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醫(yī)院客服工作崗位職責(zé)是什么（通用16篇）
我們在充滿活力，日益開放的今天，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的醫(yī)院客服工作崗位職責(zé)是什么（通用16篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院客服工作崗位職責(zé)是什么 1
1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的.分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。
5、熟悉主要�？频臉I(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。
6、做好咨詢來電的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
7、建立來電咨詢總冊、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制，對每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。
醫(yī)院客服工作崗位職責(zé)是什么 2
1.在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2.負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3.經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。
4.運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5.創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6.積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7.積極收集院內(nèi)、院外的`信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。
8.及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表揚(yáng)，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。
9.協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
醫(yī)院客服工作崗位職責(zé)是什么 3
一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
二、做好電話預(yù)約掛號(hào)，方便客戶擇期就診。
三、辦理銀卡，為銀卡會(huì)員建檔。
四、做好住院病友出院后的隨訪工作。
五、落實(shí)“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類客戶的服務(wù)工作;為vip客戶提供一條龍服務(wù)。
六、開展便民服務(wù)，為有需要的.客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。
七、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作。
八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù);引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。
九、院長代表處負(fù)責(zé)接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復(fù)，努力為客戶排憂解難。
醫(yī)院客服工作崗位職責(zé)是什么 4
1.做好網(wǎng)絡(luò)電話咨詢、預(yù)約就診等及相關(guān)個(gè)人信息收集登記工作，并每日進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為以后進(jìn)行電話跟蹤回訪做準(zhǔn)備。
2.負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)并管理導(dǎo)醫(yī)工作;
3.負(fù)責(zé)客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個(gè)人資料收集 醫(yī)院vip客戶群的檔案建立與開發(fā)管理;
4.負(fù)責(zé)客戶的投訴處理，將投訴進(jìn)行調(diào)查分類統(tǒng)計(jì)，提出整改意見及時(shí)送交上級(jí)主管部門審批并實(shí)施;
5.服務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)督 關(guān)于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護(hù)理、生活等過程中出現(xiàn)問題的.要給予幫助、協(xié)調(diào)、解決;并對全院所有員工及各個(gè)部門、科室的服務(wù)流程及質(zhì)量的進(jìn)行監(jiān)督和管理。
6.負(fù)責(zé)開展患者滿意度調(diào)查：在院中設(shè)立意見箱，每日收集，定期統(tǒng)計(jì)分析;對所有出院顧客進(jìn)行電話回訪，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策;
醫(yī)院客服工作崗位職責(zé)是什么 5
1、客戶服務(wù)中心向社會(huì)公布中心電話號(hào)碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。
2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要指導(dǎo)顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍�，并告知電話�?hào)碼。
3、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4、熟悉各科室的功能和所開展的'醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目; 熟悉各科專家的專長、出診時(shí)間以及專科出診時(shí)間; 掌握各科常見病的分診和宣教防治知識(shí); 了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義; 做好與各科室的溝通和配合工作。
5、對于來院顧客在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，重點(diǎn)顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。
6、主動(dòng)與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時(shí)向門診部主任、相關(guān)科室主任和當(dāng)事人反映，爭取將問題及時(shí)解決。
7、對出院顧客進(jìn)行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對于顧客所反應(yīng)問題，給予及時(shí)答復(fù)和解決。選擇重點(diǎn)顧客報(bào)營銷部安排臨床科室上門訪視。
8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。
