學校優(yōu)質(zhì)服務承諾書

為了更好地服務顧客，提高服務質(zhì)量，踐行“比承諾做的更好”的服務理念，提高顧客對商場的滿意度，本人特作出如下承諾：

一、語言及態(tài)度承諾

1、普通話作為金鷹的工作語言，商場內(nèi)所有員工一律使用普通話對客服務及交流；

2、文明用語，三米以內(nèi)微笑迎賓，做好“三聲服務”: “歡迎光臨,××專柜！”，“ 請隨便看看，有什么需要幫忙的？”，“謝謝光臨，請慢走！”等禮貌用語；

3、對顧客的問題，堅持“首問負責制”，第一個接待人員，使顧客得到滿意答復。對無法回答或不能確認的問題，請勿隨意答復以免誤導顧客，恰當回答:“請您稍等，我?guī)湍鷨栂隆保?/p>

4、顧客對商場促銷活動或員工服務產(chǎn)生疑問或誤解，應真誠地向顧客致歉：“對不起，給您造成疑問或誤解”，然后再耐心解釋。

二、服務質(zhì)量承諾

1、上班時間嚴格遵守《供應商營業(yè)員崗位工作須知》中關(guān)于儀容儀表、衛(wèi)生、站姿等服務規(guī)范要求，確保目光友善親切，點頭微笑，笑露八顆牙齒；

2、顧客進柜時，主動招呼顧客，若在進行打電話等相關(guān)工作，要立即停下手中工作，主動招待顧客，做到接一顧二招呼三；

3、介紹商品時，內(nèi)容簡要、吐字清晰，突出中心\專柜活動及品牌特色一面，熟練掌握商品特點、使用事項，提供專業(yè)意見，鼓勵顧客試穿衣服，給予切合實際的贊美，對于商品的價格，要能一口報出打折后金額；

4、牢固掌握各種卡的申辦、折扣積分返利情況，并運用到實際工作中，開票付款要迅速準確，無移動pos專柜要引導顧客到收銀臺方向，雙手接過繳費憑證，快速核對相關(guān)信息，提醒顧客核對商品、檢查商品后，為顧客快速打包；

5、店長定期回訪顧客，回訪時熱情、大方、有禮，主動提醒顧客商品保養(yǎng)事項和維護方法，根據(jù)顧客需要，介紹品牌亮點和新款產(chǎn)品。

三、紀律承諾

1、互助柜組的排班要確保早、晚班至少一人上班，用餐、喝水或上洗手間，提前告知當班管理人員或相鄰專柜員工，避免顧客進入專柜無人招待；

2、不準上下打量顧客，以任何理由怠慢、頂撞、刁難顧客，甚至發(fā)生爭吵、辱罵、毆打；

3、不準利用工作之便，私分搶購緊俏商品；

4、不準帶孩子上班、會客待友、吸煙、吃東西；

5、不準柜臺內(nèi)聊天、看書看報；

6、不準趴、蹬、靠柜臺或貨架；

7、不準因上貨、結(jié)賬、打掃衛(wèi)生或交接-班而不理睬顧客；

8、不準對顧客做不禮貌和不文明的動作；

9、不準擅離工作崗位，有事必須事先請假；

10、不準用電腦手機上無關(guān)網(wǎng)站及玩游戲；

11、按時就餐，簽到簽離；

12、柜臺衛(wèi)生做到“三潔”（商品潔，貨架、貨柜潔，服務設(shè)施、周邊區(qū)域潔），“四無”（地面無污漬、無雜物、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂），“六不見”（柜組或收銀臺內(nèi)不使用水杯、飲具、抹布、水盆、衛(wèi)生用具和零亂紙張）。

承諾人： 日期：

優(yōu)質(zhì)服務公開承諾書

為加強學校管理，辦好人民滿意的教育，我校根據(jù)上級有關(guān)要求，針對人民群眾反映強烈的突出問題，從提高教學質(zhì)量和服務水平出發(fā)，不斷提升社會對教育的滿意度，并自覺接受社會和群眾的民主評議�，F(xiàn)鄭重承諾如下：

一、堅持依法治教，學校出臺的制度規(guī)定符合國家法律法規(guī)及上級主管部門的規(guī)定。

二、實行校務公開，對群眾普遍關(guān)心的招生、收費等公共服務事項，及時、全面公開，主動接受社會監(jiān)督。

三、堅持育人為本，關(guān)愛每一個學生。

四、實施素質(zhì)教育，不斷提高教育教學質(zhì)量。

五、執(zhí)行省“五嚴”和市“十禁”規(guī)定，規(guī)范辦學行為，切實減輕學生過重的課業(yè)負擔。

六、執(zhí)行收費政策，實行收費公示制度，收費項目和標準符合規(guī)定，收費行為規(guī)范。

七、公平公正招生，招生政策公開，考試錄取公平、公正。

八、落實惠民政策，完善資助體系，確保家庭經(jīng)濟困難學生不因家庭貧困而失學、輟學。

九、加強師德建設(shè)，教師愛崗敬業(yè)，廉潔從教，為人師表。不體罰、變相體罰學生，不歧視、侮辱學生。不向?qū)W生推銷或變相推銷教輔資料及其它商品。不得索要或收受學生及家長的錢物等。在職教師不得從事有償家教或到社會辦學機構(gòu)兼職兼課。

