汽車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)
為提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，大力營(yíng)造旅客至上、賓至如歸的服務(wù)氛圍，嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》的標(biāo)準(zhǔn)，依照相關(guān)的法律法規(guī)，我們莊重向社會(huì)承諾：
1、以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、車站實(shí)行統(tǒng)一儀表儀容、統(tǒng)一文明用語(yǔ)、統(tǒng)一佩帶工號(hào)牌、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。
3、公開(kāi)、公平、公正售票，不售超員票。
4、車站實(shí)行封閉式管理，旅客憑票候車、檢票上車。保證車況良好，車容、車貌美觀，車廂內(nèi)外整潔，車站始發(fā)班車正班正點(diǎn)率達(dá)98%以上。
5、設(shè)立重點(diǎn)旅客候車室，為老、弱、病、殘、孕、兒童等重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先服務(wù)，為困難旅客提供免費(fèi)服務(wù)。
6、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不甩客、倒客、坑客、敲詐旅客，不沿街打轉(zhuǎn)攬客。
7、公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話，接受旅客監(jiān)督；一般投訴當(dāng)即解答，重要投訴三天內(nèi)解答，旅客投訴處理率達(dá)100%。
8、強(qiáng)化安全措施，制定并落實(shí)“三品”查堵措施、車輛安全門(mén)檢措施、車輛防滑、防火措施、突發(fā)性客流應(yīng)及措施。
9、車站為進(jìn)站經(jīng)營(yíng)質(zhì)量提供公平、合理的排班，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按時(shí)結(jié)算運(yùn)費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。
10、為旅客提供優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)，做到讓旅客滿意、讓社會(huì)滿意。
昆山汽車站十大服務(wù)承諾
一、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，百問(wèn)不厭，一幫到底。
二、設(shè)立急難旅客救助基金，為特殊困難旅客提供乘車幫助。
三、提供網(wǎng)上(#url#)訂購(gòu)票、電話(0512-65776577)及服務(wù)總臺(tái)人工咨詢服務(wù)。
四、提供免費(fèi)飲用水、針線包等便民配套服務(wù)。
五、節(jié)假日期間，為大專院校、大中型企業(yè)等旅客密集場(chǎng)所，實(shí)行團(tuán)體訂購(gòu)票及預(yù)約上門(mén)售票、發(fā)班等便民服務(wù)。
六、對(duì)老、弱、病、殘、孕和軍人提供專用候車室，實(shí)行優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先上車服務(wù)。
七、臨時(shí)調(diào)整運(yùn)輸工具時(shí)，遇車輛檔次、等級(jí)降低的，向旅客退還差價(jià)；提高車輛檔次的，不加收票款。
八、推出蘇州線文明班線，高峰期提供專用售票窗、專用檢票通道及補(bǔ)票等便捷化服務(wù)。
九、開(kāi)車前，快客班車(車次以字母“k”打頭的班車)間實(shí)行無(wú)障礙換票服務(wù)，旅客購(gòu)票10分鐘內(nèi)，可到原票窗無(wú)條件換票。
十、一般建議、投訴三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜投訴七個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，做到旅客投訴事事有回音、件件有落實(shí)。
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