李踐提升品質觀后感
學習李踐《績效飛輪--企業(yè)提升利潤的系統(tǒng)工具》課程
觀后感
通過這次公司組織大家觀看李踐《績效飛輪——企業(yè)提升利潤的系統(tǒng)工具》的學習，使我有所感慨：
一個企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，離不開有效的企業(yè)治理以及運用有效的企業(yè)治理系統(tǒng)，《績效飛輪》這個“系統(tǒng)”簡單概括就是制度加表格，它告訴我們，如[找文章到☆-.m.okwtrl.com()一站在手，寫作無憂!]何通過制度規(guī)范我們的行為，建立規(guī)則，同時通過表格按部就班。而績效治理是企業(yè)治理的重點之一。績效治理就是企業(yè)的利潤治理。而“有效”的要害之一就是治理者“知識與實踐”的真正有機結合。
育康公司目前在運營、銷售、治理、質量、服務等整個生產(chǎn)經(jīng)營鏈中表現(xiàn)出銷售增長緩慢、員工凝聚力不強、缺乏主人翁精神、工作態(tài)度不夠積極等等。當然有客觀的市場原因，更有方法和認知方面的因素。
每個人都布滿夢想，重要的是，一定要使用正確的工作方法和知道努力的方向。在用對方法的前提下，公司上下擰成一股繩、團結一心，朝著一個共同的目標努力奮斗。要給每個員工灌輸這樣的意識：只有企業(yè)成功，其中的每個人才有成功的可能性;只有個人目標的達成，才能達到團隊目標的實現(xiàn)。兩者同生共息。每個人都要認清自己工作的重要性，同時明確如何才能真正做好工作，這是每個人都要認真思考的問題。
《績效飛輪》概括說來是一個齒輪系統(tǒng)(明確目標-制定方法-評估檢查-激勵獎罰),這四步環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。為此，就我對《績效飛輪》內(nèi)涵的理解，談點個人對“績效治理”的膚淺熟悉和學習體會。并將在今后的工作中努力貫徹執(zhí)行量化制度，制定具體的工作流程。分配、治理好自己的時間，盡可能做到忙中有序。將今日所學活用到今后的工作中，不斷提升自我，超越自我。
一、啟動飛輪——制定明確的績效目標
①實現(xiàn)目標的五項原則是：制定的目標是否明確、是否合理、是否具有挑戰(zhàn)性、可否量化評估、有沒有時間限制。
任何工作都不能急于求成。思路越清楚，走的彎路越少。
李踐提到：每個人都渴望成功、渴望幸福、渴望健康。所謂成功，不單指驚人創(chuàng)舉和突出貢獻，或是名譽、地位、職務。在平凡的崗位上做到盡心盡責，實現(xiàn)自己設定的有價值的目標，就是成功。我以為，最重要的是認清實際，從自己的現(xiàn)有狀況出發(fā)，先制定切實可行、明確的、可量化的短期目標并確保目標的實現(xiàn)，再制定需花更多時間精力甚至需要進一步提升自己才能實現(xiàn)的長期目標，才是邁向成功的第一步。
②制定目標的四大要害：責任者、數(shù)字量化，分解細化，時間限制。
李踐把他總結為：千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標。
③設定目標的同時，一定要互動溝通，要考慮利益共享和責任分擔。讓員工提升積極性，發(fā)揮大家的聰明才智，挖掘優(yōu)勢和特長，也清楚明白，目標無法達成的時候，將會有一個怎么樣的懲罰措施。激發(fā)他們的潛能，整合他們的資源，去達到一個共同的目標，讓他們的價值最大化。
二、推動飛輪——找對實現(xiàn)目標的方法
只要有目標，成功的方法有很多種。
李踐告訴我們，提升績公務員之家www.Gm.okwtrl.com效的模式是三新二改：
