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保險公司客戶服務(wù)部工作職責(zé) 推薦度：
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服務(wù)部工作職責(zé)

服務(wù)部工作職責(zé)1

　　一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責(zé)的'原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標(biāo)。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級負責(zé)人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

　　六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀(jì)律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

　　十、負責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準(zhǔn)。

　　十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服務(wù)部工作職責(zé)2

　　1.技術(shù)服務(wù)部是為圖書館開展自動化管理和服務(wù)提供技術(shù)支撐和自動化環(huán)境的部門。

　　2.確保圖書館各部門計算機及設(shè)備的正常運行和日常維護,提供有關(guān)技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。

　　3.積極開拓思路，研究讀者需求，開展技術(shù)創(chuàng)新工作，做好混合式圖書館服務(wù)中的自動化服務(wù)部分的工作。

　　4.協(xié)調(diào)各部門(包括院系資料室)文獻共享系統(tǒng)的自動化環(huán)境，確保各種數(shù)據(jù)安全。

　　5.開展接口軟件或其他小型軟件的`研發(fā)工作，提高圖書館整體自動化服務(wù)水平。

　　6.開展網(wǎng)絡(luò)安全和有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的研究，負責(zé)圖書館主頁的更新和管理，不斷改進和完善公共查詢系統(tǒng)。

　　7.以匯文軟件為平臺，開展普及匯文軟件各功能的培訓(xùn)工作，盡可能將文獻借閱等日常工作納入?yún)R文系統(tǒng)管理，以提高規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度。

　　8.加強對鏡像站及其他網(wǎng)絡(luò)資源的管理，加強對復(fù)合文獻的管理，提髙其利用率。

　　9.貫徹公益性服務(wù)原則，做好數(shù)字閱覽室的服務(wù)、協(xié)調(diào)工作，在方便讀者利用數(shù)字資源方面不斷探索新的方法。

　　10.加強全館和院系資料室的技術(shù)培訓(xùn)工作，加強對實踐工作的總結(jié)工作，不斷提高專業(yè)實踐、理論水平。

　　11.積極開展專題數(shù)據(jù)庫的開發(fā)工作，包括提供有關(guān)專題文獻數(shù)據(jù)庫的檢索功能方面的技術(shù)支撐，注意開展文獻信息導(dǎo)航庫的建設(shè)。

　　12.落實安全防火制度，完成館內(nèi)安排的工作。

服務(wù)部工作職責(zé)3

　　工作職責(zé):

　　1、主要負責(zé)物業(yè)市場開拓,契合公司發(fā)展需要,代表公司對外聯(lián)系、洽談、承接業(yè)務(wù)。

　　2、根據(jù)客戶需求起草物業(yè)服務(wù)建議書,進行前期招投標(biāo)工作,向客戶介紹公司的服務(wù)內(nèi)容,宣傳公司,核心價值及國際化平臺的優(yōu)勢。

　　3、市場信息及客戶信息的搜集、分析、篩選和整理。

　　4、負責(zé)客戶拓展及客戶關(guān)系維護工作,確立目標(biāo)客戶,定期跟蹤,建立和維護與目標(biāo)客戶的聯(lián)絡(luò)關(guān)系,了解客戶對物業(yè)管理的`要求、希望和打算。

　　5、按公司要求開展合作洽談,維護合作雙方利益,對整個合作過程有較好理解與把握。

　　6、完成部門經(jīng)理或負責(zé)人分配的業(yè)績指標(biāo)。

　　任職要求:

　　1、具有良好的市場判斷力和市場敏感度,熟悉所負責(zé)區(qū)域的市場行情。

　　2、具備良好的談判能力,演講能力突出;能夠進行有效的商務(wù)合作洽談,并熟練掌握談判技巧及專業(yè)技巧。

　　3、具備優(yōu)秀的市場洞察能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力以及解決復(fù)雜問題的能力,能夠協(xié)調(diào)公司各部門業(yè)務(wù)合作。

　　4、大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理或市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　5、物業(yè)行業(yè)兩年以上工作經(jīng)驗,有成功開拓物業(yè)項目的案例者優(yōu)先;

