客服專員工作職責21篇（熱門）

客服專員工作職責1

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則;

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達成銷售目標;

　　5、有責任感，服務(wù)意識強，具備團隊合作精神;

　　6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

　　8、其他客服的相關(guān)工作。

客服專員工作職責2

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務(wù)員;

　　2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時間電話安排定位、進場，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

　　5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發(fā)情況

　　6、后期竣工外機安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員工作職責3

　　1.負責售前、售中及售后客戶問題的答復(fù)，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶提供專業(yè)的'咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

　　3.負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入;

　　4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;

　　5.服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責4

　　1、負責在線接待和處理顧客的售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等;

　　2、負責處理客服系統(tǒng)中顧客提交上來的投訴、舉報、售后工單;

　　3、負責協(xié)助處理400電話的`接聽和回訪工作;

　　4、無銷售性質(zhì)任務(wù)，需全力做好客戶服務(wù)全流程的工作。

客服專員工作職責5

　　1、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心，落實結(jié)果并反饋;

　　2、開發(fā)新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的服務(wù)內(nèi)容，按時發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;

　　3、積極推動攝影比賽，攝影展相關(guān)項目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;

客服專員工作職責6

　　1.通過電話，電腦設(shè)備保障項目語音服務(wù)品質(zhì);

　　2.組織對報表數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析及應(yīng)用，對信息進科學化管理;

　　3.及時處理解決各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)問題反映等相關(guān)事宜;

　　4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責7

　　1.負責管理處的客戶接待、辦公接待及其他一些會務(wù)接待;負責客服中心前臺的秩序及資料整理。

　　2.入住(更戶)手續(xù)辦理、登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;住戶報修接待安排，裝修備案手續(xù)辦理。

　　3.負責接聽服務(wù)電話，及時跟進反饋客服問題。

　　4.負責協(xié)助收繳物業(yè)管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用。

　　5.負責客戶一般問題的'初期處理及上報，對責任區(qū)域內(nèi)居家服務(wù)的投訴處理、跟蹤處理及回訪。

　　6.對責任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶的定期走訪，執(zhí)行管理處組織開展的業(yè)主活動項目。

　　7.嚴格遵守公司環(huán)境及職業(yè)健康安全制度規(guī)定執(zhí)行，遇危害職業(yè)健康安全情況及時向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報，并知曉環(huán)境因素及危險源。

　　8.負責對質(zhì)量記錄的整理及歸檔。

　　9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員工作職責8

　　1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的疑問，給予建議，推動訂單轉(zhuǎn)化，處理日常店鋪訂單

　　2，負責客訴的'處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時應(yīng)對并及時上報上級;

　　3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集匯總，售后相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，協(xié)助主管進行數(shù)據(jù)的分析;

　　4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關(guān)系，支持工作的開展;

　　5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣，提升個人短板;

　　6、重點關(guān)注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度;

客服專員工作職責9

　　1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人，也是貫標工作的重要責任人之一。

　　2、在項目經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下，負責對項目形成的各門類不同檔案資料進行收集、鑒定、保管、利用等工作。

　　3、負責施工圖紙、設(shè)計變更、圖紙會審記錄、技術(shù)交底等施工指導(dǎo)性文件的控制工作。

　　4、根據(jù)《檔案法》和公司有關(guān)檔案分類規(guī)則進行檔案資料的收集、整理、編目、統(tǒng)計、借閱和保管工作。

　　5、認真執(zhí)行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續(xù)，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經(jīng)常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質(zhì)的檔案及時修補。

　　6、及時催收、鑒定、協(xié)助整理相關(guān)部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

　　7、項目竣工后檔案歸檔，并及時移交公司檔案室保存。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級部門交辦的其他工作。

客服專員工作職責10

　　1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關(guān)部門并跟進相關(guān)部門;

　　2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發(fā)給各渠道負責人;

　　3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務(wù)技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員工作職責11

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的.其他臨時性工作。

客服專員工作職責12

　　1、處理客戶工單及跟進服務(wù)，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的`回復(fù)；

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；對于服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的風險點進行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問題；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責13

　　1、使用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、電話等通訊手段為用戶提供咨詢服務(wù)，受理和協(xié)調(diào)服務(wù)請求，增加用戶粘度;

　　2、對疑難問題進行跟進，并將準確解答反饋給用戶;

　　3、負責咨詢信息的記錄與統(tǒng)計，按要求提供相關(guān)數(shù)據(jù);

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客服專員工作職責14

　　1、負責電話解答客戶疑問，并引導(dǎo)客戶注冊和使用公司產(chǎn)品;

　　2、負責處理售后問題并維護;

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協(xié)作能力;

　　4、服務(wù)意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作并積極跟進未解決問題。

客服專員工作職責15

　　1、負責接待客戶服務(wù)要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結(jié)果;

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務(wù)辦理;

　　3、負責客戶的'咨詢解答工作;日常聯(lián)絡(luò)工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

　　4、每月費用登記，催收等;

　　5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項的準備工作;

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。

客服專員工作職責16

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務(wù)。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的'維護，常見事件的應(yīng)急處理及上報。

　　4、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、負責對客戶應(yīng)交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、參與集團、外事接待、會務(wù)、禮儀等服務(wù)工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客服專員工作職責17

　　1.接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務(wù),能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務(wù);

　　2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù);

　　3.解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的`良好關(guān)系，提高公司聲譽;

　　4.處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服專員工作職責18

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目

　　3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私

　　4、耐心服務(wù)，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客

　　2、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　3、顧客投訴的處理和記錄

　　4、顧客存／取包

　　5、負責促銷商品的'贈品發(fā)放

　　6、為大件家電購買者檢測、試機

　　7、接受顧客咨詢

　　8、超市快訊的追蹤、分發(fā)

　　9、全店的廣播服務(wù)工作

　　10、使用規(guī)范用語

　　輔助工作：

　　1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生

　　2、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查

　　3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4、顧客投訴時應(yīng)認真做好記錄，重大問題要及時報告

　　5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品

　　7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認

　　8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

客服專員工作職責19

　　1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產(chǎn)品相關(guān)、促銷活動相關(guān)、業(yè)務(wù)相關(guān)等問題的協(xié)調(diào)處理;

　　2、負責對接溝通和指導(dǎo)全國各營業(yè)單位或辦事處，現(xiàn)場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發(fā)危機事件;

　　3、負責整理匯總消費者投訴問題的`相關(guān)數(shù)據(jù)，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責向集團及各品牌公司、生產(chǎn)基地等相關(guān)部門反饋和對接投訴問題的相關(guān)信息;

　　5、負責投訴消費者的持續(xù)關(guān)注、聯(lián)系及回訪答謝工作;

　　6、負責協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成部門內(nèi)臨時交辦的其它工作任務(wù)。

客服專員工作職責20

　　(1)工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的`疑問;

　　(3)將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行登記并總結(jié)匯報;

　　(4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

客服專員工作職責21

　　1.嚴格執(zhí)行營銷管理制度，與現(xiàn)場銷售助理的對接;

　　2.負責審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準確性;

　　3.負責建立銷售臺帳，并定期與財務(wù)部核對相關(guān)數(shù)據(jù);

　　4.負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

　　5.負責合同貼圖的'核對及管理工作;

　　6.負責按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);

　　7.負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

　　8.負責發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;

　　9.萬達會的聯(lián)絡(luò)及會員活動的配合;

　　10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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