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客服專員崗位職責推薦度：
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【精】客服專員工作職責

客服專員工作職責1

　　1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發;

【精】客服專員工作職責

　　2、客戶的售后服務，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;

　　3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;

　　4、每日工作統計和用戶問題反饋記錄。

客服專員工作職責2

　　1.嚴格執行營銷管理制度，與現場銷售助理的對接;

　　2.負責審核銷售數據及銷售合同的完整性和準確性;

　　3.負責建立銷售臺帳，并定期與財務部核對相關數據;

　　4.負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

　　5.負責合同貼圖的核對及管理工作;

　　6.負責按揭、產權證的登記及辦理手續;

　　7.負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發放等工作;

　　8.負責發放產權證、土地證資料工作;

　　9.萬達會的.聯絡及會員活動的配合;

　　10.完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責3

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網絡平臺規則;

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標;

　　5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;

　　6、售后休息時能協助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

　　8、其他客服的相關工作。

客服專員工作職責4

　　1、通過聊天工具、電話等溝通方式為買家提供咨詢服務，具有良好的溝通能力和文字表達能力；

　　2、具備較強的學習能力，踏實進取，能夠承擔一定的工作強度及壓力；

　　3、負責客戶關系管理及維護服務；

　　4、能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準確的解答和專業的`服務提升客戶的滿意度；

　　5、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議；

客服專員工作職責5

　　1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

　　2、負責客服系統網絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

　　3、準確及時記錄并轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調為客戶提供xx的服務；

　　4、跟進業務受理后處理情況；

客服專員工作職責6

　　1.通過在線客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶提出的.售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應與專業處理。

　　2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結并上報，輔助上級優化現有服務。

　　3.完成上級分配的其他任務。

客服專員工作職責7

　　1、負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。

　　2、負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。

　　3、負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監控客戶的發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。

　　4、負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員工作職責8

　　1、負責電話解答客戶疑問，并引導客戶注冊和使用公司產品;

　　2、負責處理售后問題并維護;

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;

　　4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作并積極跟進未解決問題。

客服專員工作職責9

　　1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。

　　2、積極完成公司規定或部門承諾的.工作目標。

　　3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

　　4、為公司各類客戶提供業務咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見，對公司業務提升提出參考意見。

　　6、負責公司客戶資料、合同等資料的管理、歸類、整理工作。

　　7、及時做好客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。

　　8、負責接聽客戶電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

客服專員工作職責10

　　1、負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;

　　2、協助進行服務跟蹤管理，完善售后服務;

　　3、針對公司新咨詢的'客戶信息進行存檔更新;

　　4、負責向客戶介紹學校的服務和設施;

　　5、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄。

客服專員工作職責11

　　1、受銀行委托負責信用卡逾期賬戶的管理;

　　2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客戶進行溝通，告知信用卡逾期風險及相關利害關系，提醒并指導客戶及時償還欠款;

　　3、登記電話溝通情況，核實并修復客戶相關信息、更新相關資料;

客服專員工作職責12

　　1、負責客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導客戶反饋需求，服務過程跟蹤，客戶投拆處理;

　　2、負責區域售后服務數據統計分析，利用信息化系統，隨時關注區域狀態，監督區域服務異常數據;

　　3、負責區域用服數據管理及分析，包括系統數據的日常維護、定期出具報表;

　　4、領導交辦的其他事務。

客服專員工作職責13

　　1、接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現購買及支付全過程。

　　2、負責自有用戶使用端機的`日常維護，以及信息的反饋。

　　3、根據市場部的階段性方案，進行信息發布和電話溝通。

　　4、受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

　　5、了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

　　6、熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服專員工作職責14

　　(一)部門主管

　　1. 崗位職責

　　① 建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電商服務的各項方針政策，執行上級安排各項任務的實施管理，維持客服部正常的工作秩序，電商客服部工作職責。

　　② 負責客服部人員的調度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理。

　　③ 落實各項業務的開展，監控管理辦法，熟練掌握操作系統，出現問題及時處理。

　　④ 負責與相關部門的溝通協調工作，及時處理客服部突發事件及重要投訴。 ⑤ 負責客服部業務知識的培訓及考核。

　　2. 工作內容及流程

　　① 工作時間登錄店鋪主旺旺號(不接待任何售前售后客戶，如有客戶接入，統一轉給相應的旺旺號負責接待) 。

　　② 每日查看店鋪退款中以及維權中的訂單，提醒售后客服及時處理。

　　③ 定期制作好值班表丶值日表丶客服每月獎罰評分表，獎罰評分表須在發工資前一天提交給上級批準處理。

　　(二)售前客服

　　1. 崗位職責

　　① 熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優點。

　　② 準確丶簡潔丶高效丶友好的回復客戶購買商品時提出的各種問題，以每次貼心丶周到的服務在客戶群中建立起專業丶負責任丶值得信賴的店鋪形象。

　　③ 在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，必要時可以求助同事或主管。 ④ 及時正確的做好備注工作并能確保第一時間告知打單人員，避免發錯貨的情況。