9、每月填寫各類工作報(bào)表及回訪小結(jié)，上報(bào)相關(guān)部門及分管領(lǐng)導(dǎo)。
醫(yī)院客服工作崗位職責(zé)是什么 6
客戶服務(wù)部下設(shè)宣傳科、市場部、體檢中心。各部門職責(zé)如下:
宣傳科工作職責(zé)
宣傳科在院長的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的宣傳工作。
(1)積極宣傳醫(yī)院的專家、�？�、專病;宣傳醫(yī)院新的醫(yī)療技術(shù)、特色服務(wù);宣傳醫(yī)院改革發(fā)展方面的好做法、好經(jīng)驗(yàn);宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人。
(2)負(fù)責(zé)醫(yī)院與新聞單位的聯(lián)系,接待媒體的來訪。
(3)撰寫、審核對外宣傳的稿件。
(4)與全院各科室保持聯(lián)絡(luò),及時(shí)安排完成院內(nèi)標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)、會(huì)標(biāo)、宣傳橫幅等內(nèi)容的制作。
(5)負(fù)責(zé)醫(yī)院對外宣傳品的設(shè)計(jì)、審核、編印、發(fā)布。
(6)負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)。
(7)負(fù)責(zé)醫(yī)院健康教育工作。
(8)做好醫(yī)院大型活動(dòng)、重要會(huì)議等影像資料的留取、歸檔。
市場部工作職責(zé):
(1)及時(shí)了解和掌握醫(yī)療市場的動(dòng)態(tài)及信息,負(fù)責(zé)行業(yè)內(nèi)的市場信息、競爭信息的收集和統(tǒng)計(jì)、分析,提出改進(jìn)意見,與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),提高醫(yī)療服務(wù)水平。
(2)針對市場信息,制定開拓醫(yī)療市場的營銷方案和策略,促進(jìn)對外交流與合作。
(3)負(fù)責(zé)社區(qū)轉(zhuǎn)診病人的陪診,陪檢,住院工作。
(4)負(fù)責(zé)與急救中心的合作與交流。
(5)負(fù)責(zé)策劃、組織醫(yī)院大小型義診等活動(dòng),擴(kuò)大醫(yī)院知名度和認(rèn)知度。
(6)負(fù)責(zé)醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的`合作項(xiàng)目的咨詢,意向,談判等一系列商務(wù)過程和文本工作。
健康體檢中心工作職責(zé)
(1)開展各類就業(yè)前體檢及轉(zhuǎn)崗、離崗體檢、單位團(tuán)體到院或上門體檢、個(gè)人健康檢查等體檢服務(wù)。
(2)為用人單位員工及個(gè)人健康體檢,根據(jù)年齡、性別及受檢者的需求,設(shè)計(jì)相應(yīng)的體檢項(xiàng)目,由專業(yè)醫(yī)師提供個(gè)性化的體檢設(shè)計(jì),并對體檢結(jié)果進(jìn)行相關(guān)的評(píng)價(jià)與指導(dǎo)。
(3)負(fù)責(zé)組織、實(shí)施各類職業(yè)性、非職業(yè)性體檢。
(4)為企事業(yè)單位離退休老干部提供老干體檢。
(5)新學(xué)車司機(jī)、司機(jī)年審及特殊工種(電工、焊工、起重叉車、制冷、高空作業(yè)等)體檢。
(6)個(gè)人或個(gè)體健康體檢,健康檔案管理、健康狀況的后期服務(wù)和健康跟蹤服務(wù)。
(7)為用人單位提供職業(yè)衛(wèi)生知識(shí)、健康知識(shí)、健康體檢知識(shí)培訓(xùn)。
應(yīng)急預(yù)案演練方案幼兒園安全責(zé)任書鉗工安全操作規(guī)程
車床安全操作規(guī)程電工安全操作規(guī)程粉塵防爆安全規(guī)程
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一、負(fù)責(zé)幫助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事務(wù)的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事務(wù)最終閉環(huán),了解投訴者對事務(wù)處理的滿足度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的看法、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析狀況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)狀況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的`社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測量。
六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣揚(yáng)有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和訂正措施的檢查監(jiān)督狀況。
十二、完成部門交付的其他工作。
醫(yī)院客服工作崗位職責(zé)是什么 8
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及安排，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)支配顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作連接和協(xié)作。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)依據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥當(dāng)解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個(gè)方面的.投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理狀況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)覺問題并予以解決。
醫(yī)院客服工作崗位職責(zé)是什么 9
一、客服部目標(biāo)崗位職責(zé)
以實(shí)現(xiàn)高度顧客滿足度和顧客忠誠度為目標(biāo)，系統(tǒng)改進(jìn)院內(nèi)服務(wù)體系。以優(yōu)化服務(wù)流程為手段，并將院內(nèi)服務(wù)和營銷融為一體，充售前、售中、售后管理各個(gè)層面開展關(guān)系營銷工作。
二、客服功能定位
客服中心是醫(yī)院術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后為一體的服務(wù)營銷部門，既有術(shù)前詢問預(yù)先服務(wù)工作，也有現(xiàn)場服務(wù)工作，也擔(dān)當(dāng)后期顧客管理、開發(fā)工作，同時(shí)也負(fù)責(zé)不滿足顧客的維護(hù)及處理。
三、客服崗位職責(zé)
1、對術(shù)后顧客添加微信，并分類歸檔（A、B、C類，有隱形需求消費(fèi)的手術(shù)項(xiàng)目要備注）。
2、定期進(jìn)行微信或短信推送，幫助詢問師回復(fù)微信。
