客服專員工作職責（精華30篇）

客服專員工作職責1

　　1、對接品牌推廣的客戶開發和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執行人員回訪未進店客戶，引導客戶關系，為業務工作開展創造良好的基礎環境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統，并及時更新內容，對客戶關系系統進行管理、維護;

　　3、負責處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的.溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

　　4、通過日常電話或網絡聯系，有效建立與客戶關系的延續性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現的矛盾問題;從公司利益角度出發客觀公正負責的處理緊急事件;

　　5、根據店內給出的客戶數據，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

　　6、思維敏捷，有一定的溝通協調能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員工作職責2

　　1、通過阿里旺旺或者千牛接待咨詢的客戶，詳細解答買家所提出的問題，并通過相關話術技巧促使顧客下單付款;

　　2、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和售后服務工作，維護客戶關系，并開發新客戶;

　　3、配合店鋪其他活動支持。

客服專員工作職責3

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數據支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的.其他臨時性工作。

客服專員工作職責4

　　工作職責：

　　1、簽約客人入住前，中，后的回訪工作

　　2、負責專屬客人入住，離所事宜安排工作；

　　3、負責專屬客人入住手續辦理，收款安排工作；

　　4、負責與其他部門溝通協調解決客戶問題；

　　5、負責專屬客人抱怨，投訴處理工作；

　　6、負責專屬客人歸檔工作；

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業；

　　2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關工作經驗，優秀的應屆生也可考慮；

　　3、親和力強，服務意識較好，有承受一定的'壓力；

　　4、形象氣質佳，溝通協調能力強。

　　工作時間：

　　早班：08：:0——17:00

　　晚班：12:00——21:00

　　月休四天，調休制

客服專員工作職責5

　　1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求；對于服務過程中發現的.風險點進行預警、協助相關部門處理好售后問題；

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

客服專員工作職責6

　　1、對客戶充分了解客戶業務需求、特征及產品相關資料，依據客戶提點整理話術原型;

　　2、設計AI話術，貼合實際應用場景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶業務需求;

　　3、配合錄音師對話術文案、錄音、識別準確度等進行打磨優化，提升通話體驗;

　　4、根據數據表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話術的場景適應能力及智能度;

　　5、針對話術設計過程需求對話術智能化提出產品改善建議及需求。

客服專員工作職責7

　　1.負責店鋪的售前售后工作

　　2.通過在線聊天工具，解答顧客對產品的疑問，促成訂單

　　3.合理安排服務資源，投訴處理、客戶咨詢等相關業務，記錄并及時反饋客戶信息

　　4.負責建立并維護良好的'客戶關系，并按照規范的服務流程及時有效的為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度

客服專員工作職責8

　　1、負責電話解答客戶疑問，并引導客戶注冊和使用公司產品;

　　2、負責處理售后問題并維護;

　　3、善于人際溝通交流，有良好的團隊協作能力;

　　4、服務意識強，有耐心，有責任心，有一定的抗壓能力。能獨立處理在線客服工作并積極跟進未解決問題。

客服專員工作職責9

　　1、負責各類消費者咨詢通道中投訴類問題的咨詢受理，包括集團五品的產品相關、促銷活動相關、業務相關等問題的協調處理;

　　2、負責對接溝通和指導全國各營業單位或辦事處，現場處理消費者投訴問題，全程跟蹤并實時向上級領導匯報，確保投訴問題的妥善解決，避免問題升級或引發危機事件;

　　3、負責整理匯總消費者投訴問題的相關數據，編寫月度、季度和年度分析報告;

　　4、負責向集團及各品牌公司、生產基地等相關部門反饋和對接投訴問題的相關信息;

　　5、負責投訴消費者的`持續關注、聯系及回訪答謝工作;

　　6、負責協助上級領導完成部門內臨時交辦的其它工作任務。

客服專員工作職責10

　　1.接受消費者對銷售、產品的咨詢，并將消費者反應的`產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;

　　2.受理、處理消費者的投訴意見;

　　3.就投訴事項與各部門協調，請求各部門擔當進行協調;

　　4.對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員工作職責11

　　崗位職責:

