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酒店前臺接待用語有哪些

　　許多酒店前臺在工作遇到各種問題，給前臺工作帶來不少難度，比如說接待用語。下面是小編為你整理的酒店前臺接待用語，希望對你有幫助。

酒店前臺接待用語有哪些

　　酒店前臺接待用語有哪些 1

　　一. 入住：

　　1. 先生或小姐，您好，歡迎光臨，請問有什么可以幫您的嗎?

　　2. 請問您有預(yù)訂嗎?

　　3. 請問您打算住多長時間呢?

　　4. 我們酒店有XXX的房間，您看您喜歡哪種類型的呢?

　　5. 這樣的房間每天每間只需人民幣XXX元，您看可以嗎?

　　6. 先生或小姐，麻煩您出示一下您的證件好嗎?謝謝

　　7. XX先生或小姐，請您稍等。

　　8. XX先生或小姐，請問您采用哪種方式付款呢?

　　9. XX先生或小姐，我們酒店為您提供免費(fèi)的貴重物品寄存服務(wù)，如果您需要可以隨時在我們總臺辦理。

　　10. XX先生或小姐，請問您還有其他要求嗎?

　　11. XX先生或小姐，如果沒有什么異議，請您在這兒簽個字好嗎?

　　12. XX先生或小姐，這是您的證件，請收好，謝謝。

　　13. 麻煩您在收銀處辦理一下押金手續(xù)好嗎?

　　14. XX先生或小姐，這是您的早餐券，每天早晨7:00----9:00您可以在二樓自助餐廳用早餐。

　　15. XX先生或小姐，我們酒店實(shí)行房務(wù)中心制，如果您在房間內(nèi)有什么需要可以撥打我們房務(wù)中心的電話。

　　16. XX先生或小姐，您的房間在X樓的XXX房間，這是您的歡迎卡和鑰匙，請我們行李員帶您到房間。

　　17. 祝您居住或住店愉快。

　　二. 預(yù)訂：

　　1. Good Morning TRALIN HOTEL 您好，泉林大酒店。

　　2. 請問有什么可以幫您的嗎?

　　3. 先生或小姐，請問該怎么稱呼您呢?或是請問您貴姓?

　　4. XX先生或小姐，請問您是為自己預(yù)訂還是為客人預(yù)訂呢?

　　5. XX先生或小姐，請問您打算住幾天或預(yù)訂幾天呢?

　　6. 請問您的客人大約什么時間到酒店?

　　7. XX先生或小姐，請問您一共幾位客人?

　　8. XX先生或小姐，能告訴我您客人的名字嗎?

　　9. XX先生或小姐，您看您喜歡哪種類型的房間呢?

　　10. 那您采用哪種方式付款呢?

　　11. XX先生或小姐，您能留一下您的聯(lián)系方式嗎?謝謝

　　12. XX先生或小姐，您還有就餐或其他方面的要求嗎?

　　13. 我可以再為您復(fù)述一下預(yù)訂內(nèi)容嗎?

　　14. XX先生或小姐，因為酒店房間比較緊張，如果您的預(yù)訂有什么變動的話，請及時通知我們，以便我們更好的為您提供服務(wù)，謝謝。

　　15. XX先生或小姐，請問還有其他要求嗎?

　　16. 謝謝您選擇我們酒店，我們將屆時歡迎您的光臨，再見。

　　酒店前臺接待用語有哪些 2

　　一、接待服務(wù)：

　　1、Good morning. This is Room reservation. May I help you?

　　早上好，客房預(yù)訂處，我能為您做什么?

　　2、What name is the reservation under?

　　您預(yù)訂時用的名字是?

　　3、What kind of room would you like to reserve ?

　　您想訂哪種類型的房間?

　　4、A single room or a double room ?

　　要單人間還是雙人房間?

　　5、How long will you be staying?

　　您打算住多久?

　　6、Breakfast is also included.

　　早餐也包括在內(nèi)。

　　7、This is your room card and room key?

　　這是您的房卡和房間鑰匙。

　　8、Could you sign your name, please?

　　請您簽一下名，好嗎?

　　9、I feel terribly sorry . this is the busiest season and all kinds of rooms are fully booked.

　　非常抱歉，這個季節(jié)人多，各種房間都訂滿了。

　　二、收銀服務(wù)：

　　1.Here is your bill . It’s 2000 Yuan in all.

　　這是您的賬單。總共2000元。

　　2.How would you like to pay , sir , in cash or by credit card ?