3、幫助現(xiàn)場詢問進(jìn)行術(shù)后回訪，負(fù)責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪，監(jiān)督該顧客的現(xiàn)場詢問服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)效果及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防投訴產(chǎn)生。
4、負(fù)責(zé)老顧客后期服務(wù)及二次消費(fèi)的開發(fā)。
5、顧客生日、重大節(jié)假日活動(dòng)的信息發(fā)送。
6、活動(dòng)前供應(yīng)有需求的老顧客名單。
7、醫(yī)院活動(dòng)時(shí)作為詢問助理參與活動(dòng)，進(jìn)行顧客詢問并促使出單。
8、負(fù)責(zé)對投訴顧客進(jìn)行說明和勸慰，緩解投訴顧客的`不滿心情，預(yù)防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。
9、負(fù)責(zé)整理顧客投訴狀況資料，并報(bào)有關(guān)部門。
10、負(fù)責(zé)對顧客投訴責(zé)任人提出處理建議并報(bào)有關(guān)部門。
四、不滿足顧客處理流程
1、術(shù)后不滿足顧客，首先由現(xiàn)場詢問接待；現(xiàn)場詢問處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。
2、客服接待不滿足顧客，必需安撫顧客，將接待過程記錄在案（顧客不滿足項(xiàng)目及事項(xiàng)、顧客提出的要求等，含在場人員簽字、日期處理看法及建議）。與顧客溝通后剛好檢查并請相關(guān)部門完善病例，匯總顧客相關(guān)資料，剛好上報(bào)。
3、組織與詢問、治療/手術(shù)醫(yī)生、專家進(jìn)行會(huì)診（必要時(shí)院長參加），匯總顧客狀況，探討處理方案。退款及賠償方案需院長參加商定，并且財(cái)務(wù)確定后才能回復(fù)顧客，及辦理返款手續(xù)。
4、特別緊急狀況，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經(jīng)營顧客需剛好上報(bào)分管院長及主要負(fù)責(zé)人，并同時(shí)通知其他部門，避開影響醫(yī)院經(jīng)營工作。
五、微信維護(hù)顧客工作分解
術(shù)后顧客微信添加→顧客分類→每天推送相關(guān)需求的顧客相關(guān)內(nèi)容/維護(hù)
→幫助詢問師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發(fā)顧客消費(fèi)→供應(yīng)有需求的老顧客名單/備注ABC類→參與活動(dòng)，幫助詢問成交
醫(yī)院客服工作崗位職責(zé)是什么 10
醫(yī)院客服專員我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù)，從前期預(yù)約咨詢，到診前輔助登記及就診安排，及看診后帳務(wù)和保險(xiǎn)核定，帶給病人全程舒適滿意的就診體驗(yàn)
1、維護(hù)溫馨舒適的等候環(huán)境
2、協(xié)助患者做診前預(yù)約，接待登記，診后結(jié)算等工作
3、及時(shí)解決患者的問題，提高客戶滿意度
4、確保患者診費(fèi)支付的有效無誤
5、確保保險(xiǎn)患者的保險(xiǎn)核定工作的有效性及準(zhǔn)確性，協(xié)助患者完成保險(xiǎn)理賠申請單
6、每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報(bào)表匯報(bào)主管
任職要求:
1、良好的.英語水平
2、具有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長期發(fā)展
3、良好的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，能積極處理與客戶的關(guān)系
4、可以接受夜班任職資質(zhì):
1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷
2、要求從事醫(yī)院/診所預(yù)授權(quán)經(jīng)驗(yàn)或保險(xiǎn)公司理賠經(jīng)驗(yàn)
3、擁有編碼和病案管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮
4、客服服務(wù)意識(shí)我們?yōu)榭蛻籼峁└咝?yōu)質(zhì)的服務(wù)，從前期預(yù)約咨詢，到診前輔助登記及就診安排，及看診后帳務(wù)和保險(xiǎn)核定，帶給病人全程舒適滿意的就診體驗(yàn)
1、維護(hù)溫馨舒適的等候環(huán)境
2、協(xié)助患者做診前預(yù)約，接待登記，診后結(jié)算等工作
3、及時(shí)解決患者的問題，提高客戶滿意度
4、確�；颊咴\費(fèi)支付的有效無誤
5、確保保險(xiǎn)患者的保險(xiǎn)核定工作的有效性及準(zhǔn)確性，協(xié)助患者完成保險(xiǎn)理賠申請單
6、每日營業(yè)額數(shù)據(jù)整理及每日報(bào)表匯報(bào)主管
任職要求:
1、良好的英語水平
2、具有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，有興趣在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)長期發(fā)展
3、良好的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，能積極處理與客戶的關(guān)系
4、可以接受夜班
醫(yī)院客服工作崗位職責(zé)是什么 11
日常管理：
1、考勤，值班支配；
2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作；
4、日常會(huì)議；
5、培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；
6、制定客服部門工作目標(biāo)及安排；
7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作；
8、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；
9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，實(shí)行預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10、滿足度調(diào)查方法的文案
11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接
客服是公司的窗口：
1、注意服務(wù)看法，用語
2、樹立公司外部形象
3．正面供應(yīng)公司信息，
維護(hù)客戶：
1、做好客戶檔案管理
2、定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)
3、維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶
4、實(shí)惠活動(dòng)剛好通知客戶
5、每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶情愿接受員工的回訪
投訴的處理：
1、客服有投訴要傾聽客戶的看法
A．事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)
B、我們服務(wù)有欠缺的.:致歉，剛好彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理
2、確定客戶的滿足度
3、定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表
