ktv收銀員工作流程內容

　　工作流程在ktv收銀員的工作過程中發揮著重要的作用。下面是小編整理的ktv收銀員工作流程，以供大家閱讀。

　　ktv收銀員工作流程：接崗前

　　檢查儀容儀表：頭發工裝整潔，帶好工牌。檢查工作用具，對講，筆，便簽本

　　每日需領取備品：打印紙，發票，發票交接明細表，水吧多用單，水吧交接明細表，繳款單，繳款袋，復寫紙，繳款證明，回形針，訂書釘，透明膠，印尼。

　　客用備品：包裝袋，打火機，瓶起子，撲克，棋牌，價目單，宣傳冊，書報刊等

　　總臺衛生：每日***前打掃，確保總臺干凈整齊，物品擺放有序。

　　ktv收銀員工作流程：崗中工作

　　1，客人入場：迎賓問候之后，立刻問好：“您好，歡迎光臨暢響量販KTV。”要求總臺聲音語速一致。

　　2，包房計時：接到包房服務員通知，總臺為包房計時。“105,105房計時收到。”并打出包房計時單，一式兩聯，由領位員送至包房所在區域。之后服務員將第一聯返回總臺。

　　3，客人轉房：接到服務員通知客人轉房，停止該包房計時，迅速打出結賬單，一式兩聯，在結賬單用文字提示“轉房”。為另間包房繼續計時，打計時單，一式兩聯請客人簽字確認。

　　4，繼續計時：由于各種原因該包房停止計時，又繼續消費，先打出結賬單，與繼續計時單放在一起。

　　5，客人結賬離店：接服務員通知，迅速打出包房結賬單，“105,105房總臺買單收到”。客人到達總臺，禮貌詢問客人：“您好先生/女士，請問您有會員卡嗎?麻煩您出示一下。您的房間號碼是多少?”如客人有會員卡，為客刷卡。客人使用打折卡，須在結賬前出示，通知當班管理干部，確認后，方可刷卡打折。結賬時禮貌告知客人：“您的消費金額為X元，收您X元，找您Y元，請您點好。”雙手收付錢款與會員卡。請客人在結賬單簽字留電話確認：“麻煩您留下姓名和聯系方式。”禮貌鞠躬“謝謝光臨請慢走”。管理干部，收銀員在結賬單簽字確認。

　　6，包房內買單：通知領位到總臺取結賬單和找零款，快速準確收取領位員的`結賬單據錢款。

　　7，如果客人后出示打折卡：必須通知管理干部確認證明，方可為其手工打折，四舍五入。客人簽字簽字留電話，管理干部，收銀員在結賬單簽字確認方可生效。

　　8，代金券的使用：結賬前出示。檢查時否過期，印章，財務章是否齊全。確認是否該時段使用。核對后快速準確計算出實收金額，客人在結賬單和代金券簽字確認后，由管理干部及收銀員簽字確認。

　　9，免單程序：只有經理級以上有權給包房免單。當該房客人消費結束后，當班收銀通知該包房服務員帶客人到總臺收銀處簽字確認，由經理親自簽字確認，當班收銀員簽字確認。

　　10開發票：填開發票的收銀員，憑客人當日在包房，超市，酒水吧消費的結賬單收銀條，方可付給對方發票。“您好，請您出示當日收銀條，請問您需要把發票開在一起嗎?”收回客人結賬單(包房費，超市小票等收銀條)，“您一共消費X元，請問您的所在單位?”禮貌詢問客人單位名頭。收回收銀條，簽字蓋章，以實際消費金額為準，付給客人相應金額發票并將收銀條附在發票記賬聯第一聯上，用訂書釘訂好。如中獎通知管理干部為其兌換現金。雙手交遞發票給客人“這是您的發票請收好。謝謝光臨請慢走。”發票應同有價證券保管，不得隨意填開給付。

