售后服務(wù)承諾和合理化建議

　　售后服務(wù)就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)，在服務(wù)工作上，我們可以提出合理化建議。小編為大家精心準(zhǔn)備了售后服務(wù)承諾和合理化建議，歡迎大家前來(lái)閱讀。

　　如果我公司此次中標(biāo)，我公司將做如下維保方案：

　　一、我公司鄭重承諾，管材在保質(zhì)期內(nèi)發(fā)生意外故障，保證6小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)處理完意外事故。

　　二、業(yè)主、土建承包人、監(jiān)理人可以我公司交流我公司以往承攬的工程的成功經(jīng)驗(yàn);可以到我公司正在供貨安裝的工地參觀現(xiàn)場(chǎng)參觀考察，并可以免費(fèi)提供一名技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)傳授安裝知識(shí)，以促使該工程以最快、最優(yōu)、最省的原則建設(shè)，并取得最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　三、免費(fèi)向施工方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，保證及時(shí)派遣合格的技術(shù)人員對(duì)合同貨物的安裝、調(diào)試、性能考核、驗(yàn)收、操作和維修提供必要、正確、充分的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。

　　四、根據(jù)我公司近幾年的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供貨、安裝及工程總承包的經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)設(shè)計(jì)院的施工圖，與設(shè)計(jì)院聯(lián)合確定工況條件和安裝參數(shù)后，進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)復(fù)核，并對(duì)設(shè)計(jì)成果負(fù)責(zé)。

　　五、免費(fèi)提供管材安裝埋設(shè)技術(shù)手冊(cè)及業(yè)主必須的各項(xiàng)技術(shù)資料。

　　六、免費(fèi)進(jìn)行安裝指導(dǎo)，并免費(fèi)培訓(xùn)2-3名安裝維修人員，達(dá)到獨(dú)立上崗能力。同時(shí)我公司在施工全過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝指導(dǎo)、監(jiān)督、測(cè)試、檢查、驗(yàn)收，如需要，無(wú)償派遣1-2名有安裝資質(zhì)的技術(shù)人員常駐施工現(xiàn)場(chǎng)。我公司在全國(guó)各地設(shè)有辦事處，全天候?yàn)榭蛻舴��?wù)。

　　七、我公司委派國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的，有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝。協(xié)助設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工方嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)范和技術(shù)手冊(cè)，從技術(shù)上確保達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程。

　　八、建設(shè)單位對(duì)管材質(zhì)量和規(guī)格尺寸提出質(zhì)疑 ，我公司保證在一個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

　　九、在管材運(yùn)行保質(zhì)期內(nèi)，保證三包，質(zhì)保期外提供終身維修服務(wù)，只收取材料成本費(fèi)。在正常使用和維護(hù)下，管材及管件壽命為50年以上，保質(zhì)期內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題造成的維修費(fèi)用均由我方承擔(dān)。

　　十、在此工程運(yùn)行中，我方將委派一名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員來(lái)完全配合施工單位，直至工程運(yùn)行完成，交付使用。

　　十一、在交付使用后，若需要零配件，在保質(zhì)期內(nèi)，我公司無(wú)償提供。

　　十二、我方承諾嚴(yán)格按照所簽合同的工期要求，及時(shí)供貨，確保不延誤工期。

　　售后服務(wù)承諾和合理化建議篇二

　　1、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，保潔服務(wù)管理所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長(zhǎng)期性，二是群眾性。因此保潔服務(wù)管理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)”的思想，管理于各項(xiàng)服務(wù)之中。

　　2、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話。設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處：由于保潔員要負(fù)責(zé)保潔工作，有時(shí)在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話通知保潔員馬上到場(chǎng)清理。

　　3、承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對(duì)承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒(méi)有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡(jiǎn)便有效的辦法;其次，對(duì)已做出和公開的承諾盡力去實(shí)行，建議我們每天對(duì)照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)。

　　4、溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們?cè)S多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。

　　5、“以人為本” 的保潔服務(wù)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的保潔服務(wù)管理理念。保潔服務(wù)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境，使他們?cè)谙硎芊��?wù)

