前臺文員工作職責大全【15篇】
前臺文員工作職責1
一、前臺文員的工作職責
1.接聽、轉接總機電話。做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給出相關人員，不遺漏、不延誤；
2.日常來訪客人的接待與登記，并通知相關部門；
3.公文、傳真、信件、郵件、快遞接收和分發；
4.復印機、飲水機、傳真機、空調等機電設備的管控、日常維護和保養；
5.前臺區、董事長辦公室、總經理辦公室的衛生清潔；
6.員工考勤登記和外出登記；
7. 負責辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記
8.及時下達領導的各類通知，包括口頭或電話通知；
9. 打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護；
10. 每天下班前認真檢查辦公區域的門窗、水電、辦公設備（門窗要鎖好、斷開電源）；
11.協助組織公司內部活動，做好公司宣傳工作；
12.完成領導交辦的其他工作。
二、工作行為規范：
1、電話接聽
A.聽到鈴響，至少在第三聲鈴內接聽；
B接聽電話后先問候，并自報公司名。標準語如下：“您好，越達公司！”
C.對方講述時仔細聆聽并記錄要點，迅速判斷他有何需求？
注：
①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人； ②通話簡明扼要，不應長時間占線。
③結束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；
2、客戶來訪
客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。
A.單個人問候標準語：“先生/女士，您好！”
B.來者二人，標準問候語則為：“二位先生/女士你們好！
C.來者為三人以上，標準問候語則為：“各位好！”
D.對已知道客戶或來訪者姓名的'，標準問候語如下：“X先生/女士好！”
三、看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后
1、引導客戶或來訪者就座；
2、聯系來訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內，如在及時引導客戶與公司人員見面；
3、客戶落座后，遞上溫水
注：①服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。
②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。 ③如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等；
④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區；
⑤客戶離去時，應面帶微笑道別。
前臺文員工作職責2
工作職責：
1、協助總經理處理公司公文、行政事務。
2、執行總經理交辦的各事項。
3、了解文件管理制度、日常文件的收發程序。
4、擬定文件的借閱權限及借閱規定，并嚴格按規定借閱。
5、負責文件的匯簽、收發、管理工作。
6、做好公司級會議的記錄、并整理成文。
7、嚴格執行保密制度，做好各項保密工作。
8、總經理活動、接待方面的.安排、報銷單的整理、來訪的接待，與各部門聯系密切。
9、有關文稿的撰寫及審批。
10、公司會議、報告的安排。
11、公司所有資料的存檔。
12、每周一提交上周工作總結和本周工作計劃。
前臺文員工作職責3
1、負責公司電話接聽及快遞收發，購買辦公室用品；
2、負責對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；
3、負責完成公共辦公區、會議室環境的'日常維護工作，確保辦公區的整潔有序；
4、負責協助管理公司社群，及時回復群內消息；
5、負責完成上級交給的其它事務性工作。
前臺文員工作職責4
1.前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2.負責來訪客戶的'接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;
3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表;
4.負責學員指紋錄入、合同管理、開班通知等;
5.協助其他部門工作;
6.認真執行領導工作安排，完成本部門分配的工作和任務。
前臺文員工作職責5
工作職責：
1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的.書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產帳目（低值易耗品、固定資產）。做好辦公室設備管理及維修。
5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發日常報刊雜志及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
前臺文員工作職責6
1、前臺日常接待工作；
2、負責維護公司日常辦公秩序和辦公環境（設備維修登記、前臺環境衛生）；
3、協助公司各類會議活動組織，做好客戶商務接待安排；
4、協助人員招聘；
5、協助管理和統計倉庫貨品的進出領用，形成日，月，周報表。
前臺文員工作職責7
職務名稱：前臺文員 所屬部門：人事行政部 直接上級：人事行政部經理 管轄崗位：
任職資格：
1. 中專（普高）以上學歷。
2. 有良好的服務意識，待人親切有禮、謙虛。
3. 有端莊的外表，豐富的內涵。
4. 有積極上進的學習心態。
5. 性別只限女性，年齡20歲至28歲之間；身高158CM至168CM之間。
崗位工作概述：
1. 負責來訪客人的接待，保持良好的禮節禮貌。
2. 負責總機電話的接聽、轉接，并做好來電咨詢與重要信息的記錄工作。
3. 負責公司傳真件的收發工作。
4. 負責公司文件、信息和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
