前臺工作職責[精品50篇]

前臺工作職責1

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

　　3、負責與房地產開發公司辦理物業接收手續，辦理客戶各類的相關證件;

　　4、負責向收樓業主移交物業，做好物業移交的接待工作，簽署相關之收樓文件;

　　5、負責業主檔案和客戶服務中心相關文件的整理、保管工作。定期更新，確保的'準確性和完整性;

　　6、負責協助公司開展各類有償服務并做好有償服務的發單和記錄工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。

前臺工作職責2

　　1、負責公司前臺事務性工作(電話、傳真、文件傳遞、文稿打印及復印);

　　2、負責公司日常考勤信息統計;

　　3、負責公司辦公用品、耗材采購及領用登記;

　　4、負責公司接待室日常接待服務工作(茶水、點心、水果準備及客人的迎來送往等);

　　5、協助部門其他崗位及領導交辦的各項行政人事事務性工作;

前臺工作職責3

　　1、主要負責面試人員登記接待，員工入職、轉正、離職手續辦理；

　　2、電話邀約求職者，確定意向人員，發面試邀請郵件；

　　3、協助人事部開展員工培訓工作；

　　4、員工考勤統計及月考勤表制作，登記人員請假、調休情況；

　　5、員工檔案，績效檔案等人事資料的管理；

　　6、前臺快遞寄收件的管理、電話轉接、登記及前臺辦公區綠化衛生管理。

前臺工作職責4

　　1、前臺綜合事務處理;

　　2、接待參觀、會務工作支撐;

　　3、集團辦公用品、鮮花、水果、名片等請購及管理;

　　4、集團禮品管理(含倉庫管理);

　　5、總部大樓公共會議室管理;

　　6、明陽展廳日常管理及常規接待講解;

　　7、保障服務中心(非后勤)固定資產管理(提報與盤點)。

前臺工作職責5

　　一、崗位職責

　　1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。

　　2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

　　3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。

　　4、保持前臺環境清潔。

　　5、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

　　二、工作權責

　　1、前臺整理、清潔。

　　2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關服務。

　　3、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通學校相關領導。

　　三、工作具體要求

　　崗位職責一：熱情接待訪客

　　1、為學校來訪家長設立登記本，所有來學校人員均須登記，（老板的`熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。

　　2、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

　　3、學校有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。

　　4、家長提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請家長稍等，請相關領導出面解決。崗位職責二：禮貌接聽電話

　　1、電話鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”

　　2、接聽電話時用規范的語氣說：“您好，XXX教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。

　　3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調，不得過于吵鬧。

　　4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）崗位職責三：保證接待前臺工作環境

　　1、接待前臺除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。

　　2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領導申請安排。

　　3、協助保潔專員做好前臺的清潔工作。崗位職責三：接待禮貌禮節

　　1、接待家長要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。

　　2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

　　3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。

　　四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節輕重予以處理：

　　1、違反上述各項規定，一個月內達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。

　　2、違反上述各項規定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經理開具扣罰通知書，扣罰現金50—100元，并加強相關的學習培訓。

　　3、違反上述各項規定，一個月內達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調崗，如無法安排崗位的，予以辭退。

前臺工作職責6

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，及時準確通知被訪人員;嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　2、收發公司郵件、快件、報刊、傳真和物品等，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　3、負責公司前臺或會議室，會客室的`衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4、承辦員工考勤和外出登記，用車登記等;

　　5、公司樣品間的管理;

　　6、完成上級領導交辦的其它或臨時工作。

前臺工作職責7

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的'解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業報表及各類統計表;

　　4.了解和發掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優點和特色;

　　5.收取應收帳款。

　　6.完成領導安排的各項工作。

前臺工作職責8

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于時間傳達到客戶服務團隊；

　　4、負責公司前臺的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、每月擬定值日表格，收錄快遞寄送情況等；

　　6、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；

　　7、認真執行目標卡的`管理規定，完成本部門分配的工作和任務 。

前臺工作職責9

　　1、負責前臺電話的.接聽和轉接，做好來電咨詢工作;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢、引見和送別;

　　3、負責收發公司信件、報刊、文件、快遞等;

　　4、辦公用品的采購、發放及費用統計;

　　5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理;