　　的`同時(shí)得到精神上的滿足。只有在前期介入時(shí)做好各項(xiàng)工作，以后的管理才會(huì)得心應(yīng)手。

　　6、保潔服務(wù)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對(duì)業(yè)主，業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到業(yè)主投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。

　　7、保潔服務(wù)管理服務(wù)不到位，引起了業(yè)主不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語(yǔ)言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：(1)責(zé)任原則;(2)記錄原則;(3)及時(shí)原則;

　　(4)徹底原則;(5)改進(jìn)原則;

　　8、作為公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。提高自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。作為員工，個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益。

　　因此：建議

　　(1)從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。沒(méi)有意識(shí)，何談服務(wù)。

　　(2)改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

　　(3)加強(qiáng)部門之間的溝通問(wèn)題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來(lái)部門之間互相排斥。

　　(4)建立公司本部門的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

　　(5)做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。

　　(6)完善保潔員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可以是事項(xiàng)登記本，也可以是其他記錄表格等。上面要對(duì)業(yè)主要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓保潔員清楚掌握業(yè)主動(dòng)態(tài)，從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。

　　身為一名企業(yè)員工，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度上看，業(yè)主可謂是“上帝”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的工作環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公司員工永恒的課題。

　　售后服務(wù)承諾和合理化建議篇三

　　銷售的好壞是直接關(guān)系到家具銷售企業(yè)每一個(gè)人的切身利益的，因而銷售不僅僅是賣場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的工作，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷，倡導(dǎo)的是全員銷售的觀念。售后服務(wù)人員有著與客戶面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，也就有著良好的銷售契機(jī)，一定要主動(dòng)的把握住稍縱即逝的各種機(jī)會(huì)。這種獨(dú)立于賣場(chǎng)之外，又與賣場(chǎng)銷售息息相關(guān)的促銷活動(dòng)就是我們所說(shuō)的“二次銷售”。

　　二次銷售的工作是貫穿于售后服務(wù)人員服務(wù)的整個(gè)過(guò)程的，只要有機(jī)會(huì)，我們都可以及時(shí)向客戶傳達(dá)信息，刺激他們的購(gòu)買欲望。

　　做好二次銷售的重要意義：

　　1、按照一些公司目前的薪資政策，售后人員的收入有一部分直接來(lái)源于銷售提成，這是非常可取的。

　　2、面對(duì)面和顧客長(zhǎng)時(shí)間的接觸，是獲得銷售機(jī)會(huì)的重要前提。

　　3、售后服務(wù)人員與顧客交流得越多，其本人的溝通能力就提升的越快。

　　4、每一個(gè)人都需要建立自己的人際圈，在工作中建立人際圈是最合理的。

　　5、現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)人的成功很大程度上取決于自我的`推銷能力。

　　幾種有效的開場(chǎng)白方式：

　　1、利益攻心

　　2、從真誠(chéng)的贊美開始

　　3、利用客戶的好奇心

　　4、利用第三人推介自己

　　5、舉著名的人做例子

　　6、向客戶提供有用信息

　　7、虛心向客戶求教

　　8、贈(zèng)品誘惑

　　經(jīng)過(guò)歸納總結(jié)，我建議售后服務(wù)人員的二次銷售可以從以下幾個(gè)方面展開：

　　1、觀察客人家中家具是否配備齊全有時(shí)候，客戶由于種種原因，只是購(gòu)買了我們單件或單套的產(chǎn)品，家中家具并沒(méi)有配備齊全，售后人員在看到這種情況時(shí)，要有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)敏感，不論客戶是出于什么原因沒(méi)買我們成套的產(chǎn)品，我們都要將它看成潛在的市場(chǎng)，適時(shí)推薦我們的產(chǎn)品。

　　如向客人推薦，說(shuō)：“XX先生(太太)，您看，您臥房配松木家具格調(diào)色澤多好，要是書房再用松木搭配，就更加完美了!您看呢?”

　　2、觀察客人家具的相關(guān)搭配件是否齊備客戶也許家具已經(jīng)齊備，但相關(guān)配飾的小件物品缺乏，我們可以將我們賣場(chǎng)現(xiàn)有的小件物品推薦給客戶搭配。

　　例如：“XX先生(太太)，您這個(gè)貨架再配上我們的雜志架(書架等)，就更有情調(diào)了”;“您門口是否考慮再放一個(gè)實(shí)木鞋架呢，一進(jìn)屋就有自然的氣息啊!”

