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車險查勘定損員工作總結范文（精選8篇）

　　忙碌而又充實的工作已經告一段落了，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，讓我們好好總結下，并記錄在工作總結里。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫吧，以下是小編整理的車險查勘定損員工作總結范文，希望對大家有所幫助。

車險查勘定損員工作總結范文（精選8篇）

　　車險查勘定損員工作總結 1

尊敬的公司領導：

　　20XX年即將過去，在公司領導和悉心關懷下和同事們的幫助指導下，我通過自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業知識和技能培養方面，我已經由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變為一名能夠獨立工作、業務熟練的車險查勘定損員。同時，在這一年里，我也清醒的認識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應認真努力學習，勇于創新進取，不斷總結工作經驗，揚長避短，不斷提高自己的業務技能，更好的為公司服務、為客戶服務。現將一年來的工作情況向公司領導總結、匯報如下：

　　一、工作匯報

　　1、加強自身業務學習，爭做理賠標兵。在日常的工作學習中，我堅持學習更多的保險知識和業務技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強個人自學，彌補個人在保險專業知識和理賠技能上的不足，始終保持著學無止境的學習精神，力爭以優質、快速、合規的專業素質做好理賠客戶服務工作，報效公司培養，并抱以樂觀、積極的態度，以爭做理賠標兵為目標。

　　2、時時學習掌握公司的各項規章制度、嚴守理賠員工準則。我清醒的認識到，理賠線作為公司經營的出口關，責任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國的人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國的.人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國的人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經》等理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現象發生，確保自身做到克己奉公、清廉從業。

　　3、堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

　　4、加強案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環節交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續環節處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致，在堅持公司賠付原則的基礎上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。

　　二、工作目標

　　在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

　　1、在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

　　2、在生活中，發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。

　　3、在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態度，在領導的關心培養和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。

　　20XX年各項工作已經接近尾聲，新的工作挑戰即將來臨，可以預料新的一年里各項工作將更加繁重，客戶服務要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點、服務無盲點、提速無終點”、“關懷零距離、服務零缺陷、索賠零手續”的理賠服務目標，以嶄新的精神狀態投入到工作當中，為公司發展做出力所能及的應有貢獻。

　　車險查勘定損員工作總結 2

　　開頭廢話我就不謝了，比如本年度我擔任什么職務啊什么的。先總結如下：

　　一、隊伍建設

　　1、團隊建設的目標

　　決定我們的事業能做多大的是我們的團隊。要把團隊建設作為工作的首要目標。建設團隊時，我考慮了以下5個要素：

　　A、積極上進：有長久的激情，有學習精神，能抵抗壓力，心理健康，活潑開朗，自信，勇敢，敢于競爭，能打硬仗，戰斗力強。

　　B、有共同目標：價值共享，有共同的信念，認可公司文化制度，人員穩定。

　　C、團結協作：有團結意識，有集體意識。能夠有協作精神

　　D、好的氛圍：管理層有包容心，坦率，有表率作用，有溝通精神；小組成員（是不是小組成員自己改哦）不狹隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐勞，對團隊有認同感和一定的感情。

　　2、掌握好用人的標準，選對人。

　　A、人員品質要好，這是基礎。想我們這樣的公司，如果員工品質不好，會給我們帶來很多

　　負面影響和麻煩，影響公司的發展。只要員工努力，用心，想把事情做好，可以用較長時間耐心去培養。如果本身不努力，背后只會起消極作用的員工，堅決不用。

　　B、把好年齡關。避免團隊中有年齡過大的新員工。年齡大的新員工，很難適應高強度查勘工作和高負荷的心理壓力，對其他員工會有影響。

　　C、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求堅守原則，另一方面要兼顧客戶情緒。所以語言藝術性要求較高，不會說話，沒有悟性，不僅做不好工作，反而會激化矛盾，帶來不必要的損失。

　　二、隊伍管理

　　1、重視入職培訓

　　第一周的培訓很重要。要充分講解企業文化，發展理念，公司的制度，發展前景，激發員工工作熱情。培養對工作和行業的興趣，做好吃苦的準備，了解注意事項。

　　2、帶人初期，正面引導，及時溝通，避免放任自流。

　　要觀察入微，及時發現新員工的消極畏難情緒，做好溝通交流，要善于展現自己積極和樂觀的一面。同時，如果新員工不適合查勘工作崗位，要及時和人事部門溝通交流。

　　3、管理目標要有持續性和長遠性。以公司計劃位為指導，制定小組目標。要讓員工知道要努力的.目標是什么。目標的明確可以帶動員工朝一個方向努力。同時，也注意目標的階段性。