　　6、有成功投標(biāo)、中標(biāo)、策劃等工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　7、英文良好,文筆流暢;

　　8、熟練使用常用辦公軟件;

服務(wù)部工作職責(zé)4

　　部門：信息部崗位：售后信息員

　　一、售后信息員崗位基本職責(zé)

　　1.做好后勤日常事務(wù)工作，負責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。

　　2.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排會議，負責(zé)會議記錄，以及會議議決事項的催辦。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對目標(biāo)責(zé)任落實情況的督促，檢查。

　　3.針對售后每天營業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時報送，做好售后服務(wù)部的全面工作。

　　4.完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)。

　　5.負責(zé)廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實。

　　6.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息。

　　7.負責(zé)售后的統(tǒng)計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月報，報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　8.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開展。

　　9.負責(zé)保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統(tǒng)計。

　　10.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。

　　11.遵守公司的`各項工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，認真完成各項工作。

　　二、售后信息員每月具體工作

　　1.每日：在十二點之前將服務(wù)部早會反饋廠家。對售后人員變動調(diào)整表的次日反饋，確保廠家與服務(wù)店人員的溝通順暢。另外對當(dāng)日到車信息的系統(tǒng)錄入。

　　2.每周一：督促車間經(jīng)理在銷售服務(wù)系統(tǒng)上登記維修案例

　　3.每周二：在下午五點前反饋服務(wù)部每周周例會

　　4.每周四：在下午五點前反饋服務(wù)部重點用戶提報表

　　5.每周五：在下午五點前反饋技術(shù)升級反饋表

　　6.每月：五號前反饋CSI提升意見計劃書、服務(wù)總監(jiān)月度工作總結(jié)以及售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)、專訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)

　　十號前反饋服務(wù)店當(dāng)月的MSI報表、月例會紀(jì)要以及提升項目管控表。

　　二十號前反饋服務(wù)店當(dāng)月的金點子、金例子。

　　7.每季度：針對廠家服務(wù)營銷部對服務(wù)部實施的活動的通知，及時傳達售后各部門并做好相應(yīng)的安排，活動結(jié)束3日內(nèi)向廠家反饋活動效果以及本店的自主營銷活動方案的申報和活動總結(jié)的反饋。

　　三、售后信息員每日工作細分

　　9:00-12:00:早會的反饋并查看前一天各部門處理內(nèi)容的完成情況，未完成的及時督促完成，

　　整理客戶檔案，將服務(wù)顧問在昨日結(jié)單客戶的檔案進行整理、分類，確保客戶信息的準(zhǔn)確性，及時更新客戶目前最新狀態(tài)，以便日后客戶分析統(tǒng)計。

　　14:00-16:00：不定期查看廠家郵件，如有郵件，及時傳達相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及對所需反饋的郵件時間節(jié)點重點跟進，對當(dāng)日保險出單情況及事故車、機油銷售情況的登記

　　16:00-18:00：整理當(dāng)日的相關(guān)資料，并報送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。

服務(wù)部工作職責(zé)5

　　目的：明確服務(wù)部各崗位工作職責(zé)。

　　一、售后服務(wù)經(jīng)理

　　1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標(biāo)的完成。

　　4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達成工作指標(biāo)。

　　5.制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。

　　7.及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

　　9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。

　　二、服務(wù)主管

　　1.負責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

　　2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　　3.負責(zé)對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

　　4.負責(zé)售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

　　5.負責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

　　6.負責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。

　　7.負責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　8.負責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。

