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客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé)（通用11篇）
關(guān)于客房部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)大家了解過多少呢？可能很多人都不是很清楚，下面就是小編分享的 客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé)范文，一起來看一下吧。
客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 1
1、客房主管的職責(zé)
1)負責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經(jīng)理負責(zé)，酒店客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé)。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。
3)根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。
4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。
5)匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。
6)對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
7)主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。
8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。
9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓(xùn)。
10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。
11)負責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。
12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。
2、公共區(qū)域主管職責(zé)：
1)負責(zé)對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達到酒店的標準，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對客房部經(jīng)理負責(zé)。
2)掌握所屬員工的`思想和工作情況。
3)負責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時間和假日輪休。
4)做好各項清潔工作的計劃。
5)檢查當(dāng)班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理。
6)檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。
7)制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。
8)負責(zé)對與員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
9)指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。
10)完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時任務(wù)。
客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 2
1、 服從樓層組長管理，嚴格按照操作程序打掃房間;
2、 及時匯報客房內(nèi)設(shè)施損壞;
3、 嚴格控制工作車客用消耗品，并保持工作車整潔，保證良好的對客服務(wù)質(zhì)量;
4、 執(zhí)行完成上級交辦的其它任務(wù)。
客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 3
1、負責(zé)酒店客房的衛(wèi)生管理與人員管理工作；
2、培訓(xùn)員工，培養(yǎng)客房主管，對各班組人員公平對待，合理分工；
3、維護企業(yè)、員工、客戶的'共同利益，能夠處理突發(fā)事件；
4、能夠與前廳部門保持良好的信息互動，保證客人的良好入住體驗；
5、負責(zé)或參與總經(jīng)理安排的培訓(xùn)、會議、企業(yè)文化傳達工作；
6、負責(zé)客房部洗滌供應(yīng)商的評估，綜合成本的測算；
7、及時與人力資源部提前2個月預(yù)測人力資源需求量，并做及時招聘調(diào)整；
8、負責(zé)大客戶的維護與接待，能夠現(xiàn)場巡查和現(xiàn)場管理，提高客房部門的業(yè)務(wù)水平
客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 4
1、全面負責(zé)公寓式酒店日常經(jīng)營管理，在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下，樹立酒店良好形象；
2、領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項計劃目標，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息；
3、負責(zé)酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；
4、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲分明，公平公正；
5、負責(zé)公寓式酒店年度經(jīng)營、固定資產(chǎn)、市場推廣等計劃的預(yù)算編制，并保證預(yù)算的合理性和可操作性，確保酒店預(yù)定目標的`實現(xiàn)；
6、建立、維護良好的公共關(guān)系（客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會關(guān)系、各政府機構(gòu)關(guān)系），及時處理突發(fā)事件；
7、運用多種銷售渠道和技術(shù)平臺，不斷提升經(jīng)營業(yè)績、盈利能力和營運效率，擴大市場占有比重，取得投資回報；
8、及時匯報酒店日常經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)酒店的問題并及時反饋總部；
9、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作；
10、負責(zé)重要客人的接待工作，塑造良好的內(nèi)、外部形象；
11、定期對各部門員工進行必要的培訓(xùn)。
12、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。
13、檢查分析月度、季度、年度酒店營利情況，嚴格控制酒店營運成本；
14、定期分析酒店內(nèi)經(jīng)營和管理狀況并向總經(jīng)理匯報；
15、完成總公司交辦的其他工作
客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 5
1、協(xié)助酒店總經(jīng)理工作，協(xié)調(diào)并管理客房服務(wù)人員，合理安排人力員工調(diào)休，以確保酒店的正常運營；
2、負責(zé)酒店客房的清潔衛(wèi)生工作和服務(wù)工作，掌握客情，做好賓客迎送和接待服務(wù)工作；
3、掌握客房內(nèi)設(shè)備的使用情況，及時提出保修，更新和添置；
