（精品）客服專員工作職責15篇
客服專員工作職責1
1.設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。
2.通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;
3.按公司及用戶要求接待信息、數據，分析及工作總結，并完成響應報表。
4.聽從領導指令并完成其交辦其他事項;
客服專員工作職責2
1、負責在線接待和處理顧客的售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等;
2、負責處理客服系統中顧客提交上來的.投訴、舉報、售后工單;
3、負責協助處理400電話的接聽和回訪工作;
4、無銷售性質任務，需全力做好客戶服務全流程的工作。
客服專員工作職責3
1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;
2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現的異常情況;
3、追蹤物流，確保快遞及時妥善到達;
4、針對未付款訂單進行催付;
5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。
客服專員工作職責4
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等
回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的.建議和意見；
2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）
3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
客服專員工作職責5
1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門并跟進相關部門;
2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發給各渠道負責人;
3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
客服專員工作職責6
1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求；對于服務過程中發現的`風險點進行預警、協助相關部門處理好售后問題；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
客服專員工作職責7
1、線上客服回復及問題跟蹤;
2、線上線下客訴處理及問題反饋;
3、做好促銷信息對外的渲染工作;
4、播放音樂及廣播賣場商品信息;
5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;
6、退貨受理及操作。
客服專員工作職責8
1、協助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作；
2、負責協助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率；
3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜；
4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協助處理解決；
5、按時輸出所負責的商戶的.相關數據報表；
6、完成商戶服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。
客服專員工作職責9
1.負責店鋪的售前售后工作
2.通過在線聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單
3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業務，記錄并及時反饋客戶信息
4.負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規范的服務流程及時有效的.為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度
客服專員工作職責10
1、負責按醫院服務禮儀規范要求，熱情、誠懇接待客戶;
2、負責每天顧客相關信息錄入公司系統，負責客戶資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的業務知識培訓學習，完善自身知識體系，提高個人服務品質、提升醫院專業形象;
客服專員工作職責11
1、負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;
2、熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的'進場裝修咨詢工作;
3、協助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題;
4、負責開工前與客戶、室內設計師和工程部的協調與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);
5、對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;
6、按時、保質、保量的完成公司交給的每一項工作任務，確保公司工程進度及公司利益;
客服專員工作職責12
1 為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;
2 負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現場培訓等幫助;
3 為客戶提供工作數據報告等;
4 負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
5 善于溝通，具有一定的`抗壓能力;
客服專員工作職責13
1.協助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費;
2.協助做變更材料，交接清單，與客戶交接;
3.協助整理統計變更單量;
4.協助新設立公司檔案整理歸檔;
5.協助變更客戶辦理進度把控，協調安排變更客戶相關事宜;
6.協助外勤同事相關事宜配合。
7.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷材料的準備、圖章刻制、行政費用申領及支付、及期間稅務對接;
8.協助負責公司客戶檔案建立、維護;
9.協助負責公司客戶注冊、變更、注銷全程跟進與溝通;
10.協助負責公司客戶款項結算
11.協助領導交辦的其他事宜。
客服專員工作職責14
1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程；
2、加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成；
3、按照公司體系文件的`規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理；
4、負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議；
5、完成領導交辦的其他工作。
客服專員工作職責15
1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的'滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;
2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數據支持;
3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;
4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;
5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;
6、完成上級委派的其他臨時性工作。
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