前臺主管工作職責（匯編15篇）
前臺主管工作職責1
1.組織前臺對來院顧客的'接待、引導、準確就診，保障顧客快速接受咨詢服務:
2.梳理前臺工作流程和服務細節，突出醫院服務品質;
3.積極配合及認真執行醫院的各項活動的實施;
4.督促前臺快速、準確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的順暢實施;
5.組織對來院復診顧客的快速分流;
6.督促前臺將顧客基礎信息及時準確錄入系統，方便后續服務流程跟進;
前臺主管工作職責2
1、協助售后總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售后前臺接待服務工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務達標;
3、負責售后服務部維修前臺的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，并進行業績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;
4、負責與車間經理共同協調前臺業務和車間業務的`銜接;
5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業務數據分析測算工作，制定并實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的協調工作，隨時掌控維修狀態;
7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;
8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;
9、完成公司領導交辦的其它工作。
前臺主管工作職責3
1、負責前臺客服團隊的日常管理、監督、培訓和考核;
2、指導售前客服工作，提高團隊人員的.工作能力、責任心、效率;
3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;
5、處理突發情況，制定預警機制和處理方法;
6、各部門的協調配合工作;
前臺主管工作職責4
1、協助服務經理開展一系列的工作及活動;
2、設定各個SA每月的'奮斗目標，監督SA每日的接車工作以及流程，管理日常前臺業務進度，發現和處理異常情況;
3、處理輕度客戶投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶滿意度，提升預約率;
4、做好和FTMS保修室、技術室等的溝通，進行SA必要的內訓和外訓的安排;
5、抓好前臺的5S和生產安全的工作。
前臺主管工作職責5
1、負責公司平臺上的酒店運營、推廣與銷售工作，包括價格適時調整及售后跟進。
2、協助部門經理與同行、供應商建立良好的`聯系和溝通。
3、協助部門經理對外洽談業務合作項目，維護和增進已有合作關系。
4、協助運營經理完成酒店質檢整改計劃、酒店價格促銷計劃、酒店行為指標完成等。
5、做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
7、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
8、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房。
9、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。
前臺主管工作職責6
1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的`分工體系。
2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。
3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。
4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。
6、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺主管工作職責7
1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的思想動態，檢查督導本部門員工的`儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。
7、配合各運營經理日常工作安排。
前臺主管工作職責8
協助前臺副總，做好自身店中店，執行前臺的程序和指南，支持前臺提供高品質顧客服務。
根據前臺工作程序和指南，制定和管理培訓綱要，落實培訓工作，不斷提高員工的崗位技能;
巡視并確保各崗位嚴格執行公司標準。
結合客流高峰時間，制定合理的'人手安排計劃，并視工作需要做出合理調整以控制人力成本。
密切關注員工士氣及服務標準，利用CBWA為收銀員提供現場支持，提高員工工作熱情和表現。
及時有效處理顧客突發事件，提高顧客服務滿意度。
依公司程序開展部門活動，營運良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓及發展員工，以保證持續提供高品質的顧客服務。
前臺主管工作職責9
1、售后服務部前臺日常事務的管理；
2、執行監督售后前臺管理制度和業務流程工作標準；
3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經營指標的完成；
4、制定售后前臺內訓計劃；
5、處理客戶投訴；
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的'渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；
9、負責組織實施服務活動。
前臺主管工作職責10
1、負責協助售后服務經理進行年度預算的預測并實施，實現或超額實現營業目標；
2、負責按照廠家及公司的商務政策完成公司的既定目標；
3、監督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的'需求；
4、監督服務顧問，確保服務接待區域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—奔馳經銷商管理標準及政策；
5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執行；
6、處理客戶投訴并管理關鍵客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率；
7、定期根據公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務進行監督、指導、管理；
8、監督服務顧問工作，確�？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀；
9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關人員；
前臺主管工作職責11
1、輔助售后經理工作，保證經營目標的實現;
2、確定公司的經營方針與經營計劃;
3、組織實施公司的年度計劃;
4、對公司決策的制定與實施;
5、與廠家保持聯系，掌握廠家信息及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支持;
6、完善本公司銷售和售后服務流程，規范內部管理制度，制定詳細的`服務規范，并組織實施;
7、建立和維護4S店經營所需的外部關系，包括客戶、廠家、當地政府以及同品競爭者;
8、建立4S店組織體系和業務體系，完善各項制度及工作流程;
9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進企業文化的建設工作;
前臺主管工作職責12
1、根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
2、負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
3、做好對本部門員工的績效考核工作、業務培訓工作。
4、做好客戶信息的`收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。
5、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。
6、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。
7、協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。
8、控制本部門的定期工作質量審核及改進。
9、接受和配合售后服務經理交辦的其他工作。
前臺主管工作職責13
1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務設施設備的功能,分配好前臺管家工作。
2、進行有關的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。
3、督導下屬委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。
4、保持良好的'客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。
5、檢查部門的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。
6、協助經理完成組織編制部門工作程序及工作考評。
前臺主管工作職責14
1、有效的運作及監督售后前臺服務顧問的各項工作。
2、負責服務顧問的服務技能、營銷能力的培訓，以提高服務質量及業務水平。
3、協助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。
4、熟練運用廠方GTMC系統。
5、及時的對服務顧問進行工作指導，確保有良好的業績水平。
6、監督服務顧問業務指標的完成情況，并給予指導，確保業務的`達成，及時向服務經理匯報工作。
7、及時了解客戶的消費心態及市場行情，制定可行的促銷方案。
8、監督服務顧問相關流程的執行情況，并給予指導，以確保流程得以貫徹。
9、監督服務顧問5S執行情況，并進行考核，監督管理。
10、及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關系。
前臺主管工作職責15
1、總負責公司前臺接待及電話接轉
2、總負責到院客戶的接待、錄診、帶檢等;
3、總負責負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的`聯系;
4、負責各級主管交辦等各項工作;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
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