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售后服務承諾和合理化建議
售后服務就是在商品出售以后所提供的各種服務活動，在服務工作上，我們可以提出合理化建議。小編為大家精心準備了售后服務承諾和合理化建議，歡迎大家前來閱讀。
如果我公司此次中標，我公司將做如下維保方案：
一、我公司鄭重承諾，管材在保質期內發生意外故障，保證6小時趕到現場，12小時內免費處理完意外事故。
二、業主、土建承包人、監理人可以我公司交流我公司以往承攬的工程的成功經驗;可以到我公司正在供貨安裝的工地參觀現場參觀考察，并可以免費提供一名技術人員在現場傳授安裝知識，以促使該工程以最快、最優、最省的原則建設，并取得最佳經濟效益和社會效益。
三、免費向施工方提供技術咨詢服務，保證及時派遣合格的技術人員對合同貨物的安裝、調試、性能考核、驗收、操作和維修提供必要、正確、充分的技術服務和技術培訓。
四、根據我公司近幾年的設計、生產、供貨、安裝及工程總承包的經驗，可根據設計院的施工圖，與設計院聯合確定工況條件和安裝參數后，進行結構設計復核，并對設計成果負責。
五、免費提供管材安裝埋設技術手冊及業主必須的各項技術資料。
六、免費進行安裝指導，并免費培訓2-3名安裝維修人員，達到獨立上崗能力。同時我公司在施工全過程現場進行安裝指導、監督、測試、檢查、驗收，如需要，無償派遣1-2名有安裝資質的技術人員常駐施工現場。我公司在全國各地設有辦事處，全天候為客戶服務。
七、我公司委派國家二級資質的，有豐富經驗的工程技術人員到施工現場進行安裝。協助設計、監理、施工方嚴格執行有關規范和技術手冊，從技術上確保達到優質工程。
八、建設單位對管材質量和規格尺寸提出質疑 ，我公司保證在一個工作日內予以答復。
九、在管材運行保質期內，保證三包，質保期外提供終身維修服務，只收取材料成本費。在正常使用和維護下，管材及管件壽命為50年以上，保質期內質量問題造成的維修費用均由我方承擔。
十、在此工程運行中，我方將委派一名具有豐富經驗的工程技術人員來完全配合施工單位，直至工程運行完成，交付使用。
十一、在交付使用后，若需要零配件，在保質期內，我公司無償提供。
十二、我方承諾嚴格按照所簽合同的工期要求，及時供貨，確保不延誤工期。
售后服務承諾和合理化建議篇二
1、服務至上是任何服務性企業永遠不變的宗旨，保潔服務管理所從事的一切活動要使業主稱心、滿意，其核心就是要提供優質服務。管理中的服務工作，一是長期性，二是群眾性。因此保潔服務管理中要始終貫徹“精致服務，對業主負責”的思想，管理于各項服務之中。
2、在各樓層洗手間的洗手池上方設溫馨提示“本樓層的保潔員聯系電話。設置保潔員聯系電話的好處：由于保潔員要負責保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。
3、承諾，是服務的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務項目和標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法;其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。
4、溝通，是連接服務各環節的重要渠道。良好的溝通在服務工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務的要求不清，服務事故的責任也難區分。
5、“以人為本” 的保潔服務管理即“以業主為本”，就是以業主為中心的保潔服務管理理念。保潔服務管理是為業主服務的，目的是為業主創造安全、舒適的工作環境。要設身處地為業主著想，給業主創造一個安全、整潔、舒適、優美的工作環境，使他們在享受服務
的`同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應手。
6、保潔服務管理中企業員工特別是管理處一線員工直接面對業主，業主對服務過程的不滿與投訴是非常直接的，當我們接到業主投訴時，必須給業主一個比較具體的處理時間和方法，讓業主有所期望，同時還得進行相應服務跟蹤回訪，了解業主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務管理才能有所提高。
7、保潔服務管理服務不到位，引起了業主不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規范外，還應遵循以下原則：(1)責任原則;(2)記錄原則;(3)及時原則;
