前臺主管工作職責【通用】
前臺主管工作職責1
1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序；
2、組織部門成員配合醫院各項活動的`現場實施與支持；
3、處理客訴糾紛，與客戶之間建立良好的溝通，做好客戶投訴和接待工作，及時反饋客戶的意見和建議；
4、負責前臺員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的訓練；
5、完成領導安排的其他工作。
前臺主管工作職責2
1、協助服務經理管理別克前臺;
2、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃。
3、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況;
4、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的'各項指標。
5、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量;
6、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。
前臺主管工作職責3
1.規范和監督前臺員工的儀容儀表，樹立服務意識及日常工作管理安排；
2.培訓前臺的`接待禮儀規范等，提升全員服務品質；
3.維護優質客戶關系，帶頭執行各項制度，并督促團隊執行；
4.完成上級領導交辦的其他事項；
前臺主管工作職責4
1、協助部門經理做好日常接待工作并熟練掌握相關接待流程;
2、合理安排下屬的工作并督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現場接待遇到的.問題;
前臺主管工作職責5
1）負責預約掛號、分診工作、引導流程順暢；
2）接待前來就診的顧客，主動發現顧客需求，為顧客提供及時的協助；
3）維護候診區及前廳環境；
4）準確完成各類加工件的收發和追蹤；
5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；
6）準確收銀、制作財務日報表；
7）協助市場推廣、各項活動的.執行；
8）準確收銀、制作財務日報表；
9）定期檢查前臺事務性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。
前臺主管工作職責6
1、制訂并執行人員招聘計劃，確保人員的合理供給;
2、制定并執行各項勞動人事制度，組織實施績效考核，不斷完善績效管理體系;
3、負責行政考勤管理、獎罰管理;
4、協調完成公司行政及日常事務工作;建立標準化的日常行政管理流程;
5、熟練操作辦公軟件;
6、負責客人來訪及電話咨詢的接待工作等;
7、完成領導交辦的'其他輔助工作。
前臺主管工作職責7
1、輔助售后經理工作，保證經營目標的實現;
2、確定公司的經營方針與經營計劃;
3、組織實施公司的'年度計劃;
4、對公司決策的制定與實施;
5、與廠家保持聯系，掌握廠家信息及商務政策同，指導經營活動展開，取得廠家認可與支持;
6、完善本公司銷售和售后服務流程，規范內部管理制度，制定詳細的服務規范，并組織實施;
7、建立和維護4S店經營所需的外部關系，包括客戶、廠家、當地政府以及同品競爭者;
8、建立4S店組織體系和業務體系，完善各項制度及工作流程;
9、負責4S店內部人才培養、團隊建設，推進企業文化的建設工作;
前臺主管工作職責8
1、領導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。
2、及時了解員工的'思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。
3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。
4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。
5、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。
6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。
7、配合各運營經理日常工作安排。
前臺主管工作職責9
1、結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監督執行；
2、負責客戶預約/保養提醒管理，定期分析改善與考核工作；
3、負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度；
4、負責前臺流程監控與分析，并根據存在的'問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執行；
5、對前臺服務區域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核；
6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業務水平；
7、負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協調工作，保證各項工作順利開展；
8、負責前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓各項工作的統計分析考核工作。
前臺主管工作職責10
1、協助售后總監進行工作計劃的擬定和任務分解，組織落實售后前臺接待服務工作;
2、組織部門完成公司和廠家下達的客戶滿意度(CSI)指標，確保公司及售后部下達的任務達標;
3、負責售后服務部維修前臺的日常管理工作，監督指導服務顧問開展業務接待工作，并進行業績考核，推進前臺的5S管理，及時完成公司下達的各項工作任務;
4、負責與車間經理共同協調前臺業務和車間業務的銜接;
5、負責與配件部門協調，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;
6、做好業務數據分析測算工作，制定并實施拓展增值業務，協助和監督服務顧問做好重要維修車輛的'協調工作，隨時掌控維修狀態;
7、負責接待客戶對品牌維修質量技術和服務態度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;
8、負責下屬工作的指導、培訓、檢查、監督與考核;
9、完成公司領導交辦的其它工作。
前臺主管工作職責11
1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的`客戶接待工作，及時了解客戶的額需求。
3、協助服務經理對客戶投訴的處理工作，
4、負責車輛維修后，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
前臺主管工作職責12
1、負責協調和督促前廳部，餐飲，大堂做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發事件。
2、負責酒店夜間的質量管理工作。
3、記錄當天工作的.重要情況，及時將發現的問題及處理的意見和結果遞交管理層。
前臺主管工作職責13
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
3、做好后期學員服務，學員的停課，結課等相應問題,完成校寶系統錄入相關數據；
4、負責前臺區域的環境維護，保證辦公設備的.安全及正常運轉；
5、接受校長安排的其他工作。
前臺主管工作職責14
管理、協調前臺日常事務工作；
督導前臺團隊儀表、儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
對前臺進行定期培訓、考核，合理安排工作；
不斷優化，完善前臺工作流程、工作規范，做好客戶服務工作；
安撫售后客戶，幫助售后客戶到院走流程；
幫忙售后客戶約定手術時間，解決售后客戶問題；
負責術后顧客的定期回訪，了解術后恢復情況，如實記錄客戶問題；
實施顧客滿意度調查，統計、分析相關信息及數據。
每月向董事長匯報一次總結。
前臺主管工作職責15
1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構建完善客服人員的分工體系。
2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務水平。
3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。
4、做好前臺客服與其他部門的.工作對接。
5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉。
6、完成上級主管交辦的其它工作。
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