監(jiān)控售后服務(wù)承諾書(shū)
我們的宗旨是通過(guò)一流的全面質(zhì)量、全方位的服務(wù)來(lái)贏取客戶的完全信任。
xx公司已成為國(guó)內(nèi)專網(wǎng)通信信息產(chǎn)品的供應(yīng)商，兩年來(lái)，不斷推出新的產(chǎn)品以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需求。與此同時(shí)，隨著產(chǎn)品用戶數(shù)量的飛速發(fā)展，全面提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意也成為公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 xx公司為更好地服務(wù)于用戶，更推出全方位服務(wù)計(jì)劃，設(shè)立一體化的服務(wù)中心，即用戶在任何一處公司的服務(wù)中心，均可享受到對(duì)通信信息系統(tǒng)的高質(zhì)量維修服務(wù)，并為客戶提供咨詢，技術(shù)培訓(xùn)、熱線服務(wù)、 配件供應(yīng)等全方位服務(wù)。
技術(shù)支持
強(qiáng)有力的技術(shù)后盾
監(jiān)控工程售后服務(wù)承諾書(shū)
致：
本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：
1、 我公司實(shí)施的監(jiān)控工程質(zhì)保一年（只限合同內(nèi)提供的產(chǎn)品），接到報(bào)修電話，半小時(shí)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。
2、
3、 按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。 質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施。
24小時(shí)服務(wù)電話：
承諾人：（加蓋公章）
日期：2015年1月10日
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監(jiān)控多媒體項(xiàng)目售后服務(wù)承諾及保證措施
售后服務(wù)承諾及保證措施
一、售后服務(wù)宗旨
我們的服務(wù)宗旨是：“ 及時(shí)響應(yīng)，盡快解決，確保使用。”
二、免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)
系統(tǒng)設(shè)備的操作及日常維護(hù)由貴校技術(shù)人員負(fù)責(zé)，本公司將提供完善的培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。本公司安裝調(diào)試系統(tǒng)完畢之后，免費(fèi)對(duì)貴單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位技術(shù)培訓(xùn)，包括產(chǎn)品的操作及日常維護(hù)、常見(jiàn)故障的排除，直至貴單位的使用人員學(xué)會(huì)。工程結(jié)束后，我方將委派1名公司高級(jí)講師對(duì)業(yè)主操作人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間為竣工后1周內(nèi)，培訓(xùn)周期為1天，培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方指定，我方要求受訓(xùn)人員具有高中以上學(xué)歷。為保證系統(tǒng)長(zhǎng)期可靠地運(yùn)行，保證人員能全面掌握系統(tǒng)的操作、維護(hù)及擴(kuò)展技能；以及產(chǎn)品升級(jí)換代時(shí)能得到合理優(yōu)惠的升級(jí)服務(wù)。售后服務(wù)中我公司將派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)管理人員與值班人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。公司在設(shè)備安裝調(diào)試完畢后提供免費(fèi)培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的基本理論進(jìn)行集中培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的使用方式進(jìn)行分別培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：
培訓(xùn)資料
《產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》，《維保手冊(cè)》，操作使用方法，注意事項(xiàng)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、介紹
2、該工程系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案介紹
3、熟悉竣工資料
4、設(shè)備操作學(xué)習(xí)
5、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)操作
6、簡(jiǎn)單故障處理方法
7、日常維護(hù)方法
三、工程資料
本工程竣工后，我公司將無(wú)償向甲方提供完整的設(shè)備資料，包括：產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書(shū)等所有資料文件
四、技術(shù)咨詢服務(wù)
依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和設(shè)計(jì)要求及時(shí)解答客戶提出的系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，提供全方位技術(shù)咨詢服務(wù)。在貴公司設(shè)備保修期間，我方提供24小時(shí)電話技術(shù)支持。在貴公司所購(gòu)照明和監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障或者其他與設(shè)備有關(guān)的'問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)專線電話進(jìn)行咨詢，將設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行描述。對(duì)于簡(jiǎn)單的問(wèn)題，負(fù)責(zé)聽(tīng)電話的工程師在接到電話后，根據(jù)問(wèn)題的描述進(jìn)行分析，推斷問(wèn)題發(fā)生的原因所在，然后將問(wèn)題的解決辦法告知系統(tǒng)工程師或我方的技術(shù)工程師。對(duì)于那些無(wú)法由貴公司技術(shù)人員解決的問(wèn)題，或者那些無(wú)法通過(guò)電話維護(hù)解決的問(wèn)題，如硬件損壞等多種情況，以及在8個(gè)小時(shí)無(wú)法迅速解決的問(wèn)題，我方根據(jù)用戶提供的信息，攜帶相應(yīng)的軟硬件備用設(shè)備，按照規(guī)定的時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。
地址：鄭州市花園路59號(hào)居易國(guó)際5號(hào)樓1502 fax：0371—69103955 tel：0371—69103977 1
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