滿足度調(diào)查：要通過調(diào)查活動(dòng)，發(fā)覺影響顧客滿足度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿足度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿足策略。
1、設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有看法可以表達(dá)。投訴電話；留言板
2、滿足度調(diào)查表（問卷）：列出全部可能影響顧客滿足的因素，然后根據(jù)重要程度由最重要到最不重要排列，最終選出企業(yè)最關(guān)切的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助推斷這些因素的重要程度；分為：高度滿足，一般滿足，無看法，有些不滿足，極不滿足
3、作為被服務(wù)對象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。
4、深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。
醫(yī)院客服工作崗位職責(zé)是什么 12
A、熟識(shí)駕馭公司供應(yīng)的各種對業(yè)主/運(yùn)用人收費(fèi)及免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，了解收費(fèi)價(jià)格，依據(jù)業(yè)主/運(yùn)用人須要督促相關(guān)部門剛好供應(yīng)服務(wù)。
B、做好物業(yè)管理費(fèi)及其它收費(fèi)的催款征收工作，對業(yè)主/運(yùn)用人提出的各種遲繳或不繳費(fèi)用的理由剛好匯總分析反饋給相關(guān)部門，督促剛好解決。
C、負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)安排的編制，并負(fù)責(zé)審批安排的有效實(shí)施。
D、負(fù)責(zé)顧客投訴處理狀況的詳細(xì)跟進(jìn)工作。
E、跟進(jìn)業(yè)主/運(yùn)用人投訴的處理狀況，駕馭狀況應(yīng)精確，對本職權(quán)不能解決的問題應(yīng)剛好上報(bào)經(jīng)理，對實(shí)行相應(yīng)的訂正措施負(fù)責(zé)落實(shí)。
F、監(jiān)督本部門員工BI執(zhí)行狀況，發(fā)覺問題剛好訂正。
G、幫助經(jīng)理做好業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)的.辦理及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的說明工作，并幫助經(jīng)理做好各部門業(yè)主入住前的打算工作及裝修過程中施工監(jiān)督檢查工作。
H、負(fù)責(zé)每周本部門服務(wù)質(zhì)量檢查，每月覆蓋職責(zé)范圍。
I、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主/運(yùn)用人檔案的統(tǒng)一管理、分類及上交；協(xié)調(diào)整理VIP業(yè)主資料。監(jiān)督各類質(zhì)量記錄的歸檔狀況，建立《歸檔質(zhì)量記錄清單》。
J、負(fù)責(zé)監(jiān)督對各類信息的處理結(jié)果和反饋狀況，監(jiān)督樓管員對顧客信息及電話剛好更新。
K、負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理、組織本部門裝修現(xiàn)場巡檢工作。
L、負(fù)責(zé)顧客入住、報(bào)修、來訪的接待，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜，監(jiān)督樓管員對顧客報(bào)修、有償服務(wù)按規(guī)定比例進(jìn)行回訪。
M、負(fù)責(zé)商場文化活動(dòng)的詳細(xì)實(shí)施，并保留客觀證據(jù)。
N、負(fù)責(zé)對保潔、綠化、垃圾清運(yùn)、外墻清洗等供方付款前《工作驗(yàn)收單》及《供方評(píng)估報(bào)告》填寫及上報(bào)工作。
O、負(fù)責(zé)監(jiān)督樓管員對空置房巡檢工作。
P、組織對客文件剛好、精確的張貼。
Q、負(fù)責(zé)《服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》、《質(zhì)量目標(biāo)完成狀況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表》、《質(zhì)量目標(biāo)完成狀況分析報(bào)告》、《顧客投訴處理分析》、《顧客報(bào)修處理分析》的統(tǒng)計(jì)分析工作。 R、對本部門在報(bào)修處理、服務(wù)質(zhì)量檢查、品質(zhì)月檢、質(zhì)量目標(biāo)分析等多次或重復(fù)發(fā)覺的問題實(shí)行訂正措施，填寫《訂正措施報(bào)告單》。
S、負(fù)責(zé)對保潔、綠化等相關(guān)外包供方的監(jiān)管工作，審核《保潔監(jiān)控方法》、《綠化監(jiān)控方法》規(guī)定的質(zhì)量記錄并每月收集歸檔。
T、幫助經(jīng)理做好客服類相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。協(xié)作其他部門相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。
U、負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的突發(fā)事務(wù)及重大事宜的工作。
V、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)任務(wù)。
醫(yī)院客服工作崗位職責(zé)是什么 13
醫(yī)院客服主管經(jīng)理重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司，佑佑寶貝，佑佑寶貝工作描述:
1、建立科學(xué)的咨詢、反饋、投訴機(jī)制與流程，調(diào)查、分析客戶需求，不斷提升客戶滿意度，及時(shí)調(diào)整工作重心與策略，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行、管理的能力，對會(huì)員進(jìn)行培養(yǎng)、激活，提高用戶的忠誠度負(fù)責(zé)顧客主數(shù)據(jù)體系的`建立，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護(hù)和管理，并開展大數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營銷;
3、制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度及流程;
4、積極主動(dòng)維護(hù)并推廣醫(yī)院健康、良好的形象，在日常工作中帶領(lǐng)客服部員工貫徹醫(yī)院的服務(wù)理念;
5、維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系，負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛處理;