　　3、從給客人擺放家具過(guò)程中，提出合理化建議，伺機(jī)促銷。當(dāng)售后服務(wù)人員安裝完畢，給客戶擺放產(chǎn)品時(shí)，雙方都處于一個(gè)較放松和諧的狀態(tài)，這是候，與客戶溝通，提出合理化建議是十分適宜的，服務(wù)人員可以從專業(yè)的角度，幫客戶提出合適的布局規(guī)劃，伺機(jī)推薦公司的產(chǎn)品。

　　例如:“您看，您設(shè)計(jì)的這間臥室一進(jìn)來(lái)就讓人感覺(jué)相當(dāng)有品位，床和衣柜搭配都相當(dāng)協(xié)調(diào);您是不是再好好利用這邊的空間，加配一個(gè)斗柜呢?這樣高、中、低的立體落差感是不是很有韻味呢。”

　　4、將公司最新的銷售政策，即時(shí)傳達(dá)給客人，請(qǐng)客戶到賣場(chǎng)去，刺激其消費(fèi)。售后服務(wù)人員要密切關(guān)注門市的相關(guān)促銷政策，并將它當(dāng)做重要的資源，在客戶中有效傳播，為賣場(chǎng)的銷售做輿-論鋪墊，推動(dòng)銷售。

　　例如：“XX先生(太太)，我們新近有一批質(zhì)量很好的外銷產(chǎn)品正以非常優(yōu)惠的價(jià)格出售，數(shù)量十分有限礙…”。

　　在很多情況下，我們和顧客交流并不能馬上切入主題，作為一名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，你并沒(méi)有太多的時(shí)間與顧客閑聊，因此，售后人員要學(xué)習(xí)對(duì)談話主題的引導(dǎo)能力，使顧客盡快回到你所想要進(jìn)行的銷售上來(lái)。在這里，給大家介紹一種引導(dǎo)問(wèn)題的“四步推進(jìn)法”。

　　第一步：提出背景性問(wèn)題

　　可以從簡(jiǎn)單的詢問(wèn)開始，幫助你了解問(wèn)題

　　如：“您的房子剛裝完吧?”

　　第二步：提出難點(diǎn)性問(wèn)題

　　了解顧客的難點(diǎn)是什么，因?yàn)殡y點(diǎn)就是顧客的需求

　　如：“您的房間里封閉一會(huì)，是不是有點(diǎn)悶?zāi)?”

　　第三步：提出暗示性問(wèn)題

　　讓顧客認(rèn)識(shí)到困難不可忽視，并考慮解決，從而引導(dǎo)顧客考慮我們的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　如：“是啊，家裝過(guò)后，總會(huì)有些有害氣體散發(fā)出來(lái)，這些對(duì)人體的危害是很大的，這些空氣污染可引起呼吸道疾病，甚至更嚴(yán)重的后果，尤其是孩子或孕婦免疫力低，受到的影響就更大。”

　　第四步：提出示益性問(wèn)題。

　　幫助顧客把注意力集中起來(lái)，解決問(wèn)題

　　如：“我們的松木家具不僅符合環(huán)保要求，而且松木散發(fā)的自然芳烴負(fù)離子可大大改善空氣質(zhì)量。”

　　要真正做好二次銷售，除了具備以上所講的一些意識(shí)、一些技巧，還需要有想關(guān)的一些知識(shí)儲(chǔ)備，比如我們談到給客戶提出家具配備的建議，有涉及房子的裝修風(fēng)格、色彩搭配、擺設(shè)美學(xué)、公司產(chǎn)品等方方面面的知識(shí)，我們要給客人提出令人信服的建議，多掌握這些知識(shí)是非常有用的;另外，售后服務(wù)人員還應(yīng)是個(gè)有心人，在與客戶溝通的過(guò)程中要注意從客戶那里探詢客戶的心理傾向和需求，這對(duì)于提高銷售的成功率是非常有幫助的。