(4)徹底原則;(5)改進原則;
8、作為公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細。提高自己的服務水平，發現自己的不足，使公司的服務水平能夠向更高的層次發展。作為員工，個人工作的好壞不僅關系到公司利益，更直接關系到自己的利益。
因此：建議
(1)從企業內部著手，要加強員工自身服務意識的培養。沒有意識，何談服務。
(2)改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。
(3)加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現工作起來部門之間互相排斥。
(4)建立公司本部門的服務培訓內容，加強培訓力度。
(5)做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通。
(6)完善保潔員之間、服務環節之間的渠道，這種渠道可以是事項登記本，也可以是其他記錄表格等。上面要對業主要求予以準確的記錄和反映，讓保潔員清楚掌握業主動態，從而提供準確到位的服務。
身為一名企業員工，從企業經營管理的角度上看，業主可謂是“上帝”，是企業的“衣食父母”，怎樣為他們的工作環境提供優質服務，是公司員工永恒的課題。
售后服務承諾和合理化建議篇三
銷售的好壞是直接關系到家具銷售企業每一個人的切身利益的，因而銷售不僅僅是賣場導購的工作，現代市場營銷，倡導的是全員銷售的觀念。售后服務人員有著與客戶面對面交流的機會，也就有著良好的銷售契機，一定要主動的把握住稍縱即逝的各種機會。這種獨立于賣場之外，又與賣場銷售息息相關的促銷活動就是我們所說的“二次銷售”。
二次銷售的工作是貫穿于售后服務人員服務的整個過程的，只要有機會，我們都可以及時向客戶傳達信息，刺激他們的購買欲望。
做好二次銷售的重要意義：
1、按照一些公司目前的薪資政策，售后人員的收入有一部分直接來源于銷售提成，這是非常可取的。
2、面對面和顧客長時間的接觸，是獲得銷售機會的重要前提。
3、售后服務人員與顧客交流得越多，其本人的溝通能力就提升的越快。
4、每一個人都需要建立自己的人際圈，在工作中建立人際圈是最合理的。
5、現代社會，一個人的成功很大程度上取決于自我的`推銷能力。
幾種有效的開場白方式：
1、利益攻心
2、從真誠的贊美開始
3、利用客戶的好奇心
4、利用第三人推介自己
5、舉著名的人做例子
6、向客戶提供有用信息
7、虛心向客戶求教
8、贈品誘惑
經過歸納總結，我建議售后服務人員的二次銷售可以從以下幾個方面展開：
1、觀察客人家中家具是否配備齊全有時候，客戶由于種種原因，只是購買了我們單件或單套的產品，家中家具并沒有配備齊全，售后人員在看到這種情況時，要有相當的職業敏感，不論客戶是出于什么原因沒買我們成套的產品，我們都要將它看成潛在的市場，適時推薦我們的產品。
如向客人推薦，說：“XX先生(太太)，您看，您臥房配松木家具格調色澤多好，要是書房再用松木搭配，就更加完美了!您看呢?”
2、觀察客人家具的相關搭配件是否齊備客戶也許家具已經齊備，但相關配飾的小件物品缺乏，我們可以將我們賣場現有的小件物品推薦給客戶搭配。
例如：“XX先生(太太)，您這個貨架再配上我們的雜志架(書架等)，就更有情調了”;“您門口是否考慮再放一個實木鞋架呢，一進屋就有自然的氣息啊!”
3、從給客人擺放家具過程中，提出合理化建議，伺機促銷。當售后服務人員安裝完畢，給客戶擺放產品時，雙方都處于一個較放松和諧的狀態，這是候，與客戶溝通，提出合理化建議是十分適宜的，服務人員可以從專業的角度，幫客戶提出合適的布局規劃，伺機推薦公司的產品。
例如:“您看，您設計的這間臥室一進來就讓人感覺相當有品位，床和衣柜搭配都相當協調;您是不是再好好利用這邊的空間，加配一個斗柜呢?這樣高、中、低的立體落差感是不是很有韻味呢。”
4、將公司最新的銷售政策，即時傳達給客人，請客戶到賣場去，刺激其消費。售后服務人員要密切關注門市的相關促銷政策，并將它當做重要的資源，在客戶中有效傳播，為賣場的銷售做輿-論鋪墊，推動銷售。
例如：“XX先生(太太)，我們新近有一批質量很好的外銷產品正以非常優惠的價格出售，數量十分有限礙…”。
在很多情況下，我們和顧客交流并不能馬上切入主題，作為一名現場服務人員，你并沒有太多的時間與顧客閑聊，因此，售后人員要學習對談話主題的引導能力，使顧客盡快回到你所想要進行的銷售上來。在這里，給大家介紹一種引導問題的“四步推進法”。
第一步：提出背景性問題
可以從簡單的詢問開始，幫助你了解問題
如：“您的房子剛裝完吧?”
