查勘定損員工作總結范文（精選8篇）

　　查勘定損是汽車保險理賠的重要環節，其工作質量取決于查勘定損人員的素質。以下是小編為大家提供的查勘定損員工作總結范文,供大家參考借鑒!

　　查勘定損員工作總結 1

　　經過將近一年在天津大地的工作，本人已經成長為一名能獨立開展查勘工作的查勘員，從一名沒有獲得公估資格的查勘員轉變成為一名獲取公估證的保險公估人，中間也付出了一些汗水與努力，整個過程中的困難，也只有自己最明了，一切的付出與努力，雖然沒有與收獲成正比，但是，自己覺得，努力過，也爭取過，一時間沒有獲得相應的回報，也是在所難免的，任何事物的發展，總得有個過程，也正應了一句話：不是不報，只是時機未到。

　　我從年初工作至今，回溯這六個月的查勘工作，在分公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝了，需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的`匆匆�！扒Ю镏�行，始于足下”，這六個月工作使我體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和責任。由于自己來的較晚和其他的同事，還有一些差距。我會加快腳步跟上來。

　　一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

　　二、更好的和同事溝通，融入一個企業這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到有不懂、拿不準的問題，認真向師傅和同事請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰友”。

　　三、加強團隊合作，學會協助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作。在此之外多與其他財險公司多做比較，無論是現場查勘、車輛定損速度，還是在結案率上，努力為公司爭取更好名次。把查勘定損創造成一場競賽并體現在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環境，公司給了我們這么一個大的環境，需要我們去營造出其中的活力氛圍。

　　四、學習更多的保險知識和業務，近幾個月時間主要學習的是查勘定損，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，保持學無止境的精神，學習其他崗位的業務知識。以做保險業務尖子為目標。

　　五、在工作當中，也發現了自己的不足，對于北辰區的地形不算很熟悉，對查勘造成一些不便，影響了到達事故現場的速度。由于接觸定損的時間不長，對很多配件價格拿捏不準，造成定損的效率不是很高，需盡快熟悉起來。

　　以上總結，是我在這六個月工作的一些總結，再次，感謝領導的良苦用心，也感謝我師傅對我這些日子以來的悉心幫助與指導。

　　查勘定損員工作總結 2

　　20xx年7月，剛大學畢業的我來到了保險行業工作，成為了中國大地財產保險股份有限公司XX中支的一名普通員工。和大多數畢業生一樣，帶著嬌氣來到企業工作，工作中，憨厚、樸實的我一方面積極向老員工虛心請教，一方面利用休息間隙學習保險知識，業務技能，將自己的滿腔熱情完全投入到了工作之中。艱苦的努力，務實的工作，很快我就掌握了查勘定損的基本要領。

　　20xx年春節過后，公司安排了我到xx支公司工作。離開剛熟悉的工作和同事，很快又換了一個新的工作環境，但不變的仍是我的工作態度。面上的稚氣已漸漸消去，換來的是熱忱的工作熱情，在支公司的.工作期間，讓我對公司有了更深入的了解，之前所學的業務技能也能得到很好的交流，在那里經歷的每一件事，認識的每一個人，這些都在我以后的工作中起到了很大的作用。

　　20xx年1月，我再次回到了xx中支工作。隨著公司業務的發展，查勘定損員的工作強度也在加大。因公司發展初期查勘員少，而查勘區域又很大，部分偏遠的鄉鎮離市區有四五十公里遠，現場查勘又非常講究時效性和客戶滿意度。盡快趕到現場協助客戶處理，施救，緩解其緊張無助的心情，會直接影響客戶多公司的評價。有時候在查勘過程中確實會遇到很多客觀情況，就需要查勘人員和客戶進行溝通，爭取滿足客戶的要求。記得有一次我去高明區查勘現場，是一個小車的翻車事故，車主也受了輕微傷。接到報案后我馬上開車趕赴，去到半路時市區又報了一個現場案件，了解得知市區的是一個輕微單方刮檫案件。稍微思索了覺得郊區事故比較大，要優先處理，于是電話告知車主我正趕往郊區處理一個較大的事故，為了不耽誤你的時間，對于輕微刮碰事故可以自己拍照保留證據，到了維修廠再通知我們去定損。接著，我在約定的時間內到達現場，查勘完后客戶微笑著感謝我。處理完回到家已是晚上十點多了。當然出現這種情況的次數有很多，可是我沒有一次怨言。時刻把公司的利益放在第一位，個人的得失放之后。最終，兩個時間上沖突的案件都得到了很好的解決。

