物業客服工作職責精選【15篇】
物業客服工作職責1
一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。
二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔；
五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的`意見征詢工作；
六、負責物業管理相關費用的收繳工作。
七、負責客服中心員工的考核工作。
八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。
九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。
物業客服工作職責2
1.在客服部經理領導下，認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。
2.制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監督檢查。
3.組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態和工作難點，檢查、總結和布置工作。
4.主動熟悉大廈業戶情況，積極走訪、回訪業戶，與業戶保持密切的聯系、建立良好的關系，及時處理、反饋業戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”
5.積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關系與業務關系，做好公司對外合同的履行工作。
6.按操作規程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發現問題及時處理。
7.負責組織、協調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協作，關心員工的思想狀態，對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓，并做好相關的考核，不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。
8.積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。
9.依據管理區域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的`基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協調和解決。
10.檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經理匯報有關工作進展情況，隨時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。
11.適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施，在業戶心中樹立公司的良好形象。
12.保潔綠化。
物業客服工作職責3
1、普通工作人員職位，協助上級執行任務；
2、了解業主需求，對其提供專業咨詢；
3、負責物業費以及商戶各項費用的催繳；
4、適當處理服務的'故障和業主的投訴處理；
5、業主相關信息的錄入管理，建立業主檔案；
6、完成上級交給的其它事務性工作。
物業客服工作職責4
1.認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
2.建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。
3.選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。
4.定期向公司匯報客服部的'工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。
5.負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。
6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
7.主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。
8.經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。
9.負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。
10.負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。
11.關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。
12.積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作。
13.負責客服部日常管理經費的報批工作。
14.負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。
15.自覺接受甲方公司、銷售部的監督，采納合理化建議。
16.接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。
17.完成總經理交辦的各項工作。
物業客服工作職責5
崗位職責與規范
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。
第一條服務宗旨
服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。
第二條服務對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條客服人員的素質要求
(1)經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑;
(2)職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識;
(3)交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的'關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;
(4)應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;
(5)窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度;
(6)工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條客服代表崗位職責
(1)負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答;
(2)負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;
(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;
(4)負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報;
(5)完成上級安排的其他工作任務。
第六條崗位規范
(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;
(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;
(3)熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題;
(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情;
(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司;
(6)客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報工作總結;
(7)嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。
物業客服工作職責6
1、熟識工程部各項管理制度、收費標準及用戶狀況;
2、定期整理客戶資料;
3、幫助客戶效勞部主管制定工程部清潔設備運用方法及操作規程;
4、負責辦理業主入住手續，裝修審查;
5、負責裝修檔案、業主檔案、工程部文書檔案的管理;
6、負責工程部公共鑰匙的`管理工作;
7、負責準時向客戶派發各種費用的交費通知單;
8、追收管理費及其它費用的工作;
9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反響，并進展反應、上報;
10、負責對投訴的處理結果進展回訪，并做好回訪記錄統計總結;
11、幫助處理突發事務，并負責處理善后工作;
12、按上級領導的要求剛好與業主溝通，反應有關信息;
13、完成上級領導交辦的其它工作;
物業客服工作職責7
1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施;
2、負責員工培訓計劃的制定、執行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業務知識和專業技能;
3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發事件;
4、負責處理業主重大投訴;
5、負責組織實施業主回訪、走訪工作;
6、負責質量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的.歸檔工作;
7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收;
8、配合第三方組織客服滿意度調查，對業主意見進行匯總分析、負責落實業戶意見整改措施并持續改進。
物業客服工作職責8
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督;
2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;
3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系;
4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;
5、制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行;
6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;
7、完成物業服務中心經理交辦的.其他各項工作任務。
物業客服工作職責9
1、直接面對租戶傾聽意見、建議和投訴，并協調具體操作部門進行整改，確保任何報修、投訴都能在小時內處置或獲取反饋；
2、收集和整理顧客信息和需求，并傳達給相關部門作為工作指導和決議依據;
3、跟進單元內顧客投訴的處置，做到及時處置、匯報、反饋、跟蹤，直至問題處置完畢，對投訴處置回訪的結果為滿意；
4、配合商場方面對疫情的防御防控工作及安全方面的'崗位巡邏。
物業客服工作職責10
1、公司會所的'日常服務管理工作，包括會所衛生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;
2、做好會所物品的盤點和整理;
3、配合做好會所的宴請接待工作;
4、配合前臺做好日常行政工作;
5、領導安排的其他工作。
物業客服工作職責11
1、按照公司規章制度，全面負責客服部的日常事務和管理工作;
2、負責接聽機場各方的來電、派單、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋等工作，并定期完成工作簡報;
3、掌握并正確實施應急處理方案，遇突發性事件，保持冷靜，果斷處理;
4、做好每天當班的工作記錄，如遇事故，做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理;
5、掌握業主情況，及時組織解決業主投訴，并與各部門溝通協調，共同處理好日常管理中的'各種問題;
6、負責完成上級領導安排的其他工作。
物業客服工作職責12
1.負責水吧客戶接待、制作茶水、飲品;
2.負責水吧衛生及物品清潔、清點、登記;
3.負責配合銷售人員，為客戶解答物業服務問題;
4.所轄區域的日常管理;
5.負責每日對接待客流進行統計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日志的填寫工作;
6.負責區域的.日常巡檢，按要求填寫各類表格;
7.負責所有物品的完好與保護，發現有需整改及維修的按規定進行提報，并追蹤處理結果;
8.負責檢查了解相關的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進行相關的解釋說明;
9.負責提前做好VIP客戶的迎候和全程陪同準備;
10.負責對本崗位管理區域內的環境衛生進行監督，發現問題及時處理;
11.與其他部門和崗位做好工作的配合、協調、聯系工作，及時溝通解決問題。
物業客服工作職責13
1.熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍
2.接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調動相關部門為客戶提供服務
3.所負責范圍內公共區域的設備、設施、環境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發現的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;
4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領導并傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業中心與客戶良好的溝通關系;
5. 1物業中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理2物業中心服務客戶的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類通知單的派發、物業管理費及其它費用催收4負責物業中心人事、勞資、考勤等資料的`匯總編制5辦公物資申購、管理，物業中心各項費用的報銷等6客戶的會務服務和接待
6.監督、指正物業中心其他各部門的工作，協助處理突發事件及善后處理工作;
7.協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作
8.協調好各部門之間的關系，按時完成領導交辦的其它工作
物業客服工作職責14
1.負責指導、督導物業項目客服模塊的日常工作及相關培訓;
2.負責監督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業主懇談會的推動工作;
3.對開展的用戶意見征詢活動進行統計與分析，并提出改進意見與建議;;
4.負責對日常檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤檢查，協助處理用戶的投訴，并提出預防措施;
5.協助完成項目質量管理體系的'建立、運行和維護工作，檢查監督質量管理體系的貫徹實施;
6.按政府法律法規、現行有效的規章制度的要求，對物業管理運行進行不定期的檢查，并對檢查結果進行統計分析;
7.積極收集有價值的物業管理有關信息，為推動服務中心物業管理工作的發展出謀劃策;
8.協助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業服務中心的評審和工作質量的監督考核;
9.完成公司領導交辦的其它工作。
物業客服工作職責15
日常管理：
1.考勤，值班安排;
2.部門的`規章制度制定和監督執行
3.負責部門員工業績考核工作;
4.日常會議;
5.培訓提高服務水準;
6.制定客服部門工作目標及計劃;
7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;
8.投訴記錄的巡查和跟進處理;
9.匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量；
10.滿意度調查。
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