服務管理承諾書

為做好2015年黨風政風行風建設工作，陜縣煙草專賣局（分公司）鄭重向社會各界做出以下公開承諾：

一、陜縣卷煙零售戶守法經營率達到95％以上，投訴處理滿意率≥85%，亮證經營率100%，零售客戶服務滿意率≥95%（扣除貨源因素)。

二、堅持依法行政。認真履行《中華人民共和國煙草專賣法》及《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》和其相關行政法規賦予的煙草專賣行政執法的職能，堅持依法行政，堅持依法行政、公正辦案、文明執法。

三、加強煙草專賣行政執法。加大對制售假煙、走私煙等非法經營活動的查處和打擊力度，加強煙草專賣法律法規政策宣傳，不斷凈化卷煙市場；嚴厲打擊制售假煙網絡案件，聯合公安機關破獲網絡案件，從源頭上凈化我市卷煙市場。

四、嚴格廉潔自律。嚴格執行煙草執法“六條紀律”，堅持持證上崗，亮證檢查，規范執法，秉公辦事，嚴禁循私舞弊、濫用職權等違法違紀行為，堅決杜絕利用職權“吃、拿、卡、要”和謀取私利，堅決杜絕故意刁難管理對象。

五、推進企務公開。嚴格依照相關規定，加大企務公開力度，向社會公開工作職責、工作紀律、執法依據、辦事程序、辦事結果、緊俏卷煙貨源分配、舉報電話等，不斷改進機關作風提升工作質量和工作效率，提升誠信管理水平，提高群眾滿意度。

六、提升服務水平。實行首問責任制、一次性告知制和限時辦結制。積極探索有效途徑，大力開展為零售戶提供開業指導、法律法規培訓、政策咨詢、跟蹤指導等服務。

七、加強隊伍建設。通過深化“感恩”文化的宣貫踐行工作，大力踐行“執法為民，文明規范”的專賣管理理念和“專賣工作人員行為規范”，發揮文化導向、激勵作用，促進隊伍建設和企業形象的提升。

八、暢通投訴渠道。認真受理群眾投訴，逐一登記并進行調查核實，在規定時限內處理完畢，并及時向投訴人反饋。做到有訴必查、有查必果、有果必復。

舉報假煙電話：12313

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