　　查勘范圍大，案件數量多，路況的不暢順，案件的真實性等諸多因素加大了查勘員的難度，但是現場查勘的質量好壞，這直接關系到公司的聲譽和利益。尤其是事故真實性最重要。20xx年6月的一天晚上9點20分，我接到了一個現場案件，到達現場后發現是我們承保的小車追尾了一臺正常行駛的大貨車，交警也到達了現場，交警仔細詢問了雙方司機后初步認定我方全責。我在現場發現，標的小車確實追尾三者貨車，標的車頭受損嚴重，前擋玻璃碎裂，儀表臺也變形，正常情況下司機應該會受傷，果不其然，我在小車氣囊上發現了幾滴血跡，馬上跟交警說明情況，這時，小車司機把手遞上來，其手上確實有流血的傷口。一時間，案件視乎沒有疑問，但當我注意到小車駕駛員并非車主，其對交警提問稍作思索的回答以及貨車司機的欲言又止，令我感覺到事情并非如此，最終在我的要求下，交警的施壓下，小車司機承認掉包了，并做了一場“苦肉計”。案件最終被拒賠了，為公司挽回了大約4萬元的損失。而我也成為了公司“打假降賠”新獎勵措施下發后分公司第一個獲獎的查勘員。

　　回顧這幾年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照領導要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中，我能遵章守紀、團結同事、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，處處嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。公司也在20xx年1月正式聘請我為XX中支客服部查勘主管，這既是公司對我工作的肯定，也是領導對我的信任，我下定決心一定要把這項工作好。

　　在接下來的工作中，我又分別獲得了以下榮譽：20xx年我在公司發展中具有突出貢獻，被評為“大地榮譽員工”20xx年9月，在分公司舉辦的XX省查勘定損員技能大賽上獲得二等獎。20xx年10月，榮獲中國金融工會XX工作委員會第一屆勞動技能競賽優秀獎。在緊張工作的同時，我還積極參加XX分公司舉辦的員工運動會，并隨隊贏得了第一，第二屆籃球比賽的冠軍。

　　很榮幸被公司推薦參加《尋找“最美查勘員”》活動，這既是公司對我個人工作能力的肯定，也是對我做好今后工作的一種鼓勵，雖然我沒有什么可炫耀的成績，但在自己的工作崗位上始終兢兢業業，認真對待每一件事，多思考，多關注，為公司發展和“二次創業”盡自己的一份力。在今后的工作中，我將更加出色的完成各項工作，不辜負公司對我期望。

　　查勘定損員工作總結 3

　　20xx年即將過去，在公司領導的悉心關懷下和同事們的幫助指導下，我通過自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業知識和技能培養方面，同時，在這一年里，我也清醒的認識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應認真努力學習，勇于創新進取，不斷總結工作經驗，揚長避短，不斷提高自己的業務技能，更好的為公司服務、為客戶服務�，F將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下：

　　一、工作匯報

　　1、加強自身工作技能學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，始終保持著學無止境的工作學習精神，力爭優質高效保量的完成公司對3g崗的各項工作指標任務，做好帶頭作用，并抱以樂觀、積極的.態度，以爭做理賠標兵為目標。

　　2、時時學習掌握遵守公司的各項規章制度、嚴守3g崗位工準則。確保自身做到克己奉公、嚴于律己。

　　3、堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在日常工作中，按照3g核損崗案件操作要求，協助指導前臺查勘做好客戶服務的同時，及時準確的合情合理合規的處理經手的每筆案件。

　　二、工作目標

　　在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

　　1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

　　2、在生活中，發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。

　　3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。

　　20xx年各項工作已經接近尾聲，新的工作挑戰即將來臨，可以預料新的一年里各項工作將更加繁重，客戶服務要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，以嶄新的精神狀態投入到工作當中，為公司發展做出力所能及的應有貢獻。