　　11 可疑鈔票：如果客人付給的現金有問題，禮貌告知顧客：“不好意思，你這張太舊了，或者缺角了，請您換一張好嗎?”不要說客人的鈔票是假鈔。

　　12客人寄存：在客人消費前或消費中，由領位或服務員送到總臺收銀處寄存，當班收銀員寫清包房號，放入寄存處。客人消費結束后，收回計時單第二聯確認后方可給客人寄存物品，否則丟失由收銀員負責賠償。

　　ktv收銀員工作流程：繳款程序

　　1，客人賠償：由于客人造成店內損失時，由管理干部通知收銀員寫繳款單，一式三聯。收銀員，管理干部簽字確認，并寫清賠償原因，將繳款單一，二聯在當班結束后交由財務稽核，第三聯留存。

　　2，繳款：在正常營業中，除備用金外，錢款每到兩千元繳款一次，填寫繳款單一式三聯，必須一致。第二聯與現金放入繳款袋，第一聯當班結束交給財務，第三聯留存。

　　3，上交款：寫交款單程序，當班結束后，除備用金及所交款項外，剩余全款以實際金額為準。

　　4，上交款類型：辦卡金額，客人賠償，營業額收入，定額發票中獎金額。把***條貼在上交款第一聯。

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　　ktv收銀員工作流程：日檢程序

　　交***時，賬目交接，發票要交接明細。當班備用金雙方核點后簽字確認。

　　***收銀員核算包房計時情況，看有無漏結包房。是否有轉房繼續計時等情況。

　　每天雙方交辦后，必須對本崗位物品用具進行日檢，如有問題及時上報。隨時保持總臺內衛生。

　　ktv收銀員工作流程：遇到困難

　　1， 短款：及時換取零錢，現金傳遞時須交管理干部，賬目清楚，現金交換時雙方當面點清。

　　2， 當電腦出現故障時，客人拒絕買單現象，必須主管以上管理干部，音控員，收銀員簽字確認。(超過10元以上)

　　總臺人員崗位職責：

　　1， 能有效與顧客進行交流，聽取顧客意見，使顧客感到自己很受重視。

　　2， 協助需要幫助的顧客，回答客人的問詢，向顧客顯示你樂于提供幫助。

　　3， 知道如何處理客人投訴，對待客人的特殊要求(如：要求多開發票，客人超市退貨，收銀員找錯錢等等)，能夠及時給予回應和處置，而且此時一定要面帶微笑。

　　4， 充分及自信的運用所給予的授權，滿足客人的.需要。如客人的需要不能給予滿足，應立即通知管理干部解決。

　　ktv收銀員工作流程：工作效率

　　1， 為客人結賬時間，總臺每單不得超過2分鐘。

　　2， 為客人開發票時間，每單不得超過3分鐘。

　　3， 為客人包房開始計時，不得超過1分鐘。

　　4， 收取客人簡餐費不得超過1分鐘。

　　5， 包房內買單不得超過5分鐘。

　　ktv收銀員工作流程：工作紀律

　　1， 吃飯時間不得超過30分鐘。

　　2， 去衛生間到回到本崗位時間不得超過6分鐘。

　　ktv收銀員工作流程：崗位職責

　　1、負責審核收銀員排班表，安排處理員工換休、輪休。

　　2、檢查收銀員業務操作程序的執行情況和工作質量，保證發生的單據字跡清晰、數字正確、收付迅速、準確。

　　3、檢查督促員工執行外匯管理規定、外幣收兌規定、現金管理制度、銀行信用卡使用規定、賬單及發票管理規定。

　　4、督促收銀員維護保養好收銀設備，如出現設備故障，應負責協同有關部門予以解決。

　　5、定期檢查、考評收銀領班的工作，對下屬工作中出現的問題，及時予以幫助解決。

　　6、負責查閱住客的欠款情況，督促收銀領班將當天欠款客人的房號通知前臺接待部。

　　7、聆聽客人提出的建議和意見，認真處理客人投訴并做好記錄，無法自行解決的，上報財務部經理。

　　8、負責安排收銀處營業款項的.封袋及送交前臺收款部的工作，及時處理有問題的支票、信用卡。

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