如何做好前臺接待工作
想要做好前臺接待這份工作可不是這么簡單，做好前臺接待工作，需要注意什么？下面是小編為你整理的做好前臺接待工作的方法，希望對你有幫助。
如何做好前臺接待工作1
第一：求職者接待
1）前臺要跟公司流程，前臺要給求職者留下好的印象，指導(dǎo)其做登記與填寫簡歷，安排會議室，告知其填寫完簡歷，交與前臺，如果條件可以，可以給求職者茶水等，并且問清楚誰邀約的；
2）要跟人事部招聘打好招呼告知其前臺有求職者面試，已經(jīng)安排會議室，填寫完簡歷告知其面試官趕往前臺領(lǐng)取簡歷。
第二：公司客戶接待
1）一般客戶都是銷售或者公司內(nèi)部約好，才會來公司進行約談，此時需要及時安排客戶會議室，告知其馬上去通知公司同事，并且安排茶水等，并且問清楚誰邀約的；
2）及時告知約見客戶同事，告知其客戶目前所在的位置，問是否需要帶往同事辦公所在地，還是同事來客戶所在地；
3）把跟公司同事的情況反饋給客戶，告知其等待時間（因客戶不可能很多、所以要照顧到位）。
第三：供應(yīng)商接待
1）供應(yīng)商一般都是找公司領(lǐng)導(dǎo)以及行政部，可能是公司物料、辦公用品、或者公司節(jié)假日禮品等，及時安排座位，并且問清楚誰邀約的；
2）及時告知約見的同事具體事情，以及目前供應(yīng)商所在會議室，問是否需要帶往同事辦公所在地，還是同事來客戶所在地；
3）把跟公司同事的`情況反饋給客戶，告知其等待時間（因供應(yīng)商不可能很多、所以要照顧到位）。
如何做好前臺接待工作2
早班：
1、提前10分鐘準(zhǔn)時到崗，整理妝容及工作服，認真檢查夜班工作是否合格
2、進行交接班，認真閱讀交班本，特殊事項進行口頭交班；交班后，認真檢查當(dāng)天預(yù)訂情況及訂單，若有發(fā)現(xiàn)不妥之處及時與相關(guān)部門枋查修改，然后根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂情況排房
3、與客房部枋對最新房態(tài)
4、及時補充前臺工作所需物品
5、繼續(xù)跟進上一班未完成工作
6、熱情接待到店客人，協(xié)助大副或主管做好催收等其他工作
7、給客人辦理入住、換房、換價等手續(xù)，并做好登記
8、與銷售人員密切聯(lián)系，時刻關(guān)注VIP客人和團隊客人
9、協(xié)助大副或主管接待好當(dāng)日貴客人，靈活推薦，盡量留住到店的每一位客人；遇到困難問題勇于承擔(dān)，對于客人交待的事情及時做好處理，當(dāng)日事當(dāng)日畢，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出現(xiàn)脫節(jié)，造成損失
10、與收銀核對當(dāng)天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙
11、14點30開始總結(jié)當(dāng)班工作，檢查當(dāng)班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符
12、詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包括當(dāng)天的預(yù)訂情況、入住情況、VIP客人、重要團隊接待工作，及本班未完成的工作
中班：
1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表
2、與早班交班
3、根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂情況核對房態(tài)，查前有無錯登房或漏登房，認真接待當(dāng)日預(yù)訂的客人，快速為客人辦理好登記入住
4、及時補充前臺工作所需物品
5、繼續(xù)跟進上一班未完成工作
6、下午6點根據(jù)電腦房態(tài)表填寫好當(dāng)日入住及續(xù)住客的早餐券，交給客房部發(fā)放至房間