　　1.與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的'問題能冷靜.理性.禮貌地進行處理解決；

　　2.幫助客戶進行系統申請、資料對接、操作培訓等工作；

　　3.梳理制定客服制度政策；

　　4.進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；

　　5.配合運營總監完成其他工作。

　　職位要求：

　　1.高中以上學歷，同等崗位經驗，熟練電腦；

　　2.具有較強的責任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關工作經驗；

　　3.交流溝通能力強，有團隊管理經驗。

客服專員工作職責12

　　1、通過平臺在線工具及400電話，及時處理客戶業務訂單，收集客戶業務需求，解答客戶問題，并將有效客戶需求推送給業務經理;

　　2、妥善處理客戶服務中遇到的問題，對于無法處理或難以解決的問題，及時上報并后續跟蹤;

　　3、負責記錄、匯總、和整理分析客戶的'咨詢內容、反饋意見和建議及其他需求;

　　4、負責公司新媒體內容編輯、發布、維護、管理、互動，提高影響力和關注度。

客服專員工作職責13

　　崗位職責：

　　1、來樣點檢，下單信息確認;

　　2、登記下單信息、核價，確認折扣，項目審核;

　　3、 lims系統下單，數據跟進，數據匯總;

　　4、負責協調各環節下單問題;

　　5、協助團隊錄單，相關文件寄送等;

　　6、完成其他上級布置的任務;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷，一年以上工作經驗;

　　2、了解食品相關標準;

　　3、熟練使用office辦公軟件;

　　4、有責任心，做事認真仔細，抗壓性強，有服務意識;

　　5、有同行相關經驗，能適應加班優先。

客服專員工作職責14

　　1、及時處理各平臺的客戶留言，了解客戶需求，協助客戶下單；

　　2、參與訂單管理，跟進發貨的進度；

　　3、處理客戶的投訴，有效的溝通并給出解決方法；

　　4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作（處理中、差評流程、延伸客服服務的流程、退換貨的`操作流程）；

　　5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關系客戶，建立良好的客戶關系。

客服專員工作職責15

　　(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環。

　　(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關接口人。

　　(3)對現有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質量。

客服專員工作職責16

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;

　　2、通過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績;

　　3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的'長期合作關系;

　　5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

客服專員工作職責17

　　(1)工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問;

　　(3)將客戶反饋的`不同情況以工作日志的形式進行登記并總結匯報;

　　(4)完成公司領導交代的任務。

客服專員工作職責18

　　1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務（客戶報修、求助、投訴、建議等）

　　2、物業管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶

　　3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發票等財務票據

　　4、項目鑰匙（空置房、業主托管、未接房）、業主信息維護

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發

　　6、協助主管開展項目人事行政事務性工作

　　7、參與園區巡視

　　8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務

客服專員工作職責19

　　1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產品相關的知識解答;

　　2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務，達成交易;

　　3、熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內進行的`活動能清晰了解;

　　4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調查等，做好客戶服務工作;

　　5、負責物流時效訂單異常監控并主動聯系客戶和負責訂單發票的信息統計;

　　6、其他上級領導要求的工作。

客服專員工作職責20

　　1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門并跟進相關部門;

　　2、對于所跟進投訴信息的跟蹤及分析，將問題點整理發給各渠道負責人;

　　3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員工作職責21

　　1、資料員是工程檔案資料管理的主要責任人，也是貫標工作的重要責任人之一。

　　2、在項目經理的'領導下，負責對項目形成的各門類不同檔案資料進行收集、鑒定、保管、利用等工作。

　　3、負責施工圖紙、設計變更、圖紙會審記錄、技術交底等施工指導性文件的控制工作。

　　4、根據《檔案法》和公司有關檔案分類規則進行檔案資料的收集、整理、編目、統計、借閱和保管工作。

　　5、認真執行保密制度，嚴格履行檔案借閱手續，確保檔案安全，做好檔案的“八防”工作，經常檢查檔案保管狀況，對破損或或變質的檔案及時修補。

　　6、及時催收、鑒定、協助整理相關部門的各類不同的文件資料，做好立卷、歸檔工作。

　　7、項目竣工后檔案歸檔，并及時移交公司檔案室保存。

　　8、完成領導及上級部門交辦的其他工作。

客服專員工作職責22

　　1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發給業務員;