　　6、招聘的板塊的篩選、約面等。

前臺工作職責10

　　1、負責客戶及其他人員的接待及登記工作；

　　2、負責公司前臺來電，及時接聽來電，并做好記錄；

　　3、及時收集客戶信息并做好客戶反饋工作；

　　4、及時向相關人員傳達接到的'信息；

　　5、及時完成領導安排的其他任務；

前臺工作職責11

　　1、負責協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施，實現或超額實現營業目標；

　　2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的`既定目標；

　　3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求；

　　4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—奔馳經銷商管理標準及政策；

　　5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行；

　　6、處理客戶投訴并管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率；

　　7、定期根據公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理；

　　8、監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀；

　　9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關人員；

前臺工作職責12

　　1：根據公司對員工儀表與行為規范的要求，負責訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的.禮節禮貌，給公司訪客留下美好的印象；

　　2：根據信件安全的要求，負責公司文件、快遞、報刊的收發及重要信件的登記，保證公司往來信件有效安全的收發與保管；

　　3：根據公司往來業務的需要，負責企業通訊錄的定期更新和總機電話的接聽與轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，保證信息不遺漏、不延誤；

　　4：根據公司會議等級需求，負責受理會議室預約與提供對應的會議服務工作，保證公司會議服務的針對性與準確性；

　　5：根據公司對接待崗要求的特殊性，做到按時到崗與離崗，并按需輪崗與輪班，保證前臺接待崗的優質在崗率、到崗率。

前臺工作職責13

　　1.前臺區域的管理，保證前臺區域干凈整潔，文件擺放有序;

　　2.接待訪客并保證記錄完整、準確;

　　3.接聽電話并轉接，記錄相關請求并追蹤反饋;

　　4.按要求預定會議室并提供會議相關其他支持;

　　5.協助客戶新員工辦理門卡以及工牌;

　　6.接收快遞并通知客戶員工按時領取;

　　7.日常消耗品的采購(包括辦公用品、茶水間消耗品等);

　　8.對辦公用品的'領入、發放、變更進行記錄;

　　9.辦公室清潔、綠植的審查;

　　10.協助支持主管或客戶需求的其他事項。

前臺工作職責14

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務;

　　2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

　　4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

　　5、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領導。

　　7、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。

　　9、負責協調車間、配件部與前臺的'協作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄。

　　11、負責督促接待通道的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前臺工作職責15

　　1、負責公司前臺接待、登記及引導工作。

　　2、負責公司電話接聽接轉記錄，信息傳達，公司快遞信件、包裹的收發等工作。

　　3、協助管理公共辦公區及總經辦區域衛生清潔、綠植維護工作。

　　4、行政部及總經辦其他臨時工作。

前臺工作職責16

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外;

　　3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象;

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

　　5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　6、做好會務接待、茶水等輔助性工作;

　　7、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

　　8、負責會議接待，商務會服，會前準備，會議禮儀

前臺工作職責17

　　1、負責公寓空房招租、網絡平臺推廣,客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。

　　2、執行、反饋、檢查銷售目標的`達成情況。

　　3、負責門店的活動策劃和組織工作。

　　4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,并及時反饋。

　　5、完成上級指派的其他工作。

前臺工作職責18

　　1、前臺辦事員負責前臺服務熱線的接收及電話傳輸，做好電話咨詢工作，重要事項慎重記錄，傳達給相關人士，不放過任何延誤。

　　2.了解行政管理的工作安排，幫助人事人員做好行政部門的其他工作。

　　3.負責公司各種信函、包裹、報紙雜志的接收和分發工作。

　　4.負責公司前臺或咨詢室衛生清潔及桌椅布置，堅持整潔干凈。

　　5.經常在前臺工作，要遵守公司的各種規章制度，做好本職工作，不能隨便離開。

　　6.負責訪問客戶的接待基本咨詢和介紹，嚴格執行公司的接待服務規范，遵守良好的.禮儀禮儀禮儀。

　　7、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

　　8.管理辦公室各種辦公設備，合理使用，提高設備使用效率，提倡節約。

　　9.負責公司的文檔處理工作，打印復印傳真發送和接收。

　　10、對客戶投訴電話，及時填寫登記表，第一時間到達客戶支持組，定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。