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　　售后服務(wù)承諾和合理化建議篇四

　　根據(jù)本工程特點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，為提高工程質(zhì)量，保證工期，控制工程造價(jià)，提如下建議：

　　1、在施工中采用合理的砼施工工藝，保證砼的平整度和垂直度，減少抹灰工程量，節(jié)省抹灰工作時(shí)間，保證工期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并且可減小墻、頂棚的'抹灰厚度或取消頂棚抹灰，具有很好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　2、為了避免傳統(tǒng)砂漿抹灰存在的空鼓、開裂、脫落等質(zhì)量通病并降低內(nèi)裝修造價(jià)，本投標(biāo)人建議在室內(nèi)抹灰分項(xiàng)工程中采用粉刷石膏抹灰技術(shù)。

　　3、為防止剪力墻與砌體不同墻體連接處產(chǎn)生抹灰裂縫，建議在此處加釘200mm寬的鐵絲網(wǎng)，我公司在其它高層建筑中已多次使用，大大提高了裝飾效果和工程質(zhì)量。

　　4、建議填充墻砌體拉接筋采用“植筋”形式，防止對(duì)砼表觀質(zhì)量的破壞。

　　售后服務(wù)承諾和合理化建議篇五

　　山東新巨龍能源有限責(zé)任公司：

　　一、對(duì)本項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及管理工作擬采取的配套措施及承諾有以下幾點(diǎn)：

　　1、 為確保工期，鼓勵(lì)工作效率，公司特采取工期獎(jiǎng)罰制度。

　　2、 質(zhì)量控制五道關(guān)，即從材料員開始、質(zhì)檢員、施工員、技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理。

　　3、 嚴(yán)格做好安全文明施工，并運(yùn)用公司專職安全監(jiān)督員定期巡查

　　和現(xiàn)場(chǎng)安全員、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制雙管齊下的方法來(lái)確保安全文明施工的順利實(shí)現(xiàn)。

　　二、工期

　　將業(yè)主要求的30天工期縮短為26天。

　　三、售后服務(wù)

　　工程竣工投入使用后的服務(wù)措施及承諾

　　1、 定期進(jìn)行工程回訪，及時(shí)了解建設(shè)方意見;

　　在建設(shè)方以任何方式給出合理意見后24小時(shí)內(nèi)，趕到工程所在地處理，并盡快達(dá)成建設(shè)方滿足的結(jié)果。

　　1)保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的'規(guī)定執(zhí)行。

　　2)對(duì)于工程承包范圍內(nèi)的施工項(xiàng)目，自工程竣工驗(yàn)收合格之日起進(jìn)入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和

　　工程合同規(guī)定所造成工程實(shí)體損壞，我公司將無(wú)條件進(jìn)行保修。

　　1)我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

　　2)嚴(yán)格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱情，周到，隨叫隨到。

　　3)建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄。

　　4)建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程部、技術(shù)部派人負(fù)責(zé)。

　　5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點(diǎn)：

　　A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，我公司免費(fèi)提供所需的工作人員和材料進(jìn)行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后2天內(nèi)進(jìn)入處理，并針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)破壞程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對(duì)工程進(jìn)行維護(hù)修復(fù)工作。

　　B、我公司在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)成品進(jìn)行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時(shí)提供日夜24小時(shí)隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

　　C、在收到緊急事故招喚時(shí)，我公司在正常工作時(shí)間于4小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作;在非工作時(shí)間于6小時(shí)之內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。

　　6)工程保修原則及計(jì)劃

　　A、工程保修原則

　　1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對(duì)用戶服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓用戶滿意”的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益。

　　2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對(duì)有缺陷服務(wù)承諾書及優(yōu)惠條件的部位進(jìn)行無(wú)償修理與更換，并承擔(dān)由此而引起對(duì)建設(shè)單位的直接損失。

　　B、工程保修回訪計(jì)劃

　　1交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次。

　　滿一年再進(jìn)行一次回訪，并對(duì)存在的問(wèn)題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。

　　2回訪期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，本著客戶至人服務(wù)熱情的原則，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行整改，直至業(yè)主滿意。

　　3落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問(wèn)題。

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