客服專員工作職責(熱)

客服專員工作職責1

　　1、負責接聽客戶服務(wù)熱線，解答客戶業(yè)務(wù)咨詢并做好相應(yīng)的工作記錄;

　　2、負責解答客戶咨詢及對客戶進行跟進處理;

　　3、對所負責版塊的工作數(shù)據(jù)進行匯總，同時定期匯報工作計劃和總結(jié);

　　4、領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的`其他工作。

客服專員工作職責2

　　1、通過千牛工作臺為顧客的咨詢，提供專業(yè)的`問題解答、咨詢回復(fù);

　　2、處理客戶的投訴、問題件跟蹤，使客戶投訴得到高效和圓滿的解決;

　　3、了解一般線上客戶的購買操作流程，能對客戶提出的問題給予解答;

　　4、認真做好登記、統(tǒng)計、收集客戶對商品及店鋪反饋任何信息，并歸類反饋給運營人員或參與運營人員對問題分析處理討論;

　　5、及時回訪客戶，快速處理顧客的投訴、退換貨等情況;

　　6、協(xié)助后勤同事通過ERP處理訂單、打單、審單。

客服專員工作職責3

　　1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和完成既定目標，服從項目領(lǐng)導(dǎo)的管理。

　　2、認真執(zhí)行《建筑工程資料管理規(guī)程》以及甲方、監(jiān)理、公司及當?shù)芈毮懿块T的相關(guān)規(guī)定、規(guī)程。

　　3、負責工程技術(shù)檔案資料的形成、填寫、報驗、簽字、匯總工作。

　　4、負責收集、編制、管理、保存施工全過程中的工程資料檔案，并按施工技術(shù)檔案和交工技術(shù)檔案分類建立目錄，裝訂成冊，按份數(shù)整理完整的.移交檔案、竣工和存檔檔案。

　　5、負責接收設(shè)計變更與洽商工作，并將各變更和洽商及時下發(fā)登記。

　　6、負責收集和索取有關(guān)設(shè)備，構(gòu)、配件，原材料的出廠合格證和有關(guān)說明書，技術(shù)鑒定證書和各種試驗報告。

　　7、工程竣工后收集、整理竣工資料和竣工圖�？⒐べY料和圖應(yīng)完整無缺，分項裝訂，內(nèi)容清晰。

　　8、在項目經(jīng)理或技術(shù)負責人的領(lǐng)導(dǎo)下，負責收集管理有效文件的保管和收、發(fā)放登記，各類失效和作廢文件資料，應(yīng)及時收回登記并蓋章作廢。

　　9、負責向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，完成公司交辦的其他工作。

客服專員工作職責4

　　1、專業(yè)人員職位，在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù);

　　2、按照公司規(guī)定的`采購流程進行采購操作;

　　3、監(jiān)控物料的市場變化，采取必要的采購技巧降低采購成本;

　　4、及時協(xié)調(diào)解決采購物料、生產(chǎn)使用、客戶服務(wù)過程中所產(chǎn)生的供貨及質(zhì)量問題。

客服專員工作職責5

　　1、按照公司檔案管理的要求，負責工程部門資料的收發(fā)、整理與歸檔工作;

　　2、負責草擬項目工程各類通知、聯(lián)系函等文書，并做好歸檔工作;

　　3、協(xié)調(diào)與其他相關(guān)單位間文件資料的`催繳、收發(fā)、匯簽等往來工作，保證項目順利進行;

　　4、負責各類項目工程業(yè)務(wù)流程的發(fā)起;

　　5、完成上級交辦的其他工作。

客服專員工作職責6

　　1、采購物料的項目、數(shù)量、質(zhì)量、交期、余額的統(tǒng)計；

　　2、采購物料的交期目標、合格率目標的達成；

　　3、物料的.交期進度控制和協(xié)調(diào)工作；

　　4、采購物料的品質(zhì)異常情況的反饋、協(xié)調(diào)和處理；

　　5、采購物料單價異常情況的匯報工作；

　　6、負責本職所轄供應(yīng)商反饋信息的收集，核實、統(tǒng)計和匯報工作；

　　7、負責本職所轄采購物料訂單的下達、跟催，以及新物料的成本確定

客服專員工作職責7

　　1、認真貫徹公司保密制度和各項管理制度。

　　2、認真貫徹公司標準化管理制度。

　　3、按照質(zhì)量管理體系(最新)要求開展售后、支持、服務(wù)、信息反饋等(包括顧客溝通、運行策劃和控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供、顧客滿意等)的相關(guān)工作。

　　4、組織實施產(chǎn)品的.技術(shù)支持、配發(fā)、入網(wǎng)測試、維修維護等工作。

　　5、篩選物流供應(yīng)商并監(jiān)督物流工作。

　　6、收集競爭對手的產(chǎn)品信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點。

　　7、維護合作單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　8、管理公司代儲產(chǎn)品交付及代儲庫相關(guān)工作。

　　9、審核部門財務(wù)預(yù)算，控制部門管理費用。

　　10、負責本部門員工團隊建設(shè)，提出對下屬的調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見。

