供熱承諾書

為積極應對煤電價格上漲嚴峻形勢，切實承擔社會責任，促進供熱企業誠信建設和行業自律，現就供熱服務承諾如下：

一、守法經營

嚴格遵守《黑龍江省城市供熱條例》，無違法違規行為。

二、執行《黑龍江省供熱行業服務規范》等相關規范

確保供熱服務及時、快捷、文明，主動接受熱用戶和社會監督。

三、保證供熱質量

嚴格執行《黑龍江省城市供熱條例》規定的供熱室溫標準，無延期供熱或提前停熱行為。供熱開栓前燃煤儲備率達70%以上，室溫合格率99%，群眾滿意率98%，居民上訪率低于2%，供熱遺留低溫戶問題解決率100%。

四、確保供熱設施設備完好

供熱設施設備應修盡修，對陳舊老化供熱設施、設備分步更新改造，供熱設施設備檢修率、完好率達到100%。

五、切實保證供熱生產安全

鍋爐等壓力容器、安全附件定檢率100%，司爐人員100%持證上崗，無脫崗、漏崗、無證司爐、跨爐型司爐等違法違規行為。

六、建立供熱應急防范機制

制定切實可行的供熱系統事故應急預案，建立應急搶險隊伍和聯絡網并組織預演預練，做到反映迅速、處理及時。

七、主動承擔社會責任

以切實關心居民群眾冷暖為已任，不發生棄管、棄燒、棄供行為，并承擔政府指令接管工作部署。

以上承諾將嚴格遵守，如有違諾行為，自愿接受供熱主管部門的處罰。如發生棄管、棄燒、棄供行為，自動退出供熱市場，今后不再從事供熱生產經營活動。

年 月  日

供熱企業（單位）：（公章）                   

企業法人簽字（蓋章）：          

供熱站承諾書

尊敬的廣大熱用戶：

您們好！

我們供熱站，在2015年投入大量資金，對供熱效果不好，和管道腐蝕的多個小區，進行了供熱管網改造，極大的解決了供熱隱患。

從進入秋季開始，為保證采暖期的正常供熱質量，我們供熱站購進4500多熱卡的煤炭4萬多噸，進行了先期的煤炭儲備工作。

2015—2015采暖年度即將開始，供熱站于10月15日給予供熱系統注水，10月17日開始烘爐，供熱的前期準備工作已經就緒，我們將根據天氣情況，隨時起爐供熱。

在這個采暖期里，我們將加強管理，努力提高服務質量，保證安全、穩定運行，讓熱用戶度過一個溫暖如春的冬季。

供熱有限公司

2015年10月18日

供熱服務承諾

第一章 總則

一、為切實做好對用戶的供熱服務工作，不斷提高供熱服務水平和服務質量， 規范供熱服務行為，特制訂本承諾。

二、堅持以“安全運行、用戶至上、文明服務、一切為用戶”的宗旨，為用戶 提供優質、高效、滿意的服務，想為用戶所想，急為用戶所急，樹立企業良好 形象。

第二章 服務內容及標準

一、供熱時間：每年11月1日至次年4月15日。

二、供熱標準：供熱期間，在供熱系統正常狀況下，保證居民住宅溫度達到 有關規定標準。

三、收費標準：嚴格按照大同市物價局熱費收取批復文件標準收費。

四、維修、搶修：供熱設施檢修或計劃停運，提前48小時公告用戶。遇有突發事故需緊急停熱時，通過媒體或其他方式告知用戶，并及時組織搶修，盡快恢復供熱。

五、服務時限：檢修人員接到報修電話后及時到達現場，做到小故障處理不過夜，大故障不超三天。用戶報修、投訴，做到件件有著落，事事有回音。

六、服務規范：用戶來訪或來電，接待人員要做到文明服務；接待用戶實行首問負責制，耐心解答用戶咨詢，及時解決用戶問題，并做好記錄。

第三章 服務熱線

熱用戶如對供熱安全、服務、報修、咨詢、投訴等方面有問題，均可撥打供熱服務熱線7495065（供熱期24小時有人值班接聽）。

第四章 監督落實與違諾處罰

上述承諾我公司要采取加強內部監督，制定相應措施，提出嚴禁服務人員吃、 拿、卡、要；嚴禁利用工作之便謀私利；嚴禁有損用戶利益和公司形象的不良行 為。供熱監督電話：7495065。

廣靈縣長青環保能源有限公司供熱站

2015年3月15日

供熱服務承諾制度

一、服務內容

1、受理用戶供熱入網申請。

2、集中供熱工程的設計、選型、安裝、調試等服務。

3、供熱技術管理培訓。

4、供熱設施的日常維護檢修和故障的搶修，用戶產權范圍內供熱設施有償服務。

二、服務標準

1、工作人員要文明禮貌，規范服務。

2、接到用戶按規定提出的書面用熱申請后，客戶服務中心在5日內給予明確答復，并嚴格執行首問責任制和一站式服務標準。

3、批準進入集中供熱系統的用戶，熱力公司在1個月內完成設計、選型、安裝、調試工作，保證在合同期內供熱。

4、用戶交款后，依據交費順序給予供熱。

5、冬季供暖時間為每年 11月 10日至次年3 月20 日，共計130天。

6、供暖期間，住宅室內溫度標準為18±2℃。

7、用戶產權范圍內供熱設施的更新、改造、維修及故障搶修實行有償服務。

8、供熱搶修隊接到搶修電話30分鐘內到達現場。

三、社會監督及投訴

1、公開服務熱線：8156207；投訴電話：8179156；公開電子信箱：#url#。24小時受理業務咨詢、信息查詢、熱力故障報修、客戶投訴舉報、解答疑難問題等業務。

2、接到用戶投訴最遲3日內反饋處理結果。

3、建立用戶回訪制度，不斷改進工作，提高服務水平。

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