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服務管理承諾書
為做好2015年黨風政風行風建設工作,陜縣煙草專賣局(分公司)鄭重向社會各界做出以下公開承諾:
一、陜縣卷煙零售戶守法經營率達到95%以上,投訴處理滿意率≥85%,亮證經營率100%,零售客戶服務滿意率≥95%(扣除貨源因素)。
二、堅持依法行政。認真履行《中華人民共和國煙草專賣法》及《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》和其相關行政法規賦予的煙草專賣行政執法的職能,堅持依法行政,堅持依法行政、公正辦案、文明執法。
三、加強煙草專賣行政執法。加大對制售假煙、走私煙等非法經營活動的查處和打擊力度,加強煙草專賣法律法規政策宣傳,不斷凈化卷煙市場;嚴厲打擊制售假煙網絡案件,聯合公安機關破獲網絡案件,從源頭上凈化我市卷煙市場。
四、嚴格廉潔自律。嚴格執行煙草執法“六條紀律”,堅持持證上崗,亮證檢查,規范執法,秉公辦事,嚴禁循私舞弊、濫用職權等違法違紀行為,堅決杜絕利用職權“吃、拿、卡、要”和謀取私利,堅決杜絕故意刁難管理對象。
五、推進企務公開。嚴格依照相關規定,加大企務公開力度,向社會公開工作職責、工作紀律、執法依據、辦事程序、辦事結果、緊俏卷煙貨源分配、舉報電話等,不斷改進機關作風提升工作質量和工作效率,提升誠信管理水平,提高群眾滿意度。
六、提升服務水平。實行首問責任制、一次性告知制和限時辦結制。積極探索有效途徑,大力開展為零售戶提供開業指導、法律法規培訓、政策咨詢、跟蹤指導等服務。
七、加強隊伍建設。通過深化“感恩”文化的宣貫踐行工作,大力踐行“執法為民,文明規范”的專賣管理理念和“專賣工作人員行為規范”,發揮文化導向、激勵作用,促進隊伍建設和企業形象的提升。
八、暢通投訴渠道。認真受理群眾投訴,逐一登記并進行調查核實,在規定時限內處理完畢,并及時向投訴人反饋。做到有訴必查、有查必果、有果必復。
舉報假煙電話:12313
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