客房領班工作職責

客房領班工作職責1

　　1.客房主管的職責

　　1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責，酒店客房部主管領班工作職責。

　　2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

　　3)根據具體的接待任務，組織、調配人力。對VLP接待，協助班組掌握布置規格和要求。

　　4)每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水平。

　　5)匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的'客房狀況報表。

　　6)對客房設施設備進行定期保養，保證房內設施完好，物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

　　7)主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。

　　8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯絡。

　　9)對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓，工作總結《酒店客房部主管領班工作職責》。

　　10)經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

　　11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。

　　12)執行客房部經理交給的其它任務。

　　2.公共區域主管職責：

　　1)負責對所轄區域的清潔衛生情況達到酒店的標準，保證服務質量符合酒店要求，直接對客房部經理負責。

　　2)掌握所屬員工的思想和工作情況。

　　3)負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。

　　4)做好各項清潔工作的計劃。

　　5)檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀，發現問題及時糾正、

　　處理。

　　6)檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。

　　7)制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發放。

　　8)負責對與員工進行業務培訓。

　　9)指導和檢查地毯保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。

　　10)完成客房部經理交給的各項臨時任務。

客房領班工作職責2

　　1、在主管的帶領下,搞好客房的接待服務工作。

　　2、負責檢查樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規定的標準。

　　3、協助上級負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的保養工作。

　　4、協助上級控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,最大限度的節省開支。

　　5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發現問題及時糾正。

　　6、協助上級制定員工的'培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。

　　7、填寫領班交班和房態顯示表。

　　8、協助上級領導檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。

　　9、監督員工工作完成情況,表格填寫情況，做好獎罰處理。

　　10、收取客人的賓客意見做好統計，投訴處理分析登記,做好個性化服務。

　　11、關心幫助員，了解員工工作留意員工的思維動，給予心理上的及時輔導。

　　12、定期進行轄區的消防器具檢查,做好防火、防盜,負責轄區安全。

　　13、協助上級主管安排好第二天出勤人員和工作分配。

客房領班工作職責3

　　1、檢查服務員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。

　　2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

　　3、分發員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。

　　4、檢查督導服務員按程序標準操作。

　　5、保管樓層總鑰匙。

　　6、按照清潔標準檢查客房衛生。

　　7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢查。

　　8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

　　9、檢查計劃衛生執行情況。

　　10、確保每日對VIP房的'檢查。

　　11、前臺接待處保持聯系，按程序規定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態。

　　12、檢查報修、維修情況。

　　13、控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

　　14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

　　15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。

　　16、貫徹、落實執行客房部各項規章制度。

　　17、調查客人的投訴，并提出改進措施。

　　18、處理客人的委托事項。

　　19、定期向上級提出合理化建議。

　　20、負責客房倉庫月盤點。

　　21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。

　　22、每天檢查服務員的交班記錄情況。

客房領班工作職責4

　　1、檢查所管樓層的全部客房，發現問題立即解決，確保客房服務質量。

　　2、根據要求填寫值班表。

　　3、做好對所屬員工的.日常考核。

　　4、掌握樓層客房出租情況，合理安排人員。

　　5、負責檢查督促各班崗位責任制的落實，以及安排并檢查樓層和公共區域的衛生情況。

　　6、經常征詢賓客的意見。

　　7、服務好重要客人。

　　8、掌握樓層物品領用及消耗，搞好物品管理。

　　9、參加領班例會，組織本班組的業務學習。

　　10、執行上級的工作指令，并確保完成。

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