　　4、要經常組織一起有意義的團隊活動，增強團隊凝聚力。

　　5、培養規范，嚴謹的做事方式和成熟心態，養成良好的職業操守，打造職業化，高效率的工作團隊。

　　三、目標實現

　　（這個主要要把你們的工作業績寫一下，比如全年目標是好多，完成的怎么樣之類，就是指標完成情況）目標實現的步驟如下：

　　1、分階段目標的細化。把大的標準分解成幾個階段，降低目標實現的難度，一步一步的來實現。團隊成員能夠看得到一天或者一周需要完成的任務，并能看到實現這個階段目標的具體時間和計劃，做到哪些就能夠完成。小目標的激勵性促使員工不斷去追求。

　　2、及時總結。把每一階段的任務完成情況及時進行總結，分析出成功或者失敗的原因。用包容的心態，以人為本，充分考慮團隊未完成目標成員個人情況，共同幫助他。用集體的進步來消除個人失敗的不利影響。

　　3、以用人識人為基礎，合理安排工作。個人性格不同，所適應的工作環境，工作方式也不同。這需要對員工有深入細致的了解，根據實際情況，有時候需要針對工作對成員工作進行調整，以更好的促進團隊發展和目標實現。

　　車險查勘定損員工作總結 3

　　自20XX年1月進入人壽參加工作至今，一年的時間即將過去。回溯這一年的工作過程，在分公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這一年充實的工作使我真正體會到一個車險查勘員辛苦、樂趣和責任。下面我將這一年的工作總結如下：

　　一、剛到分公司的前幾個月非常難熬：由于以前有工作經驗，一進單位我就被安排連續幾個月查勘市區和理賠中心片，由于工作量大、工作節奏快，電腦流程需要學習適應，經常自己晚上來加班做作業，要求自己按時完成作業，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學會了快節奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。

　　二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學習需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

　　三、認識并學習公司的企業文化，增強自身素質，融進新的工作環境時，自己如何調整心態。如果不能有一個歸零的心態，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入人壽對我來說是一個全新的'切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業生涯，是我主要的工作目標和方向

　　四、更好的和同事溝通，融入一個企業這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰友”。

　　五、加強團隊合作。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作，無論是查勘現場、車輛定損速度上，還是結案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協作。公司給了我這么一個大的環境，自己去營造出其中的活力氛圍。

　　六、學習更多的保險知識和業務，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，會依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業務知識，以做保險業務尖子為目標。

　　以上是我這一年工作的總結，也希望得到領導和同事們的認可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優秀。

　　車險查勘定損員工作總結 4

　　回顧這一階段的車險查勘定損工作，我在實踐中不斷成長，對這份工作有了更深刻的理解與感悟，現將工作總結如下。

　　在查勘定損工作中，我始終秉持嚴謹、負責的態度，認真對待每一起案件。這期間，我累計處理案件 [X] 起，涵蓋剮蹭、碰撞、自然災害導致的車輛受損等多種類型。每次接到報案后，我都會迅速趕赴現場，仔細勘查事故現場，收集相關證據，拍攝清晰、全面的現場照片，為后續定損工作提供準確依據。在定損環節，我嚴格按照公司定損標準和流程，對車輛受損部件進行細致檢查，準確核定損失金額。面對一些疑難案件，我積極與維修廠溝通，請教經驗豐富的同事，確保定損結果客觀、公正。

　　客戶溝通也是工作的重要部分。在與客戶接觸過程中，我耐心傾聽客戶訴求，向客戶詳細解釋定損流程和理賠標準，緩解客戶因事故產生的焦慮情緒。通過良好的溝通，成功化解多起客戶對定損結果的質疑，提高了客戶滿意度。同時，我也注重與保險公司內部各部門協作，及時將查勘定損情況反饋給理賠部門，確保理賠流程順利推進。