　　9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　三、內(nèi)勤主管

　　1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。

　　2.支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的`提高。

　　3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。

　　4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。

　　5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標(biāo)。

　　6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　四、服務(wù)內(nèi)勤

　　1.安裝內(nèi)勤

　　（1）安裝派工管理

　　（2）安裝信息閉環(huán)控制

　　（3）安裝工單的管理

　　（4）安裝服務(wù)一次完成率統(tǒng)計

　　（5）安裝費用結(jié)算

　　（6）本崗位關(guān)于服務(wù)人員的考核、工資結(jié)算

　　（7）服務(wù)量統(tǒng)計，提供本月整體服務(wù)完成率

　　編制：審核：批準(zhǔn)：

　　（8）遺留問題的跟進、影響工作因素的反饋

　　（9）周報提交

　　2.維修內(nèi)勤

　　（1）維修派工管理

　　（2）維修信息閉環(huán)控制

　　（3）維修工單管理

　　（4）維修費用結(jié)算

　　（5）本崗位關(guān)于服務(wù)人員的考核、工資結(jié)算

　　（6）維修配件管理

　　（7）服務(wù)量統(tǒng)計，提供本月整體服務(wù)完成率

　　（8）遺留問題的跟進、影響工作因素的反饋

　　（9）周報提交

　　3.信息員（內(nèi)勤）

　　（1）安裝報裝信息錄入

　　（2）國美回執(zhí)

　　（3）退換貨管理

　　（4）服務(wù)不良信息的跟蹤處理

　　（5）本崗位服務(wù)人員的考核

　　（6）遺留問題的跟進、影響工作因素的反饋

　　（7）周報提交

　　4.調(diào)度員（內(nèi)勤）

　　（1）安裝配送工作

　　（2）日常信息的處理（催辦、電話接聽等）

　　（3）本崗位服務(wù)人員的考核

　　（4）遺留問題的跟進、影響工作因素的反饋

　　（5）周報提交

　　五、資深服務(wù)內(nèi)勤（條件）

　　1．在服務(wù)內(nèi)勤崗位工作2年以上，能出色完成所有內(nèi)勤崗位的工作。

　　2.具備一定的管理能力，能帶領(lǐng)內(nèi)勤人員獨立工作中遇到的障礙點。

　　3.能協(xié)助內(nèi)勤主管及服務(wù)經(jīng)理分析與改進內(nèi)勤管理工作。

　　4.具備一定的培訓(xùn)能力及傳帶新手的能力。

　　六、服務(wù)組長

　　在售后服務(wù)崗位工作2年以上。

　　2.熟悉公司所有品類產(chǎn)品的服務(wù)工作。

　　3.從事所屬崗位工作的同時，負責(zé)該組員工的管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)信息的管理、服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行、服務(wù)問題的跟蹤、處理、服務(wù)技術(shù)支持，提高本組服務(wù)質(zhì)量，達到服務(wù)指標(biāo)。

　　編制：審核：批準(zhǔn)：

服務(wù)部工作職責(zé)6

　　一、中國人壽簡介

　　中國人壽保險(集團)公司具體負責(zé)企業(yè)集團內(nèi)部的戰(zhàn)略規(guī)劃、資本運作、班子建設(shè)、品牌增值、文化構(gòu)建、風(fēng)險控制、監(jiān)督管理和組織協(xié)調(diào)。20xx年11月份的四大保險集團列入“中管”(中央管理)，悉數(shù)升格副部級央企的消息基本確定。在20xx底，上述四家保險集團公司人事權(quán)已轉(zhuǎn)交至中組部。有保險集團公司內(nèi)部獲悉，中組部部長李源潮在3月16日正式宣布了此項決定，表明四大國有保險公司新班子的調(diào)整及組成人員的重新排位已經(jīng)完成。

　　這意味著中國人壽保險集團(下稱“中國人壽”)、中國人民保險集團(下稱“中國人保”)、中國太平保險集團(下稱“中國太平”)以及中國出口信用保險公司(下稱“中信保”)的組織關(guān)系及人事權(quán)已統(tǒng)一交至中組部，悉數(shù)升格副部級央企。四家保險集團的相關(guān)高層亦“官升一級”。保監(jiān)會副主席楊明生將執(zhí)掌中國人壽，為副部級別;而中國人壽董事長袁力將調(diào)任國開行副行長。

　　中國人壽由中國人壽保險(集團)公司，以及該公司的子公司和直屬機構(gòu)共同組成。其中包括：中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司、中國人壽保險(海外)股份有限公司、國壽投資控股有限公司、保險職業(yè)學(xué)院。

　　二、中國人壽售后服務(wù)部具體工作職責(zé)

　　1、受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo).