4、負責(zé)客房用品的管理，保持倉庫物品的存放整潔，領(lǐng)用合理，消耗控制得當(dāng)，按月作出物品的盤點明細和購買申請，做到日清月結(jié)賬物相符；
5、組織員工的崗前培訓(xùn)，不斷提高客房服務(wù)員的.業(yè)務(wù)技能，保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù)；
6、溝通與其他部門的之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作；
7、了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，增強團隊凝聚力；
8、完成總經(jīng)理安排的其他各項工作。
客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 6
1、培訓(xùn)服務(wù)員在指定區(qū)域內(nèi)做清潔工作。
2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標準和提供服務(wù)。
3、將主管交給的'任務(wù)分配給服務(wù)員。
4、參加每日工作例會和特殊指示。
5、填寫客房報表。
6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。
7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給主管。
8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修。
9、對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。
10、填寫報告，并確保客人遺留物品做失物招領(lǐng)。
11、報告客房內(nèi)物品的丟失和損壞。
客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 7
1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作;
2、分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃;
3、確保部門成本及各項費用，得以良好控制;
4、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查;
5、制定部門的`年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。
6、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;
7、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品提出意見;
8、組織、主持每周例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題;
9、督導(dǎo)查主管工作效率，糾正偏差，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣。
客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 8
1、負責(zé)客房部員工日常管理工作。
2、負責(zé)安排當(dāng)日員工具體工作，對當(dāng)日的空臟房進行檢查，確保房間的清潔度的同時確保各種房型的`可售房數(shù)量。
3、負責(zé)對各種客用品進行管理，保障各類客用品及客用布草的正常使用。同時對客用品及布草進行合理控制。
4、掌握客房工程及清潔的具體狀況，根據(jù)情況對客房制定出計劃清潔的工作安排。并對此情況及時匯報給總經(jīng)理。
5、做好周、月度工作計劃、及月度培訓(xùn)計劃等。
6、及時與前臺、工程、保安保持有效的溝通，做好客房及公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的維護工作。
7、負責(zé)對新、老員工進行業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。
客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 9
1、 直接領(lǐng)導(dǎo)是客房部經(jīng)理和副經(jīng)理，向其負責(zé)并報告工作;
2、 處理客房部的文書工作;
3、 提醒客房部經(jīng)理業(yè)務(wù)上的約會及時間安排，接聽電話并作好記錄，答復(fù)有關(guān)咨詢;
4、 負責(zé)與其他部門聯(lián)系與溝通;
5、 處理客房部的人事檔案;
6、 主管客房各項物品的`消耗，記錄并作好統(tǒng)計;
7、 主理客人遺留、遺失、遺棄物品的登記，保管和處理。
客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 10
1、全權(quán)負責(zé)客房部的管理工作，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)
2、負責(zé)客房部各項工作的計劃和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的.各項工作指標
3、制定客房部的各項經(jīng)營目標和經(jīng)營管理制度,組織和推動其計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。
4、主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。
5、制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案質(zhì)料的填報、分析和歸檔。
6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。
7、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率。
8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作制度。
9、定期約見與酒店有關(guān)常住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進和完善工作。
10、對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)和安全等負有管理之責(zé)。
11、檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作。
12、檢查、考核主管的工作情況并作出評估。
客房部主管領(lǐng)班工作職責(zé) 11
1、協(xié)助酒店總經(jīng)理工作，協(xié)調(diào)并管理客房服務(wù)人員，合理安排人力員工調(diào)休，以確保酒店的正常運營；
2、負責(zé)酒店客房的清潔衛(wèi)生工作和服務(wù)工作，掌握客情，做好賓客迎送和接待服務(wù)工作；
3、掌握客房內(nèi)設(shè)備的`使用情況，及時提出保修，更新和添置；
4、負責(zé)客房用品的管理，保持倉庫物品的存放整潔，領(lǐng)用合理，消耗控制得當(dāng)，按月作出物品的盤點明細和購買申請，做到日清月結(jié)賬物相符；
5、組織員工的崗前培訓(xùn)，不斷提高客房服務(wù)員的業(yè)務(wù)技能，保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務(wù)；
6、溝通與其他部門的之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作；
7、了解和掌握員工的思想狀況，做好思想工作，增強團隊凝聚力；
8、完成總經(jīng)理安排的其他各項工作。
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