護理部服務承諾書

科室：

為了進一步加強護理隊伍建設，增強護理人員服務意識，確保護理安全，圍繞我院開展的全程優質護理服務，護理部制定了護士工作崗位服務及護理最高限時服務要求，在全院范圍內推出了護理服務承諾書，各臨床科室護士長與護理部簽訂《護理服務承諾書》，科室護士與護士長簽訂《護理服務承諾書》。要求全體護理人員按照承諾書中的要求去做，使護士護理服務更加規范、確保了病人在最短時間內得到及時、有效地護理服務，這項承諾已于簽訂之日起實行，歡迎大家監督并提出寶貴意見。內容如下：

一、護士工作崗位服務要求：

1.護士必須實行24小時連續的輪班制，嚴格執行醫院規定的工作時數與護士長派班。

2.值班人員必須準時上崗，佩帶胸牌、儀表端莊、堅守崗位，嚴守勞動紀律。

3. 工作主動熱情，態度和藹，使用文明用語及護理行為規范。

4.嚴格執行護理各項規章制度及護理技術操作規范。

5. 履行職責，掌握病區動態及患者的病情與心理狀態，保證各項治療護理工作準確、及時執行。

6.護理人員在值班期間根據病人病情，定時巡視病房，密切觀察病情變化，發現問題及時予以處理；嚴格執行分級護理制度，完成其工作

要求，保證病人安全。。

7.實行首問負責制，認真對待和處理病人的投訴。

8護士在崗期間做到“十不”：

①不串科室、不擅自離崗外出；

②不違反護士儀表規范；

③不帶小孩；

④不帶私人用物入工作場所；

⑤不在工作場所內吃東西、閑聊；

⑥不打瞌睡、不聚集護士休息室嘮嗑或躺臥。

⑦手機放震動狀態，操作時不接聽或打手機；不許玩手機、不許打手機聊天等。

⑧不與患者及陪人爭吵；

⑨工作期間不許干私活；

⑩不接受患者饋贈；不利用工作之便某私利；

二、病房及接診護理人員護理限時服務要求：

1、急診、120護士接到急救電話，立即出診；新入院病人，主動迎接，準備好床單位、建立住院病歷，10分鐘內將病人送至病房。

2、病房護士接待新病人同時通知醫生，在1小時之內完成入院介紹。

3、護士長30分鐘內看望新病人作自我介紹。（護士長不在時由辦公室護士代替看望）

4、新入院病人醫囑下達后，30分鐘內為病人治療護理到位。

5、即刻醫囑下達后，10分鐘內治療護理到位。

第2 / 3頁

6、傳呼鈴響后，半分鐘內有應聲，2分鐘內到病人床旁。（搶救病人立刻到位）

7、術后病人回病房，護士即刻隨車到床旁，與手術室護士、麻醉師進行床旁病情交接。

8、臥床病人根據病情，每2小時協助翻身一次。

9、對于病人提出的要求，10分鐘內給予解決或答復。

10、出院病人，提前一天做好出院健康指導。出院病人15日內進行電話回訪。

三、如違反以上承諾及有關規定，科室自愿按醫院行政管理規定接受處罰。

護士長簽字： 曲阜市中醫院護理部 ：孔霞

二O一 三 年 月 日

護理服務承諾書

親愛的患者朋友們：

為了創建優質護理服務，營造安全、安靜、舒適的輸液環境，為您提供及時、有效的護理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