十、暢通投訴渠道，設(shè)立投訴服務電話、意見箱或電子郵箱，設(shè)立校長接待日和家長開放日，定期召開家長座談會，建立健全教師家訪制度。對舉報、投訴及時反饋，對違規(guī)違紀行為嚴肅查處。

優(yōu)質(zhì)服務承諾書

1、 醫(yī)院服務人員著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答， 杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。

2、 如有多收費、多劃價、發(fā)錯藥按數(shù)退還，并真誠向您陪禮道歉。

3、 門急診就醫(yī)實行一站式服務，設(shè)有導診、分診、預約門診、咨詢服務，門急診提供輪椅、擔架、開水、一次性茶杯、雨

傘借用、郵寄檢驗報告等便民措施。

4、 醫(yī)護人員不接受吃請及收受您的禮物或紅包，不搭車開藥及做其它檢查。

5、 嚴密保護您的隱私，門診診室實行一醫(yī)一患就醫(yī)，按序候診。

6、 門診實行主要醫(yī)療服務項目和常用藥品公示制，并向您提供藥品明細清單。

7、 門急診實行首院、首科、首問、首診負責制，明明白白為您看病，實實在在為您服務。

8、 醫(yī)院實行24小時就診，急救病人開設(shè)綠色通道，先就診后掛號。

9、 合理用藥、合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品事先向您或您的家屬說明，并征得您的同意。

10、 您在本院就診過程中如有引起您的不滿或我們的工作沒有做好之處，您好可以及時向醫(yī)院反應和投訴，醫(yī)院將按有關(guān)

規(guī)定或法規(guī)處理。

投訴電話 0512-65334383 ——————————————

辦公室崗位優(yōu)質(zhì)服務承諾書

勤工儉學辦公室崗位優(yōu)質(zhì)服務承諾書

一、主要職能

1、規(guī)范我州高中階段學校勤工儉學勞務活動。

2、規(guī)范我州中小學師生統(tǒng)一著裝工作，今年全面實施。

3、做好教育保險工作。

4、進一步加強中小學安全生產(chǎn)及應急管理工作。

二、服務承諾

1、文明辦公、熱情服務。對待來辦事的人，做到熱情接待，耐心細致。工作時不隨意離崗串崗，不做與工作無關(guān)的事情。

2、勤政廉政。對前來咨詢、辦理事項的人員要做到熱情接待，屬于職責范圍內(nèi)的事項，應按時、按規(guī)定認真辦理。在公務活動中不以權(quán)謀私。

3、高效辦事。在承辦各項工作中做到行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效。努力提高工作效能。

4、依法履行職責，在處理日常工作中，不推諉扯皮，不利用職權(quán)和工作之便謀取私利。

5、優(yōu)化服務態(tài)度，以服務學校為已任，以簡捷、規(guī)范、便民的原則，改進工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風，提高工作效率。

學校優(yōu)質(zhì)服務承諾書

洛陽市第三中學

優(yōu)質(zhì)服務承諾書 為進一步加強我校教育行風建設(shè)，樹師表形象，揚教育新風，特作出如下承諾：

1、認真貫徹落實素質(zhì)教育基本要求，端正辦學思想，全面貫徹教育方針。

2、學校風氣積極向上，教育教學秩序井然，有良好的教書育人環(huán)境。不因教育或管理不當而引發(fā)惡性事故。

3、教師嚴格執(zhí)行師德規(guī)范，為人師表，認真做好教育教學工作。

4、教師關(guān)心每個學生，尊重學生人格，無體罰和變相體罰學生行為。

5、教師尊重學生家長，堅持廉潔從教。

6、嚴格按照相關(guān)政策規(guī)定的項目和標準收費，使用規(guī)范票據(jù)。

7、加強考試管理，嚴格考試紀律，確保考風考紀良好。

8、加強招生管理，嚴格按照政策規(guī)定招生。

9、積極參加社會公益活動，如文明助交通、慈善捐款、學雷鋒活動等。 以上承諾，請學生、家長和市民監(jiān)督。如有意見和建議，請與學校聯(lián)系。聯(lián)系電話：0379---63251831

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