　　查勘定損員工作總結 4

　　在過去的工作周期里，作為查勘定損員，我始終秉持嚴謹、專業的態度，認真履行崗位職責，現將工作總結如下。

　　在日常查勘定損工作中，我始終以高效響應為準則。接到報案后，第一時間與客戶取得聯系，快速趕赴事故現場。到達現場后，細致勘查事故情況，準確收集事故相關證據，包括現場照片、車輛受損細節、事故責任劃分依據等。在定損環節，嚴格按照公司標準和流程，對車輛受損部件進行仔細拆解、檢查，確保定損結果的準確性和公正性。期間，成功處理了 [X] 起案件，平均查勘時效較上一周期縮短了 [X]%，客戶對定損結果的`滿意度達到了 [X]% 。

　　工作中，也遇到了諸多挑戰。部分復雜事故現場，涉及多方責任認定和新型車輛技術，給查勘定損帶來較大難度。例如在一次涉及新能源汽車的碰撞事故中，因對電池系統受損評估經驗不足，導致定損進度滯后。針對此類問題，我積極學習新能源汽車維修知識，參加公司組織的專項培訓，與同行交流經驗，提升自身對復雜案件的處理能力。同時，在與客戶溝通時，偶爾會遇到情緒激動、對定損結果不理解的情況。我始終保持耐心，用通俗易懂的語言向客戶解釋定損依據和流程，化解矛盾，維護公司形象。

　　此外，我深知團隊協作的重要性。在處理重大案件或疑難案件時，主動與同事溝通協作，分享查勘經驗和信息，共同攻克難題。同時，積極配合其他部門工作，及時提供準確的案件資料，確保理賠流程的順暢進行。

　　未來，我將繼續提升專業技能，關注行業新技術、新政策，提高對復雜案件的處理效率和質量。加強與客戶的溝通技巧，進一步提升客戶滿意度，為公司的發展貢獻更多力量。

　　查勘定損員工作總結 5

　　回顧這段時間的查勘定損工作，有收獲也有不足，現將具體情況總結如下。

　　在業務能力方面，我不斷精進查勘定損技能。熟練掌握了各類車輛的構造和維修知識，能夠快速準確地判斷車輛受損程度和維修方案。在查勘過程中，注重細節，不放過任何一個可能影響定損結果的因素，確保定損金額合理、準確。同時，通過對以往案件的分析總結，積累了豐富的事故處理經驗，能夠更加從容地應對各種突發情況。

　　在服務客戶方面，始終把客戶需求放在首位。在查勘現場，耐心傾聽客戶的訴求，安撫客戶情緒，及時解答客戶的疑問。對于客戶提出的合理要求，積極協調處理，努力讓客戶感受到貼心的服務。通過優質的服務，成功提升了客戶對公司的信任度和認可度，多次收到客戶的表揚。

　　然而，工作中也存在一些不足之處。在面對高強度的工作任務時，偶爾會出現工作效率下降的情況，導致部分案件處理進度延遲。另外，在與修理廠溝通協調維修價格和維修方案時，有時因溝通不暢，影響了案件的處理進度。

　　針對這些問題，我制定了改進計劃。合理安排工作時間，優化工作流程，提高工作效率，確保案件能夠按時完成。加強與修理廠的.溝通技巧，建立良好的合作關系，及時解決維修過程中出現的問題。同時，持續學習專業知識，提升自身綜合素質，以更好地適應工作的需要。

　　查勘定損員工作總結 6

　　過去一段時間，我在查勘定損崗位上努力工作，現對工作情況進行全面總結。

　　在查勘工作執行上，嚴格遵守公司規章制度和行業標準。無論是簡易的剮蹭事故，還是嚴重的碰撞事故，都做到認真對待，確保查勘工作的規范性和準確性。在現場查勘時，準確記錄事故發生的時間、地點、原因等關鍵信息，為后續的'定損和理賠提供可靠依據。在定損過程中，秉持公平、公正的原則，對受損車輛進行客觀評估，杜絕人情定損等違規行為。