　　先生，請問您是用現(xiàn)金付款還是用信用卡付賬?

　　3.Please check it and sign here.

　　請核對一下，在這里簽個字。

　　4.I will write out a receipt for you .

　　我給您開一張收據(jù)。

　　5.May I check the details for you , please?

　　我能為您核對賬單上的詳細(xì)內(nèi)容嗎?

　　6.Do you have any charges for this morning?

　　您今天是否掛帳用酒店的服務(wù)?

　　7.We’ll have to charge you $10 extra.

　　我們要向您額外收10美元。

　　8.Did you make any phone calls from room, sir?

　　先生，您從房間打過電話嗎?

　　9.Excuse me , sir , but I don’t think that will be enough.

　　先生，對不起，我認(rèn)為錢數(shù)不夠。

　　10.I am sorry ,sir ,there has been an error in your bill .Please wait a minute while I correct it 對不起，先生，您的帳單算錯了。請稍候，我馬上把它改過來。

　　11.Is your baggage down yet, sir ? Could you check out after your baggage have been brought down, please?

　　先生，您的行李拿下來了嗎?能請您在行李拿下來后再結(jié)帳嗎?

　　12.Sorry , your credit card has been stopped paying . According to the regulations of bank, it must be cancelled.

　　對不起,您的信用卡已經(jīng)止付。根據(jù)銀行規(guī)定要取消。

　　酒店前臺常用禮貌服務(wù)用語

　　1、迎客時說“歡迎”、“歡迎您的光臨”、“您好”等。

　　2、對他人表示感謝時說“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等。

　　3、接受賓客的吩咐時說“聽明白了”、“清楚了，請您放心”等，嚴(yán)禁說“我知道了”。

　　4、不能立即接待賓客時說“請您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來”等。

　　5、對在等待的賓客說“讓您久等了”、“對不起，讓你們等候多時了”等。

　　6、打擾或給賓客帶來麻煩時說“對不起”、“實(shí)在對不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”等。

　　7、由于失誤表示歉意時說“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。

　　8、當(dāng)賓客向你致謝時說“請別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”、“這是我應(yīng)該做的”等。

　　9、當(dāng)賓客向你致歉時說“沒有什么”、“沒關(guān)系”等。

　　10、當(dāng)聽不清楚賓客問話時說“很對不起，我沒聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎？” 等。

　　11、送客時說“再見”、“一路平安”、“再見，歡迎您下次再來”等。

　　12、當(dāng)你要打斷賓客時說“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”“對不起，打擾一下”等；在服務(wù)接待工作中，使用禮貌用語應(yīng)做到主動、自然和熟練。要把“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”等最基本的禮貌用語與其他服務(wù)用語密切結(jié)合加以運(yùn)用，給我們的服務(wù)工作增添絢麗的色彩。

　　酒店前臺職業(yè)形象塑造 ① 站姿

　　古人云：站如松。男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。② 行走

　　靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

　　4、如何化職業(yè)妝

　　前臺接待人員上班時應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。

　　首先清潔面部。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進(jìn)行面部的化妝步驟。打底：打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點(diǎn)拍。定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。畫眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然、干凈、柔和，重點(diǎn)放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。

　　眼線：眼線的畫法應(yīng)緊貼睫毛根，細(xì)細(xì)地勾畫，上眼線外眼角應(yīng)輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。

　　眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫。

　　睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。

　　口紅：應(yīng)選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。

　　按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會展現(xiàn)在人們面前。酒店前臺接待禮儀

　　1、日常接待工作 ① 迎接禮儀

　　應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

　　主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。

　　陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家公司？ ② 接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

　　（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

　　（二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

　　（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　　（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　2、不速之客的接待

　　有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

　　酒店前臺接聽電話禮儀

　　1、所有來電，務(wù)必三響之內(nèi)接聽。

　　2、拿起聽筒首先說：“您好”、“早上好”、“中午好”或“晚上好”，接著報單位或崗位，不得顛倒順序。

　　3、通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約5厘米左右，中途若須與他人交談，要捂住話筒。

　　4、必要時要作好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　5、對方掛斷之后為通話完畢，任何時候都不得用力擲聽筒。

　　6、對話要求按言談第一條規(guī)定。

　　酒店前臺應(yīng)該遵守酒店內(nèi)部的禮儀與秩序

　　1、離座和外出

　　前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

　　2、嚴(yán)守工作時間

　　前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時間。一般情況下，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲20-30分鐘。