1)開發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、開發(fā)新區(qū)域
2)改良老產(chǎn)品、改良老客戶
我的
心得：不斷改良創(chuàng)新是成功的第二個重要步驟。除了產(chǎn)品的改良創(chuàng)新，服務和治理的創(chuàng)新同樣重要。
當產(chǎn)品出現(xiàn)老化(經(jīng)過出生、成長和成熟期，到衰退期)，到達拐點的時候，就一定要不斷自我超越、不斷持續(xù)完善。產(chǎn)品的改良和客戶的改良，是企業(yè)立足的根本。我們往往注重產(chǎn)品改良，卻忽略了客戶也是需要改良的。客戶是需要經(jīng)過區(qū)隔、經(jīng)過分析的。經(jīng)濟學里的“2080法則”告訴我們不是客戶好就對，不是客戶多就是好。對客戶分類后，一定要篩選，砍掉5種客戶：小客戶、不賺錢的客戶、沒有誠信的'客戶、欠款的客戶、欺侮我們員工的客戶。
服務和治理的改良創(chuàng)新也是如此，只有通過改良以后才能重新提升我們的銷售業(yè)績，提升我們的服務水準，提升我們的治理水平。
對于客戶的服務，李踐強調(diào)：無限滿足客戶你會破產(chǎn)。客戶不是要無限滿足，而是要建立標準的。客戶服務應該是白紙黑字制定的標準，承諾就要實現(xiàn)。客戶購買產(chǎn)品或接受服務是否感到滿足，從兩方面考慮;一是購買和使用商品、接受服務的期望是否感到充分滿足;二是顧客付出的代價是否“物有所值”。正因為顧客需求的期望值中不僅包含廣義的質量要求，也包含了相應的價格要求，才會形成多姿多彩的商品世界和等級服務以適應不同顧客的各方面需要。企業(yè)的三大稀缺資源是時間、人和金錢，所以我們要把有限的時間聚焦在最有價值的客戶身上。客戶、產(chǎn)品分類走高端，按需服務，實現(xiàn)差異化策略，實施傾斜式銷售和服務。這樣才能實現(xiàn)價值最大化。
在一個企業(yè)里，關注企業(yè)的三大核心：
1)20的要害大客戶。
保證他們得到最好的服務、最好的品質、最好的保障;
2)20的核心產(chǎn)品。
每個成功企業(yè)必備的尖刀產(chǎn)品，也就是核心競爭力，把我們的精力和時間關注在核心產(chǎn)品上;
3)20的員工。
2080法則同樣告訴我們，一個企業(yè)中，只有20的員工會為我們創(chuàng)造最大化價值。所以在人才流失治理過程中，假如這20的人才員工流失掉，將對企業(yè)產(chǎn)生非常大的影響。
所以，一方面我們要熟悉到企業(yè)治理中最重要的策略——差異化策略不僅適用于客戶和產(chǎn)品，也適用于企業(yè)內(nèi)部的人員治理。
另一方面，還要重視員工的價值體現(xiàn)，要讓每個人了解自己工作的重要性，激發(fā)每個人充分發(fā)揮其崗位職能。營銷很重要，因為開拓是基儲是根本。后勤、行政、客服同樣相當重要，因為他們是保障。即便不在“戰(zhàn)斗”的前沿，也不能輕視了自己崗位的重要性。每個人都在企業(yè)的運營中發(fā)揮作用，或潛在或顯形。有時候一個積極的工作態(tài)度、一個熱情有禮的電話都能給我們的客戶、同事或是領導留下一個良好的印象。好印象、好口碑的形成往往非一日之功，但是，很多時候只要做錯一件事，就會打破好不輕易建立起的好印象。即使去拯救、去彌補，也總會留下一些抹不去的遺憾。俗話常說創(chuàng)業(yè)輕易守業(yè)難。辛勞打下的江山、獲得的客戶不能輕易讓它流失掉。所以，只有每個人的職能良性體現(xiàn)，才能維系一個企業(yè)的良好運作。
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