　　2、查詢客戶檔案根據方案配置及區域派發訂單給施工隊

　　3、根據業務員要求時間電話安排定位、進場，并告知業務員結果;

　　4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間

　　5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發情況

　　6、后期竣工外機安排送貨及安裝

　　7、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力

客服專員工作職責23

　　1.接受線上、線下客戶訴求的處理，解答客戶疑問，并妥善解決客人問題;

　　2.及時解決客戶問題，維護客戶權益，與業務緊密協作，確保投訴問題的快速圓滿解決;

　　3.于處理過程中客戶的`要求及暴露的問題向部門進行反饋并提出改進建議。

　　4.外派景區現場駐場服務，為景區客人提供咨詢，現場入園障礙解決等服務

客服專員工作職責24

　　1、負責接聽或主動撥打客戶的`電話和解答客戶的疑問；

　　2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；

　　3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

　　4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；

　　5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員工作職責25

　　1.負責向顧客宣傳最新活動信息，提供購物指引、咨詢;

　　2.負責向有需要的顧客提供租賃雨傘、嬰兒車等服務;

　　3.負責執行商場節慶活動，如積分換禮等;

　　4.接待顧客投訴或建議，并定期回訪;

　　5.負責與公司各部門協調配合，做好服務保障工作。

客服專員工作職責26

　　1、協助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術顧慮，后續維護并持續跟進手術意向;

　　2、協助分院咨詢為顧客提供術前、術中、術后的專職會員式服務，確保顧客的滿意度;

　　3、遵守公司服務宗旨，運用專業知識和良好的'溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合咨詢加強對老顧客二次開發，引導顧客推薦新顧客加強轉介紹;

　　4、負責錄入每日工作業績統計、顧客相關信息的電子數據系統錄入，將術后患者術后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進溝通;

　　5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，并與現場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專員工作職責27

　　崗位職責：

　　1、負責管轄區域的貨品配發、日常補貨、調貨、退貨;

　　2、新開店的籌備;

　　3、對終端店貨品銷售進行統計分析和跟蹤，流轉、調配、降低客戶庫存;

　　4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執行情況;

　　5、協助各季度訂貨會的召開，做好訂單統計;

　　任職要求:

　　1、18-35歲，中專以上學歷;

　　2、熟悉服裝專賣店貨品配發操作流程;

　　3、敏銳的.數據分析能力和貨品調配經驗;

　　4、電腦操作熟練;

　　5、良好的溝通能力;

　　6、一年以上相關工作經驗。

　　7、有濃厚的興趣想從事服裝行業貨品管理者對工作經驗可放寬要求。

客服專員工作職責28

　　1.傳統模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網上聯系總部，各地接收總部電商部分發的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;

　　2.安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

　　3.完成跟單和結算工作;

　　4.輔助進行自媒體推廣;

　　5.電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續的培訓，互聯網條線是我司快速增長的'業績中心。

客服專員工作職責29

　　職責描述：

　　1.協助客服經理完成客戶回訪相關工作，并向客服經理匯報；

　　2.在客服經理的指導下，完成客戶滿意度調查，包括銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪及現場滿意度調查工作；

　　3.協助分析匯總顧客滿意度的調查結果，協助客服經理對客戶投訴處理情況進行追蹤；

　　4.主動追蹤回訪流失客戶；

　　5.各類數據統計及報表制作；

　　6.客戶檔案的'日常管理;

　　7.上級安排的其他工作。

　　職位要求：

　　1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；

　　2、工作責任心強

　　3、熟練運用辦公軟件；

　　4、有同崗位工作經驗者優先。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經驗

客服專員工作職責30

　　1、根據公司標準進行客戶檔案信息與管理工作，保證信息數據的及時性、準確性；

　　2、根據公司及主機廠服務流程監控標準進行流程監控，將結果反饋至客服經理；

　　3、協助客服經理更好的`進行客戶關系維護；

　　4、收集客戶提出的需求及訴求并及時向客服經理反饋，進行客戶訴求管理；

　　5、領導交辦的其他工作。

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