監控工程承諾書
發包人(全稱):
承包人(全稱):
雙方根據《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質量管理條例》和《房屋建筑工程質量保修辦法》,經協商一致,簽署xx-xxx-x公司安防監控系統工程質量保修書。
一、 免費保修期限:
本工程竣工驗收結束,運行正常后進入工程質保期,免費質保期時間為貳年。
二、 保修范圍:
承包人承包范圍內的全部工程項目,由于承包人施工質量缺陷問題和材料設備質量缺陷問題,均屬承包人免費保修范圍。
由于承包人工程質量問題或材料設備質量缺陷問題造成發包人的全部直接和間接損失,由承包人無條件承擔。
保修期內,承包人負責對其提供、安裝的全部工程項目進行維護、維修和保養,不再收取額外費用。
三、 技術支持:
(1) 承包人提出切實可行的技術培訓和售后服務方案(詳見《投標文件》第七章技術服務承諾),要切實執行并不再追加費用。
(2) 承包人承諾在項目進行過程中對每個使用單位提供至少3人次的現場技術培訓。
(3) 工程完工后,承包人提供完整的用于硬件維護和軟件開發的系統資料(文字資料和圖紙、軟件等)。工程現場預驗收前,提供竣工圖紙和相關資料。現場最終驗收前,提供完整的竣工圖紙和相關資料。
(4) 所外購的設備、軟件,隨機文件、資料應提供完整詳細不得遺失,并填寫資料移交清單。
四、 售后服務
(1) 承包人對發包人所提出的維修要求做出反應,及時修復或提供替代品。
(2) 承包人在免費保修期內的維修、維護內容包括已安裝的全部產品、軟硬件、技術、模塊、部件等。
(3) 系統出現故障影響正常運行的情況下,承包人承諾在發包人通知后2小時內趕到現場判斷故障原因,如現場能完成維修的項目,說明原因并提交完成方案及時間,由發包人確認。
(4) 發生緊急搶修事故的,承包人在接到事故通知后,應當立即到達事故現場搶修。
(5) 每個維修項目完成后,經承包人和發包人驗收并簽字后,方為該維修項目本次維修完畢。所維修項目應保證在1個月內不再出現類似問題。
(6) 違反以上規定,視為承包人同意由發包人處理,發包人委派他方處理結果由發包人和維修方簽字認可后即生效(發包人將處理情況知會承包人),從承包人保修款中扣除因此所發生的一切費用(另計取維修費用20%的管理費)。
(7) 承包人承諾,無論以上質量缺陷屬承包人、發包人責任,在接到發包人通知后,均遵守上
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述時間性要求不問理由地進行維修,并在維修過程中與發包人共同取證,以判斷責任原因,不屬承包人責任的,由發包人負責協調責任方向承包人支付材料及人工費用。
(8) 維修工作完成后,承包人負責將施工現場清理干凈,如維修過程中給發包人造成其他損失,則承包人應承擔相應責任。
(9) 如有下列情況之一發生,發包人有權另行聘請施工單位進行維修,由此引起的一切費用(另計取20%的管理費)和責任由承包人承擔。
a:接到發包方返修通知(口頭或書面)后拒不到現場處理問題;
b:超過規定的到場時間后4小時仍未趕到現場;
c:超過規定的時間仍未完成有關工程返修任務,且不主動向發包人報告的;
d:對同一位置或同一設備經過二次返修仍未徹底解決問題的;
(10) 在工程保修期內,承包人必須委派一名全權代表專職處理本工程的維修工作;如發包人認為該代表不能勝任工作,承包人在接通知后2日內予以更換。
承包人保修負責人(默認人為項目經理):
a)通訊地址:
b)電話/手機:
C)傳真:
以上內容若有變動需及時書面知會發包人,否則無法聯系時,視為承包人已收到發包人傳達之信息。
五、 其他:
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(1) 承包人同意在免費保修期滿后至工程有效壽命年限內,繼續提供適當維修服務,并按最優惠價收取費用。
(2) 本保修書作為施工合同附件,由承包人簽署,在工程有效壽命內一直生效。 保修人(蓋章):
年 月 日
原廠保修服務承諾書
原廠保修服務承諾書
本公司慎重承諾凡xx-xxx-x原廠出產的產品都有唯一的序列號(條形碼),只要您將產品保修卡填妥寄回xx-xxx-x技術服務中心,都將享有xx-xxx-x為您提供的周到和全面的售后服務。
一、 遍布全國的服務網絡
xx-xxx-x各分公司都設有售后維修中心,這支專業售后維修團隊確保我們為您提供及時、周到的售后維修服務。如果您有上門維修需求,我們還可以為您提供有償的上門維修服務。
二、 產品的保修期限
(一)、保修有關規定的定義
1、xx-xxx-x產品可享受三包服務,質保期為3年,附xx-xxx-x各系列產品默認保修期限:產品系列 保修期限 備注說明
2、保修有效期:開始日期以原始購貨發票或收據的日期為準,并相應扣除因修理占用、無零件待修所延誤的`時間。保修有效期的最后一天為法定節假日的,則以節假日次日為保修有效期的最后一天。
(二)、保修服務承諾
1、包退貨服務
保修有效期第1至7天,如所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的,經售后服務工程師測試確認后,您可以選擇退貨,換貨或
者免費修理。
2、免費換貨服務
保修有效期內所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的,您可以選擇更換或者免費修理。
3、免費維修服務
保修有效期至保修有效期終止,如所購產品出現保修范圍內的故障時,提供免費保修服務。
(三)、產品返修方式
1、用戶特別要求親自取件外,XXXXXX公司將及時把修復產品寄還用戶并承擔返回時單程運費。
2、注意事項
★維修品在寄出時,請填寫《維修申請表》。寫明準確的地址、電話、傳真、聯系人,以便我們能和您及時聯系及維修品準確返回,同時寫明產品故障描述,以便工程師能準確地為您提供維修服務; ★請謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險,XXXXXX不承擔您在郵遞過程中所造成的損失。
三、其他說明
1、XXXXXX公司對其產品包裝內所有的硬件產品,在符合XXXXXX公司保修條件下予以保修服務。此服務僅限于出現質量問題的產品,而
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不包括賠償購買者利益損失及其他意外情況造成的任何直接或間接損失。
3、XXXXXX公司只提供本條例所承諾的服務,不對任何工程商或經銷商作出的超出本條例內容的承諾負責。如果您需要額外的承諾,請簽書面協議,以保證這些額外承諾能夠兌現。
4、本條例中未列出的規程,按照國家相關消費者權益保護-法的規定執行。
5、XXXXXX公司保留對本條例的最終解釋權。
6、本承諾2015年9月正式實行。
XXXXXXXXXX數碼科技有限公司
日期:2015年9月1日
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