1．語言文明，態度和藹，服務熱情，著裝整潔。

2．堅守崗位，盡職盡責，熱情接待病人。

3．關愛患者，尊重人權。我們將尊重您的各種權利和權益，尊重您的選擇權、知情權、隱私權和監督權。維護您的尊嚴，為您保守秘密。

4．嚴格遵守操作規程，規范各項護理操作，正確執行醫囑，細心觀察病情和用藥后的反應，及時解決您的健康問題。

5．按時巡視，細心觀察病情變化發現問題及時救治。

6．為您提供周到的護理服務。如：免費提供純凈水及一次性水杯、一次性墊單、無線wifi上網，讓您安心、放心。

7．保持整潔、安靜、舒適的輸液環境，空氣凈化器空氣消毒措施到位，現有的搶救儀器、設備功能完好。

8．了解您的需求，并主動提供服務。對您提出的問題，我們將認真聽取，耐心解釋，及時處理。

9．為外帶藥品、行動不便的無陪護患者代繳輸液費。

承諾人：東方醫院輸液室全體護士

護理部服務承諾書

為貫徹落實《臨澤縣機關效能風暴行動實施意見》精神，營造積極向上、開拓創新、團結協作和踏實肯干的良好工作學習氛圍，切實提高科室人員的責任意識、服務意識、效率意識和學習意識，本科室鄭重承諾：

一、切實規范行政行為。

不折不扣地嚴格執行中央、縣委的路線方針政策和法律法規，嚴格執行衛生局黨委的決策部署。做到懂規矩、守紀律，切實規范自己的行為。

二、加強政治理論學習。

牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識、執政意識、公仆意識、責任意識、服務意識和憂患意識，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。

三、嚴以律己。

嚴格遵守工作時間，充分合理地利用工時。不在工作時間內干與工作學習無關的事情，提高生產效率和責任心，保證工作質量。

四、養成良好工作習慣。

充分掌握各項操作流程,銘記自己崗位的重點.明確自己要做什么,每一步需要去怎么做。定期整理自己未完成的工作，養成良好的工作習慣。

五、全面加強學習交流。

進一步加強專業知識、新技術的學習，不斷學習、不斷思考、不斷總結、不斷提高。快速增加積累，勤于思考，大膽實踐，提高自身素質和工作能力。

六、改變工作作風、增強服務意識，主動為群眾服務。 自覺強化思想作風、學風和工作作風，改進工作方法，重實干、不空談，重服務、不推諉，重落實、不畏難，堅決克服“懶、散、庸、拖、貪”現象，增強為基層、為群眾做好服務的意識。

七、注重團結協作。

在自身工作中，進一步加強團結協作，全力支持、配合集體成員的工作，在工作中尊重他人，虛心誠懇。

以上承諾，敬請監督。

承諾科室：護理部

二○一二年三月二日

優質護理服務承諾書

為推進我科“優質護理服務示范工程”，創建優質服務病 房 ，營造安全、安靜、舒適的住院環境，為您提供及時、有效的護 理，滿足您的健康需求，我們特向您承諾：

1. 語言文明，態度和藹，服務熱情，著裝整潔。

2. 堅守崗位，盡職盡責，熱情接待病人。

3. 關愛患者，尊重人權。我們將尊重您的各種權利和權益，尊重您的選擇權、知情同意權、隱私權和監督權。維護您的尊嚴，為您保守秘密。

4. 嚴格遵守操作規程，規范各項護理操作，正確執行醫囑，細心觀察病情和用藥后的反應，及時解決您的健康問題，為您提供周到 的護理服務。并為您提供飲食、心理、功能鍛練等健康教育，讓您安心，您的家人放心。

5. 護理人員根據病人病情，定時巡視病房，密切觀察病情變化，發現問題及時予以處理。保持輸液通暢，主動續加液體，注意調節輸液速度。

6. 保持整潔、安靜、舒適的病區環境，消毒隔離措施到位，現有儀 器、設備、藥品等處于完好的備用狀態。

7. 了解您的需求，并主動提供服務。對您提出的問題，我們將認真 聽取，耐心解釋，及時處理。定期征求意見，不斷改進服務質量。

8. 堅持按照物價局核定的標準收費，為您提供收費清單。如有誤差， 及時糾正，最大程度保障您的利益。

承諾人：內二科全體護士

【護理部服務承諾書】相關文章：

護理部實習心得01-06

護理部工作總結03-24

護理部個人述職報告08-07

護理部工作總結02-17

護理部干事工作總結07-09

護理部工作總結范文08-29

護理部自查自糾報告03-14

醫院護理部主任述職報告03-21

護理部主任工作總結07-11

護理部工作總結15篇04-23