前臺工作職責19

　　1、負責公司前臺行政崗位相關工作；

　　2、協助人事經理進行面試接待，招聘實施等相關工作；

　　3、負責員工考勤、基礎人事手續的辦理、社保公積金辦理等；

　　4、公司行政事務工作，辦公用品、固定資產的管理等。

前臺工作職責20

　　1、負責xx來訪人員的接待、登記、引導。拒絕與xx業務無關的上門推銷者。

　　2、負責xxxx總機的接線工作。xx接人準確及時，使用禮貌用語、聲音清晰、態度和藹。做好未能xx上的xx記錄并及時轉告。

　　3、負責信函、包裹的`收發工作。

　　4、負責xx高管分配的文檔處理工作。

　　5、負責xx會議室計劃安排。

　　6、負責管理監視器、廣播音響、文體用品。

　　7、協助環保員做好白天xx消防、電力、防盜等安全事項的工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作。

前臺工作職責21

　　1.為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;

　　3.負責辦理客人離店結帳手續;

　　4.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、室內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

前臺工作職責22

　　1、對前廳部經理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業的服務，使其部門員工達到高服務水準和保證賓客的'滿意度。

　　2、熟練掌握酒店前臺操作系統，前臺的工作流程，培訓并監管員工能熟練操作運用。

　　3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

　　4、對本崗位的工作做相關的正確指導，有創新意識，認真執行酒店的各項規章制度，對酒店及上司領導的工作要求應認真執行并按時完成。

　　5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結果讓賓客完全滿意；記錄投訴的相關事宜并匯報至上級。

前臺工作職責23

　　1、負責電話的接聽及轉拔，做好重要事件的.記錄與傳達；

　　2、負責來訪客戶的接待指引，會議安排與會議記錄；

　　3、協助策劃組織公司各種活動，做好公司的宣傳工作；

　　4、負責衛生安全、快遞收發、訂水訂票、辦公用品的采購與管理工作；

　　5、上級領導交付的其它臨時性工作。

前臺工作職責24

　　1、負責公司領導及高端客戶的迎賓接待工作;

　　2、負責公司客戶服務的招待工作：用餐、飲茶、洽談業務;

　　3、協助上級領導完成公司其他工作。

　　4、有酒店或者會所服務經驗為佳;

　　5、處事穩重大方，服務意識強。

前臺工作職責25

　　1、每日按規定時間到公司出納處交清前一天的營業款項及報表。

　　2、按時到崗，備足營業用零鈔、發票做好營業前的打算及清潔工作。

　　3、收款時仔細審核服務員開出的單據，確認金額及數量正確，如有錯誤馬上退還客人。

　　4、仔細識別現金真偽，發覺假鈔應馬上退還該服務員向客人說明并調換。

　　5、填寫營業后的`交款單據，須做到帳物相符。

前臺工作職責26

　　1、負責公司前臺接待及日常行政事務工作；

　　2、負責電話接聽與轉接、接待訪客并通知被訪人員；

　　3、負責公司快件收發、結算及各類行政費用申請統計工作；

　　4、負責辦公環境的管理維護，包括會議支持、茶水間管理；

　　5、負責xxx具的'采購、盤點、領用及出入庫管理；

　　6、負責辦公設備使用和維護管理；

　　7、負責出差人員的機票車票及酒店的預訂、及報銷手續；

　　8、負責公司各類活動的組織和籌備；

　　9、負責倉庫理貨、產品出入庫及發貨等相關工作；

　　10、完成領導交辦的其它工作。

前臺工作職責27

　　1、負責公司招聘，各相關或公司指定網站發布招聘信息。

　　2、接待來訪客面試人并及時準確通知公司相關人員進行接待面試。

　　3、負責部門的行政事務，包括公文處理、會議安排、部門考勤等。

　　4、負責監督公司的.規章制度在團隊的執行情況。

　　5、負責部門數據的整理和統計、文件等資料的整理歸檔。

　　6、策劃公司相關活動。

前臺工作職責28

　　1、前臺電話接聽及來訪人員的接待

　　2、差旅預定及退改處理(機票，酒店)

