汽車客服專員崗位職責是什么

　　在當下社會，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的汽車客服專員崗位職責是什么，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　汽車客服專員崗位職責是什么 篇1

　　1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶反饋。

　　2、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。

　　3、記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

　　4、對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的`不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　5、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

　　汽車客服專員崗位職責是什么 篇2

　　1、負責回訪各類客戶關懷的電話;

　　2、負責保險推修和續保工作的開展;

　　3、對自己所做的工作會寫總結;

　　4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件;

　　5、能夠服從部門經理安排的'其他工作。

　　汽車客服專員崗位職責是什么 篇3

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴。

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔。

　　3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況。

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門。

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;

　　7、客戶管理和客戶活動的管理;

　　8、協調與市場、銷售等其他部門的`工作，提供客服工作的支持。

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