　　⑤ 沒有客戶咨詢時，應多瀏覽熟悉店鋪商品。

　　2. 工作內容及流程

　　① 工作時間登錄相應的售前旺旺號(接待售前客戶)

　　② 服務流程：歡迎語---活動告知---寶貝介紹---訂單確認---收藏店鋪，管理制度《電商客服部工作職責》。嚴禁抱著 “成不成交與我無關”的心態

　　③ 客戶要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時間在后臺修改妥當，然后在后臺紅旗備注(如遇屬性修改，備注內容為：客戶拍下，要求修改成，已修改妥當---20xx. . 姓名; 如遇地址信息修改，備注內容為：客戶要求修改地址，新地址為： ---20xx.. 姓名) ，備注妥當后首先跟客戶確認，確認無誤后第一時間通知打單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。

　　④ 客戶有快遞丶發票(詢問客戶發票抬頭) 丶賀卡(詢問客戶賀卡內容) 丶送貨時間(詢問客戶需要快遞在什么時間段送貨)要求的，須第一時間在后臺紅旗備注(備注為：客戶要求 ---20xx.. 姓名) ，備注妥當后備注妥當后首先跟客戶確認，確認無誤后第一時間通知打單的同事告知某某 ID 客戶有特殊要求。

　　⑤ 如客戶拍下付款后，又告知不想購買了的，首先在后臺搜索客戶 ID，查看此 ID 訂單是否已經打單，還未打單的，通知打單人員直接將此訂單作廢，確認已作廢之后通知售后客服處理退款問題; 打過單的或者已打包貼單的，到倉庫部相關人員手上要回發貨單與快遞單或包裹，交給售后人員將退款問題處理妥當后直接撕毀或者直接交由倉庫員入庫;已發貨的，交由售后客服負責。

　　⑥ 如客戶拍下付款后，要修改訂單屬性，或者修改地址的，首先在 E 店寶搜索客戶 ID，查看此 ID 訂單是否已經打單，還未打單的，直接后臺修改丶備注妥當，然后通知打單人員注意此 ID 訂單已修改;打過單的，到倉庫部相關人員手上要回發貨單與快遞單直接在發貨單與快遞單上做修改，然后后臺備注(備注內容為：客戶要求修改成，已在發貨單與快遞單上修改妥當---20xx.. 姓名) ;已打包貼單的，到倉庫部相關人員手上要回包裹，要求打單人員重新打單;已發貨的`，交由售后客服負責。

　　⑦ 銀行轉賬客戶要及時在銀行轉賬明細表里登記好客戶信息，并跟蹤訂單順利進行。

　　⑧ 售前客服必須學會自己查看庫存情況。

　　⑨ 在有庫存的情況下，當天 16：00 以前付款都可以告訴客戶可以當天發貨;沒有庫存的情況下，當天付款的可以告訴客戶次日發貨;特別著急，要求快點發貨的，應和倉庫確認庫存后再回復客戶。

　　⑩ 交流結束，訂單確認后，必須及時關閉聊天窗口，否則會影響旺旺響應度。

　　(三)售后客服

　　1. 崗位職責

　　① 接待客戶熱情大方丶細心周到，積極主動的幫助客戶解決任何售后問題。做到最完美的售后服務。

　　② 對客戶在咨詢過程中出現的問題丶須辦理的手續，幫助客戶聯系公司相關部門或者快遞妥善解決。

　　③ 在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，要及時上報給主管。

　　2. 工作內容及流程

　　① 工作時間登錄相應的售后旺旺號(接待售后客戶)

　　② 訂單已發貨，客戶又不想要了的，要聯系快遞公司撤回包裹，并且在售后登記表上登記好情況，然后打出兩聯快件退回單，一聯給快遞公司人員簽字后交由打單人員保管，一聯由快遞公司人員帶回，根據單子上的信息及單號幫忙退回包裹，包裹退回之后，快遞人員直接交給打單人員，以包裹換回簽過字的單子，打單人員在售后登記表上簽上“原包裹已收到” 丶姓名及日期，由售后客服處理后期退款問題。

　　③ 如客戶說商品有質量問題，要求客戶拍照證實，核實確實是質量問題再妥善處理。

　　④ 如客戶要求退換貨，告知客戶一定要確保產品完好無損，鞋盒包裝完整，并且不影響第二次銷售的情況下，我們才接受退換貨;跟客戶說明質量問題由我們承擔來回運費，請客戶先墊付退回的運費，我們收到退貨后將運費返還到客戶支付寶，非質量問題由客戶承擔退回的單程運費;告訴客戶務必填好售后服務卡或者在包裹里放紙條，寫上 ID丶聯系方式丶退換原因丶以及要更換的商品信息，與商品一起退回，退貨寄出后告知售后客服退貨快遞單號。客戶告知退貨運單號后，及時登記在售后退換貨表格上。