　　3、快遞接收郵寄管理

　　4、辦公用品采購及領用管理

　　5、每月各賬單核對及付款安排

　　6、辦公室綠化環境管理與會議室、辦公區域日常衛生維護

　　7、領導和老板的差旅安排和訂餐管理

前臺工作職責29

　　一般是企業都會有前臺接待，也是大家還不太熟悉前臺接待的崗位職責，下面我們去看一下前臺接待的工作職責，歡迎瀏覽。

　　一、客戶接待與服務

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

　　4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的`工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　二、文秘服務工作

　　1、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應完整地完成。出現失誤，依下規定處罰：

　　1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款５０元；

　　2、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰５０元；

　　3、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過２４小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰５０元。

前臺工作職責30

　　1、接待來店維修保養油漆美容的客戶，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優質服務;

　　2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;

　　3、完成公司下達的`各項業績指標;

　　4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關問題;

　　5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;

　　7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

前臺工作職責31

　　１、接待工作：訪客進入接待廳，應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸；

　　２、衛生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯；

　　３、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘XX公司‘。”；若自動轉撥，三分鐘內必須轉為人工；來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門；

　　４、傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員；

　　５、負責收發管理報紙、信函；

　　６、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；

　　７、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。

前臺工作職責32

　　1、負責日常來訪客人的接待和登記工作;

　　2、負責前臺電話的`接聽和轉接，做好來電咨詢工作;

　　3、負責公司各類信件、快遞的簽收及通知各部門及時領取;

　　4、負責公司固定資產、辦公設備、辦公用品的登記、發放及報銷工作;

　　5、參與員工招聘和人事工作;

　　6、參與公司各項活動的組織工作。

前臺工作職責33

　　1、負責公司前臺的日常接待;

　　2、負責考勤系統的數據錄入、維護，導出與審核;

　　3、負責低值易耗品和辦公設備的采購，發放，維護與管理;

　　4、負責名片、海報、活動道具等的`采購與管理;

　　5、負責行政物資及固定資產的盤點;

　　6、負責公司各項行政費用及水電費、房租的結算;

　　7、完成上級交辦的其它工作。

前臺工作職責34

　　1. 跟進客戶下單后的生產進度、生產過程中出現的異常情況及解決方法;

　　2.聯系運輸并跟蹤貨物運輸狀態;

　　3.跟進發貨進度;

　　4.接聽前臺電話及做好來訪登記;

　　5.接聽售后電話，處理售后問題;

　　6.部分行政工作及領導安排的.其他工作。

前臺工作職責35

　　1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的'分工體系。

　　2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。

　　3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。

　　4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺工作職責36

　　1、公司會所的日常效勞管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，款待來訪的.客戶等；

　　2、做好會所物品的盤點和整理；

　　3、協作做好會所的宴請接待工作；

　　4、協作前臺做好日常行政工作；

　　5、領導支配的其他工作。

前臺工作職責37

　　1、負責來訪者的接待和指引，學員課程安排、調課、請假等，課程包到期或延期續費提醒工作

　　2、協助校長或銷售主管做好各項溝通服務工作，文件、數據整理，提高客戶滿意度和續費率;

　　3、校區辦公用品、禮品、工服、設備的庫存管理及發放，合理使用降低耗損，定期盤點并更新庫存表。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發，辦公設備的'報修，5S監督保持校區環境整潔衛生，花卉打理澆水;

　　5、完成校區領導臨時安排的其它工作事項。

前臺工作職責38

　　1、負責來訪客人的接待、登記、基本咨詢。

　　2、負責公辦公規范、網絡等管理，對異常情況給出改善建議并監督執行。

　　3、負責公司用電、用水、電話、通信、綠化等管理工作。

　　4、收發各類文件、信函，收集各部門的有關資料、會議記錄等交檔案室存檔。

　　5、負責考勤管理，發現員工考勤異常，及時提出改善意見并跟進處理。

　　6、協助建立員工檔案，、員工關系等常規人力資源工作。

前臺工作職責39

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

　　3、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的.制作，建立好各項臺帳，并及上報站領導和公司領導。

　　6、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

　　7、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

　　8、完成領導交辦的其他事項。

前臺工作職責40

　　工作職責：

　　1.負責訪客、來賓的登記、接待、引見;

　　2.負責電話、郵件、信函的'收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;

　　3.負責信件、快遞的安排與配合完成部分文件的打印、復印、文字工作;

　　4.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工登記;

　　5.負責公司辦公用品的收發工作，做好辦公用品出入庫的登記;

