并48小時首次回復客戶投訴。

　　四、對客房資料負有保密義務，不得非法侵害用戶的通信自由和通信秘密，但根據法律法規規定，我方應配合公安機關、人民檢察院、國家安全機關及依據法律法規有權進行調查的其他部門的工作要求除外。

　　五、在用戶欠費的情況下，如用戶在約定的期限內補齊費用并申請開機的，我方應在收到用戶費用起24小時內恢復其移動通信服務。

　　六、用戶因費用原因暫停移動通信服務時（即停機），對使用“先使用，后付費”繳費方式的用戶應提前通知；對使用“先預存話費，后使用”繳費方式的用戶在停機前應進行余額提示，通知方式包括但不限于短信、電話或信函等。

　　七、資費方案有效期原則上為一年（特殊情況除外），我方有權在有效期截止后修改資費方案，如需修改，我方應在有效期屆滿前兩個月通知用戶，如無需修改，則原資費方案順延一年，順延次數不限。

　　八、有下列情況之一的，我方有權解除用戶入網協議，收回號碼，終止提供服務，用戶提供的有效證件虛假不實；移動電話被用戶違法犯罪活動或不當用途；我方收到國家有關部門發文要求停止為用戶提供通信服務；用戶欠費停機超過60天。

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