迎賓接待工作職責與職位要求

迎賓接待工作職責與職位要求1

　　工作：

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實；

　　2、詳細做好預訂記錄；

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導；

　　4、以規范的服務禮節，樹立公司品牌優質，文雅的服務形象。

　　職位要求：

　　1、年齡18—28周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊，身高1.65—1.72米。

　　2、具有良好的溝通協調能力及服務意識，反應靈敏，端莊大方、舉止文雅；

　　3、敬業樂業、具有較強的'責任心和吃苦耐勞的職業素養，具備一定的英語水平。

　　4、具備星級酒店前臺工作經驗或高檔涉外寫字樓前臺接待工作經驗者優先。

迎賓接待工作職責與職位要求2

　　職位描述：

　　1、服從總臺收銀的工作安排，按規定的'程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

　　6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

　　7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

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