　　在與各方溝通協作方面，積極與客戶、修理廠、交警等保持良好的溝通。與客戶溝通時，以專業、友好的態度贏得客戶信任；與修理廠溝通時，及時了解維修進度和配件價格，確保定損金額符合市場行情；與交警溝通時，獲取準確的事故責任認定信息，為案件處理提供有力支持。通過有效的溝通協作，提高了案件處理的效率和質量。

　　同時，我也認識到自身存在的不足。對一些新型車輛的電子設備和高科技配置的定損知識掌握不夠深入，影響了部分案件的處理速度。在工作中，有時會因為過于注重細節，導致整體工作進度受到一定影響。

　　在今后的工作中，我將加強對新型車輛技術知識的學習，拓寬自己的專業知識面。合理把握工作節奏，在保證工作質量的前提下，提高工作效率，為公司的理賠工作做出更大的貢獻。

　　查勘定損員工作總結 7

　　作為查勘定損員，在這段工作經歷中，我收獲頗豐，也發現了自身的一些問題，現總結如下。

　　在查勘定損工作成果方面，通過不斷努力，案件處理數量和質量都有了顯著提升。能夠熟練運用專業知識和技能，快速準確地完成查勘定損任務。在處理疑難案件時，通過查閱資料、請教專家等方式，攻克了多個技術難題，確保了案件的順利處理。同時，積極協助公司優化查勘定損流程，提出了一些合理化建議，并被部分采納實施，提高了整體工作效率。

　　在風險防控方面，嚴格審核案件資料，仔細甄別虛假案件和騙保行為。通過對事故現場痕跡的分析、維修記錄的.核實等手段，成功識別出多起可疑案件，為公司避免了經濟損失。同時，及時向公司反饋案件中發現的風險點和潛在問題，為公司的風險管理提供了有力支持。

　　但我也清楚地認識到自身存在的不足。在應對緊急突發案件時，有時會出現緊張情緒，影響工作的正常發揮。在新技術、新政策的學習上，存在一定的滯后性，不能及時將新知識應用到工作中。

　　接下來，我將加強心理素質的鍛煉，提高應對緊急情況的能力。定期關注行業動態，主動學習新技術、新政策，不斷更新自己的知識儲備，以更好地適應查勘定損工作的發展需求。

　　查勘定損員工作總結 8

　　回顧從事查勘定損員工作的這段時間，我在工作中不斷成長和進步，也遇到了一些挑戰，現將工作總結如下。

　　在專業技能提升上，通過參加公司組織的培訓、自主學習等方式，深入學習了保險理賠知識、車輛維修技術、法律法規等內容。在實際工作中，將所學知識運用到案件處理中，不斷積累經驗，提高了查勘定損的專業水平。同時，積極參與行業交流活動，了解行業最新動態和技術發展趨勢，拓寬了自己的視野。

　　在工作態度和責任心方面，始終保持高度的敬業精神，對待每一個案件都認真負責。無論是嚴寒酷暑，還是節假日，都能做到及時響應客戶報案，迅速趕赴現場。在定損過程中，不敷衍、不馬虎，確保每一個定損結果都經得起檢驗。

　　但在工作中也存在一些有待改進的地方。在多任務處理時，時間管理能力還有待提高，偶爾會出現顧此失彼的情況。在與客戶溝通時，語言表達的技巧還不夠成熟，有時不能很好地讓客戶理解定損結果。

　　在未來的工作中，我將加強時間管理，制定合理的'工作計劃，提高多任務處理能力。學習溝通技巧，提升與客戶的溝通效果，提高客戶滿意度。持續提升專業技能，為公司和客戶提供更優質的服務。

【查勘定損員工作總結】相關文章：

車險查勘定損員工作總結范文11-09

防損員的工作職責11-13

超市防損員個人工作總結11-06

防損員的基本職責09-06

超市防損員個人工作總結7篇08-16

防損部工作總結（必備）11-18

商場防損部工作總結09-05

中考時評：“獻血加分”既損公益又損公平08-16

防損員工作總結（精選5篇）10-18

車輛定損流程07-31