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客服主管工作職責【優秀】

客服主管工作職責1

　　1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓；

客服主管工作職責【優秀】

　　2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護；

　　3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；

　　4、重點客戶的.孵化與客服，客情維護與改善；

　　5、記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量；

　　6、向運營總裁直接述職。

客服主管工作職責2

　　1、負責客戶關系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；調解客戶投訴，協調內外資源，解決客戶需求；

　　2、負責配合客服經理日常事務的`統籌及相關通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發展商辦公室巡查管理工作、監管現場環境工作及形象展示；

　　3、負責部門客服團隊的建設及管理，負責社區文化活動的開展工作；

　　4、協助制定客戶服務業務流程，監督執行客戶服務制度；協助項目經理對客服專員進行管理和培訓；協調與相關部門的關系，并能對系統提出優化建議。

　　5、每日查閱前臺、物業主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務標準進行監督、指導、培訓；開展業戶關系維護和跟進，及時了解、掌握業戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業戶。

　　6、協助物業主任開展物業服務費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

　　7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

客服主管工作職責3

　　1、負責接待來訪客戶，受理租戶的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客戶回訪工作；

　　2、協助租戶辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

　　3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的'回復函；

　　4、受理及協作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規定的時間內給予答復；

　　5、完成上級安排的其他工作。

客服主管工作職責4

　　1、負責客服團隊日常工作管理，完成上級交代的任務；

　　2、負責團隊客服工作安排及檢查監督，培訓、指導員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題；

　　3、負責提高客服工作質量和平臺賬號表現，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度；

　　4、負責收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關部門，推進解決所在平臺產生售后的`問題；

　　5、負責客服團隊管理中各方面工作的優化，創新，及時配合公司業績發展的調整。

客服主管工作職責5

　　1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務；

　　3、網店銷售數據和資料整理，電商客服主管工作職責。

　　4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　5、日常促銷活動維護、平臺網站（淘寶等）頁面維護。

客服主管工作職責6

　　1、負責互聯網全渠道的客服工作（售前、渠道、售后）管理；

　　2、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作；

　　3、熟悉店鋪的.產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程；

　　4、負責并監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務；

　　5、定期整理相關專業知識，編撰客服標準問答

　　6、售前售后問題統計分析，并就所發現的問題提出優化及解決方案；

　　7、制定培訓計劃并組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績，制定客服考核標準等。

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