5. 負責記錄公司相關會議紀要并存檔。
6. 負責前臺或接待區域的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；積極協助公司辦公區域的衛生清潔工作。
7. 負責做好公司文化專欄的擬稿、張貼；公文、信件、郵件、報刊雜志的分送工作。
8. 負責按照公司印信管理規定，保管部門印章，并對其負責。
9. 負責辦公室儲藏室物品的保管工作，做好物品出入庫的.登記。
10. 負責做好公司膳食費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11. 負責統計每月員工考勤、備案并交財務部。
12. 負責管理好員工人事檔案資料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13. 負責管理辦公室各類財產，合理使用并提高財產的使用效率。
14. 負責提出改善部門管理的建設性意見，為部門發展創造有利因素。
15. 有效利用自身工作經驗，積極參與公司重大項目的特定安排，體現個人價值。
前臺文員工作職責8
1、全面負責前臺環境衛生，電話接聽，來訪人員指引接待；
2、管理日常辦公用品，如采購，發放，倉儲等工作；
3、制作與發放廠區員工工卡，門牌，內部標識牌等；
4、協調公司廠區會議室，接待安排客人來訪會議等；
5、管理公司內，外部快遞收發，內部通勤車約車統計等；
6、完成上級領導交代的其他行政事務性工作。
前臺文員工作職責9
1、賓客入、離店手續辦理：負責辦理入店及離店手續，及時將相關信息輸入電腦，做好手工報表，客流記錄。
2、提供咨詢服務：耐心解答賓客各項疑問、根據客人需求提供服務。
3、貴重物品寄存服務：按照酒店服務標準流程為客人辦理貴重物品寄存業務。
4、工作日志管理：閱讀并填寫交班日志，認真做好交接班工作。
5、環境衛生管理：保持酒店前臺物品擺放規范、物品干凈整潔。
6、信息管理：將賓客信息有效傳遞至各相關部門，為管理層提供必要的信息反饋。
7、安全管理：協助保安部維護酒店秩序。
8、完成上級交付的其他工作。
前臺文員工作職責10
1、及時準確的更新員工通訊錄，指紋錄入;
2、負責日常辦公用品采購、發放、登記管理，辦公室設備管理;
3、負責公司各類電腦文檔的編號、打印、排版和歸檔;
4、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作;
5、協調會議室預定，合理安排會議室的'使用;
6、協助保潔員完成公共辦公區、會議室環境的日常維護工作，確保辦公區的整潔有序;
7、完成部門經理交代的其它工作。
8、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理
9、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等)及費用結算。
前臺文員工作職責11
1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯系協調，使外來人員迅速順利地和單位相關人員接洽。
2.負責單位電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。
3.負責支持物業管理人員負責的`總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得單位對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和單位相關人員接洽。
4.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。
5.負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。
前臺文員工作職責12
1、負責來訪人員接待，總機電話的接聽、轉接，傳真件的收發等工作;
2、負責保持前臺清潔衛生及整體形象，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及等);
3、負責定期對公司辦公用品申購、入庫、登記、盤點、發放、領用、記錄以及成本統計等行政工作;
4、負責上下班檢查前臺、辦公區的辦公照明和設備以及門窗。
5、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理;
6、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的'記錄、整理、建檔;
7、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄并保存
8、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡;
9、完成領導交辦的其他或臨時工作。
前臺文員工作職責13
1、接聽、轉接電話，做好記錄并及時傳達給相關人員;
2、收發報紙、信件、包裹等，并做好記錄;
3、外來訪客的咨詢、登記和接待;
4、文件資料的打字復印。
5、做好圖書歸類及擺放;
6、做好書架及圖書衛生清潔;
7、做好圖書借閱管理。
8、做好會前用品的準備和擺放(茶杯、礦泉水、桌簽等)、設備啟動，會中服務，會后衛生清理等會務工作;
9、做好會議室、接待室的.日常管理。
10、前臺5S管理;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
前臺文員工作職責14
1、從校區前臺接待以及咨詢工作，向來訪學員提供課程及價格方面的信息并完成入學手續；
2、接聽學員來電，為學員提供快速、準確和專業的咨詢與服務；
3、完善學員資料管理，及時掌握學員的`情況；
4、通過電話溝通挖掘公司潛在學員需求信息并提供咨詢。
前臺文員工作職責15
1、負責前臺熱線接聽和電話轉接，重要事項認真記錄并傳達相關人員;
2、負責來訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見，保持良好的禮儀禮貌;
3、負責保持公司前臺區域整潔有序;
4、接受行政經理工作安排，協助完成其他行政工作。
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