前臺主管工作職責[必備15篇]

前臺主管工作職責1

　　1、健全各種問訊資料。

　　2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。

　　3、處理總臺工作中的`差錯，處理賓客有關投訴。

　　4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

　　5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

　　6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

前臺主管工作職責2

　　1、根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。

　　4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。

　　5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

　　6、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

　　7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。

　　8、控制本部門的'定期工作質量審核及改進。

　　9、接受和配合售后服務經理交辦的其他工作。

前臺主管工作職責3

　　-協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施;

　　-分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監督落實;

　　-定期匯報服務接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;

　　-監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的'需求;

　　-監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經銷商管理要求;

　　-及時、得體地處理特殊客戶投訴，親自管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率;

　　-監督服務顧問工作，確保客戶到達前，車輛的整潔及良好外觀。

前臺主管工作職責4

　　1、統籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內部“管家”服務。

　　2、制定各項行政規章制度，及督促、檢查制度的貫徹執行。

　　3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。

　　4、會議會務工作，及組織各項企業文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。

　　5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。

　　6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數據無誤，定期更新員工通訊錄。

　　7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續辦理等)。

　　8、完成上級交辦的其它工作。

前臺主管工作職責5

　　1、參與所負責部門每天的.日常接待工作。

　　2、督導前臺工作，深入了解員工事務、服務態度及工作質量，解決各種工作問題。

　　3、負責培訓所負責員工的業務技能、服務標準、禮儀規范等。

　　4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

　　5、掌握當天客情及預訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務。

前臺主管工作職責6

　　1、接待來店維修保養油漆美容的客戶，按照業務流程和工作標準在整個服務過程中為顧客提供一對一的優質服務;

　　2、接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，向客戶說明任務訂單類型、范圍和預算價格;

　　3、完成公司下達的.各項業績指標;

　　4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關問題;

　　5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進行最終修理質量檢查，交接車輛;

　　7、接受顧客預約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

前臺主管工作職責7

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

　　2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。

　　3、協助服務經理對客戶投訴的'處理工作，

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

前臺主管工作職責8

　　1、負責落實各項日常性的客服團隊管理工作，保證服務工作的質量

　　2、負責內外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協助選拔客服人才，并培養專業客服素質;

　　4、負責協助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的.真實性，協調各部門處理，將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度，將意見、投訴、建議進行登記，歸類、統計，上報，落實改進措施。

　　5、各部門所需客服部數據的提供;

　　6、落實集團客服中心所制定的服務標準和流程的執行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關工作培訓(客服服務各個業務相關);

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統計，KPI考核;

前臺主管工作職責9

　　1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況

　　2)管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的.各項指標

　　3)做好車輛出廠后返工確認情況，及時與質檢、車間主管、技術主管分析處理

　　4)維系與客戶之間的聯系，定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務的質量

　　5)開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

前臺主管工作職責10

　　1.管理、協調診所前臺日常事務工作;

　　2.督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3.對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作;

　　4.不斷優化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶服務工作;

　　5.完成上級領導交代的其他工作;

前臺主管工作職責11

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員;

　　3、負責公司文件、通知等資料的上報和發放;

　　4、負責公司會議布置和會議的準備工作。

前臺主管工作職責12

　　1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務類相關事項

　　2.協助店長進行單店帳務，貨品，資金管理，保證單店財務安全

　　3.協助店長進行顧客資料管理，進行預流失顧客管理回訪，保證顧客到店

　　3.協助店長進行顧客客情管理，進行數據統計和分析，為單店經營提供數據指導

前臺主管工作職責13

　　1、制訂并執行人員招聘計劃，確保人員的.合理供給;

　　2、制定并執行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;

　　3、負責行政考勤管理、獎罰管理;

　　4、協調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;

　　5、熟練操作辦公軟件;

　　6、負責客人來訪及電話咨詢的接待工作等;

　　7、完成領導交辦的其他輔助工作。

前臺主管工作職責14

　　協助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的.程序和指南，支持前臺提供高品質顧客服務。

　　根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;

　　巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。

　　結合客流高峰時間，制定合理的人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。

　　密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支持，提高員工工作熱情和表現。

　　及時有效處理顧客突發事件，提高顧客服務滿意度。

　　依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發展員工， 以保證持續提供高品質的顧客服務。

前臺主管工作職責15

　　1、協助部門經理做好日常接待工作并熟練掌握相關接待流程;

　　2、合理安排下屬的`工作并督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

　　3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現場接待遇到的問題;

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