　　2、參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.

　　3、完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.

　　4、全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn).

　　5、定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.

　　6、制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.

　　7、及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.

　　8、參與制定售后服務(wù)咳嗽奔蘋敖崩貧,充分調(diào)動員工的積極性.

　　9、及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.

　　售后服務(wù)主管崗位職責(zé)

　　1.負責(zé)根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

　　2.負責(zé)對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審

　　3.負責(zé)售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作

　　4.負責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作

　　5.負責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量

　　6.負責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作

　　7.負責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

　　8.負責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作

　　9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作

　　售后接待主管崗位職責(zé)及行為規(guī)范

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，模范帶頭作用強，團隊精神強;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的'規(guī)章制度;

　　3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量;

　　4、負責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理;

　　5、進行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo);

　　6、完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責(zé);

　　7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié);

　　8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋;

　　9、審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;

　　10、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù);

　　11、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程;

　　12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導(dǎo);

　　13、監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%;

　　14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制;

　　15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

　　售后接待崗位職責(zé)及行為規(guī)范

　　1、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。

　　2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.

　　4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準(zhǔn)確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

　　5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

　　9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。

　　10、善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。

　　11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

服務(wù)部工作職責(zé)7

　　崗位職責(zé):

　　1、能夠獨立負責(zé)系統(tǒng)集成項目的`方案設(shè)計與執(zhí)行;

　　2、負責(zé)售前、售中和售后服務(wù);

　　3、負責(zé)按時完成產(chǎn)品/項目的安裝、調(diào)試、演示;

　　4、積極協(xié)助解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題,組織公司研發(fā)恩怨提供技術(shù)支持;

　　5、能夠依據(jù)用戶的需求,擬定技術(shù)解決方案。

　　任職要求:

　　1、計算機等相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗;

　　2、有團隊管理經(jīng)驗,具有突出的溝通、協(xié)調(diào)能力;

　　3、熟悉演播室技術(shù)支持、系統(tǒng)集成業(yè)務(wù),熟悉電視臺維修工作流程。

服務(wù)部工作職責(zé)8

　　1、在收費主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，及時準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

　　5、根據(jù)錄入的`數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

　　6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當(dāng)月費用的劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務(wù)；

　　9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

　　10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；

　　11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

　　12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

服務(wù)部工作職責(zé)9

　　按照總、省、市公司實務(wù)流程及制度要求負責(zé)以保單為中心的各種業(yè)務(wù)類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費、精算等服務(wù)和管理工作。落實市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實務(wù)操作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬分支機構(gòu)的實際運營提升咨詢、投訴服務(wù)品質(zhì)開展以客戶為中心的公共服務(wù)。

　　1、負責(zé)落實總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實務(wù)流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)中的運營。

　　2、按照總、省、市公司業(yè)務(wù)集中管理的原則與方案要求組織實施轄區(qū)范圍內(nèi)以保單為中心的管理、處理集中與服務(wù)前伸工作。

　　3、負責(zé)所屬分支機構(gòu)的保單業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查實際業(yè)務(wù)運營提升管理與服務(wù)品質(zhì)。

　　4、負責(zé)權(quán)限內(nèi)核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。

　　5、負責(zé)業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)檔案管理工作。

　　6、負責(zé)辦理法定、商業(yè)再保險業(yè)務(wù)。

　　7、負責(zé)辦理與保險合同相關(guān)的保全工作。

　　8、負責(zé)柜面管理及收付費工作。

　　9、根據(jù)代理協(xié)議及實施細則做好集團業(yè)務(wù)的代理工作。

　　10、組織實施對部門員工及所屬分支機構(gòu)人員的.專業(yè)技能培訓(xùn)。

　　11、負責(zé)負債評估、基礎(chǔ)率分析、利源分析、紅利計算和分配等精算工作。

　　12、處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支機構(gòu)上報的權(quán)限內(nèi)疑難案件。