7、在當(dāng)班過程中，如酒店店領(lǐng)導(dǎo)有重要通知，做好詳細記錄并交待下一班同事
8、隨時掌握當(dāng)日客房銷售情況，了解預(yù)訂客人未到店的原因，并做好記錄
9、20點前寫好第二天上早餐人數(shù)通知單，交給中餐廳
10、提前10分鐘開始全面檢查當(dāng)天工作，與客房核對房態(tài)，檢查電腦錄入情況
夜班：
1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表
2、與中班交班
3、檢查當(dāng)天預(yù)訂及入住情況，了解現(xiàn)在可銷售的房間數(shù)、房型及房價
4、根據(jù)賓客入住登記單核對電腦檢查房價、付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)量，是否與電腦相同，準(zhǔn)確無誤
5、制作當(dāng)天營業(yè)收入報表
6、檢查前臺當(dāng)班用品的情況
7、將第二天的預(yù)訂單清理出來，核對預(yù)訂，將預(yù)訂輸入電腦，特別注意客人有無特殊要求
8、將客人的叫醒服務(wù)輸入電腦自動叫醒系統(tǒng)，做到及時、準(zhǔn)確、無誤
9、注意零晨12點以后入住客人的房價，并提醒客人退房時間為當(dāng)天中午的12點
10、晚上休息后打掃前臺衛(wèi)生，整理個人儀容儀表，檢查交班班有無漏寫
11、與早班準(zhǔn)確無誤進行交接班
如何做好前臺接待工作3
1、接待員在上班前一切準(zhǔn)備好后來到前臺應(yīng)該與上一班次接待員做好交接班，一定要注重交接班的重要性，切實將交接班的內(nèi)容在交完班后立刻落實或者有計劃時間性逐步完成，如果是下班次的應(yīng)繼續(xù)做好交接班工作，切實保證交接的內(nèi)容得到落實，如果需要其他人幫忙的或與指定的人有關(guān)，應(yīng)及時主動聯(lián)系到相關(guān)的人員，以免工作脫節(jié)，做好交接班就是為了使自己當(dāng)班的工作能順利進行，以免造成工作的脫節(jié)，也是為了及時了解當(dāng)班期間的信息，以免引起服務(wù)工作不到位，帶來不必要的麻煩甚至投訴。
2、接待員要了解當(dāng)班的房間狀態(tài)、預(yù)訂情況、最新的通知，檢查工作臺面的物品是否齊全（筆、備用金、接待登記本等），電腦、復(fù)印機、傳真機、電腦系統(tǒng)、刷卡機等工作用品是否運行正常，要注重當(dāng)班期間物品保養(yǎng)工作，隨時保證前臺整體整齊，有序，干凈，美觀等
3、接待員應(yīng)做好對VIP抵店，團體情況和長住房、鐘點房、維修房，預(yù)訂房等特殊房型和前臺任何維修事宜等的關(guān)注和跟進
4、接待員做好散客預(yù)定時應(yīng)注意，要根據(jù)方房態(tài)及預(yù)訂情況給客人做好客人預(yù)定，要確認好客人的姓名，聯(lián)系方式，大概抵店時間，及預(yù)訂未到取消注意事項等基本信息，如有擔(dān)保人，最好記下?lián)Ｈ说穆?lián)系方式，如果是確認型預(yù)訂，要告知客人相關(guān)注意事項，規(guī)定時間內(nèi)自動算為消費，如果不是確認型的預(yù)訂，也要告訴客人如果在規(guī)定時間內(nèi)將會自動的取消，一般情況下，如果房態(tài)很緊張的情況，不接受預(yù)定，特殊情況除外，如果房態(tài)不緊張也要在適當(dāng)時間內(nèi)做預(yù)定，在推銷預(yù)訂技巧方面注意，一般最好推銷高價房，好的房間給散客預(yù)訂。期間，接待員在一定時間內(nèi)要做好跟進工作，尤其是房間緊張的情況，切實保證房間最大的出租率。在可能的情況下，可以提前做好入住前的一切準(zhǔn)備工作，尤其是VIP抵店的預(yù)訂，還應(yīng)及時提前通知管理者檢查房間一切是否運轉(zhuǎn)正常，準(zhǔn)備一切應(yīng)該準(zhǔn)備的物品
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