　　然而，工作中也存在一些不足之處。在處理復雜事故時，對部分新型車輛零部件的定損價格把握不夠精準；面對情緒激動的`客戶，溝通技巧還有待提升。在今后的工作中，我將加強專業知識學習，不斷積累經驗，提升自己的業務能力和溝通水平，為公司和客戶提供更優質的服務。

　　車險查勘定損員工作總結 5

　　時光飛逝，在車險查勘定損員崗位上工作已有一段時間。在這段時間里，我收獲頗豐，也認識到自身的不足，現對工作進行總結。

　　在業務能力方面，我熟練掌握了查勘定損的各項技能。能夠快速準確地到達事故現場，運用專業知識對事故原因進行分析判斷，如通過剎車痕跡、碰撞角度等細節確定事故責任。在定損工作中，我對車輛零部件的價格和維修工藝有了更深入的了解，能夠熟練使用定損系統，提高了定損效率。同時，我積極學習保險理賠相關法律法規，確保自己的工作合法合規。

　　在工作中，我始終將客戶利益放在首位。遇到客戶因對理賠流程不熟悉而產生誤解時，我會主動為客戶提供幫助，協助客戶準備理賠資料，解答客戶疑問。對于一些特殊案件，如重大交通事故，我會及時跟進案件進展，安撫客戶情緒，讓客戶感受到公司的關懷。通過這些努力，我獲得了眾多客戶的好評，為公司樹立了良好的形象。

　　但我也清楚地認識到自己存在的問題。在高峰期案件量較大時，偶爾會出現工作效率下降的`情況；對新能源汽車等新興領域的定損知識儲備不足。未來，我將制定更合理的工作計劃，提升工作效率，加強對新知識的學習，緊跟行業發展步伐，更好地勝任本職工作。

　　車險查勘定損員工作總結 6

　　在車險查勘定損員的崗位上，我經歷了許多挑戰與成長，現將這一階段的工作情況進行總結，以便更好地改進和提升。

　　這一階段，我積極參與公司組織的各類培訓學習活動，不斷提升自己的專業素養。通過學習，我掌握了最新的車險理賠政策和定損技術，如智能定損工具的使用方法，這大大提高了我的工作效率和定損準確性。在實際工作中，我將所學知識運用到實踐中，對每一起案件都進行深入分析，不放過任何一個細節，確保定損結果經得起檢驗。

　　在團隊協作方面，我與同事保持良好的溝通與合作。在處理重大復雜案件時，我們相互配合，共同勘查現場、分析案情，充分發揮團隊優勢。同時，我也積極與外部維修企業、交警部門建立良好的合作關系，為工作的`順利開展創造有利條件。例如，與維修廠保持密切聯系，及時了解車輛維修行情，為定損提供可靠參考。

　　雖然取得了一定成績，但我也意識到自身的不足。在面對一些欺詐案件時，識別能力還有待提高；在工作中有時缺乏創新思維，習慣于按部就班。在今后的工作中，我將加強對欺詐案件識別技巧的學習，培養創新意識，不斷提升自己的綜合能力。

　　車險查勘定損員工作總結 7

　　作為車險查勘定損員，我深知這份工作責任重大。在過去的工作中，我努力履行職責，現將工作情況總結如下。

　　在查勘工作中，無論嚴寒酷暑還是深夜凌晨，只要接到報案，我都會第一時間趕赴現場。面對各種復雜的事故現場，我保持冷靜，有條不紊地開展勘查工作。通過對現場痕跡、車輛受損情況的分析，準確判斷事故責任，為理賠提供有力依據。在定損過程中，我嚴格把控每一個環節，對受損部件進行細致評估，與維修企業溝通維修方案和價格，確保定損結果既符合實際情況，又能為公司控制成本。

　　在客戶服務方面，我注重服務質量的提升。始終以熱情、耐心的態度對待客戶，及時向客戶反饋案件處理進度，解答客戶的各種問題。對于一些爭議較大的定損結果，我會耐心地向客戶解釋原因，爭取客戶的理解和認可。通過優質的.服務，我贏得了客戶的信任和好評，為公司積累了良好的口碑。

　　當然，工作中也存在一些需要改進的地方。在處理案件時，對時間的規劃還不夠合理，導致有時工作節奏緊張；對一些新型保險條款的理解還不夠深入。在未來的工作中，我將優化工作流程，合理安排時間，加強對保險條款的學習，不斷提高自己的工作能力和服務水平。