　　11、對其他部門的接口管理與協(xié)調(diào)等管理工作。

　　12、負責客戶檔案和客戶服務(wù)檔案管理和日常回訪工作。

　　13、客戶服務(wù)需求同意輸入、出口，處理客服相關(guān)事項，跟蹤督促處理過程，完成閉環(huán)工作。

　　14、受理一般性客戶投訴、退換貨等客戶問題，提出處理建議并協(xié)調(diào)解決。

　　15、負責為客戶提供產(chǎn)品使用相關(guān)的電話咨詢。

　　16、售后服務(wù)檔案錄入。

　　17、據(jù)庫系統(tǒng)管理，定期形成有效數(shù)據(jù)分析報告。

　　18、營銷政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。

　　19、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責8

　　1.負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待;負責客服中心前臺的秩序及資料整理。

　　2.入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;住戶報修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理。

　　3.負責接聽服務(wù)電話，及時跟進反饋客服問題。

　　4.負責協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。

　　5.負責客戶一般問題的初期處理及上報，對責任區(qū)域內(nèi)居家服務(wù)的投訴處理、跟蹤處理及回訪。

　　6.對責任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的.定期走訪，執(zhí)行管理處組織開展的業(yè)主活動項目。

　　7.嚴格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規(guī)定執(zhí)行，遇危害職業(yè)健康安全情況及時向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報，并知曉環(huán)境因素及危險源。

　　8.負責對質(zhì)量記錄的整理及歸檔。

　　9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員工作職責9

　　1.熟悉本公司《企業(yè)行為守則》、《采購政策及采購流程手冊》、裝瓶廠采購政策、審批授權(quán)表及相關(guān)規(guī)章制度，嚴格按照政策規(guī)定執(zhí)行運作采購業(yè)務(wù)。

　　2.拓展采購渠道，確保物料/服務(wù)質(zhì)量，縮短采購周期，與SBCS策略采購部互動，降低采購成本，執(zhí)行CBPC/Group商品(物料和服務(wù))分配指引。

　　3.提供實物樣、效果圖、設(shè)計方案等，與業(yè)務(wù)需求部門(或品控)進行確認并完成簽樣。

　　4.按照審批授權(quán)表規(guī)定審批采購申請，按照采購政策規(guī)定及法務(wù)等部門建議審批合同，識別運作采購中存在的風(fēng)險并建議采取有效措施以降低風(fēng)險。

　　5.按照采購政策及審批授權(quán)表規(guī)定審批采購訂單，確認及跟進到貨，合理控制原材料庫存。

　　6.按照上述政策規(guī)定進行對賬、報賬、供應(yīng)商評估;妥善保留認可供應(yīng)商清單，定期更新供應(yīng)商基礎(chǔ)信息及索證;提供真實、準確的歷史采購信息;有效地執(zhí)行供應(yīng)商管理。

　　7.提供個性化業(yè)務(wù)支持，滿足“策略采購”和“戰(zhàn)術(shù)采購”業(yè)務(wù)拓展需求。

客服專員工作職責10

　　1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人，也是貫標工作的重要責任人之一。

　　2、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責對項目形成的各門類不同檔案資料進行收集、鑒定、保管、利用等工作。

　　3、負責施工圖紙、設(shè)計變更、圖紙會審記錄、技術(shù)交底等施工指導(dǎo)性文件的控制工作。

　　4、根據(jù)《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類規(guī)則進行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計、借閱和保管工作。

　　5、認真執(zhí)行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續(xù)，確保檔案安全，做好檔案的`“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質(zhì)的檔案及時修補。

　　6、及時催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

　　7、項目竣工后檔案歸檔，并及時移交公司檔案室保存。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級部門交辦的其他工作。

客服專員工作職責11

　　1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、合同等資料的管理、歸類、整理工作。

　　7、及時做好客戶的.接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員工作職責12

　　1、熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識、操作流程及操作系統(tǒng)，獨立處理國內(nèi)、國際單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);

　　2、負責及時接聽訂票電話、查看官網(wǎng)信息、查看中航信及航空公司的通知，時時了解航班動態(tài)完成訂票工作，定期做好處理和訂單清理工作。

　　3、規(guī)范訂票，正確錄入旅客姓名、航段起始地點、航程日期、聯(lián)系方式，交接傳遞信息清楚，不得遺漏。

　　4、能準確為客戶下預(yù)訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)、國際機票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準確、專業(yè)的解答。

客服專員工作職責13

　　1、負責公司客戶咨詢電話的接聽及精準客戶資源回訪，分析客戶潛在需求，根據(jù)學(xué)員水平提供合理的課程選擇建議，促成客戶報名。

　　2、熱情耐心地解答客戶的`疑問及咨詢，持續(xù)跟蹤客戶的需求變化，和客戶建立良好的伙伴關(guān)系，提高客戶滿意度與認知度。

　　3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，達成個人既定銷售指標，完成月度銷售任務(wù)。

客服專員工作職責14

　　1、受銀行委托負責信用卡逾期賬戶的管理;

　　2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客戶進行溝通，告知信用卡逾期風(fēng)險及相關(guān)利害關(guān)系，提醒并指導(dǎo)客戶及時償還欠款;

　　3、登記電話溝通情況，核實并修復(fù)客戶相關(guān)信息、更新相關(guān)資料;

客服專員工作職責15

　　1.負責工程項目資料、圖紙等檔案的收集、管理;

　　2.參加分部分項工程的'驗收工作,及資料的填寫、整理、編制、移交;

　　3.負責計劃、統(tǒng)計的管理工作;

　　4.負責工程項目的內(nèi)業(yè)管理工作;

　　5.完成工程部經(jīng)理交辦的其他任務(wù);

　　6.會做監(jiān)理資料與竣工資料、施工圖和算量、施工組織設(shè)計;

　　7.能獨立收集整理、檢驗核對項目結(jié)算資料，確保資料的準確性和完整。

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