　　6.完成領導交辦的其他或臨時工作。

　　崗位要求：

　　1、身高160cm以上，大專以上學歷，形象氣質佳，談吐文雅有禮;

　　2、工作耐心、細致、謙和，為人熱心、認真、負責;

　　3、具備基本公文寫作能力，良好的溝通、文字語言表達能力;

　　4、熟練使用辦公軟件和辦公設備，有一年以上行政/人事文員經驗尤佳，優秀應屆生可考慮;

前臺工作職責41

　　1、有效的運作及監督售后前臺服務顧問的各項工作。

　　2、負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。

　　3、協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、熟練運用廠方GTMC系統。

　　5、及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。

　　6、監督服務顧問業務指標的完成情況，并給予指導，確保業務的`達成，及時向服務經理匯報工作。

　　7、及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、監督服務顧問相關流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。

　　9、監督服務顧問5S執行情況，并進行考核，監督管理。

　　10、及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。

前臺工作職責42

　　1熟悉物業各項管理制度，收費準備及租戶信息。

　　2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

　　3負責準時向租戶派發各類費用的繳費通知。

　　4負責追收管理費、水電費等工作。

　　5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

　　6協助處理突發事件，并負責處理善后工作。

　　7統籌協調供應商對應方案制作、報價、現場跟進及復盤總結。

　　8制訂一般文書文件通告、表格等文件。

　　9負責物業部文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業文件。

　　10完成上級領導交辦的其他工作

前臺工作職責43

　　1.到訪客人接待引導及前臺電話接聽; 2.公司其他部門行政工作協調配合; 3.公司文件及快遞收發;

　　4.行政辦公用品管理;

　　5.會議室管理、預定及協調;

　　6.校區的費用報銷;

　　7.其他行政工作配合。

前臺工作職責44

　　1、負責處理酒店的營銷工作，及時完成酒店所確定的各項目標；

　　2、根據酒店制定管理目標和經營方針以及各種規章制度和服務操作規程，規定各級管理人員和員工的職責，并監督貫徹執行；

　　3、制定市場拓展計劃，帶領銷售部進行全面的`推銷，保證酒店業務順利進行；

　　4、定期巡視全酒店的工作情況，檢查服務態度和服務質量，及時處理問題；

　　5、培養人才，指導銷售部門的工作，提高整個酒店的服務質量和員工素質；

　　6、與社會各界人士保持良好的公共關系，樹立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要貴賓；

　　7、關心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。

前臺工作職責45

　　1、負責前臺相關行政工作，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;負責郵包、辦公用品、文件的分發等工作。

　　2、負責協助來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的.禮節禮貌。

　　3、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　4、接受上級安排的其他工作。

前臺工作職責46

　　1、負責快遞的收發工作；負責監督管理辦公區域的環境衛生

　　2、負責員工人事信息的收集、統計與檔案管理；

　　3、負責員工招聘、入職、考勤統計等事務的`辦理；

　　4、起稿企業文化，各類通知模板，策劃每月團建活動計劃；

　　5、上級交代的其他事宜。

前臺工作職責47

　　1、根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務人員的.日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

　　4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

　　6、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

　　7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

　　8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。

　　9、接受和配合售后服務經理交辦的其他工作。

前臺工作職責48

　　1、負責本部門各項業務操作符合公司的流程和制度。

　　2、服務：合理處理顧客投訴，提高部門的各項服務水平。

　　3、收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯率。

　　4、資金：負責營業款和備用金管理和安全。

　　5、成本控制：控制部門費用，加強收銀臺防盜管理，防止商品從收銀臺流失。

前臺工作職責49

　　1.協助部門經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

　　2.參加晨會，及時發現員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4.掌握預訂情況和當天客情。

　　5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。

　　6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序,督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。

　　7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的.有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。

　　8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

　　9.負責對部屬員工的考核工作。

前臺工作職責50

　　1、負責前臺日常工作，電話的轉接聽、各類信件快遞的收發、前臺物資的管理維護、人員來訪接待等。

　　2、負責集團公司的聚餐宴請接待，提供專業的服務工作。

　　3、協助行政辦完成集團行政日常工作，如員工活動組織舉辦、辦公設施設備的`巡查等。

　　4、完成上級交辦的臨時性工作。

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