6、建立客服團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)及培訓(xùn)客服部員工的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動(dòng)客服部員工的工作積極性，規(guī)范工作中的言行，領(lǐng)導(dǎo)建立、維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷，6年或以上服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識(shí)背景者優(yōu)先考慮;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英文流利;
3、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力，
4、儀表談吐優(yōu)雅，溝通能力、計(jì)劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強(qiáng)。;
5、具備較強(qiáng)的溝通能力、良好團(tuán)隊(duì)管理能力，跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外統(tǒng)一目標(biāo)，結(jié)果導(dǎo)向;
6、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)，良好的悟性及工作習(xí)慣，及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。
醫(yī)院客服工作崗位職責(zé)是什么 14
1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助制定具體工作計(jì)劃，配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。
2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查，避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時(shí)處理或因?qū)г\情緒波動(dòng)影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。
3、經(jīng)常和臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流，了解其工作習(xí)慣與專業(yè)特長，以便合理分診，最大限度的為患者服務(wù)。
4、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到勤觀察、勤思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。
5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件，了解并掌握每個(gè)導(dǎo)診員的心理變化，使其端正態(tài)度，積極工作。
6、積極組織導(dǎo)診員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、積極收集院內(nèi)、院外的`信息，并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務(wù)要求的變化，及時(shí)更新觀念，改變服務(wù)方法，以適應(yīng)廣大患者需求。
8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表揚(yáng)，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動(dòng)性。
9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。
醫(yī)院客服工作崗位職責(zé)是什么 15
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)平臺(tái)客服人員日常管理，供應(yīng)引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進(jìn)行培訓(xùn)、考核；
2、幫助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；
3、參加電子商務(wù)平臺(tái)營銷推廣與頁面設(shè)計(jì)的策劃方案的制定；
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；
5、對客服在線閑聊記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控，發(fā)覺問題剛好進(jìn)行指導(dǎo)，并對違規(guī)行為進(jìn)行剛好訂正與處理；
6、熟知網(wǎng)銷平臺(tái)頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷；
7、負(fù)責(zé)剛好處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿足度的跟蹤及分析；
8、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；
9、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的.整理，依據(jù)銷售狀況策劃店鋪促銷活動(dòng)方案，向上級(jí)提出合理建議；
10、完成上級(jí)主管交辦的其他臨時(shí)工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位閱歷；
2、有良好的行業(yè)觸覺，駕馭肯定的快消專業(yè)學(xué)問；
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能對組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識(shí)，具有肯定的團(tuán)隊(duì)管理閱歷
醫(yī)院客服工作崗位職責(zé)是什么 16
1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線閑聊，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們須要的商品，并利用相關(guān)軟件剛好精確地處理跟進(jìn)訂單；
2、有效的為客戶供應(yīng)專業(yè)的商品介紹、訂購詢問、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事務(wù)；
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購買都輕松開心；
4、為客戶供應(yīng)高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)剛好解決客戶提出的問題和要求,供應(yīng)售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問題；
5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，幫助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的`故障和客戶的投訴，限制消費(fèi)者滿足度的跟蹤及分析；
7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；
8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；
9、對客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
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