客戶回訪信息記錄表模板

　　客戶回訪是企業(yè)用來進行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費行為調(diào)查、進行客戶維系的常用方法。以下是由小編整理關(guān)于客戶回訪記錄表的內(nèi)容，希望大家喜歡!

　　客戶回訪記錄表一、總則

　　1、目的

　　1)提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。

　　2)全面了解客戶的.服務(wù)需求和消費特點。

　　3)提高公司信譽，傳播公司客戶服務(wù)理念。

　　2、適用范圍

　　本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。

　　客戶回訪記錄表二、調(diào)取客戶資料

　　1、客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的`相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進行分析。

　　2、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單。

　　3、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。

　　客戶回訪記錄表三、客戶拜訪準(zhǔn)備

　　1、制訂回訪計劃

　　客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、回訪目的等。客戶服務(wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶特點選擇適合的.回訪方式。

　　2、預(yù)防回防時間和地點

　　(1)客戶服務(wù)專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時間和地點。

　　(2)時間和地點的預(yù)約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。

　　3、準(zhǔn)備回訪資料

　　客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計劃》準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本情況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費特點等。

　　客戶回訪記錄表四、實施回訪

　　1、客戶服務(wù)專員要準(zhǔn)時到達(dá)回訪地點。

　　2、客戶服務(wù)專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的'意見，并認(rèn)真填寫《客戶回訪記錄表》。

　　3、回訪結(jié)束后，客戶服務(wù)專員要及時將回訪的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實無法歸還，應(yīng)報客戶服務(wù)主管批準(zhǔn)。

　　客戶回訪記錄表五、整理回訪記錄

　　1、客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進行匯總和評價。

　　2、主管領(lǐng)導(dǎo)審閱

　　客戶服務(wù)主管對客戶服務(wù)專員的.《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導(dǎo)意見。

　　客戶回訪記錄表六、資料保存和使用

　　1、客戶服務(wù)部相關(guān)人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存。

　　2、相關(guān)市場開拓部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂《客戶開發(fā)計劃》和客戶銷售策略。

　　客戶回訪記錄表七、回訪費用報銷

　　1、客戶服務(wù)專員將在客戶回訪過程中形成的報銷憑證和單據(jù)進行匯總，經(jīng)部門客戶服務(wù)主管審核并簽字后，到財務(wù)部報銷。

　　2、回訪費用的'報銷額度應(yīng)控制在公司限定的范圍內(nèi)，超額部分自行負(fù)擔(dān)。

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