售后主管工作職責【范例5篇】
售后主管工作職責1
1.參與新品方案評估、質量評審、首件封樣及試產跟進；
2策劃制訂產品檢驗規范標準及工廠生產質量控制計劃；
3供應商質量稽核與輔導，績效考核管理；
4質量客訴處理及原因分析， 協助制定改善方案；
5推動供應商質量改善，制定改善方案，監督執行；
售后主管工作職責2
(1)建立售后服務團隊并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核;
(2)進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求并進行方案規劃;
(3)清晰淘寶或天貓/京東規則;
(4)熟悉制作E CEL表格，WORD文檔;
(5)交流應變能力強，細心有耐心;
售后主管工作職責3
1.完善售后服務各部門的規章管理制度。
2.根據客戶反映的產品問題進行分類存檔并作出處理意見
3.負責退貨產品的入庫驗收工作
4.每月統計售后總表。及統計維修費用
5.每月統計售后折價的費用做成售后折價單，并向上級匯報。
6.定期向公司匯報售后服務的經營管理情況，負責部門的管理和協調工作
7.手機客戶信息妥善處理客戶不滿意見、建議，并向相關部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據實際情況認真耐心 的做好解釋，__的.降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級匯報
10.完成上級領導交代的其他任務
售后主管工作職責4
1.各服務網點規范管理及考核，內部管理工作流程規劃，并熟悉內容且能勝任。
2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現場問題進行協調及反饋
做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；
3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應、對網點服務的下單督促。
4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價)，各個區域產品維修數據統計匯總；更新各網點基礎資料及跟進網點保險購買的'情況；結算數據統計核查和跟進催收
5.提高客戶滿意度：及時協調處理客戶投訴，并反饋。
6.部門各環節異常突發事件協調及處理；
7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；
8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；
9、完成上級臨時交代的工作任務。
售后主管工作職責5
1、負責設備在客戶現場的調試，售后服務工作;
2、能夠獨立開展產品的售后技術支持工作，如安裝、調試、故障診斷及排除;
3、負責現場與客戶的溝通，及時解決客戶提出的疑問，滿足客戶合理要求。
4、為客戶提供現場的.技術培訓，負責解答客戶提出的各種技術問題。
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