第二步：提出難點性問題
了解顧客的難點是什么，因為難點就是顧客的需求
如：“您的房間里封閉一會，是不是有點悶呢?”
第三步：提出暗示性問題
讓顧客認識到困難不可忽視，并考慮解決，從而引導顧客考慮我們的產品或服務。
如：“是啊，家裝過后，總會有些有害氣體散發出來，這些對人體的危害是很大的，這些空氣污染可引起呼吸道疾病，甚至更嚴重的后果，尤其是孩子或孕婦免疫力低，受到的影響就更大。”
第四步：提出示益性問題。
幫助顧客把注意力集中起來，解決問題
如：“我們的松木家具不僅符合環保要求，而且松木散發的自然芳烴負離子可大大改善空氣質量。”
要真正做好二次銷售，除了具備以上所講的一些意識、一些技巧，還需要有想關的一些知識儲備，比如我們談到給客戶提出家具配備的建議，有涉及房子的裝修風格、色彩搭配、擺設美學、公司產品等方方面面的知識，我們要給客人提出令人信服的建議，多掌握這些知識是非常有用的;另外，售后服務人員還應是個有心人，在與客戶溝通的過程中要注意從客戶那里探詢客戶的心理傾向和需求，這對于提高銷售的成功率是非常有幫助的。
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售后服務承諾和合理化建議篇四
根據本工程特點和現場實際，為提高工程質量，保證工期，控制工程造價，提如下建議：
1、在施工中采用合理的砼施工工藝，保證砼的平整度和垂直度，減少抹灰工程量，節省抹灰工作時間，保證工期目標實現，并且可減小墻、頂棚的'抹灰厚度或取消頂棚抹灰，具有很好的經濟效益。
2、為了避免傳統砂漿抹灰存在的空鼓、開裂、脫落等質量通病并降低內裝修造價，本投標人建議在室內抹灰分項工程中采用粉刷石膏抹灰技術。
3、為防止剪力墻與砌體不同墻體連接處產生抹灰裂縫，建議在此處加釘200mm寬的鐵絲網，我公司在其它高層建筑中已多次使用，大大提高了裝飾效果和工程質量。
4、建議填充墻砌體拉接筋采用“植筋”形式，防止對砼表觀質量的破壞。
售后服務承諾和合理化建議篇五
山東新巨龍能源有限責任公司：
一、對本項目的現場服務及管理工作擬采取的配套措施及承諾有以下幾點：
1、 為確保工期，鼓勵工作效率，公司特采取工期獎罰制度。
2、 質量控制五道關，即從材料員開始、質檢員、施工員、技術負責人、項目經理。
3、 嚴格做好安全文明施工，并運用公司專職安全監督員定期巡查
和現場安全員、項目經理負責制雙管齊下的方法來確保安全文明施工的順利實現。
二、工期
將業主要求的30天工期縮短為26天。
三、售后服務
工程竣工投入使用后的服務措施及承諾
1、 定期進行工程回訪，及時了解建設方意見;
在建設方以任何方式給出合理意見后24小時內，趕到工程所在地處理，并盡快達成建設方滿足的結果。
1)保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的'規定執行。
2)對于工程承包范圍內的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規程、規范和
工程合同規定所造成工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。
1)我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執行。
2)嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。
3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少于兩次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄。
4)建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。
5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：
A、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業主的維修通知后2天內進入處理，并針對現場破壞程，制定相關處理方案，得到業主同意后，對工程進行維護修復工作。
B、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。
C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間于6小時之內到場進行搶修工作。
6)工程保修原則及計劃
A、工程保修原則
1在保修期間，我方將依據工程合同，本著“對用戶服務，向業主負責，讓用戶滿意”的認真態度，以有效的制度及措施作保證，以優質迅速的維修服務維護用戶利益。
2在保修期內由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷服務承諾書及優惠條件的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。
B、工程保修回訪計劃
1交工后三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪一次。
滿一年再進行一次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。
2回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業主滿意。
3落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。
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